原創(chuàng)/朱季謙

我最早接觸到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候仅颇，聽到最多的碟绑，是做產(chǎn)品要有用戶思維俺猿，即站在用戶角度去看待產(chǎn)品。這個(gè)先入為主的概念格仲，在很長一段時(shí)間里押袍，都被我效作經(jīng)典。然而也在很長一段時(shí)間里凯肋，我竟混淆了其中的一些概念谊惭，或者說，認(rèn)知止于膚淺——原來我一直都把2C與2B混成一談侮东，以為兩者皆可用同樣的用戶思維圈盔，卻沒有深層次地意識(shí)到，在2C與2B的背后悄雅，是個(gè)體潛意識(shí)與集體人格的區(qū)別驱敲。

什么是個(gè)體潛意識(shí)？它最早出自于榮格的人格結(jié)構(gòu)論宽闲，具體指在心靈中曾經(jīng)被意識(shí)到众眨，但又被壓抑或者遺忘，或在一開始就沒有形成有意識(shí)的印象構(gòu)成容诬。

讀完這“個(gè)體潛意識(shí)”的概念娩梨，相信你跟我一樣，不知其所云究為何物览徒，然而在這一生當(dāng)中狈定，它其實(shí)一直都伴隨我們左右。例如吱殉，初次見到一個(gè)人掸冤，就會(huì)有第一印象厘托，心里覺得喜歡或者討厭；跟人聊天時(shí)稿湿，常出現(xiàn)沒有意識(shí)到的口誤铅匹；比賽前一天總是莫名擔(dān)心會(huì)出意外；意識(shí)里時(shí)不時(shí)想刷下微信饺藤，覺得有人會(huì)發(fā)消息給自己包斑，等等，這些涕俗，都是潛意識(shí)在作怪罗丰。

在2C的產(chǎn)品中，更多的是在發(fā)掘與迎合用戶的潛意識(shí)再姑。

最典型的萌抵，我想，莫過于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品了元镀。

在網(wǎng)絡(luò)游戲里绍填，會(huì)設(shè)置一種游戲獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如經(jīng)驗(yàn)栖疑、金幣讨永、排名、稀有兵器與坐騎等等之類的獎(jiǎng)勵(lì)遇革。當(dāng)你達(dá)到一定的成就與排名卿闹，它又將通過更高級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來刺激你玩下去，嘴上雖說著再玩一下就不玩了萝快，然周而復(fù)始锻霎，一天又這樣過去了。對于自控力差的人來說揪漩，自己的潛意識(shí)很容易被游戲給控制住量窘，甚至連自己都無法自拔。

這就是我們常說的氢拥，上癮，它能讓潛意識(shí)產(chǎn)生一種可怕的依賴感锨侯。

在發(fā)掘與迎合用戶口味的產(chǎn)品當(dāng)中嫩海，頭條系的產(chǎn)品可謂是有過之而無不及，它的推薦算法機(jī)制已經(jīng)具體到了個(gè)體囚痴，可以根據(jù)不同的用戶喜好來進(jìn)行投喂叁怪。你喜歡看搞笑的，Ok深滚，我就專給你推薦搞笑的奕谭，你喜歡看八卦涣觉，那我就專門給你推薦各種八卦，讓你潛意識(shí)里越看越覺得過癮血柳。它通過算法來分析人性的喜好官册，從而捕獲住用戶的潛意識(shí)，或許有天某個(gè)用戶已”食“之無味难捌，然而過了一些日子膝宁，無聊之際，當(dāng)他看到手機(jī)上以前經(jīng)常刷的APP根吁，潛意識(shí)里可能仍想點(diǎn)開......

