一晚岭、什么是非暴力溝通——愛的語言
作者在書中寫到：“我相信，人天生熱愛生命灰瞻，樂于互助腥例。可是酝润，究竟是什么燎竖，使我們難以體會(huì)到心中的愛，以致互相傷害要销？又是什么构回，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛意疏咐？”
非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛的語言”纤掸，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—即“非暴力”。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的浑塞，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦借跪。后來，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式酌壕，依照它來談話和聆聽掏愁，不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望歇由，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式，打開愛和理解果港，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接沦泌，使得人們樂于互助。故稱之為“非暴力溝通”辛掠。
我們難以避免來自周圍的暴力言語谢谦，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害，促成雙方理解萝衩。同時(shí)回挽，我們也可以選擇愛的言語取代像指責(zé)、嘲諷猩谊、否定厅各、說教，隨意評(píng)價(jià)等暴力言語预柒。
非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，如家庭袁梗、學(xué)校宜鸯、組織機(jī)構(gòu)、談判等遮怜。它有四個(gè)要素：觀察淋袖、感受、需要和請(qǐng)求锯梁，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式即碗。
二、是什么蒙蔽了愛
那么暴力是從哪兒來的呢陌凳？就是因?yàn)槟承┱Z言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望剥懒，卻忽視人的感受和需要，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害合敦。這稱之為“異化的溝通方式”初橘。它有以下幾種表現(xiàn)形式。
道德評(píng)判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀充岛，他就被看作是不道德的保檐，我們生活中常見有這些評(píng)論：
如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過分了”崔梗。
如果有人開車橫沖到我前面夜只，那他就是“混蛋”。
如果女友想多一些體貼蒜魄，那她就“太粘人了”扔亥，如果我想要多一些體貼场躯，她沒滿足，那她“冷漠得像個(gè)木頭”砸王。
如果對(duì)方更關(guān)心細(xì)節(jié)推盛，他就是“有強(qiáng)迫癥”，如果我更在乎細(xì)節(jié)谦铃，他就是“粗心大意”耘成。
這樣的評(píng)論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要，但這樣并不公平驹闰，即使對(duì)方做出讓步瘪菌，也并非心甘情愿的。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談嘹朗。
進(jìn)行比較：比較也是評(píng)判的一種形式师妙，我們生活中見過太多的比較，如果你真的想過上悲慘的生活屹培，就去與他人比較吧默穴。比如和明星比樣貌給自己添堵，和閨蜜比男友讓老公惡心褪秀，和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛意蓄诽。
回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任媒吗÷胤眨可是，人們總在說“不得不”和“你讓我”闸英【忉“不管你喜不喜歡，有些事你不得不做甫何〕龃担”“你讓我傷透了心∨嫱悖”顯然趋箩，這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源，淡化了個(gè)人責(zé)任加派。而一旦意識(shí)不到我們是自己的主人叫确，我們就成了危險(xiǎn)人物。
強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗藏著威脅芍锦，這意味著如果不配合竹勉，他們就會(huì)受到懲罰。這是強(qiáng)者常用的手段娄琉，比如父母就會(huì)威脅孩子：“你再不聽話次乓，我就不要你了吓歇。”老婆威脅老公：“你不把工資卡給我票腰，咱倆就離婚城看。”這種方式的基礎(chǔ)是性惡論杏慰，源自等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)测柠，同時(shí)也支撐著它們。
三缘滥、非暴力溝通的要素
1. 區(qū)分觀察和評(píng)論
印度哲學(xué)家克里·希那穆提說過“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式轰胁。”
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察朝扼。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情赃阀，并清楚地說出觀察結(jié)果。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性擎颖。
我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)榛斯，給出評(píng)判和分析，例如某人遲到30分鐘搂捧，我們通常不會(huì)直觀地說他遲到半小時(shí)肖抱，而是直接說他經(jīng)常遲到、沒有時(shí)間觀念异旧。將觀察和評(píng)論混為一談，人們會(huì)傾向于聽到批評(píng)提佣，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)吮蛹。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語言，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察拌屏。
2. 體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受潮针。要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過建立表達(dá)感受的詞匯表倚喂，我們可以更清楚地表達(dá)感受每篷，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法端圈。
例如：我覺得我吉他彈得不好焦读。
這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好舱权，而沒有表達(dá)感受矗晃。
作為吉他手，我有些失落（郁悶宴倍、苦惱）张症。
這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)仓技，我的心理感受。
當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)俗他，常常并不是在表達(dá)感受脖捻，而是在表達(dá)想法。此外兆衅，還有些詞表達(dá)的是想法地沮，而非感受。例如涯保；被拋棄诉濒、被拒絕、被利用夕春、被誤解未荒、得不到支持等。為了更清晰地表達(dá)感受及志，非暴力溝通主張使用具體的語言片排。“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況速侈。
參考詞匯表：
3.? 感受的根源--需要
感受根源于我們自身的需要率寡，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待倚搬，以及對(duì)他人言行的看法冶共，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話時(shí)每界，我們有四種選擇：
