工作到今天其實(shí)平日很少寫文章迂苛，總結(jié)題材的文章就更少。近期工作上越發(fā)覺得少了些什么三幻，每天好像都過得很充實(shí)就漾，但回過頭來思考下今天收獲了什么，這時(shí)『心』就變得空空的念搬。這跟我這個(gè)職業(yè)也有關(guān)系抑堡，事務(wù)比較繁雜。

說這么多朗徊，實(shí)際我想的吧就是過得不要那么虛首妖，讓自己過得實(shí)在些。所以從今天開始荣倾，想把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下悯搔，沉淀下來，給自己和有需要的朋友看看舌仍。（就是醬紫妒貌，話題別跑偏）

今天慣例是開客戶例會，這次例會讓我很有感觸铸豁，因?yàn)橛錾狭隧?xiàng)目變動的事情灌曙，所以就寫下這篇雜談。項(xiàng)目管理中“溝通管理”在管理中占首要地位节芥，因?yàn)槲覀兠刻於夹枰透鞣N人打交道在刺，所以讓事情往好的方向發(fā)展，做好溝通管理是項(xiàng)目經(jīng)理的必修課头镊。我總結(jié)溝通管理的經(jīng)驗(yàn)為3點(diǎn)：談溝通蚣驼，定規(guī)則，認(rèn)文檔相艇。

談溝通

溝通能力是人的基本技能颖杏，當(dāng)在項(xiàng)目經(jīng)理身上就是一門必修課程。工作上一般我們要面對三類人群：上司坛芽、團(tuán)隊(duì)和客戶留储，而且每天都會有很多大小會議需要開翼抠，所以說項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目旺，我們每天都需要花費(fèi)大量的時(shí)間在溝通上获讳，另外我們的核心價(jià)值之一就是用來解決問題阴颖。

1、和客戶溝通3點(diǎn)建議：傾聽丐膝，換位和共識量愧。

傾聽客戶的述求，收集關(guān)鍵信息尤误，客戶預(yù)期目標(biāo)想達(dá)到什么效果侠畔，信息會比較零碎结缚。這時(shí)我們最好手邊常備一本筆記本或電腦损晤，俗語有云“好記性不如爛筆頭”。在傾聽的過程红竭，我們同時(shí)得處理一件事尤勋，了解這個(gè)事情背后的目的，客戶出于什么原因要做這個(gè)事茵宪。當(dāng)傾聽完后，我們在心理再歸納下收集到的信息暖哨，另外換位思考站在客戶的立場去看這個(gè)事情凰狞，思考這么做對客戶是否有幫助，目的是什么达布，是否有未考慮周全的地方逾冬。最后再根據(jù)客戶的場景，和可以達(dá)到的效果产还，用“用戶場景”來描述下我們的看法脐区，告訴他目前哪些可以做，哪些不可以做坡椒，需要什么資源，可能需要準(zhǔn)備什么設(shè)備倔叼，這些都需要我們做好考慮。最終哩罪，根據(jù)上述情況巡验，雙方在利益上達(dá)到一致共識显设。

讓客戶知道你是了解和認(rèn)可到他的想法，考慮他沒有考慮到的瑟枫，這個(gè)能更加提現(xiàn)我們的專業(yè)度指攒。

2、和團(tuán)隊(duì)溝通3點(diǎn)建議：轉(zhuǎn)達(dá)允悦、同步和目標(biāo)。

在項(xiàng)目上架馋，團(tuán)隊(duì)成員較少情況和客戶直接溝通绩蜻，這里就需要項(xiàng)目經(jīng)理做好資訊傳達(dá)室埋、分享和解疑的準(zhǔn)備。我一般的做法在開會前一天孕蝉，將會議紀(jì)要給團(tuán)隊(duì)成員看一遍腌逢，確保我在沒有回公司之前，事情先優(yōu)先傳達(dá)佳鳖。

例會前，根據(jù)會議紀(jì)要再整理一份工作列表或者腦圖来庭，在心里再整理清晰思路月弛。提前做好例會準(zhǔn)備科盛，提前15分鐘通知團(tuán)隊(duì)開會事宜，讓團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備厉萝。

例會中但壮，一般都會由我來主持，會議整體時(shí)間控制在30-40分鐘左右。開會先拋出這次議題主要內(nèi)容胳施，讓團(tuán)隊(duì)知道你想干什么；下來再展開功能進(jìn)行精確描述焦辅，描述完畢后再由成員提出問題椿胯，我們再來探討問題，一起選擇最優(yōu)方案前方。最后基本將工作內(nèi)容都定好惠险，最終再總結(jié)一次議題內(nèi)容抒线，明確大家工作的目標(biāo)。（呵呵抱慌，我兩年前剛?cè)胄械臅r(shí)候試過將一個(gè)項(xiàng)目全部完全按照需求說明書來說，當(dāng)時(shí)全部人聽我講了快兩個(gè)小說講到下班抑进，可喜可賀...）