這就像在你的潛意識(shí)里植入了一塊感官過癮的芯片员淫，時(shí)不時(shí)就會(huì)突然刺激下你。

站在用戶思維去設(shè)計(jì)的產(chǎn)品击敌，都在試圖挖掘與迎合用戶的潛意識(shí)介返，可以分析出它是一個(gè)很關(guān)鍵與重要的點(diǎn)。既然對他人而言可以用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上沃斤，那對于用戶個(gè)體這款“產(chǎn)品”而言圣蝎，又該如何去對潛意識(shí)做挖掘與利用呢？

我曾經(jīng)有過很多這樣類似的經(jīng)歷轰枝，即在思考一個(gè)問題或者琢磨一個(gè)方案時(shí)捅彻，可能一時(shí)半會(huì)兒都毫無思路，但繼續(xù)圍繞這個(gè)問題深思下去鞍陨，兩天步淹，三天，甚至更長的時(shí)間诚撵。腦海當(dāng)中慢慢有了一個(gè)雛形缭裆，突然有一天，靈光一閃寿烟，頓時(shí)就想到問題或者方案的關(guān)鍵澈驼，再進(jìn)一步思考，就會(huì)豁然開朗

在這個(gè)過程里筛武，潛意識(shí)一直都在幫助我們缝其，它從不休息，總在持續(xù)地整理思考過程中所發(fā)生的爭辯與沖突徘六。它會(huì)在這個(gè)過程里檢索出到最關(guān)鍵的“鑰匙”内边，然后丟給你，這時(shí)顯意識(shí)里就會(huì)出現(xiàn)靈光一閃的感覺待锈。你拿著這把最關(guān)鍵的“鑰匙”漠其，往往就可以打開你苦惱著打不開的門。

所以，當(dāng)遇到一個(gè)苦惱的問題時(shí)和屎，先不要急于放棄拴驮，不妨先去醞釀一番，讓潛意識(shí)的翅膀自由地去飛翔一下柴信，說不準(zhǔn)套啤，哪天靈光一閃，又是柳暗花明颠印。

說到苦惱纲岭，就會(huì)聯(lián)想到情緒，眾所周知线罕，情緒是很容易被感染的止潮。當(dāng)你置身在一群負(fù)能量爆棚的人群當(dāng)中，久而久之钞楼，你也會(huì)受到他們的影響喇闸，所謂近朱者赤近墨者黑，并非沒有道理询件。當(dāng)你的情緒也開始被負(fù)能量所主導(dǎo)時(shí)燃乍，潛意識(shí)里就很容易出現(xiàn)一些消極、沮喪宛琅、失敗的念頭刻蟹。

這樣的念頭最終很難把事情做好。

想起以前看過的一個(gè)小故事嘿辟，說有一個(gè)人每天出門前都會(huì)對著鏡子微笑舆瘪，并告訴自己，我能行红伦，他在這個(gè)過程當(dāng)中逐漸找回了自信英古，最后做成自己想做的事情。一件事情能否做好昙读，我覺得很關(guān)鍵的一點(diǎn)召调，是自身要有足夠的信心與執(zhí)行力。積極自信的潛意識(shí)蛮浑，就像是催化劑唠叛，它能在困難里堅(jiān)定你前進(jìn)的信念，相反沮稚，若是消極的潛意識(shí)玻墅，則會(huì)在你最困難的時(shí)候，像一只時(shí)刻誘惑你退怯的魔鬼壮虫。

可見，潛意識(shí)，無論是對生活還是工作而言囚似，都是一種看不見卻很重要的存在剩拢，那么，它是否可以被管理或者控制呢饶唤？

就我所處的閱歷而已徐伐，無法給出一個(gè)合適的答案，它似乎是可控的募狂，又似乎是不可控的办素，或許，我們能控制的祸穷，只是懂得與發(fā)現(xiàn)潛意識(shí)的意識(shí)性穿。就像知道積極自信的潛意識(shí)可以帶給自己力量，那就在意識(shí)里反復(fù)鍛煉出一種自信心雷滚，久而久之需曾，可能就養(yǎng)成積極的潛意識(shí)；就像潛意識(shí)里即將口無遮攔說出的話祈远，卻能被意識(shí)給急忙攔截住呆万，而后經(jīng)過大腦思考三秒再說出口；就像潛意識(shí)里隨手準(zhǔn)備點(diǎn)開微博卻被清醒的意識(shí)阻止车份，然后在心里告知自己谋减，要克制住刷微博的念頭。

