換一種拆書的方式閱讀尺借，拆書法核心由RIA三步曲構(gòu)成。一起跟著我體驗一下吧盈电。后面還留有作業(yè)蝴簇，期待你在留言區(qū)分享經(jīng)驗。
【R】閱讀書上原文P28-30挣轨，字?jǐn)?shù)1073字军熏，預(yù)計閱讀時間4min
多年前，我們曾和一群豪華轎車經(jīng)銷商在四季酒店舉辦了一場活動卷扮。這些人個個不是車行老板荡澎，就是經(jīng)銷商總經(jīng)理，都是至少擁有十年以上成就晤锹、富有又精明的生意人摩幔。他們參加這場活動是為了向其他奢侈品服務(wù)業(yè)者學(xué)習(xí)。過去兩年來鞭铆，他們在商場上所受到的各種刺激與啟發(fā)堪稱是世界級的：尖端科技零售業(yè)或衡、高級顧客服務(wù)業(yè)以及餐旅業(yè)中最時興頂尖的服務(wù)等。然而车遂，活動過程中我們所得到的最大啟發(fā)之一卻出現(xiàn)在參觀洗衣服務(wù)部門的一場對話中封断。
這次導(dǎo)覽原本是四季酒店各部門所安排的行程之一，其中包括客房服務(wù)舶担、柜臺接待和園藝造景等坡疼。我們先是和酒店各部門員工一一會晤。然后衣陶，我們來到了洗衣服務(wù)部門柄瑰。如果你曾待過旅館內(nèi)的洗衣房，你就知道這里并不是個有趣的環(huán)境剪况。它通常悶熱教沾、缺乏自然采光，而且到處都是潮濕的烘干中的被單译断，這里多的是汗水授翻，而非啟發(fā)。不過，那個站在椅子上堪唐，對著參觀的經(jīng)銷商們介紹四季酒店洗衣服務(wù)的年輕人隆箩，卻全身散發(fā)著熱情認(rèn)真的光芒，在短短的二十分鐘里羔杨，他讓大家覺得這是世界上最重要、最充實的工作杨蛋。所有人都被他吸引住了兜材。
參觀結(jié)束后，大伙上樓討論這趟導(dǎo)覽行程以及從中體悟到的事逞力。第一個問題就跟洗衣服務(wù)有關(guān)曙寡，由其中一位經(jīng)銷商提出。他說寇荧，那個負責(zé)介紹的年輕人深深打動了自己举庶，在他的產(chǎn)業(yè)中，表現(xiàn)最搶眼的明星（他稱之為“四分衛(wèi)”）揩抡，通常都是那些在展示賣場里的銷售員户侥，他們賺得多、穿著體面峦嗤，“因為這些人負責(zé)達成業(yè)績蕊唐，提供高質(zhì)量的顧客服務(wù)，為公司建立好口碑”烁设。同時替梨，他也有一批后勤員工，負責(zé)照料車輛装黑、泊車副瀑、洗車等服務(wù)，但這批人并不似這個年輕人那般熱情恋谭。因此糠睡，這位經(jīng)銷商不禁想問，他要怎么做才能讓自己的后勤人員也同樣積極箕别、投入呢铜幽？
此時，四季酒店負責(zé)該部門的主管串稀，一個身材壯碩的叫作鮑勃的男人走上前來除抛，回答：“我來告訴你什么是后勤，”他指了指自己的身后母截，“那就是后勤到忽。我們稱呼這些人為我們的‘酒店心臟’。”而這就表示你看待他們的方式與眾不同喘漏。他接著說护蝶，“當(dāng)你認(rèn)為他們是‘酒店心臟’時，那么他們對你來說就真的很重要翩迈。你知道他們叫什么名字持灰，甚至是他們小孩的名字；你知道他們有些什么經(jīng)歷负饲；你曉得他們的生日是哪一天堤魁；而且你每天都會去找他們聊聊，一天兩次返十⊥兹”他反問那位經(jīng)銷商，“你有多常到自己的服務(wù)區(qū)走動洞坑，并且跟那里的員工說說話盲链？”經(jīng)銷商回答，一個禮拜一兩次。“你看吧碰纬，”鮑勃說往衷，“如果你把他們叫作‘酒店心臟’的話，就會真正改變自己走動的方式以及思考方式。你會每天到那里兩次，問問他們要怎么提升服務(wù)質(zhì)量。這樣一來火架，他們跟自己所做事情之間的關(guān)系就會完全不同了∶Σぃ”換句話說何鸡，這些員工就會變成洗衣房里那位充滿熱情的年輕人了。
【I】【精度書稿】
本次我們要領(lǐng)讀的素材核心來自于書籍的第1章和第2章牛欢。在精度的書稿中骡男，我們可以看到摘抄了一段書中的原話，它來自于第28-30頁傍睹，總共有1073字隔盛，大概需要你閱讀4分鐘。接下來拾稳，我們一起透過這段原文進行深入學(xué)習(xí)吮炕。
