【片段來源】：《所謂情商高就是會(huì)說話》P176
【R:閱讀原文】
? ? ? ?當(dāng)錯(cuò)誤或失誤發(fā)生侧蘸，一般人都會(huì)是以下表現(xiàn)：追究他人的責(zé)任裁眯，為自己的過失辯解，或極力掩飾讳癌。
? ? ? 卡耐基說過：“一般人常因他人的批評而憤怒穿稳。”所以身陷困境析桥，一味地指責(zé)司草，只會(huì)引起抵觸甚至是反抗。如果多體諒對方泡仗，理解對方埋虹，多做自我批評，那么娩怎，別人也會(huì)對你的過失采取諒解的態(tài)度搔课，不再計(jì)較你的錯(cuò)誤，甚至反思自己截亦，最終達(dá)成雙方一致的解決方案爬泥。有時(shí)候，我們可能真的沒有什么過錯(cuò)崩瓤，但事情又確實(shí)與我們有關(guān)袍啡。這時(shí)，如果我們能在批評別人之前却桶，先做一番言辭懇切的自我批評境输，也許就會(huì)讓事情解決得更加順利。
【I:用自己的語言重述知識(shí)】
why：相互批評只會(huì)引起對抗颖系，先自我批評嗅剖，會(huì)讓別人采取諒解態(tài)度或反思自己。
what：出現(xiàn)問題的時(shí)候嘁扼，無論是哪一方的錯(cuò)誤信粮，在批評別人前，先自我檢討趁啸，可能會(huì)讓事情更順利解決强缘。
how:1督惰、自己有出錯(cuò)的時(shí)候，先做自我檢討旅掂；
? ? ? ? 2姑丑、他人的錯(cuò)誤時(shí)候，先表示體諒和理解辞友，做自我批評栅哀。
where：自我批評、檢討不代表承擔(dān)錯(cuò)誤称龙，這么做只是為了讓事情變得更容易解決留拾。要把態(tài)度上的認(rèn)錯(cuò)和讓步，區(qū)分于責(zé)任上的認(rèn)錯(cuò)鲫尊。
A1：遇到緊急采購的時(shí)候就很忙痴柔。研發(fā)部門會(huì)來說，unicap試劑（進(jìn)口試劑）今天下單疫向，明天能到嗎咳蔚？我們采購部門就會(huì)很不爽：1、不是你說下單就可以下單搔驼，我們要按照流程授權(quán)才可以下單谈火；2、你們作為使用部門舌涨，為什么對自己手中的存貨沒有核對糯耍，提前做計(jì)劃不好嗎？3囊嘉、都這樣特事特辦温技，我們基本上沒法做別的事情了。研發(fā)回復(fù)：我只關(guān)心什么時(shí)候到貨扭粱，不要和我說別的舵鳞。導(dǎo)致兩個(gè)部門之間關(guān)系緊張。
反思：我們在收到緊急采購的時(shí)候一味地反饋?zhàn)约旱睦щy琢蛤，并指責(zé)研發(fā)部門缺乏計(jì)劃性蜓堕，導(dǎo)致研發(fā)部門抵觸。
A2：再遇到緊急采購（按照頻率虐块，每個(gè)月都會(huì)有2次以上）俩滥，我們會(huì)這樣來做：
1嘉蕾、表示理解贺奠。我們知道研發(fā)的同事很忙，特別是新的研發(fā)項(xiàng)目或者研發(fā)進(jìn)度有變動(dòng)错忱，就要緊急采購儡率，這是需要我們大家一起解決的挂据。
2、自我檢討儿普。采購部門會(huì)全力配合緊急采購崎逃，不能用流程等借口來阻礙實(shí)際工作。我們可以討論建立緊急采購綠色通道眉孩，提前打通供應(yīng)商渠道來保障供貨速度个绍，也希望研發(fā)的同事多多配合。
