【課 次】 08/100
【書 目】《關(guān)鍵對話》 - 溝通力
【課程領(lǐng)拆】趙周
【上課時間】2017年8月2日
【筆記摘要】
一锈锤、課程代入
1，這是一本怎樣的書肆氓？
和《高效人士的七個習(xí)慣》是同一個出版社袍祖，在行業(yè)里有影響力。
溝通的核心谢揪，2/8原則盲泛，20%的對話能有80%的效果，但在關(guān)鍵對話中键耕，5%的對話能有95%的效果寺滚。
溝通無時不在，在工作中要對外屈雄、對上村视，在家庭生活中體現(xiàn)在方方面面，男女交往酒奶、夫妻蚁孔、朋友。找出關(guān)鍵對話的要素惋嚎，能解決大部份問題杠氢。
二、課程大綱
1另伍，明確溝通的目的鼻百，不做傻瓜式選擇
2，反觀自我的表現(xiàn)
3摆尝，傾聽温艇，關(guān)注對方的反應(yīng)
4，如何判斷什么是“關(guān)鍵對話”? 滿足三個特點(diǎn)：
① 觀點(diǎn)對立
② 情緒激動
③ 處理不好會帶來很大風(fēng)險堕汞，反之處理好能事半功倍勺爱。
舉例說明：
① 在家庭教育中與子女的沖突
② 飯桌上對于風(fēng)水的探討⊙都欤——后果并不嚴(yán)重琐鲁，不屬” 關(guān)鍵對話”范籌
③ 夫妻之間買房卫旱，討論誰來住，是否出錢围段。
三顾翼、簡要《關(guān)鍵對話》核心內(nèi)容：七原則
1，從心開始蒜撮。問自己的內(nèi)心暴构，真正的目的是什么？
2段磨，注意觀察取逾。對話進(jìn)行到什么階段，是有沉默或者暴力出現(xiàn)苹支。啟動關(guān)鍵對話評估
3砾隅，保障安全。對比消除誤解债蜜，我當(dāng)時那樣說杠纵，是想說明什么什么颅筋。
4舟奠，控制想法蔚携。我對這件事的想法是？
5狼速，陳述觀點(diǎn)琅锻。冷靜下來，分享事實(shí)經(jīng)過向胡；
6恼蓬，了解傾聽。主動詢問對方的觀點(diǎn)僵芹；
7处硬，開始行動。
四拇派、自測是否能做到” 關(guān)鍵對話”
1荷辕，牢記自己溝通的目的，而不會被情緒帶走攀痊；（拆1）
2桐腌，要認(rèn)識到我的情緒不是對方言行的結(jié)果，而是自己想法的結(jié)果苟径；（拆2）
3，在表達(dá)前先確認(rèn)對方的觀點(diǎn)或感受躬审。（拆3）
五棘街、實(shí)戰(zhàn)拆頁
1蟆盐，拆頁-1 談話不要偏離對話，不做傻瓜式選擇
由來：情緒波動遭殉，影響心臟石挂，跳得快，血液流得更遠(yuǎn)险污，會讓手掌更有力痹愚。這是因?yàn)槿祟愒谶M(jìn)化過程中，理性思考是晚于本能反應(yīng)蛔糯，過長時間的理性思考容易被殺害拯腮。
戰(zhàn)or 逃都是傻瓜式反應(yīng)，不利于問題解決蚁飒。
A1: 孩子主動溝通學(xué)習(xí)动壤，演變成證明孩子的自制力差。這一點(diǎn)已經(jīng)偏離溝通的目的淮逻。
A2( 未來行動）：有情緒的時候停下來琼懊。跟交流的對方約定，對方提醒爬早，“你有情緒了吧哼丈？”
作業(yè)：
A1: 跟舍友同住時，總沒有留意兩道門是否關(guān)好筛严，她總會以一種帶有責(zé)備的口吻提醒我醉旦。我不以為然，反正有兩道門脑漫，一個沒有關(guān)上髓抑，另一個關(guān)的挺好。聽到她的話時优幸，我心里有不悅的吨拍，沒關(guān)好就沒關(guān)好，你關(guān)好就行了唄网杆。其實(shí)我不悅的原因羹饰，我會認(rèn)為她以說教者的身份來說我，讓我不舒服碳却。而實(shí)際上她的目的只是提醒队秩，保障住所安全。
A2: 有情緒的時候昼浦，停下來馍资，就事論事。
2关噪，拆頁-2 情緒放緩主觀臆斷的過程鸟蟹，對自己的行為方式回顧乌妙，避免出現(xiàn)過激行為。
行為模式反推建钥，一步一步來推動
[ 行為 ] 關(guān)注行為表現(xiàn)藤韵，我在做什么，我是否表現(xiàn)出沉默或暴力熊经？
[ 感受 ] 確定這種行為背后的感受是什么泽艘？是什么情緒導(dǎo)致這樣的感受
[ 想法 ] 分析感受背后的想法。記住所有的想法都是自己的原因造成的镐依。
[ 見聞 ] 想法背后的事實(shí)依據(jù)
作業(yè)：分析自己最近一周的消極情緒
行為：昨天下班的路上情緒低落匹涮，對自己的狀態(tài)不滿意。很緩慢的去逛超市馋吗，很拖延的去吃飯焕盟，看電視，遲遲不肯去干活宏粤，時間越來越晚脚翘。
感受：越不滿意，越不想動绍哎，越不想動就越懶来农。看電視不是享受崇堰，而是難受沃于。
想法：成長的路上沒有看到明顯的效果。越發(fā)活在自己的小世界里海诲。
見聞：每天都有特殊情況繁莹，對自己要求不嚴(yán)格。成長是不斷跟自己做斗爭特幔。
3咨演，拆頁-3 傾聽的技巧，營造安全感蚯斯。學(xué)會關(guān)懷對方的情緒薄风。
① 詢問對方的想法
② 確認(rèn)感受。我知道你現(xiàn)在很難過拍嵌，我明白你的感受遭赂。
③ 重新描述。我的理解是這樣的横辆，對不對撇他？
④ 主動引導(dǎo)
例子：孩子的考試沒考好，給他分析原因。如何引導(dǎo)他走出來逆粹，找到癥結(jié)募疮，讓對方自己說出來問題炫惩。
作業(yè)：角色扮演僻弹。嘗試下一次跟小侄子溝通。
作業(yè)：角色扮演他嚷。嘗試下一次跟小侄子溝通蹋绽。
