無論是國內(nèi)還是國外，市場同質(zhì)化競爭出現(xiàn)白熱化誓篱，如何突破瓶頸朋贬，打造新的競爭優(yōu)勢，成為每個(gè)企業(yè)面臨的最大難題窜骄。不僅如此锦募，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字時(shí)代的到來邻遏，讓企業(yè)面對的客戶也發(fā)生了明顯的變化糠亩，他們變得比以往任何時(shí)候都更加智慧。尤其是社交媒體的出現(xiàn)給了他們傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息的權(quán)利准验、同時(shí)具備了共享信息的條件赎线。再者，強(qiáng)大的購物搜索引擎幫助他們輕松獲取基于價(jià)格和客戶評價(jià)的最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息糊饱。

那么客戶面對如此多的產(chǎn)品信息氛驮，如何做出最后的選擇？作為企業(yè)要怎樣說服他們济似，擊敗競爭對手呢？

新時(shí)代的客戶不再單一地以產(chǎn)品為主盏缤，他們的購物標(biāo)準(zhǔn)正在發(fā)生改變砰蠢，傳統(tǒng)的消費(fèi)理念已經(jīng)成為過去式，他們開始更加注重服務(wù)和客戶體驗(yàn)唉铜。每一個(gè)企業(yè)要在保證高質(zhì)量產(chǎn)品台舱、高水平客戶服務(wù)的同時(shí)，更需提供良好的客戶體驗(yàn)，從而贏得潛在的新客戶竞惋，留住現(xiàn)有的老客戶柜去，促進(jìn)公司長足的進(jìn)步和發(fā)展。

我們可以通過講述一些成功企業(yè)的例子對此言論加以佐證拆宛。

美國的蘋果是一家高科技公司嗓奢，他每出一款新的手機(jī)，總會引起國人一時(shí)騷動(dòng)甚至是瘋狂搶購浑厚。你是否問過一自己這樣一個(gè)問題：是什么讓人們對蘋果的產(chǎn)品如此瘋狂股耽，而不是同類的其他品牌？為什么iPhone是全世界影響力最大的智能手機(jī)钳幅？

Simon Sinek曾經(jīng)在他的名為《始于為什么》的一書中闡述蘋果從競爭對手中脫穎而出的原因是物蝙，他用了這樣一句簡單話語為讀者揭曉了答案，他說：“蘋果銷售的不是手機(jī)和電腦敢艰，而是一種“態(tài)度”诬乞。他們?yōu)橛脩舸蛟斓氖且豢钤O(shè)計(jì)精美且倍感舒服的產(chǎn)品，還有他們的為用戶設(shè)置的體驗(yàn)商店钠导≌鸺担”

從公司結(jié)構(gòu)對比上，蘋果與競爭對手沒有任何區(qū)別辈双，但是蘋果卻為我們證明了他真的不只是一家普通的科技公司责掏。任何人都能制作和生產(chǎn)電腦和手機(jī)，但是蘋果更專注于購買蘋果產(chǎn)品帶來的體驗(yàn)湃望。從產(chǎn)品的生產(chǎn)到操作系統(tǒng)的用戶界面换衬，他們做的一切都是高質(zhì)量。

企業(yè)要專注于客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新证芭，努力變得與別人不同瞳浦。一定不要滿足于與競爭對手相同的體驗(yàn)。

眾所周知废士，迪士尼世界魔法王國是世界上最流行的主題公園叫潦。其主要原因是迪士尼專注于家庭娛樂創(chuàng)造體驗(yàn)。其公司做任何事情都會考慮到客戶體驗(yàn)官硝，即使是任何一個(gè)微小的細(xì)節(jié)矗蕊。比如國內(nèi)的迪士尼官網(wǎng)是這樣描述他自己的“華特迪士尼公司”及其子公司和附屬機(jī)構(gòu)，是領(lǐng)先的多元化國際性家庭娛樂公司氢架，公司致力于創(chuàng)造高品質(zhì)娛樂體驗(yàn)并在中國打造本土及迪士尼系列人物傻咖。迪士尼沒有告訴客戶他們銷售主題公園門票或制作動(dòng)畫。相反岖研，他們認(rèn)識到自己是家庭娛樂公司卿操，銷售給客戶的是極致的客戶體驗(yàn)。

不要專注于你在做什么，專注于為什么做

讓客戶體驗(yàn)成為公司的一部分害淤，將客戶體驗(yàn)策略融入你的愿景和公司概況中扇雕。

亞馬遜是全球知名的網(wǎng)上零售商，我們可以說發(fā)展到現(xiàn)在窥摄，他已經(jīng)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商镶奉。在過去的一段時(shí)間內(nèi)，他們的銷售總額甚至比排在他后面的12個(gè)網(wǎng)上零售商加起來的銷售總額還高溪王。如何解釋亞馬遜的這一偉大成就呢腮鞍？

很簡單，亞馬遜的首席執(zhí)行官貝索斯很早就意識到在當(dāng)今價(jià)格敏感的世界競爭中莹菱，他們需要?jiǎng)?chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)移国。在亞馬遜最新的財(cái)報(bào)公布中提到“他們努力讓亞馬遜的客戶體驗(yàn)越來越好〉牢埃”作為首席執(zhí)行官迹缀，他秉承公司的愿景，身先士卒蜜徽。近幾年祝懂，亞馬遜推出了自己的Amazon Prime 計(jì)劃，為客戶提供美國境內(nèi)的二日達(dá)服務(wù)拘鞋，每個(gè)客戶每年只需支付99美元砚蓬，這一做法不僅增加了亞馬遜的服務(wù)價(jià)值，而且提升了客戶體驗(yàn)盆色。這是其他零售商無法比擬的灰蛙，使得客戶很難做出選擇從其他網(wǎng)上零售商那里購買，更別說線下了隔躲。

亞馬遜是一個(gè)一直專注于客戶體驗(yàn)的開拓者摩梧。他們還投資了自己的美國交付網(wǎng)絡(luò)，并努力研發(fā)無人機(jī)宣旱，最終實(shí)現(xiàn)無人機(jī)配送仅父。

繼續(xù)創(chuàng)新，努力提升客戶體驗(yàn)

如果你的商業(yè)模式很大程度上依賴在線交易浑吟，體驗(yàn)就變得更難更重要笙纤，因?yàn)槟闩c客戶沒有任何面對面的接觸。

總之组力，蘋果賣的不是電腦和手機(jī)粪糙，迪士尼銷售的不是主題公園門票，亞馬遜銷售的更不是產(chǎn)品忿项，他們成功的共同點(diǎn)是因?yàn)樗麄冧N售的是體驗(yàn)。重新考慮你銷售產(chǎn)品和服務(wù)的方法吧！客戶想要的不僅僅是單純的產(chǎn)品轩触，他們想要一種增加價(jià)值并超越他們的期望的體驗(yàn)寞酿。