①責(zé)備自己捅僵。例如，有人生氣地說：“我從沒見過你這么自私的人眨层！”我們可能會(huì)自責(zé)：“哦庙楚，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了趴樱！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚馒闷、慚愧，甚至厭惡自己叁征。
②指責(zé)他人纳账。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒有權(quán)利這么說捺疼！我一直在乎你的感受塞祈。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒议薪。
③了解我們的感受和需要尤蛮。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心斯议，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{产捞。
④用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)哼御，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”坯临。
指責(zé)、批評(píng)恋昼、評(píng)論往往暗含著期待看靠。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評(píng)來提出主張液肌，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊挟炬。反之，如果我們直接說出需要嗦哆，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)谤祖。
對(duì)于大多數(shù)人來說，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：其一老速，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂粥喜；其二，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)橘券，我們拒絕考慮他人的感受和需要额湘；其三，“生活的主人”——我們意識(shí)到旁舰，雖然我們對(duì)自己的意愿缩挑、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)鬓梅。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到谨湘，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要绽快。
4. 請(qǐng)求幫助
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢紧阔？我們要清楚地告訴對(duì)方坊罢，我們希望他們做什么。
應(yīng)該避免使用抽象的語言擅耽，而借助具體的描述來提出要求活孩。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的），但沒有說清楚什么是她想要的乖仇。于是憾儒，我們鼓勵(lì)她直接說出愿望询兴，她說：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我∑鹬海”
在發(fā)言時(shí)诗舰，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚，就越有可能得到回應(yīng)训裆。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致眶根，這時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)边琉，我們要清楚地表明自己的期待属百。否則，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間变姨。
四族扰、傾聽的力量
1. 用全身心傾聽
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議钳恕，安慰别伏，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人忧额，我們需要先放下已有的想法和判斷厘肮，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納睦番。
案例：有一天类茂，我女兒照鏡子時(shí)說：“我丑得像一只豬！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩托嚣！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼巩检，然后摔門出去了。我的安慰看來不合時(shí)宜示启，也許兢哭，她只是希望我留意她的感受》蛏ぃ或許迟螺，我當(dāng)時(shí)最好問她：“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎？”
2. 傾聽時(shí)給予他人反饋
在傾聽他人的觀察舍咖、感受矩父、需要和請(qǐng)求后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解排霉。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思窍株，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之，他們也就有機(jī)會(huì)來糾正我們球订。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋后裸。
案例：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說的是這回事嗎辙售？”（針對(duì)他人的觀察）轻抱，“你很灰心？你希望得到肯定是嗎旦部？”（針對(duì)他人的感受及需求）祈搜，“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？”（針對(duì)他人的請(qǐng)求）士八。
要注意容燕，在給他人反饋時(shí)，我們的語氣十分重要婚度。一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)蘸秘，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷。當(dāng)人們通過我們的語氣意識(shí)到我們是在體會(huì)蝗茁，不是在下結(jié)論醋虏，他們就不會(huì)產(chǎn)生反感。
3. 傾聽能夠預(yù)防潛在的暴力
一天晚上哮翘，一個(gè)看起來剛吸過毒的男人走進(jìn)戒毒所颈嚼，要求一個(gè)房間休息。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了饭寺。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上阻课，拿刀威脅她。幸運(yùn)的是艰匙，即便在這樣的情景下限煞，這位女士仍努力去傾聽他的感受和需要。后來她告訴作者员凝，是作者的一句話救了她：“在一個(gè)生氣的人面前署驻，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞〗∨”
“看起來旺上，你真的很生氣，你想有一個(gè)房間可以休息骤公。”她說完這句話扬跋，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對(duì)他的不尊重阶捆。于是，她接著問，“得不到別人的尊重洒试，你是不是很氣憤倍奢？”……對(duì)話大概持續(xù)了半小時(shí)，這位女士越是專注于對(duì)方的感受和需要垒棋，越是將他看做因需要沒有得到滿足而絕望的人卒煞，并堅(jiān)信對(duì)方不會(huì)傷害自己。而最后事情發(fā)展也果真如此叼架。
有時(shí)畔裕，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思乖订。在交流的過程中扮饶，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件乍构。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽甜无，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松，他會(huì)停止談話哥遮。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)岂丘，我們需要，（1）體會(huì)自己的感受和需要眠饮；（2）大聲地提出請(qǐng)求奥帘；（3）換一個(gè)環(huán)境。
