在第十四章關(guān)于壓力里提到了日常的煩心事纬黎，帶給人們的壓力太援。我馬上想到了我在工作中對待“客戶抱怨”的煩心闽晦！
曾經(jīng)的我一遇到客戶抱怨轰绵、客戶投訴或客戶退費這樣的事情，心里就非常煩尼荆，覺得這些客戶不懂好人心，我們那么努力去做唧垦，卻沒有讓他們滿意捅儒，他們就是骨里挑刺，得了便宜賣乖振亮！
有了這樣的思維方式巧还，可想而知，遇到這樣的事情坊秸，我心里得有多煩麸祷！
每次遇到客戶投訴、抱怨或退費這樣得事情褒搔，我根本不想見那些客戶阶牍，恨不得他們趕快走得遠遠，愛到那里去買就到那里去買星瘾！我覺得我們做的很完美走孽！
有同事勸我換位思考，我也做不到琳状，因為在生活中我對買什么東西磕瓷，是非常包容的人，比如買房念逞、買車困食，這樣貴重的東西，我也不會計較翎承，非常隨和與包容硕盹，也非常順利！我甚至想到了找對象這樣的事情审洞。沒有結(jié)婚之前莱睁，我對男朋友的要求也沒有那么多的條條框框，什么身高呀芒澜、職業(yè)仰剿、家境、父母痴晦，結(jié)果找老公南吮，結(jié)婚也非常順利！反過來看誊酌，大學(xué)里部凑，對找男朋友有一堆條條框框露乏，甚至很算計的女生，成了班里最后一個結(jié)婚的女生不說涂邀，而且看起來也不是太好瘟仿！
那些抱怨、投訴以及退費的客戶比勉，是他們的問題劳较，他們的錯！同事的建議我也沒有接受浩聋，但我感覺自己越來越煩观蜗，因為這樣的事情不時就會發(fā)生！
“你要想對你抱怨或投訴的客戶是愛你的衣洁，期望你們做的更好的墓捻！如果人家不想留在這里，就退費走人呀坊夫！沒有必要向你去抱怨或投訴呀砖第！”
在一次行業(yè)培訓(xùn)會上，一位行業(yè)的前輩關(guān)于客戶管理上环凿，講到如何面對客戶的投訴與抱怨厂画，一句話擊中了我的心扉：我怎么沒有這樣想過呢？
當(dāng)看待問題的角度變了拷邢，思維方式變了袱院，我的心態(tài)也變了。當(dāng)再有客戶投訴或抱怨的時候瞭稼，我會選擇笑臉去傾聽：那些地方我們沒有做到的忽洛，我們就去改進；那些地方我們做到了环肘，但沒有做到客戶的心坎上的欲虚，那我們就改進方法做到客戶的心坎上。那些我們已經(jīng)做到的悔雹，客戶沒有看見而誤解的复哆，我就是笑笑：對，您說的對腌零！
煩心事也變成了好事梯找，通過客戶的反饋，我們不斷的改進與提升益涧，發(fā)現(xiàn)吸引來的客戶越來越多锈锤！
換個角度看煩心事，這真是一個奇妙的吸引力法則！
