第一周第4次作業(yè)

R·閱讀原文片段

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法柜蜈，并認(rèn)真地對待举反。如果你不愿聽方的批評抛计，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化照筑。

大部分人當(dāng)遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)吹截；要么找借口瘦陈；要么指責(zé)對方更過分。

較好的應(yīng)對批評的方法是：

第一步波俄，詢問具體內(nèi)容晨逝。

第二步，同意對方的批評懦铺，具體有四種情況捉貌。

1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法冬念。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實趁窃，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變急前。

3．如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實醒陆，然后列舉其他的事實。

4．如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利裆针，然后表達(dá)自己刨摩。

I·拆書家講解引導(dǎo)

原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編世吨。原文舉了不少例子澡刹，都是美國的例子，難免覺得隔一層耘婚。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關(guān)心這個家罢浇！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚沐祷！

1.（完全接受）今天九點多才到家己莺，確實太晚了。明天我跟老板說戈轿，最好在開會之前就決定要開多久凌受。

2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了思杯，都好幾天沒和你一起吃晚飯了胜蛉。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況色乾，所以一時半會還改變不了誊册。

3.（部分認(rèn)同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家暖璧，確實太晚了案怯，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4.（如果不是妻子澎办，而是你的房東抱怨你回家晚金砍，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了恕稠，不過我覺著九點多回家很正常啊料祠。

如果你能在遇到批評或者指責(zé)的時候敛苇，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突忌卤、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評牺弹、一方對抗谨娜，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)漠畜、認(rèn)可批評等方面）圆丹，則必然會換回對方對你的尊重廉丽。

而且欣福，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度嘉裤。

A·學(xué)習(xí)者拆為己用

請回顧自己之前是否有這樣的情景？當(dāng)時你是怎么回應(yīng)的屑宠？如果應(yīng)用作者提供的方法厢洞，你會怎么說？

我的理解與運(yùn)用:

A1.在接受到別人批評的時候我們的態(tài)度與回應(yīng)確實非常的重要典奉，這關(guān)系到我們與別人的關(guān)系躺翻，曾經(jīng)的我用過非常多錯誤的方法，否認(rèn)錯誤卫玖，找借口公你，指責(zé)對方都是常用的方式，因為我從事的都是一些與人打交道的工作假瞬，就常在工作中會遇到別人的指責(zé)與批評省店，曾經(jīng)令我印象最深刻的一件事情，就是在我剛剛進(jìn)入公司的時候笨触，當(dāng)時銷售了產(chǎn)品給一個敏感性皮膚的顧客懦傍，那時候我對專業(yè)知識還不是特別熟悉，這個顧客用完產(chǎn)品后產(chǎn)生了過敏反應(yīng)芦劣，當(dāng)時她就找到我要退產(chǎn)品粗俱，在這之前我從沒遇到過這樣的情況，于是我第一個反應(yīng)是對她說:‘’不可能虚吟，我們的產(chǎn)品肯定沒有任何問題‘’寸认，于是我拿出產(chǎn)地合格證签财，藥監(jiān)局備案，還有別人用后的反饋給她看偏塞，她說“問題是現(xiàn)在我的臉已經(jīng)過敏了唱蒸，你說怎么辦？”我于是又開始告訴她灸叼，是不是她沒用對神汹，或者還用了別的產(chǎn)品。當(dāng)我這樣再次跟她溝通的時候古今，她開始產(chǎn)生了情緒并且態(tài)度越來越差屁魏，這時我也并沒意識到自己的問題，并且開始責(zé)怪對方無理取鬧捉腥，就這樣她投訴到公司氓拼，我也收到了公司處罰。一場好好的銷售讓我失去了顧客的信任抵碟。今天學(xué)習(xí)了這個片斷才明白其實在面對批評的時候有更好的溝通方式桃漾，如果當(dāng)時我能夠運(yùn)用今天的方法第一，先了解顧客各方面的情況拟逮，為什么會有這樣的反應(yīng)撬统，第二，認(rèn)同對方出現(xiàn)的問題有部分也是我的責(zé)任唱歧，比如我的皮膚專業(yè)知識還不強(qiáng)宪摧，對產(chǎn)品性能也不夠了解粒竖。然后再一起求助公司專家對她的問題進(jìn)行分析颅崩，并找出雙方都能接受的處理方式。那么我將會獲得她更好的信任也會獲得更多資源和成長蕊苗，結(jié)果會完全不一樣沿后。這個溝通方式真的很執(zhí)得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

A2:學(xué)習(xí)了這種方法以后朽砰，在未來的一周尖滚，我還要去處理的一個問題是，昨天在上司指出我本月已經(jīng)過半?yún)^(qū)域業(yè)還沒有按預(yù)定目標(biāo)完成的事情瞧柔！按照第一步漆弄，我要先找到區(qū)域顧問溝通她們工作中遇到的困難，省查自己的跟進(jìn)輔導(dǎo)方式造锅，然后跟上司溝通具體情況撼唾，而不是一味的指出她給我們壓力。第二步哥蔚，找出在這個過程中自己存在的問題倒谷，并勇于承認(rèn)蛛蒙。然后尋找上司的指導(dǎo)與幫助，明天重新制訂下半個月的工作計劃渤愁。