五君仆、培養(yǎng)對(duì)自己的愛
非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛翩概。在我們的語言中，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚返咱。我們經(jīng)常使用它來打擊自己钥庇。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”咖摹。如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣评姨，在大多數(shù)的情況下，我們也就封閉了自我萤晴。因?yàn)椤睉?yīng)該“意味著我們別無選擇吐句。這使我們感到無奈和沮喪。同時(shí)店读，又心有不甘嗦枢，不愿屈服。
作者寫到自己的親身案例：“一次研討會(huì)結(jié)束后屯断，許多人圍著我詢問信息并請(qǐng)我簽名文虏。為了趕下一場(chǎng)會(huì)面侣诺，我飛快地沖出門，把沒有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋氧秘。結(jié)果那件外套染上了墨水年鸳。我懊惱不已。但幸運(yùn)的是丸相，我隨即開始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求搔确？我馬上明白了，其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要灭忠。想到這膳算，我便不再自責(zé)，更加關(guān)愛自己更舞∑璐保”
在日常生活中，我們應(yīng)主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活缆蝉。比如：
第一步：把自己不得不做的事情列一個(gè)清單宇葱。
第二步：列好清單后，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們刊头，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔鍪蚯啤Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前，加上“我選擇做”原杂。
第三步：填寫做那些事的理由：“我選擇做是因?yàn)槲蚁胍〔！蹦阍谒伎歼@個(gè)問題時(shí)穿肄，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么年局。這樣即使困難重重，你也會(huì)在價(jià)值觀的支持下欣然前行咸产。
六矢否、憤怒與感激
1. 充分表達(dá)憤怒
當(dāng)生氣的時(shí)候，很多人聽到的都是“不要生氣”脑溢、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類的話僵朗。這些話不僅聽得多了，而且聽上去像是在教訓(xùn)他們屑彻，絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦验庙。憤怒的核心是尚未滿足的需要。如果我們能夠借助它來提醒自己-----我們有需要沒有得到滿足社牲。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒粪薛，而是通過深入地了解憤怒矾芙，表達(dá)內(nèi)心的渴望苟蹈。
想要充分表達(dá)憤怒跋破，有以下四個(gè)步驟：
①停下來凤薛，深呼吸淮椰，什么都別做蟹漓；
②想一想是什么想法使我們生氣了栏赴；
③體會(huì)自己的需要镊辕；
④表達(dá)感受痛阻，并直接說出我們的需要菌瘪。
假定我們約了個(gè)人，時(shí)間到了阱当，她卻沒來俏扩。如果我們看重的是友誼，我們可能會(huì)憂心忡忡弊添。
如果我們看重的是誠信录淡，我們也許會(huì)覺得不耐煩。反之油坝，如果我們想休息一會(huì)兒嫉戚，我們可能就不介意她來晚了。因此澈圈，同一件事情彬檀，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。一旦我們意識(shí)到自己的需要瞬女，就可以更體貼自己窍帝。
2. 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
在有些情形中，我們沒有機(jī)會(huì)和他人交流诽偷。這時(shí)坤学，我們也需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人。我們這樣做报慕，是為了避免傷害深浮，而不是為了懲罰他人。例如卖子，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上略号，是為了他的安全。但如果我們打他的屁股或罵他洋闽，則是懲罰玄柠。
當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理诫舅。同時(shí)羽利，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上刊懈。
案例：有一次这弧，作者去拜訪一個(gè)校長(zhǎng)娃闲，談話時(shí)，他發(fā)現(xiàn)操場(chǎng)上有個(gè)學(xué)生在打人匾浪，立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生皇帮，重重地推了一下，并狠狠地訓(xùn)斥了他蛋辈。后來作者告訴這位校長(zhǎng)：“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的属拾。在我看來，他學(xué)到的是冷溶，以后在打比他弱小的人時(shí)會(huì)注意附近有沒有其他人渐白。而且，你的做法甚至還會(huì)強(qiáng)化他通過打架來解決問題的意識(shí)逞频〈垦埽”
3. 重獲生活的熱情
在情緒低落的時(shí)候，我們也許會(huì)怨天尤人苗胀。然而襟诸，如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪去基协。運(yùn)用非暴力溝通励堡，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要堡掏，這樣应结，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望泉唁，并采取積極的行動(dòng)鹅龄，我們將會(huì)重獲生活的熱情。
4. 表達(dá)感激
言不由衷地贊揚(yáng)他人亭畜，對(duì)方是能聽得出來的扮休，比如員工一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理拴鸵。
非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心玷坠、無任何雜念地表達(dá)感激之情，包括三個(gè)部分：
①對(duì)方做了什么事情使我們生活得到改善劲藐；
②我們有哪些需要得到了滿足八堡；
③我們的心情怎么樣。
結(jié) 語
我們不是生而就是圣人聘芜，在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨兄渺、批評(píng)、指責(zé)汰现、挖苦挂谍、嘲笑他人叔壤，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣口叙，你就會(huì)把自己的生活給搞砸了炼绘。
但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”，自覺地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣妄田，然后套用這個(gè)公式饭望，真誠地傾聽、反饋形庭，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗，這個(gè)看起來似乎并非高大上的工具厌漂，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”萨醒，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——一 轉(zhuǎn)自樊登讀書
