一晚岭、什么是非暴力溝通——愛的語言
作者在書中寫到:“我相信,人天生熱愛生命灰瞻,樂于互助腥例。可是酝润,究竟是什么燎竖,使我們難以體會(huì)到心中的愛,以致互相傷害要销?又是什么构回,讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中,也能心存愛意疏咐?”
非暴力溝通(NVC Nonviolent Communication), 也被稱作“愛的語言”纤掸,是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—即“非暴力”。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的浑塞,但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦借跪。后來,作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式酌壕,依照它來談話和聆聽掏愁,不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望歇由,重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式,打開愛和理解果港,增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接沦泌,使得人們樂于互助。故稱之為“非暴力溝通”辛掠。
我們難以避免來自周圍的暴力言語谢谦,但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害,促成雙方理解萝衩。同時(shí)回挽,我們也可以選擇愛的言語取代像指責(zé)、嘲諷猩谊、否定厅各、說教,隨意評(píng)價(jià)等暴力言語预柒。
非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境,如家庭袁梗、學(xué)校宜鸯、組織機(jī)構(gòu)、談判等遮怜。它有四個(gè)要素:觀察淋袖、感受、需要和請(qǐng)求锯梁,四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式即碗。
二、是什么蒙蔽了愛
那么暴力是從哪兒來的呢陌凳?就是因?yàn)槟承┱Z言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望剥懒,卻忽視人的感受和需要,最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害合敦。這稱之為“異化的溝通方式”初橘。它有以下幾種表現(xiàn)形式。
道德評(píng)判:如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀充岛,他就被看作是不道德的保檐,我們生活中常見有這些評(píng)論:
如果老師布置的作業(yè)我不想做,那他就“太過分了”崔梗。
如果有人開車橫沖到我前面夜只,那他就是“混蛋”。
如果女友想多一些體貼蒜魄,那她就“太粘人了”扔亥,如果我想要多一些體貼场躯,她沒滿足,那她“冷漠得像個(gè)木頭”砸王。
如果對(duì)方更關(guān)心細(xì)節(jié)推盛,他就是“有強(qiáng)迫癥”,如果我更在乎細(xì)節(jié)谦铃,他就是“粗心大意”耘成。
這樣的評(píng)論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要,但這樣并不公平驹闰,即使對(duì)方做出讓步瘪菌,也并非心甘情愿的。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談嘹朗。
進(jìn)行比較:比較也是評(píng)判的一種形式师妙,我們生活中見過太多的比較,如果你真的想過上悲慘的生活屹培,就去與他人比較吧默穴。比如和明星比樣貌給自己添堵,和閨蜜比男友讓老公惡心褪秀,和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛意蓄诽。
回避責(zé)任:我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任媒吗÷胤眨可是,人們總在說“不得不”和“你讓我”闸英【忉“不管你喜不喜歡,有些事你不得不做甫何〕龃担”“你讓我傷透了心∨嫱悖”顯然趋箩,這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源,淡化了個(gè)人責(zé)任加派。而一旦意識(shí)不到我們是自己的主人叫确,我們就成了危險(xiǎn)人物。
強(qiáng)人所難:我們對(duì)別人的要求往往暗藏著威脅芍锦,這意味著如果不配合竹勉,他們就會(huì)受到懲罰。這是強(qiáng)者常用的手段娄琉,比如父母就會(huì)威脅孩子:“你再不聽話次乓,我就不要你了吓歇。”老婆威脅老公:“你不把工資卡給我票腰,咱倆就離婚城看。”這種方式的基礎(chǔ)是性惡論杏慰,源自等級(jí)社會(huì)或?qū)V粕鐣?huì)测柠,同時(shí)也支撐著它們。
三缘滥、非暴力溝通的要素
1. 區(qū)分觀察和評(píng)論
印度哲學(xué)家克里·希那穆提說過“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式轰胁。”
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察朝扼。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情赃阀,并清楚地說出觀察結(jié)果。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性擎颖。
我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)榛斯,給出評(píng)判和分析,例如某人遲到30分鐘搂捧,我們通常不會(huì)直觀地說他遲到半小時(shí)肖抱,而是直接說他經(jīng)常遲到、沒有時(shí)間觀念异旧。將觀察和評(píng)論混為一談,人們會(huì)傾向于聽到批評(píng)提佣,馬上做出應(yīng)激反應(yīng)吮蛹。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語言,而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察拌屏。