在原文中，我們看到一個故事访得。講的是龙亲，在有次交流活動中陕凹，一群成功的企業(yè)家被邀請參加一家五星級酒店組織的參觀活動。這家酒店名叫四季酒店鳄炉，其中一個環(huán)節(jié)就是去到洗衣服務(wù)部門參觀杜耙。本來大家對這個環(huán)節(jié)是特別不抱有期待的，下意識認(rèn)為無非就是潮濕陰暗拂盯、汗臭味十足的后勤崗位佑女，哪怕只待20分鐘，大概率也是枯燥乏味谈竿、度日如年珊豹。但結(jié)果恰恰相反，負責(zé)介紹的小伙讓大家徹底擺脫了對洗衣房的刻板印象榕订。那時候，他站在椅子上蜕便，熱情洋溢地給大家介紹洗衣房的服務(wù)劫恒，仿佛洗衣房是整個酒店最重要的部門，完成這份工作讓他感覺到充滿價值轿腺。參觀的人不禁感嘆两嘴，這人身上有光啊，銷售員也不過如此族壳。接下來他們好奇地詢問酒店是如何做到：讓后勤人員如此投入工作的憔辫？但是這個部門的主管反問了一個問題，你有多常到自己的服務(wù)區(qū)走動仿荆，并且跟那里的員工說說話贰您？四季酒店的主管認(rèn)為，如果你能夠把洗衣房看作是酒店的心臟拢操，就會每天都會去找他們聊天锦亦、了解他們的工作方式，從而影響他們的工作投入度令境。歸根究底杠园，是是管理者對員工的定位、走動的方式和分配的時間舔庶，影響了員工對工作的投入程度抛蚁。
毋庸置疑的是，被邀請到去參觀五星級酒店的人都是某個領(lǐng)域的成功人士惕橙，過去成功的經(jīng)驗告訴他們瞧甩，銷售是直接給公司創(chuàng)造價值的，勝任這個崗位的人往往是形象好弥鹦、表達能力強亲配，也需要公司給到更多的激勵制度不斷去刺激業(yè)績。而對于后勤崗位，如果能夠踏實做事就行吼虎，給到穩(wěn)定的薪酬和少量的關(guān)注即可犬钢。然而事實上，顧客的體驗是全方面的思灰，以汽車舉例子玷犹，客戶真實的駕駛體驗的滿意度評分將遠比4S店的銷售服務(wù)重要。
陷入到這樣的困境洒疚，在書中也稱之為路徑依賴歹颓，是由來已有的人性使然。路徑依賴油湖，原本是指英國建造電車軌道時巍扛，沿用了馬車的寬度施工，而馬車的寬度是沿用了羅馬人修路的寬度乏德，哪怕其中沒有太強的關(guān)聯(lián)撤奸，大家也一直沿用下去。尤其是喊括，如果老方法過去讓我們成功過胧瓜，就越有可能被鎖定，我們想要打破思維限制的難度也就越大郑什。其實府喳，路徑依賴可以從日常的表達方式和習(xí)慣中觀察到。接下來蘑拯，我將提出幾個問題钝满，你可以簡單測試一下。
我習(xí)慣用同類型詞匯來界定問題申窘。
我以同樣方式解決問題和做決定舱沧。
我習(xí)慣找同類型的伙伴來幫忙。
我習(xí)慣運用手邊的數(shù)據(jù)偶洋，因為它們在處理以前的問題時很有用熟吏。
回答YES的題越多，說明路徑依賴的程度越高玄窝。的確牵寺，我們?nèi)绻焖俚赝瓿扇蝿?wù)，就會習(xí)慣性地使用老的方法恩脂，畢竟那樣能夠高效地解決一定的問題帽氓。但是，越是新問題俩块，我們受到的思維限制也會越大黎休。如何才能更加開放浓领、嘗試使用不同的路徑去思考去做決定呢？在書中势腮，我們能夠?qū)W習(xí)到一些建議联贩，簡單概括為以下4個核心突破點。
突破點1：嘗試對關(guān)鍵績效制定不同的評價標(biāo)準(zhǔn)捎拯。
我們要意識到在哪些地方泪幌，存在思維定勢。不妨把你最近非常關(guān)注的問題拿出來署照，可能這些問題是圍繞提高生產(chǎn)效率祸泪、提高客戶滿意度、提高戰(zhàn)略研究的洞察力等方面建芙。然后試著描述問題被解決的關(guān)鍵績效是什么没隘，即成功的評價標(biāo)準(zhǔn)還是什么。鎖定那些已經(jīng)不再相關(guān)或不是很重要的成功標(biāo)準(zhǔn)禁荸，并試著用不同的指標(biāo)去描述右蒲。
例如，把生產(chǎn)效率定義為產(chǎn)品的加工周期屡限，而不僅是每天的產(chǎn)出；把客戶滿意度定位為客戶滿意度評價及客戶銷售額增長率炕倘，而不僅是客戶投訴的次數(shù)钧大；把研究的洞察力定義為研究結(jié)論被引用的次數(shù)及下載次數(shù)，而不僅是閱讀者的評分罩旋。
當(dāng)然啊央，這樣也不是要求大家雞蛋里挑骨頭，而是盡可能寫下來當(dāng)前評價問題是否被解決的指標(biāo)涨醋，并嘗試思考還有哪些可能性瓜饥。
