在生活中與別人溝通的過程中凡橱，你會發(fā)現(xiàn)，有一些人講話并不妙語連珠亭姥，但他們說的話卻能總能讓人感覺到如沐春風(fēng)稼钩，恰到好處。
我們也夸這種人會說話达罗，情商高坝撑。
會說話的人掌握著溝通的技巧，善于溝通的能力對我們來說十分重要氮块。比如職場中上下級之間绍载、同事之間、與客戶之間或與陌生人之間滔蝉，也在許多場景中击儡，如匯報工作、提升職加薪蝠引、帶領(lǐng)團隊等等阳谍，我們都會用到溝通的技巧。
每一次溝通的發(fā)起都是想通過溝通來達到信息同步以及來達到最終自己想要的目標(biāo)螃概。
最近我讀了脫不花的《溝通的方法》這本書矫夯，是一本可用性非常強的職場溝通工具書，里面分解許多溝通招數(shù)吊洼，教我們?nèi)绾握莆諟贤ǖ闹鲃訖?quán)训貌。
溝通中最重要的一點：學(xué)會傾聽。
在這里我分享一則教育家蘇霍姆林斯基的故事：
有一天校長蘇霍姆林斯基在學(xué)校的玫瑰花園遇到一個4歲左右的小女孩冒窍，小女孩摘下玫瑰花園長得最大的一朵玫瑰花正在往校園外走递沪。
如果是常人作為老師或長輩，此刻應(yīng)該會說“要愛護公物啊综液，花園的花不能摘款慨，這是公德∶ǎ”
但他卻叫住孩子檩奠，先問了一個開放性的問題：“孩子桩了，你摘這朵花是送給誰能告訴我嗎？”
小女孩害羞地說“我奶奶病的很重埠戳，我告訴她校園有一朵非常大的玫瑰花井誉，奶奶就是不信。我現(xiàn)在摘下它送給她看看乞而，看過了我就把它送回來送悔÷裕”
聽了小孩的回答爪模，蘇霍姆林斯基帶著小女孩又回到花園，摘下另外一朵大玫瑰對她說：“一朵是獎勵給你的荚藻，因為你有充滿愛的心靈屋灌；另外一朵是送給你奶奶的，感謝她養(yǎng)育了你這樣的好孩子应狱」补”
這是一則通過開放性提問，先傾聽再溝通的小故事疾呻。
在那些盡管看起來是共性問題的面前除嘹，你也不要急著去評價，需要先傾聽緣由岸蜗，了解情緒和事實尉咕，滿足對方的期待。
那在溝通中璃岳，你真的聽懂了別人說的話了嗎年缎？在這教你一個小技巧——“畫好三個框”。
第一個--框情緒：比如領(lǐng)導(dǎo)說：“小王铃慷，我發(fā)現(xiàn)最近你總是遲到单芜，要注意紀(jì)律±绻瘢”
這時候多半小王會說“那小華也遲到洲鸠，遲到比我還多呢你怎么不去說他”。
以上領(lǐng)導(dǎo)說的這句話是事實還是情緒馋缅？這是情緒扒腕，不是事實。
類似于出現(xiàn)“總是股囊、每次袜匿、經(jīng)常”這一類的詞稚疹，就要給自己一個警醒居灯，告訴自己對方是在發(fā)泄情緒祭务。這些詞叫做“情緒路標(biāo) ”。
這時候要做的就不是辯論怪嫌，而是安撫他的情緒义锥，然后表達事實，雙方才有了溝通的基礎(chǔ)岩灭。
第二個框事實：我們?nèi)绾闻袛鄬Ψ秸f的話中哪些是事實呢拌倍？ 考證方法看是否具備以下四個要素，我們稱之為“4W”,分別為 “人物噪径、時間柱恤、地點、事件”找爱。
那比如剛才上面的例子要講成事實是要怎么講呢梗顺？
領(lǐng)導(dǎo)說：“小王，我發(fā)現(xiàn)你這周有3天遲到车摄，其中有2次遲到半個小時以上寺谤。”
這是事實吮播， 不帶情緒評判变屁。
如果能用這四個W要素還原實際的場景，那對方所言大概率是事實意狠。相反粟关，如果僅僅從主觀判斷如我覺得 我認為 的主觀推論出發(fā)，那我們聽到的陳述就可能不是事實摄职。
基于事實不帶情緒的表達之上誊役，溝通才能持續(xù)進行下去。
第三個框是期待：要找出對方內(nèi)心真正想要的東西谷市。
比如說妻子很生氣對丈夫說“你最近天天在外面吃飯回來都很晚回來蛔垢，你干脆不用回來了！”
如果丈夫聽不出妻子內(nèi)心真正 想要的東西迫悠，那他會不會說“我天天在外面這么忙鹏漆，回來還吵吵，不回來就不回來创泄！”
那這個結(jié)果一定不是妻子想要的艺玲。那妻子這個情緒的背后期待的是什么呢？其實她背后的期待是丈夫能忙完工作早點回家鞠抑，可以陪自己吃頓晚飯饭聚。
如果丈夫聽出妻子的期待，那就可以說“最近這個月確實經(jīng)常加班應(yīng)酬搁拙，回來和你吃飯的天數(shù)越來越少秒梳。我答應(yīng)你法绵，以后再忙也保證一周有3天回家吃晚飯，在外吃飯的話也盡快忙完回家陪你酪碘，我們可以看看電影遛遛狗朋譬。”
一場溝通一定是基于發(fā)起者想達到哪種目的兴垦，而達到我們的目的才是溝通的首要任務(wù)徙赢。千萬不要聊著聊偏了，聊著沒了下文探越。
傾聽如此重要狡赐，在溝通中千萬不要急著發(fā)表觀點或評論，而是先傾聽扶关，擴大我們對事情的認知范圍阴汇，避免一些緣由我們未知造成不必要的誤會。
溝通是一場無限的游戲节槐，沒有輸贏。掌握溝通的技巧拐纱，讓我們在人際交往中成為受歡迎的人铜异。
