文|吳翰中
你是否有過這樣的在線學(xué)習(xí)的經(jīng)歷拳氢？在某些知識(shí)型平臺(tái)上因?yàn)槟撤N引導(dǎo)消費(fèi)了一些的課程募逞，但是卻有一大半還沒有來(lái)得及學(xué)，又或者說(shuō)“學(xué)習(xí)了”馋评，但是效果并不佳放接。
劉曉就是這樣一個(gè)人，他說(shuō)時(shí)代變化太快了留特，不學(xué)一點(diǎn)東西怕自己會(huì)被社會(huì)淘汰掉纠脾。所以，他去接觸各種知識(shí)型平臺(tái)蜕青，想要去不斷地接收新的知識(shí)苟蹈，以獲得充實(shí)感。但是右核，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)和技能并沒有得到提升汉操，反而因?yàn)榇罅康恼n程堆積而讓自己變得越來(lái)越焦慮。
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幾年前蒙兰，在線教育剛興起的時(shí)候磷瘤，有一個(gè)比較火的模式芒篷，就是淘寶模式。就是把錄制的視頻掛到平臺(tái)上去賣采缚，然后就會(huì)有人去買這個(gè)視頻针炉，這個(gè)平臺(tái)上可能會(huì)有各種各樣的雜亂而又豐富的視頻，人們習(xí)慣性地把它稱之為教程扳抽。在那個(gè)混亂的時(shí)代篡帕，這種以視頻和文字傳播的形式盜版猖獗。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和支付手段的發(fā)展贸呢，在線教育進(jìn)入了規(guī)牧眨化和多元化的發(fā)展階段。各個(gè)在線教育企業(yè)如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)楞陷，他們抓住了時(shí)代的知識(shí)需求怔鳖，這種時(shí)代的知識(shí)需求符合了時(shí)代的需要、職業(yè)的需要固蛾、成長(zhǎng)的需要结执。
沒有哪一個(gè)時(shí)代可以像今天這樣，人們對(duì)于知識(shí)的渴望已經(jīng)讓人無(wú)法對(duì)自己的需要和時(shí)代的需要相互界定艾凯。
企業(yè)家們?yōu)橛脩籼峁┝诉@個(gè)時(shí)代強(qiáng)需求的知識(shí)献幔，這種提供帶有兜售的性質(zhì)，簡(jiǎn)而言之就是吆喝和宣傳趾诗，充滿了誘惑和心理攻防的商業(yè)色彩蜡感。誘惑體現(xiàn)在文案上，如恃泪，輕松掌握辦公技能郑兴，帶你3個(gè)月升級(jí)數(shù)據(jù)思維和技能、通往財(cái)富自由之路（每個(gè)人至少有一次機(jī)會(huì)）悟泵。心理攻防體現(xiàn)在優(yōu)惠券杈笔、促銷節(jié)闪水、捆綁銷售等等糕非。
之所以人們會(huì)樂意接受，還有一個(gè)重要的原因就是球榆，企業(yè)家們對(duì)專業(yè)人士的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)越來(lái)越重視朽肥，用戶也越來(lái)越尊重個(gè)體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這為整個(gè)在線教育創(chuàng)造了一個(gè)平等地交換技能的機(jī)會(huì)持钉。專業(yè)人士可以從分享知識(shí)的過程中獲得一定的回報(bào)衡招，用戶可以直接接觸到領(lǐng)域內(nèi)優(yōu)秀的人，獲取優(yōu)質(zhì)的資源每强。這也為商業(yè)兜售創(chuàng)造了有利的條件始腾。
這樣的一個(gè)在線教育業(yè)態(tài)都基于一個(gè)假設(shè)州刽，即：為用戶提供盡可能多的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，用戶就可以完成學(xué)習(xí)的目的浪箭。
所以穗椅，企業(yè)家為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源——他們私下里把它叫做”知識(shí)”，這些資源滿足這個(gè)時(shí)代下每一個(gè)普通大眾的知識(shí)需要奶栖，他們認(rèn)為這同時(shí)也應(yīng)該滿足每一個(gè)人的知識(shí)需要匹表。同時(shí)，用戶的心里埋下了一顆深深的種子宣鄙，就是購(gòu)買即獲得袍镀，這是物質(zhì)商品時(shí)代留下的思維模式。
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學(xué)不是教的結(jié)果冻晤。這一點(diǎn)苇羡，應(yīng)該是得到很多上過學(xué)的人驗(yàn)證過的。即使遇到再好的老師明也，將某種“知識(shí)”掰開了宣虾、揉碎了送到你嘴邊，學(xué)習(xí)的過程也不能完全由教來(lái)完成温数。