2. 體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素:感受潮针。要善于體會(huì)和表達(dá)感受,通過建立表達(dá)感受的詞匯表倚喂,我們可以更清楚地表達(dá)感受每篷,從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法端圈。
例如:我覺得我吉他彈得不好焦读。
這個(gè)句子中,我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好舱权,而沒有表達(dá)感受矗晃。
作為吉他手,我有些失落(郁悶宴倍、苦惱)张症。
這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)仓技,我的心理感受。
當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)俗他,常常并不是在表達(dá)感受脖捻,而是在表達(dá)想法。此外兆衅,還有些詞表達(dá)的是想法地沮,而非感受。例如涯保;被拋棄诉濒、被拒絕、被利用夕春、被誤解未荒、得不到支持等。為了更清晰地表達(dá)感受及志,非暴力溝通主張使用具體的語言片排。“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況速侈。
參考詞匯表:
3.? 感受的根源--需要
感受根源于我們自身的需要率寡,這是非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待倚搬,以及對(duì)他人言行的看法冶共,導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話時(shí)每界,我們有四種選擇:
①責(zé)備自己捅僵。例如,有人生氣地說:“我從沒見過你這么自私的人眨层!”我們可能會(huì)自責(zé):“哦庙楚,我沒有考慮別人的感受,真是太自私了趴樱!”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚馒闷、慚愧,甚至厭惡自己叁征。
②指責(zé)他人纳账。這時(shí),我們也許會(huì)駁斥對(duì)方:“你沒有權(quán)利這么說捺疼!我一直在乎你的感受塞祈。你才自私!”在爭(zhēng)吵時(shí),我們一般會(huì)感到惱怒议薪。
③了解我們的感受和需要尤蛮。這時(shí),我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心斯议,因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{产捞。
④用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)哼御,我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”坯临。
指責(zé)、批評(píng)恋昼、評(píng)論往往暗含著期待看靠。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評(píng)來提出主張液肌,人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊挟炬。反之,如果我們直接說出需要嗦哆,其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)谤祖。
對(duì)于大多數(shù)人來說,個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段:其一老速,“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂粥喜;其二,“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)橘券,我們拒絕考慮他人的感受和需要额湘;其三,“生活的主人”——我們意識(shí)到旁舰,雖然我們對(duì)自己的意愿缩挑、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任,但無法為他人負(fù)責(zé)鬓梅。與此同時(shí),我們還認(rèn)識(shí)到谨湘,我們無法犧牲他人來滿足自己的需要绽快。
4. 請(qǐng)求幫助
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢紧阔?我們要清楚地告訴對(duì)方坊罢,我們希望他們做什么。
應(yīng)該避免使用抽象的語言擅耽,而借助具體的描述來提出要求活孩。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上(這是她不想要的),但沒有說清楚什么是她想要的乖仇。于是憾儒,我們鼓勵(lì)她直接說出愿望询兴,她說:“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我∑鹬海”
在發(fā)言時(shí)诗舰,如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚,就越有可能得到回應(yīng)训裆。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致眶根,這時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)边琉,我們要清楚地表明自己的期待属百。否則,討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間变姨。
四族扰、傾聽的力量
1. 用全身心傾聽
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí),我們常常急于提建議钳恕,安慰别伏,或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人忧额,我們需要先放下已有的想法和判斷厘肮,全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納睦番。
案例:有一天类茂,我女兒照鏡子時(shí)說:“我丑得像一只豬!”我立即大聲宣布:“你是世界上最美麗的女孩托嚣!”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼巩检,然后摔門出去了。我的安慰看來不合時(shí)宜示启,也許兢哭,她只是希望我留意她的感受》蛏ぃ或許迟螺,我當(dāng)時(shí)最好問她:“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎?”
