《溝通的藝術(shù)》這本書我買了很久，但這書厚的像教科書缘挑，知識點生澀難懂集歇，所以一直沒有堅持看完。而通過這次共讀语淘，把這本書啃完了诲宇，不過經(jīng)典的書需要反復看际歼，每一次看都會有不一樣的感受。
首先,我們?yōu)槭裁匆M行溝通姑蓝？從生理鹅心、認同、社交等各個方面都需要溝通纺荧，書中有一個很鮮明的例子：給嬰兒吃喝拉撒旭愧，可就是不和嬰兒溝通，嬰兒最后走向死亡的道路宙暇。一個人即使再內(nèi)向输枯，也是需要溝通的，得了抑郁癥的人沒有把自己的想法說出來占贫，整天都很憂郁桃熄，得不到其他人的勸解和及時的治療，最后走向死亡的道路型奥，他們認為死了才會解脫瞳收。
溝通實現(xiàn)了社交需求，娛樂桩引、解悶、發(fā)泄自己的情緒收夸，工作和生活都需要溝通坑匠，眉毛，眼睛轉(zhuǎn)卧惜、瞪等非語言傳遞信息給對方厘灼，也是屬于溝通。
而馬斯洛提出的五種需求：生理需求咽瓷、安全需求设凹、社交需求、自尊需求茅姜、自我實現(xiàn)的需求闪朱，無不例外不需要溝通。
既然溝通如此重要钻洒，我們該如何培養(yǎng)溝通能力奋姿？培養(yǎng)溝通能力，首先要了解什么是溝通能力素标？溝通能力是一種既要留心他人又要考慮自己來獲取平衡的能力称诗。并不是為了實現(xiàn)自己的目標而不擇手段。為了實現(xiàn)自己的目標而損害別人的利益并不具有溝通的能力头遭，而這種溝通往往是有害的寓免，會損壞雙方的關(guān)系的癣诱。溝通是有單向和雙向的，好的溝通能力是雙向的袜香，帶有反饋的撕予。
了解自我，在溝通中會有不同的行為特征困鸥，高自尊的人會表現(xiàn)出對方是很厲害的嗅蔬，值得我們向他們學習的，并期待自己被他們接受疾就，和高手進一步溝通澜术。而低自尊的人會認為對方看不起、批判他猬腰，于是產(chǎn)生反叛心里鸟废，蔑視對方。
因此在溝通中需要有同理心姑荷。運用同理心來溝通有三個層面：
①觀點：站在對方的角度來理解對方的觀點盒延，用同理心并非贊同自己的觀點而放棄自己的觀點，用同理心僅僅是把自己的觀點和對方的觀點里找到共同點鼠冕，從而更好的進行分析添寺。
②情感：體會對方的感受，恐懼懈费，難受计露，痛苦，失望憎乙。有些感受是需要經(jīng)歷過才會真正懂那種撕心裂肺的感受票罐。但可以為對方的利益著想，關(guān)心對方泞边。
溝通者對于外在信息的傳遞和接收该押，并不是語言才算溝通，非語言傳遞出信息也是一種溝通阵谚，可以從非語言中接收信息蚕礼。傾聽并不是只是聽對方講話，而是在聽的過程中留意對方的面部表情或是肢體動作梢什，從而用不同的方式來回應(yīng)對方闻牡。
因面貌、性格绳矩，興趣罩润，利益等各種原因和別人建立了關(guān)系，既然建立了關(guān)系翼馆，就肯定是會因為溝通氛圍而影響雙方的溝通割以。氛圍有正向和負向金度，正向可以讓溝通順暢，達到溝通的目的严沥，而負向可能會讓對方一種防衛(wèi)心理猜极，書中提出用吉布的支持性行為來降低對方的防衛(wèi)。從而能夠?qū)崿F(xiàn)正向溝通消玄。
意見不合會及其容易發(fā)生沖突跟伏，爭論、斗毆翩瓜、抵觸等受扳。無論雙方關(guān)系多么友好，都會發(fā)生沖突兔跌，而發(fā)生沖突之后如何化解要看溝通雙方的溝通能力勘高，如果處理不當，會讓雙方的關(guān)系破裂坟桅，老死不相往來的局面华望。所以對于處理沖突的方式很重要、批評對方仅乓，回避問題只會引起更大的沖突赖舟，并不會緩和雙方的關(guān)系。只有達到雙贏才是真理夸楣。
可雙贏真的可以做到嗎宾抓？很多人認為雙贏的模式是趨向于理想化，很難做到裕偿，因為當我爭執(zhí)洞慎、矛盾時會很容易說出沖動的話語上到對方痛单，在非理性的時候確實是很容易沖動嘿棘，不經(jīng)大腦就做一些后悔的事情或說一些話。當自己處于非理性的時候旭绒，一定要及時把自己抽離出來鸟妙，不能越陷越深，不然關(guān)系會弄得很僵挥吵，沒有挽回的余地重父。很多夫妻的關(guān)系就是吵吵鬧鬧，說一些氣話忽匈，做一些非理性的行為房午，最后感情破裂，導致分開丹允。
溝通能力強的人能夠了解自己郭厌，控制好自己的行為袋倔，同時了解別人，洞察別人的行為折柠，所謂察言觀色宾娜，做出恰當?shù)男袨椤：蛣e人相處很愉快的人有一個共同點：能夠在自己的看法和考慮別人的感受之間平衡扇售。
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