在日本有這樣一家書店叁熔，它不僅沒有受到電子出版流译、手機(jī)閱讀、網(wǎng)上書城的沖擊者疤，反而強(qiáng)勢發(fā)展福澡，從2011年以來，營業(yè)額屢創(chuàng)日本新高驹马，占據(jù)90%日本其他品牌書店的營業(yè)額革砸。它打破了誠品書店曾經(jīng)推崇的生活館的經(jīng)營理念，也正式結(jié)束了誠品書店在亞洲的神話糯累，締造了自己新的傳奇算利，人們稱它為“森林中的圖書館”。它就是蔦屋書店泳姐。
說到蔦屋書店就不得不提它的創(chuàng)始人增田宗昭效拭。增田宗昭曾說過：“沒錯(cuò)，應(yīng)該賣的是書的內(nèi)容胖秒，這么簡單的道理缎患，很多人卻沒有意識(shí)到，總想著把書當(dāng)作商品賣掉阎肝，所以才導(dǎo)致書店的危機(jī)挤渔。”
基于這種理解风题，增田宗昭很早就開始了通過“傳遞生活方式從而帶動(dòng)周邊商品”的模式判导，蔦屋書店也一路從書店擴(kuò)張成為了滿足各種生活方式的百貨店嫉父。
在這種背景下，蔦屋書店的T卡積分會(huì)員系統(tǒng)也逐漸建立起來眼刃。其實(shí)T卡最初只是蔦屋書店的會(huì)員卡绕辖，用戶可以通過它來借閱、購買圖書擂红，那時(shí)的T積分只是一個(gè)營銷工具仪际，用來提升復(fù)購以及方便用戶購買。T卡內(nèi)設(shè)有積分體系篮条，稱為T積分，T積分可以在消費(fèi)時(shí)當(dāng)做現(xiàn)金來用吩抓，而T積分的獲取則來源于消費(fèi)（200日元消費(fèi)可以累積1積分）涉茧。
隨著蔦屋書店業(yè)務(wù)領(lǐng)域和用戶規(guī)模的擴(kuò)展，如今T卡積分聯(lián)盟囊括了全日本168家公司疹娶、64萬家店鋪伴栓，而且參加T積分聯(lián)盟的都是各行業(yè)排名第一的企業(yè)比如全家，T積分基本上成為了一個(gè)覆蓋衣食住行的通用貨幣∮杲龋現(xiàn)在日本線下門店隨處可見“可使用T積分”的標(biāo)志钳垮。
但T積分跟一般積分不同，除了用來刺激消費(fèi)额港，提升用戶粘性饺窿，它更是一個(gè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。它通過接入積分體系內(nèi)的商家串聯(lián)起主要行業(yè)的消費(fèi)場景移斩，并且能追蹤半數(shù)以上日本人的消費(fèi)記錄（T卡目前的活躍用戶占到了日本人口總數(shù)50%以上）肚医。
在蔦屋書店母公司CCC的架構(gòu)中，以T卡會(huì)員體系和T積分體系運(yùn)營管理為核心的“大數(shù)據(jù)提案部門”是CCC的市場部門向瓷，該部門不僅支持蔦屋書店等部門業(yè)務(wù)肠套，同時(shí)也向外輸出大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷解決方案。
例如猖任，通過T積分的數(shù)據(jù)追蹤你稚，CCC集團(tuán)可以將用戶的消費(fèi)記錄細(xì)化到300多個(gè)維度，如家族情況/是否擁有汽車/對流行是否敏感/是否喜歡進(jìn)口家具等朱躺，通過這些屬性制作用戶形象刁赖，最后推導(dǎo)出類似“喜歡某類音樂的人經(jīng)常會(huì)在這樣的地方吃早餐”的消費(fèi)判斷。當(dāng)用戶量足夠多长搀，用戶場景足夠豐富時(shí)乾闰，從數(shù)據(jù)中提煉出的用戶行為判斷就能足夠準(zhǔn)確。
比如盈滴，用戶在使用T積分消費(fèi)時(shí)涯肩，便利店識(shí)別到這個(gè)用戶是個(gè)咖啡愛好者轿钠，就可以在結(jié)賬時(shí)推薦新品咖啡用來提升客單價(jià)，CCC集團(tuán)也能從這筆消費(fèi)中獲得銷售分成病苗。
事實(shí)上疗垛，正如有人所評價(jià)的：蔦屋書店擁有最具價(jià)值的資源，是掌控消費(fèi)者數(shù)據(jù)的T卡系統(tǒng)硫朦。
可見贷腕，積分除了提升用戶粘性和復(fù)購率之外，對于商家而言也是很方便一套用戶消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)體系咬展，使用恰當(dāng)?shù)脑捒梢院芎玫刂笇?dǎo)運(yùn)營和營銷泽裳，通過精細(xì)化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷提高商家效率。