2. 傾聽時(shí)給予他人反饋
在傾聽他人的觀察舍咖、感受矩父、需要和請(qǐng)求后,我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解排霉。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思窍株,我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之,他們也就有機(jī)會(huì)來糾正我們球订。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋后裸。
案例:“上周我有三個(gè)晚上不在家,你說的是這回事嗎辙售?”(針對(duì)他人的觀察)轻抱,“你很灰心?你希望得到肯定是嗎旦部?”(針對(duì)他人的感受及需求)祈搜,“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店?”(針對(duì)他人的請(qǐng)求)士八。
要注意容燕,在給他人反饋時(shí),我們的語氣十分重要婚度。一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)蘸秘,將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷。當(dāng)人們通過我們的語氣意識(shí)到我們是在體會(huì)蝗茁,不是在下結(jié)論醋虏,他們就不會(huì)產(chǎn)生反感。
3. 傾聽能夠預(yù)防潛在的暴力
一天晚上哮翘,一個(gè)看起來剛吸過毒的男人走進(jìn)戒毒所颈嚼,要求一個(gè)房間休息。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了饭寺。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上阻课,拿刀威脅她。幸運(yùn)的是艰匙,即便在這樣的情景下限煞,這位女士仍努力去傾聽他的感受和需要。后來她告訴作者员凝,是作者的一句話救了她:“在一個(gè)生氣的人面前署驻,永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞〗∨”
“看起來旺上,你真的很生氣,你想有一個(gè)房間可以休息骤公。”她說完這句話扬跋,那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對(duì)他的不尊重阶捆。于是,她接著問,“得不到別人的尊重洒试,你是不是很氣憤倍奢?”……對(duì)話大概持續(xù)了半小時(shí),這位女士越是專注于對(duì)方的感受和需要垒棋,越是將他看做因需要沒有得到滿足而絕望的人卒煞,并堅(jiān)信對(duì)方不會(huì)傷害自己。而最后事情發(fā)展也果真如此叼架。
有時(shí)畔裕,我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解,來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思乖订。在交流的過程中扮饶,我們保持持續(xù)的關(guān)注,為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件乍构。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽甜无,我們將體會(huì)到氣氛變得輕松,他會(huì)停止談話哥遮。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)岂丘,我們需要,(1)體會(huì)自己的感受和需要眠饮;(2)大聲地提出請(qǐng)求奥帘;(3)換一個(gè)環(huán)境。
五君仆、培養(yǎng)對(duì)自己的愛
非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛翩概。在我們的語言中,有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚返咱。我們經(jīng)常使用它來打擊自己钥庇。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”,也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”咖摹。如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣评姨,在大多數(shù)的情況下,我們也就封閉了自我萤晴。因?yàn)椤睉?yīng)該“意味著我們別無選擇吐句。這使我們感到無奈和沮喪。同時(shí)店读,又心有不甘嗦枢,不愿屈服。
作者寫到自己的親身案例:“一次研討會(huì)結(jié)束后屯断,許多人圍著我詢問信息并請(qǐng)我簽名文虏。為了趕下一場(chǎng)會(huì)面侣诺,我飛快地沖出門,把沒有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋氧秘。結(jié)果那件外套染上了墨水年鸳。我懊惱不已。但幸運(yùn)的是丸相,我隨即開始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求搔确?我馬上明白了,其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要灭忠。想到這膳算,我便不再自責(zé),更加關(guān)愛自己更舞∑璐保”
在日常生活中,我們應(yīng)主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活缆蝉。比如:
第一步:把自己不得不做的事情列一個(gè)清單宇葱。
第二步:列好清單后,你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們刊头,而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔鍪蚯啤T谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前,加上“我選擇做”原杂。
