? ? ? ? 《非暴力溝通》的前半部分講的是通過非暴力溝通的四個要素表達自己隔箍，后半部分講述如何傾聽別人的需要和感受谓娃。

? ? ? 全身心的傾聽別人并不容易。當別人講述自己遭遇的痛苦時蜒滩，我們往往會急于提建議滨达，安慰或者表達我們自己的態(tài)度和感受，比如建議俯艰、比較捡遍、說教、安慰竹握、回憶画株、否定、同情啦辐、詢問谓传、辯解、糾正芹关。如果一個人想要別人了解他的處境续挟，聽到的卻是安慰和建議，那他很可能會覺得不舒服充边。傾聽意味著全心全意的體會他人的信息庸推，這會為他人充分表達自己的痛苦創(chuàng)造條件。非暴力溝通中的傾聽浇冰，意味著無論別人說什么贬媒，我們放下已有的想法和判斷，一心一意體會他人肘习，只聽他們的觀察际乘、感受、需要和請求漂佩。在傾聽他人的觀察脖含、感受罪塔、需要和請求之后，我們可以主動表達我們的理解养葵，幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思征堪。

? ? ? ? 如何反饋呢？非暴力溝通建議使用疑問句关拒。他人的觀察：“……佃蚜，你說的是這回事么？”着绊，他人的感受及需要：“你感到…?你希望…?”谐算，他人的請求：“你是不是想….?”

? ? ? 當我們痛苦的無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要归露；（2）大聲的提出請求洲脂；（3）換一個環(huán)境。我們需要時間和空間來調(diào)整狀態(tài)剧包，等平靜下來再回來恐锦。

? ? ? 傾聽具有神奇的力量。一旦有人傾聽玄捕，看起來無法解決的問題就有了解決辦法踩蔚，千頭萬緒的思路也會清晰起來。傾聽使我們勇于面對自己的弱點枚粘。通過傾聽馅闽，我們意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達變得更容易些馍迄。傾聽可以預防潛在的暴力福也。別人生氣時，要傾聽不要說“但是”攀圈。但是傾聽親人也許極為困難暴凑。傾聽使我們了解“不”。當別人說“不”的時候赘来，我們常常認為他們是在拒絕我們现喳。有時，我們甚至覺得自己受到了傷害犬辰。然而嗦篱，如果我們能夠體會他人的感受和需要，也許我們可以發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應我們的請求幌缝【拇伲總而言之，傾聽可以幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。

? ? ? ? 非暴力溝通的最重要應用也許在于培育對自己的愛浴栽。當我們表現(xiàn)的不完美時荒叼，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，看清個人成長的方向典鸡，以及避免自己懲罰被廓。我們的改變應該是出于對生命的愛而不是出于羞愧或者內(nèi)疚這些具有負面影響的心理。羞愧時自我憎恨的一種形式萝玷，出于羞愧的行為不是自由而快樂的行為伊者。在我們的語言中，有一個詞極易引起羞愧和內(nèi)疚——“應該”间护。非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難。在遇到挫折時挖诸，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望汁尺。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足它多律。如果用苛刻的語言指責自己痴突，我們不僅難以找到解決方法，而且容易陷到自我懲罰的痛苦中狼荞。愛自己的關鍵之一是同時包容兩個不同的“我”：一方面包容對過去的某個行為感到后悔的“我”辽装，另一方面包容采取那種行為的“我”。只要對自己的需要保持清醒的認識相味，我們就能建設性地滿足他們拾积。

? ? ? ? 同時，在日常生活中丰涉，我們主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活拓巧。我們的行為不再是為了履行職責、獲得回報一死、逃避懲罰或避免內(nèi)疚和羞愧肛度。通過深入理解我們行為的動機，用“選擇做”來取代“不得不”投慈，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂承耿。

? ? ? 表達生氣，也可以采用非暴力的方式伪煤。首先我們要意識到加袋，生氣的原因在于我們的想法——對他人的評判和指責带族。如果想充分表達憤怒锁荔，我們就不能歸咎于他人，要把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和指責他人相比阳堕，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足跋理。

? ? ? ? 怎么表達憤怒呢？有四個步驟：1恬总、停下來前普，除了呼吸什么都不做；2壹堰、想想是什么想法使我們生氣拭卿。留意頭腦中出現(xiàn)的暴力想法，而不評判它們贱纠；3峻厚、體會自己的需要。練習把每一個指責都轉(zhuǎn)化成尚未滿足的需要谆焊；4惠桃、表達感受和尚未滿足的需要。在第3步和第4步中間辖试，需要先傾聽他人辜王。越是能夠傾聽他人，越有機會被傾聽罐孝。在得到傾聽和理解之后呐馆，他們就可以靜下心來體會我們的感受和需要。

? ? ? ? 在有些情形中莲兢，我們沒有機會和他人交流汹来，這時，我們需要使用強制力來保護自己和他人改艇。這樣做俗慈，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人遣耍。如果我們威脅他人或者實施懲罰闺阱，人們會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣舵变，會帶來彼此關系的疏遠酣溃。同時，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義纪隙，而把注意力放在不服從的后果上赊豌。

? ? ? 非暴力溝通也鼓勵我們充分表達感激。如何表達绵咱？1碘饼、對我們有益的行為；2、那些需要得到了滿足艾恼；3住涉、需要得到滿足后，我們是什么樣的心情钠绍。用非暴力溝通的方式表達感激時舆声，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報柳爽。

? ? ? ? 非暴力溝通幫助人們打開愛和理解的密碼媳握，幫助人們獲得愛、和諧和幸福磷脯。道理明白蛾找，做到卻很難。尤其我們從小到大已經(jīng)養(yǎng)成了“暴力溝通”的方式赵誓，不表達自己的感受和需求腋粥，指責別人和自己。為了時刻提醒自己架曹，或許我也可以寫個紙條，時刻提醒自己尤其是負面情緒要爆發(fā)的時候闹瞧。

非暴力溝通模式：

1绑雄、誠實的表達自己，而不批評奥邮、指責

（1）觀察：我所觀察到的有助于我的福祉的具體行為：“當我看万牺、聽、想到......”

（2）感受：對于這些行為洽腺，我有什么樣的感受：“我感到……”

（3）需要：什么樣的需要或價值導致我那樣的感受：“因為我需要／看重……”

（4）請求：清楚的請求那些能豐富我生命的具體行為：“你是否愿意……”

2脚粟、關切的傾聽他人，而不解讀為批評或指責

（1）觀察：你所觀察到的有助于你的福祉的具體行為：“當你看蘸朋、聽核无、想到......”

（2）感受：對于這些行為，你有什么樣的感受：“你感到……嗎藕坯？”

（3）需要：什么樣的需要或價值導致你那樣的感受：“因為你需要／看重……”

（4）請求：清楚的請求那些能豐富你生命的具體行為：“所以团南，你想……”