調(diào)研的目的:決策參考和創(chuàng)意啟發(fā)，關(guān)鍵在于要了解消費的整個過程，找到消費者下決定/決策的具體點震嫉，而不是一堆數(shù)據(jù)。
消費者行為才是調(diào)研的關(guān)鍵：
1.關(guān)于信息渠道的問題牡属；
2.調(diào)研消費者之間現(xiàn)有的傳播行為票堵；
3.調(diào)研消費知識和消費觀念；
4.不要問需要消費者思考和總結(jié)的問題湃望；
5.調(diào)研消費者如何使用我們的產(chǎn)品
品牌之繁榮，商品之暢銷痰驱，都是消費者選擇的結(jié)果证芭。所以，企業(yè)經(jīng)營的一切活動担映，都是為了消費者废士，終點是消費者。因為終點是消費者蝇完，所以依據(jù)后工序決定前工序的原則官硝，營銷創(chuàng)意的起點，也必須是消費者短蜕。
站在消費者角度氢架，就是要把我們所討論的事情注入消費的語境、場景朋魔、情景和信息環(huán)境里去岖研。情景語境有購買前，購買中警检，使用中孙援，使用后。
消費者角色1：受眾扇雕，其特征：茫然和遺忘拓售。
消費者角色2：購買者，核心特征是置身于購買環(huán)境中的信息搜尋者镶奉。
消費者角色3：體驗者
消費者角色4：傳播者
4C認為4P是站在企業(yè)立場上的础淤，而不是客戶的立場崭放。由此，4P應(yīng)該轉(zhuǎn)換為4C
產(chǎn)品（ Product）－一客戶價值（Customer Value）值骇；
價格（ Price）一客戶成本（Customer Cost )
渠道（Place）一客戶使利（ Customer C
推廣（ Promotio)-客戶溝通（ Customer Communication）