說完個(gè)體潛意識(shí)扫沼，再來思考下2B產(chǎn)品的集體人格出爹。

首先，集體是一種角色充甚，常見的以政，如兒子，女兒伴找，丈夫盈蛮，妻子，學(xué)生技矮，老師抖誉，這些都是角色。當(dāng)人們都被角色訓(xùn)練好衰倦，收斂了自我袒炉，同質(zhì)化成一樣?xùn)|西后，就成為一個(gè)集體樊零。這群被同質(zhì)化的人我磁，就會(huì)呈現(xiàn)出一種集體人格孽文。如廣東人有廣東人的樣子，四川人有四川人的樣子夺艰，東北人有東北人的性格芋哭，這就呈現(xiàn)出了各自的集體人格。

在一次產(chǎn)品培訓(xùn)課堂上郁副，有個(gè)老師說2B產(chǎn)品背后的集體人格是反人性的减牺。

剛開始，我是不太能理解這句話的存谎。

后來我查了一下拔疚，再綜合思考一番，逐漸有了些領(lǐng)悟既荚。

例如釘釘就是典型的2B產(chǎn)品稚失，它面向的是職業(yè)角色，帶有集體人格的特性固以，約束了人性墩虹，呈現(xiàn)出很多反人性的功能。例如可以通過定位打卡功能約束員工上下班憨琳，通過消息是否已讀來獲知員工是否已讀取消息……這些功能都是對員工角色的管理與約束诫钓，根據(jù)這個(gè)出發(fā)點(diǎn)去設(shè)計(jì)，必然需要忽視掉其中個(gè)體的意識(shí)與特性篙螟，而把重心放到集體的共性上菌湃。

2C與2B兩者對比之下，可以通俗地認(rèn)知到一點(diǎn)遍略，即2C面向的是廣大群眾惧所，更多地是要去順應(yīng)人性，把用戶當(dāng)成一個(gè)完整绪杏、鮮活的人來研究下愈，研究它底層即潛意識(shí)的東西；而2B蕾久，面向的是某個(gè)角色势似，具備集體人格，是給特定集體做產(chǎn)品僧著，需要研究的是集體共同的東西履因。

可見，2C的產(chǎn)品思維是不能直接用在2B的產(chǎn)品上盹愚。

在做產(chǎn)品的時(shí)候栅迄，還經(jīng)常聽到這樣一個(gè)詞：用戶痛點(diǎn)。

網(wǎng)上有一個(gè)不太合理的解釋皆怕，說痛點(diǎn)是指尚未被滿足毅舆、而又被廣泛渴望的需求西篓。

其實(shí)，真正的痛點(diǎn)朗兵，含義近等同于恐懼點(diǎn)污淋。

即痛點(diǎn)本質(zhì)是恐懼。

在這個(gè)基礎(chǔ)上余掖，做了一下拓展，除了痛點(diǎn)之外礁鲁，其實(shí)還有爽點(diǎn)與癢點(diǎn)盐欺，它們都可以作為一個(gè)產(chǎn)品的切入點(diǎn)。反過來而言仅醇，一款產(chǎn)品的好壞冗美，即需要看是否可以滿足用戶的某種痛點(diǎn)、爽點(diǎn)析二、或癢點(diǎn)粉洼。爽點(diǎn)即滿足，而癢點(diǎn)則是滿足虛擬自我叶摄。

這里如何去理解痛點(diǎn)這個(gè)概念呢属韧？

在網(wǎng)上看到這樣一個(gè)場景：某個(gè)用戶早上睡過頭了，出門耽誤了時(shí)間蛤吓，很遲才坐上地鐵宵喂。等出地鐵后，仍有幾百米的距離才到公司会傲。他害怕因遲到被罵和被扣工資锅棕，這時(shí)，他在路上看到了一輛共享單車淌山，立馬下意識(shí)地去解鎖騎車裸燎。

在這個(gè)過程里，用戶因?yàn)楹ε逻t到而毫不猶豫的解鎖騎車泼疑，可見德绿，共享單車的出現(xiàn)，就可以找到用戶這樣的一個(gè)痛點(diǎn)王浴。

產(chǎn)品是一個(gè)很廣的概念脆炎，非一言兩語就可以說清。最近在編程之外利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了些產(chǎn)品運(yùn)營方面的知識(shí)氓辣，把輸入的知識(shí)整理了一下秒裕，做了下總結(jié)輸出。