突破點2：基于目的審視現(xiàn)有流程和背后的假設(shè)。
我們做事情的標(biāo)準(zhǔn)流程是什么浴骂，試著把現(xiàn)在做事情的流程圖畫出來乓土，然后去思考為什么我們需要先做什么后做什么，背后是基于什么樣的原因或假設(shè)溯警∪に眨可能你會發(fā)現(xiàn)有些假設(shè)已經(jīng)不成立了，有些流程對當(dāng)下的目標(biāo)也沒有什么貢獻梯轻。比如耐克的車間要求工人佩戴口罩食磕，原因是因為空氣中的黏膠氣體可能有毒，但是實際上工人總是佩戴不規(guī)范或者干脆忘記佩戴喳挑，投入了很多管理的精力去稽查和考核彬伦。最后滔悉，通過設(shè)計沒有毒性的黏膠，從根本上解決了佩戴口罩的問題单绑，隨著口罩的稽核流程也不再有意義了回官。
另外，尤其要關(guān)注背后的假設(shè)询张，我們總是以不太現(xiàn)實孙乖、不可能這樣的說辭，讓我們的態(tài)度變得不再開放份氧。例如以前分析設(shè)備的能力時唯袄，更多是解決設(shè)備異常停機的問題，雖然報警是設(shè)備異常的前兆蜗帜，但是很少有人關(guān)注到報警次數(shù)這個指標(biāo)恋拷。因為當(dāng)時的數(shù)字化程度不夠，設(shè)備無法記錄報警次數(shù)和類型厅缺，要統(tǒng)計的工作量非常大蔬顾。但是這個假設(shè)在現(xiàn)在已經(jīng)顯然不成立了，設(shè)備能夠完整記錄每次報警的類型湘捎，已經(jīng)成為一種基本要求诀豁。
突破點3：找不同的人討論問題。
如果你仔細觀察會發(fā)現(xiàn)窥妇，我們面對的問題各種各樣舷胜，但是解決問題時我們習(xí)慣找同一群人討論，當(dāng)然還有的小伙伴不喜歡找別人溝通活翩，更愿意自己埋頭解決問題烹骨。但是我們必須持開放的態(tài)度，要知道每個人在認(rèn)知和文化上有天然的差異材泄，要下意識地去找不同類型的人談同一個話題沮焕，也許你會有很大的收獲。比如當(dāng)你和會編程的小伙伴聊天拉宗，就會發(fā)現(xiàn)ChatGPT降低了編程難度峦树，讓普通人掌握基本的編程語言，就可以手動修改GPT生成的爬蟲代碼旦事，實現(xiàn)自動下載很多資源空入，讓信息收集的速度明顯加快。
突破點4：嘗試使用不同的數(shù)據(jù)族檬。
過去解決問題時歪赢，你通常會有一些獲取信息的渠道，比如產(chǎn)品報廢了单料，工程師會收到質(zhì)量開的不合格品處理單埋凯，并附有證明產(chǎn)品不合格的數(shù)據(jù)点楼，如果質(zhì)量改善了也能夠在每天的報廢日報中看到排名變化。還有別的數(shù)據(jù)白对，能夠更好地支撐解決問題嗎掠廓？我們發(fā)生過多少類似的問題，過去的解決方案抓住了哪些變異甩恼，這些變異的波動情況如何呢蟀瞧？當(dāng)我們開始追問新數(shù)據(jù)的時候，也許我們可以發(fā)現(xiàn)更多機會条摸。
今天的學(xué)習(xí)大概就到這里啦悦污！我們總結(jié)一下《て眩基于假設(shè)切端，新的問題可能需要新的方法去解決，而過去成功的經(jīng)驗反而會束縛我們形成僵化的思維顷啼，為此我們要勇于突破過去的思考路徑踏枣。并且，我們總結(jié)出了4個突破點钙蒙，分別從用新的指標(biāo)評價關(guān)鍵績效茵瀑、基于目的審視現(xiàn)有流程和背后的假設(shè)、找不同的人討論問題躬厌、嘗試使用不同的數(shù)據(jù)马昨。期待你能夠有更多應(yīng)用。接下來烤咧，一起完成作業(yè)吧偏陪！
【A】【行動練習(xí)】
基于精讀嘉賓提到的4個突破方法或者未提到但是你用過的方法抢呆，分享一個成功的例子煮嫌。如果你還沒有嘗試，也可以分享你接下里的計劃抱虐。為了你更完整地分享昌阿，請參考如下框架進行分享。期待你的高質(zhì)量作業(yè)能夠給小伙伴帶來更多啟發(fā)恳邀！
【分享成功版本作業(yè)的框架】
遇到問題：
突破方法：
結(jié)果如何：
【分享計劃版本作業(yè)的框架】
最近遇到問題：
準(zhǔn)備突破方向