信息傳達(dá)會有遞減效果单匣，做好信息轉(zhuǎn)達(dá)是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。

3码秉、和上司溝通3點(diǎn)建議：時(shí)間鸡号，進(jìn)度和述求。

和上司溝通府蔗，基本以項(xiàng)目進(jìn)度為核心進(jìn)行汞窗。那么我們要做的就是，告訴他你現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是否有問題不铆，是否有延期誓斥，項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃是否按時(shí)執(zhí)行许帐。就是你在做什么，一句話概括說清楚成畦。

最后在項(xiàng)目上是否有需要到他，什么時(shí)間需要他蔑穴，讓他做什么存和。比如項(xiàng)目目前已達(dá)到驗(yàn)收的水平，而我們跟進(jìn)客戶卻一直沒有反饋（說明客戶不上心或不搭理你的情況）纵朋，這時(shí)我們就需要到上司的力量茄袖。首先我們要主動推送一篇郵件給客戶，并微信提醒客戶審閱郵件宪祥，如果客戶還是沒有反饋，就讓上司在郵件上跟進(jìn)回復(fù)藏澳，可以達(dá)到一定的威懾力耀找。

不同職位的上司提供的支撐效果也不一樣的，我們得看情況蓄愁，借力打力狞悲。

定規(guī)則

要有好的溝通環(huán)境，離不開雙方制定的規(guī)則胀滚，而這點(diǎn)在項(xiàng)目啟動前一般就制定下來乱投。如什么時(shí)間開周例會戚炫，怎么同步項(xiàng)目文件媳纬，解決溝通問題等。

開周例會茅糜，在項(xiàng)目啟動前一般根據(jù)雙方認(rèn)可的時(shí)間進(jìn)行制定素挽。例會討論的內(nèi)容一般預(yù)期為兩周的工作項(xiàng)，對本周工作進(jìn)行討論缩赛，再預(yù)期下周的例會議題。

實(shí)施階段辩昆，當(dāng)有內(nèi)容產(chǎn)出時(shí)旨袒，就有功能疑問和需求變更的風(fēng)險(xiǎn)存在。這時(shí)就要做好溢出工作的把控施无，比如將新收到的工作需要推到下周例會再進(jìn)行討論帆精，緊急的需求就需要跟進(jìn)目前計(jì)劃進(jìn)行調(diào)配隧魄，進(jìn)行工時(shí)置換等。

同步項(xiàng)目文件襟企，我常用有道云協(xié)助狮含，選擇他有兩點(diǎn)原因，一是可以上傳任何格式的文件蔚龙，二是可以將整個(gè)文件進(jìn)行打包映胁，方便項(xiàng)目文件的管理和交付。另外第三點(diǎn)在上面上傳文件后坑填，將會給全部同組的用戶推送消息脐瑰。（今天就是遇到這一點(diǎn)上廷臼，被客戶提到了說上面發(fā)了信息绝页，因?yàn)槲覜]有去看的原因忌穿。但實(shí)際我們在還沒有達(dá)成共識的時(shí)候掠剑，更換工具，將這個(gè)責(zé)任推到我們身上朴译，我們是不認(rèn)可的眠寿。）

1、定規(guī)則目的讓甲乙雙方在同一水平線進(jìn)行溝通盒发，提高成事的機(jī)率狡逢。

2、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該主動去收集和轉(zhuǎn)達(dá)信息奢浑，連我們對事情都不在意雀彼，還指望誰？

ps：文件管理工具有一個(gè)弊端徊哑，相當(dāng)于一個(gè)公共空間莺丑。單其中的潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你窒盐「峙。看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題葡粒。

認(rèn)文檔

重點(diǎn)來了，婆說婆有理公說公有理卿嘲。所以今天我算是看透了夫壁，再美好的話語盒让，也比不過一份干巴巴的合同。雙方建立的信任姨蝴，在各自的利益面前都顯得無力肺缕。這時(shí)候，我想說浮梢，其實(shí)我也不想這樣的黔寇。

所以做項(xiàng)目經(jīng)理就得做好會議記錄缝裤，說句損的，到了真的要扯皮的時(shí)候憋飞，最起碼我們有據(jù)可查榛做。

俗話說的好内狸，說了的和沒說一樣，只有當(dāng)雙方簽下名字才算真正發(fā)生的锰瘸，其他方式的談妥的說都是建立在信任的基礎(chǔ)上昂灵，但信任這個(gè)東西是建立在人與人身上的舞萄，而人這種生物本來就是多變的倒脓，所以說信任怎么可能是穩(wěn)定的崎弃。

醫(yī)院在做手術(shù)時(shí)要家屬簽字吊履，就是想讓我們感受到這是要承擔(dān)責(zé)任和后果的。

總結(jié)"談溝通艇炎，定規(guī)則腾窝，認(rèn)文檔"，就是我今后日常溝通的3字決驴娃。

- 先實(shí)踐唇敞，再求證 -

by.2017.07.04

Makou_灰鴿