企業(yè)家們做的事情只是完成了教的過程绣硝，而這一點(diǎn)并不值得鼓勵(lì)，因?yàn)檎嬲痰膬?nèi)容并不是企業(yè)家們的杰作撑刺，而是某領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士的知識(shí)盈余鹉胖。企業(yè)家們唯一做的事情就是怎么將內(nèi)容兜售給用戶。喜馬拉雅2017年123知識(shí)狂歡節(jié)銷售總額突破1.96億够傍，得到專欄《通往財(cái)富自由之路》有19萬(wàn)之多的用戶訂閱甫菠。
既然能夠接觸到這么多優(yōu)質(zhì)的“知識(shí)”？那為什么用戶還會(huì)陷入焦慮的狀態(tài)冕屯？原因在于用戶沒有完成有意義的學(xué)習(xí)過程寂诱，沒有完成聯(lián)系實(shí)際解決生活中的問題，沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)一些意想不到的問題的驚奇安聘。
我們可以把這個(gè)問題歸結(jié)為用戶自己的問題痰洒，而和企業(yè)家們沒有關(guān)系嗎？這種說(shuō)法掩蓋了某些隱性的事實(shí)浴韭。企業(yè)家們?cè)谙氡M辦法兜售“知識(shí)”的同時(shí)丘喻，帶給用戶的是災(zāi)難性的選擇成本。用戶在時(shí)代的需要面前和自己的需要面前總是搖擺不定時(shí)念颈，企業(yè)家們總是有意識(shí)的引導(dǎo)用戶進(jìn)行大量的購(gòu)買行為泉粉。好課推薦、打折促銷、知識(shí)狂歡節(jié)嗡靡、知識(shí)服務(wù)商跺撼，運(yùn)營(yíng)策略、消費(fèi)者心理讨彼、營(yíng)銷和文案财边，是企業(yè)家們固有的商品思維。
如果把在線教育分為學(xué)習(xí)的前半段和學(xué)習(xí)的后半段点骑，學(xué)習(xí)的前半段就是提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源酣难，引導(dǎo)用戶接觸到優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，從而達(dá)到消費(fèi)的目的黑滴；學(xué)習(xí)的后半段就是為用戶創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境憨募， 提供一個(gè)自由分享、交流知識(shí)以及公開表達(dá)意見的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)袁辈，協(xié)助用戶完成有意義的學(xué)習(xí)過程菜谣。
企業(yè)家們的思維就是關(guān)注學(xué)習(xí)的前半段。把“知識(shí)”作為一種商品來(lái)兜售晚缩，引導(dǎo)用戶完成大量的消費(fèi)尾膊。但是和商品的最大區(qū)別在于，學(xué)習(xí)資源本身是沒有價(jià)值的荞彼，只有轉(zhuǎn)化為個(gè)人的知識(shí)才能體現(xiàn)出它的價(jià)值冈敛。用商品思維來(lái)完成“知識(shí)”的兜售，是企業(yè)家們掩蓋的一個(gè)隱性的事實(shí)鸣皂，這直接導(dǎo)致用戶陷入購(gòu)買“知識(shí)”的焦慮感之中抓谴。
有一項(xiàng)準(zhǔn)則，只選擇和自己當(dāng)下能力和要求相匹配的學(xué)習(xí)內(nèi)容寞缝。這是用戶擺脫繁重的選擇成本的重要準(zhǔn)則癌压。
如何在商業(yè)和教育之間進(jìn)行平衡？學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的體驗(yàn)過程荆陆，并不是一蹴而就的滩届，決定了教育本身應(yīng)該是純粹的。從商品思維轉(zhuǎn)換為體驗(yàn)思維被啼，是商業(yè)和教育之間平衡的出發(fā)點(diǎn)帜消。在線教育需要平等地獲取學(xué)習(xí)資源的機(jī)會(huì)、平等地自由分享知識(shí)的機(jī)會(huì)趟据、平等地公開表達(dá)意見的機(jī)會(huì)券犁、平等地與他人交流的機(jī)會(huì)术健。這些都包含在整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的過程中汹碱，來(lái)幫助用戶完成有意義的學(xué)習(xí)過程。
正如體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)荞估，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)咳促、變主動(dòng)為互動(dòng)的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)稚新，相對(duì)于商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)，它更強(qiáng)調(diào)用戶參與及親身體驗(yàn)跪腹，通過體驗(yàn)獲得美妙深刻的印象，并達(dá)到自我提升的高層境界。
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周日中午好芍躏！ :)
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