什么是服務(wù)荡澎？ 只是微笑嗎？或者是30分鐘內(nèi)快速送達晤锹？? 服務(wù)的生命線是什么摩幔？打動他人的終極奧秘是什么？??
作者開篇就給這些問題提供了答案： 服務(wù)有更廣泛抖甘、更深刻热鞍、更高尚的定義——改善他人的生活，進而改善世界衔彻！? ? 這就是服務(wù)的生命線。
為什么這樣說偷办？ 因為艰额，我們?yōu)橹?wù)的，是活生生的人椒涯！
所以柄沮，我們要把服務(wù)做得具體化、切身化废岂，不是為了讓你表現(xiàn)出好心腸祖搓，而是為了把工作做得更好。
就如醫(yī)生對于患者湖苞，把對方當成人拯欧，而不是一個匿名患者。也如駕駛員财骨，把乘客當成活生生的人镐作。
不管是在傳統(tǒng)銷售藏姐，還是非銷售的銷售，跳出解決難題的心態(tài)该贾，換成為他人服務(wù)的心態(tài)羔杨，可以讓我們做得更好。 比如案例中“ I NEED YOU HELP”的餐飲老板法魯吉奧杨蛋，就這么一個小標語兜材，大大提升了顧客的滿意度。
服務(wù)型銷售逞力，成為銷售的藝術(shù)家护姆。 記住：打動別人的不是操縱他人掏击，而是提供服務(wù)卵皂。就如最有效的領(lǐng)導力，是“服務(wù)型領(lǐng)導”砚亭，領(lǐng)導為追隨者服務(wù)灯变，更有效果。
先服務(wù)捅膘，后銷售添祸！? 服務(wù)型銷售是當今打動他人的基礎(chǔ)。 但在某種意義上寻仗，賦予銷售應(yīng)有尊重的人刃泌，一直奉行著服務(wù)型銷售。
成功的賣實必須有一定的承諾感： 自己的產(chǎn)品除了能賣錢署尤，還同樣造福了人類耙替。 高效的銷售員，不是叫賣的販子曹体，只為利潤而存在俗扇，真正的銷售員是理想主義者，是藝術(shù)家箕别。
真正的人铜幽，也是這樣。 人和其他物種的區(qū)別串稀，就在于我們將理想主義和藝術(shù)性結(jié)合了起來除抛。我們渴望改善世界，為這個世界提供某種它不知道自己缺少的東西母截。
本章的工具——全新銷售利器——始終奉行：先服務(wù)到忽，再銷售。
1微酬、從追加銷售绘趋，轉(zhuǎn)為“追加服務(wù)”颤陶。 追加服務(wù)意味著，做一些超出他人預期或你最初目的的事情陷遮。通過額外的步驟滓走，把平凡的互動變成難忘的體驗。 它的優(yōu)勢是： 它是在做正確的事情帽馋。? 不要額外索取搅方，總想著讓他們?yōu)槟愣嘧鲂┦裁矗嵘銥樗麄儙サ臇|西绽族。
2姨涡、對銷售提成進行反思“陕——放棄銷售提成后涛漂，銷售人員不再是客戶的對手，而成了客戶利益的代言人检诗，他們專注而真誠地為客戶提供服務(wù)匈仗。真正優(yōu)秀的銷售人員渴望解決問題，為客戶提供服務(wù)逢慌。
3悠轩、永遠像別人幫助了我們那樣去做事」テ茫——打動他人最明智火架、最道德的辦法，就是懷著謙卑之心和感激之情去做事忙菠。
4何鸡、試試“情商標示”≈桓椋——讓服務(wù)切身化音比、具體化。標示牌的內(nèi)容氢惋，使之更具情商，更有意義稽犁。
5焰望、像對待祖母那樣對待每個人——每一次跟人接觸，都想象對方是你的祖母已亥，這是使之切身的終極方式熊赖。脫去匿名的外衣，代之以切身的聯(lián)系虑椎，你更可能真誠服務(wù)震鹉。
6俱笛、隨時提出并解答兩個問題： 1）如果你的銷銷對象答應(yīng)購買，他的生活會有所改善嗎传趾？ 2）你們的互動結(jié)束后迎膜，世界是否變得比這場交易開始時更好了？? 如果答案是否定的浆兰，你肯定是做了一件錯事磕仅。
到此，本書分享筆記結(jié)束了簸呈。
十天左右的時間榕订，讀完了這本書， 再一起來回顧一下本書的關(guān)鍵如下：
第一部份：全新銷售時代的來臨
一蜕便、這個世界劫恒，每一個人都是銷售人。
二轿腺、全新銷售的3大推動力：無處不在的創(chuàng)業(yè)精神两嘴、彈性-對工作技能的要求、非銷售的銷售的勇敢新世界吃溅。
三溶诞、互聯(lián)時代，“買家謹慎”到了“賣家謹慎”决侈。
第二部份：全新銷售人才的3大素質(zhì)
四螺垢、內(nèi)外和諧；——構(gòu)建和諧一致的關(guān)系赖歌。
五枉圃、情緒浮力；——積極應(yīng)對無數(shù)個“不”庐冯。
六孽亲、頭腦清晰≌垢福——讓你的信息清晰而有說服力返劲。
第三部份：? 全新銷售實踐
七、運用話術(shù)栖茉，精彩開場篮绿；——化繁為簡，修煉話術(shù)吕漂。
八亲配、即興發(fā)揮，巧妙應(yīng)對；——多一些即興吼虎，少一些規(guī)矩犬钢。
九、切身服務(wù)思灰，賦予意義玷犹。——始終奉行“先服務(wù)官辈，再銷售”箱舞。
閱后結(jié)語：
在這個互聯(lián)的時代，數(shù)據(jù)的時代拳亿，信息的時代晴股，用全新銷售的理念、方法肺魁、工具來指導自己的工作电湘，或者說生活，收獲多多鹅经。
就如我昨天的微信文章寂呛，兩小時就超過500的閱讀量，就用了本書中的第八條瘾晃，即興發(fā)揮贷痪，如何更巧妙的選擇主題。
學以致用蹦误，是最好劫拢，最有效的學習方式吧。
