策略
●定義用戶體驗策略婿崭，以描述既定的用戶體驗。
●同公司的整體戰(zhàn)略保持一致肴颊。
●同公司的品牌訴求保持統(tǒng)一氓栈。
●將用戶體驗策略分享給公司的全部員工(例如，分享文檔婿着、開設(shè)培訓課程等)授瘦。
客戶認知
●征求客戶關(guān)于公司體驗的反饋（例如，通過問卷或訪問形式進行）竟宋。
●收集整理來自用戶體驗的主動反饋（例如提完，通過電話、電子郵件或者社交媒體的發(fā)布情況獲惹鹣馈）徒欣。
●收集員工同客戶之間的互動信息，以及在提供用戶體驗時所扮演的角色信息婉陷。
●在自然環(huán)境下進行觀察性研究（例如帚称，內(nèi)測、暗訪等）秽澳。
●通過交叉研究和組織邊界分析客戶的洞察闯睹，從中抽取引發(fā)客戶質(zhì)疑的問題并尋找改善機會。
●用一種便于員工了解并運用的方式記錄整理客戶認知（例如担神，客戶角色認知楼吃、客戶購買歷程、用戶體驗報告中來自客戶的聲音等）妄讯。
●共享客戶認知給全體員工（例如孩锡，分享文檔、開設(shè)培訓課程等）亥贸。
設(shè)計
●隨著用戶體驗設(shè)計過程的確立躬窜，一項新的體驗?zāi)Ｊ骄捅灰肓耍蛘哒f既有的體驗?zāi)Ｊ桨l(fā)生了實質(zhì)性的改變炕置。
●利用客戶認知的成果及洞察荣挨，聚焦重點男韧，定義用戶體驗項目改造要求。
●將客戶默垄、合作伙伴及員工都作為用戶體驗設(shè)計過程的一部分納入其中此虑。（例如，共同創(chuàng)新）口锭。
●運用迭代理念朦前、原型構(gòu)建和評估的方式作為用戶體驗設(shè)計的一部分。
●確定與客戶之間形成互動關(guān)系的因素鹃操，例如建立人與人之間復雜的相互依存關(guān)系韭寸、過程及技巧。
測量
●根據(jù)客戶對體驗的評價及公司的運營模式定義用戶體驗的質(zhì)量框架（例如组民，渠道棒仍、業(yè)務(wù)線等）。
●定義用戶體驗指標的細分模塊臭胜，該部分內(nèi)容涵蓋各個小組莫其、個體角色以及公司員工在用戶體驗質(zhì)量方面所作出的貢獻。
●測量客戶基于用戶體驗質(zhì)量框架評判標準所作出的體驗評價耸三。
●收集關(guān)于客戶評價構(gòu)成要素的每項體檢（例如乱陡，互動時長、錯誤產(chǎn)生等）的描述性指標仪壮。
●分析用戶體驗指標憨颠，來決定在主要客戶群之間、各項任務(wù)之間（例如积锅，產(chǎn)品購買爽彤、獲得服務(wù)等），或體驗構(gòu)成部分（例如缚陷，工作人員服務(wù)態(tài)度）之間的用戶體驗質(zhì)量适篙。
●構(gòu)建用戶體驗質(zhì)量驅(qū)動因素（例如，效率箫爷、準確度）嚷节，同用戶體驗評價（例如，便捷度虎锚、可信度）以及業(yè)務(wù)成果（例如硫痰，銷售增量、客服投訴電話）之間的關(guān)系模型窜护。
●與全體員工分享用戶體驗指標及模型（例如效斑，發(fā)布報告及公示，開設(shè)培訓課程等）柱徙。
管理
●在全公司內(nèi)部建立持續(xù)有效的用戶體驗標準鳍悠。
●將用戶體驗策略作為評估項目資金及優(yōu)先級的重要組成部分税娜。
●以影響用戶體驗的因素作為公司對政策、流程藏研、技術(shù)以及傳播等業(yè)務(wù)決策的標準。
●保留一個專門用作提升用戶體驗的計劃概行，設(shè)置專人執(zhí)行蠢挡。
●在必要時，定期檢查用戶體驗計劃的執(zhí)行狀態(tài)和指標凳忙，檢測面向業(yè)務(wù)目標业踏、調(diào)整策略及資源匹配的進度。
●在完成用戶體驗管理任務(wù)中涧卵，為每位員工分配特定角色作為所處職務(wù)的必備要求勤家。
●以在用戶體驗中所扮演特定的角色標準來衡量員工的表現(xiàn)。
●促進跨組織間的協(xié)調(diào)工作柳恐，對于既定的體驗任務(wù)予于分包伐脖。
●在某項策略、業(yè)務(wù)流程乐设、產(chǎn)品讼庇、技術(shù)，或其他系統(tǒng)發(fā)生變化并影響到用戶體驗時近尚，積極重設(shè)體驗策略蠕啄。
文化
●以客戶中心價值作為雇傭及選拔員工的標準之一。
●以執(zhí)行公司用戶體驗策略的特定技能作為雇傭及選拔人才的標準之一戈锻。
●提供培訓以幫助新老員工獲得在公司用戶體驗策略中的必要技能歼跟。
●向員工、客戶及利益相關(guān)方（例如格遭，股東哈街、合作伙伴）傳遞用戶體驗的重要性。
●公司內(nèi)部收集并分享用戶體驗的經(jīng)典案例如庭。
●展開會議叹卷、規(guī)范形式、強化用戶體驗的重要性坪它，以及公開達成用戶體驗所需的要求骤竹。
●建立非正式獎勵機制和慶祝活動往毡，樹立用戶體驗楷模蒙揣。
●建立正式獎勵機制（例如，加薪开瞭、獎金懒震、晉升）來貫徹用體驗指標罩息。
