想要提高銷售業(yè)績(jī)抡爹，掌握銷售技巧和應(yīng)對(duì)話術(shù)是非常重要的一件事，如果你一單不開芒划，那就沒有做下去的理由冬竟，不管是什么工作，賺錢肯定是你堅(jiān)持做下去的動(dòng)力民逼。

我們整個(gè)銷售過程中泵殴，會(huì)遇到各種各樣的客戶問題，那遇到問題該怎么辦拼苍？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1?顧客：我想考慮一下

一般聽到這句話笑诅，我們心里都清楚顧客的意思，就是委婉地告訴我們：我不想買了。

這句話本身含義是有2種：

A 我不買了：此時(shí)我不想繼續(xù)在交流下去吆你，找個(gè)理由撤退弦叶。

B 我覺得產(chǎn)品還可以，自己拿不定主意早处，真的需要好好商量一下湾蔓。

應(yīng)對(duì)政策：抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)制人

方法一：詢問法

這種情況下顧客是對(duì)產(chǎn)品感興趣的砌梆，但可能還有一些點(diǎn)沒有達(dá)到他的心理預(yù)期默责，我們主動(dòng)詢問顧客考慮的點(diǎn)在哪里？是我沒有表達(dá)清楚咸包？還是說你還有哪里有不明白的地方桃序，不妨說出來我?guī)湍憬鉀Q。

方法二：假設(shè)法

假設(shè)你現(xiàn)在購(gòu)買的話烂瘫，你將得到什么好處媒熊，如果你錯(cuò)過了，就沒有辦法去享受到什么福利等坟比。

這就是利用人性貪便宜的弱點(diǎn)（話術(shù)：**小姐/先生芦鳍，現(xiàn)在購(gòu)買該款產(chǎn)品，可以獲得**禮品哦葛账，剛好這周是活動(dòng)周柠衅，機(jī)會(huì)很難得！）

?

2 顧客說：太貴了

作為銷售聽到顧客說“太貴了”籍琳，我們首先應(yīng)該調(diào)整心態(tài)菲宴，整理接下來該如何回答。我們著急回答沒在顧客在意的點(diǎn)上趋急，就很容易丟單喝峦。

一般銷售通常有以下幾種回答方式：

1 這是品牌定的價(jià)格，我們也沒有辦法

這個(gè)回答就直接讓顧客沒有繼續(xù)談下去的欲望呜达，我們不應(yīng)該拿死價(jià)格去作為擋箭牌谣蠢，顧客會(huì)認(rèn)為你不會(huì)靈活變通。

2 這已經(jīng)是打過折的價(jià)格了闻丑，很便宜了

這個(gè)回答會(huì)讓人反感漩怎，稍微敏感一點(diǎn)的顧客會(huì)認(rèn)為“打過折還嫌貴，就是我買不起了嗦嗡？”

這樣一樣會(huì)丟單勋锤。

應(yīng)對(duì)策略：一分錢一分貨，絕對(duì)值得購(gòu)買

方法一：對(duì)比法

與同類產(chǎn)品或者同等價(jià)值的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比“我們的價(jià)格比**要貴一點(diǎn)侥祭，但是叁执，我們跟他們相比......”“我們產(chǎn)品和市場(chǎng)上**牌子的產(chǎn)品比起來便宜多了茄厘，但品質(zhì)是一樣的 ”

方法二：平均法

將價(jià)格分到每月、每周谈宛、每天次哈，這樣一算下來就很劃算，也就不貴了吆录。

3 顧客：能不能便宜點(diǎn)/砍價(jià)

遇到自己喜歡的東西想買窑滞，但是價(jià)格有點(diǎn)貴，很多顧客都會(huì)和賣家嘗試去議價(jià)恢筝，看看能不能優(yōu)惠一點(diǎn)哀卫。

應(yīng)對(duì)策略：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，真的便宜不了

方法一：贈(zèng)送法

如果遇到顧客說有點(diǎn)貴撬槽，要堅(jiān)守價(jià)格不變的原則此改，然后我們?cè)倜銥槠潆y地對(duì)顧客說“你確定要的話，我這邊送你一個(gè)什么禮品侄柔，下次多介紹一點(diǎn)朋友過來”

方法二：底牌法

這個(gè)價(jià)格是我們的底價(jià)了共啃，不能再便宜了，這個(gè)價(jià)已經(jīng)接近我的拿貨價(jià)暂题。體現(xiàn)我們的難處移剪，讓顧客相信他已經(jīng)占了很多便宜了。

4 顧客：別人家的更便宜

我們?cè)阡N售過程中薪者，都會(huì)遇到比價(jià)的顧客：別人家的產(chǎn)品和你的差不多挂滓，但價(jià)格比你便宜。

我們買東西都是希望以最低的價(jià)格買到最滿意的產(chǎn)品啸胧。很多時(shí)候會(huì)擔(dān)心自己買貴了。

一般遇到這種情況幔虏，很多做銷售都會(huì)回答以下幾種情況：

錯(cuò)誤一：您不能只看價(jià)格纺念，他們的質(zhì)量不行的

錯(cuò)誤二：哪有，他們**一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢

錯(cuò)誤三：我們這個(gè)是品牌店想括，他們不能和我們比

以上這些回答都有貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嫌疑陷谱，如果是我們的產(chǎn)品好，也沒必要去通過貶低他們來提高自己瑟蜈，這樣會(huì)降低我們?cè)陬櫩托闹械男蜗蟆?/p>

應(yīng)對(duì)策略：不貶低別人烟逊，從品質(zhì)上讓顧客認(rèn)同

方法一：分析法

從品質(zhì)、價(jià)格铺根、售后服務(wù)等方面體現(xiàn)我們的品質(zhì)好宪躯、效果好、價(jià)格也是最優(yōu)的位迂，并且我們售后有保障访雪，讓顧客相信你详瑞。

方法二：轉(zhuǎn)移法

不說自己的優(yōu)勢(shì)，通過認(rèn)同顧客的說法臣缀，感謝顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可坝橡，告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的區(qū)別在哪里。

并且引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的賣點(diǎn)之處精置，從而轉(zhuǎn)移顧客本身注意的點(diǎn)计寇，讓顧客關(guān)注到產(chǎn)品的本身是值得下單的。