第三步:填寫做那些事的理由:“我選擇做是因?yàn)槲蚁胍〔!蹦阍谒伎歼@個(gè)問題時(shí)穿肄,也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么年局。這樣即使困難重重,你也會(huì)在價(jià)值觀的支持下欣然前行咸产。
六矢否、憤怒與感激
1. 充分表達(dá)憤怒
當(dāng)生氣的時(shí)候,很多人聽到的都是“不要生氣”脑溢、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類的話僵朗。這些話不僅聽得多了,而且聽上去像是在教訓(xùn)他們屑彻,絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦验庙。憤怒的核心是尚未滿足的需要。如果我們能夠借助它來提醒自己-----我們有需要沒有得到滿足社牲。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒粪薛,而是通過深入地了解憤怒矾芙,表達(dá)內(nèi)心的渴望苟蹈。
想要充分表達(dá)憤怒跋破,有以下四個(gè)步驟:
①停下來凤薛,深呼吸淮椰,什么都別做蟹漓;
②想一想是什么想法使我們生氣了栏赴;
③體會(huì)自己的需要镊辕;
④表達(dá)感受痛阻,并直接說出我們的需要菌瘪。
假定我們約了個(gè)人,時(shí)間到了阱当,她卻沒來俏扩。如果我們看重的是友誼,我們可能會(huì)憂心忡忡弊添。
如果我們看重的是誠信录淡,我們也許會(huì)覺得不耐煩。反之油坝,如果我們想休息一會(huì)兒嫉戚,我們可能就不介意她來晚了。因此澈圈,同一件事情彬檀,不同的需要導(dǎo)致不同的感受。一旦我們意識(shí)到自己的需要瞬女,就可以更體貼自己窍帝。
2. 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
在有些情形中,我們沒有機(jī)會(huì)和他人交流诽偷。這時(shí)坤学,我們也需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人。我們這樣做报慕,是為了避免傷害深浮,而不是為了懲罰他人。例如卖子,我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上略号,是為了他的安全。但如果我們打他的屁股或罵他洋闽,則是懲罰玄柠。
當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P,人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理诫舅。同時(shí)羽利,懲罰還可能使人忽視事情本身的意義,而把注意力放在不服從的后果上刊懈。
案例:有一次这弧,作者去拜訪一個(gè)校長(zhǎng)娃闲,談話時(shí),他發(fā)現(xiàn)操場(chǎng)上有個(gè)學(xué)生在打人匾浪,立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生皇帮,重重地推了一下,并狠狠地訓(xùn)斥了他蛋辈。后來作者告訴這位校長(zhǎng):“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的属拾。在我看來,他學(xué)到的是冷溶,以后在打比他弱小的人時(shí)會(huì)注意附近有沒有其他人渐白。而且,你的做法甚至還會(huì)強(qiáng)化他通過打架來解決問題的意識(shí)逞频〈垦埽”
3. 重獲生活的熱情
在情緒低落的時(shí)候,我們也許會(huì)怨天尤人苗胀。然而襟诸,如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己,我們的心情也好不到哪去基协。運(yùn)用非暴力溝通励堡,我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病,而是用心去了解我們的需要堡掏,這樣应结,我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望泉唁,并采取積極的行動(dòng)鹅龄,我們將會(huì)重獲生活的熱情。
4. 表達(dá)感激
言不由衷地贊揚(yáng)他人亭畜,對(duì)方是能聽得出來的扮休,比如員工一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們,可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理拴鸵。
非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心玷坠、無任何雜念地表達(dá)感激之情,包括三個(gè)部分:
①對(duì)方做了什么事情使我們生活得到改善劲藐;
②我們有哪些需要得到了滿足八堡;
③我們的心情怎么樣。
結(jié) 語
我們不是生而就是圣人聘芜,在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨兄渺、批評(píng)、指責(zé)汰现、挖苦挂谍、嘲笑他人叔壤,有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽,但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣口叙,你就會(huì)把自己的生活給搞砸了炼绘。
但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”,自覺地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣妄田,然后套用這個(gè)公式饭望,真誠地傾聽、反饋形庭,相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗,這個(gè)看起來似乎并非高大上的工具厌漂,如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”萨醒,就能達(dá)到孟子所言:“人皆可以為堯舜”!
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——一 轉(zhuǎn)自樊登讀書