一峰搪、海爾模式的背景到底是什么

1、海爾模式是中國人總結的第一個世界級管理經(jīng)驗：以成功為背書的“普世經(jīng)驗”

海爾模式是與世界開放對話的產(chǎn)物凯旭。海爾管理模式是吸收世界各國管理經(jīng)驗的產(chǎn)物概耻。它回應的問題，是管理大師德魯克(Peter Drucker)提出的問題罐呼。其變革和顛覆很符合美國企業(yè)史學家錢德勒的觀點鞠柄。其組織模式，是與美國著名的管理專家加里·哈默(Gary Hamel)進行探討進一步明晰的嫉柴。海爾的戰(zhàn)略損益表吸引了美國管理會計師協(xié)會(IMA)的關注與合作厌杜。甚至海爾戰(zhàn)略損益表四個象限的名稱縮寫 ZEUS（宙斯），都是國外的學者直接起的计螺。其激勵機制是按照諾貝爾獎獲得者夯尽、被稱為”機制設計之父”的美國教授赫維茨(LeonidHurwicz)的原則設計的。戰(zhàn)略大師邁克爾·波特(MichaelPorter)和加里·哈默都從戰(zhàn)略層面上認可海爾模式創(chuàng)新的方向登馒。沃頓商學院匙握、哈佛商學院等學者一直在追蹤研究這一模式創(chuàng)新。國際管理界認為陈轿，海爾的自主經(jīng)營體管理模式本質上是一種自主治理模式圈纺。

當然秦忿，最主要的是，海爾模式是中國人干出來的蛾娶。海爾作為連續(xù)三年的“全球白電第一品牌”（國際權威調查機構歐睿國際評選）小渊，確實對得起“中國成功”這一名頭。海爾模式作為中國經(jīng)驗的代表茫叭，正好起到了透視甚至復制中國成功的價值酬屉。相信不久之后，海爾模式在企業(yè)管理領域會取代豐田模式的風頭揍愁，在世人眼中逐漸成為有中國經(jīng)濟成功作為背書的新的“普世價值”呐萨。沃頓商學院的邁爾教授(MarshallMeyer)跟蹤研究海爾模式已有很多年，甚至專門提出海爾模式如何能讓美國人也接受的問題莽囤。

可見世界正在做好心理準備谬擦，等待來自中國的世界級管理經(jīng)驗。

2朽缎、海爾模式代表世界管理思潮的升級：“信息化企業(yè)”標志第三代管理思想的形成

海爾模式是世界管理思潮本身升級的產(chǎn)物惨远。同以往中國在管理思潮上只是跟隨者不同，這一回中國走到了引領者的位置上话肖。

沃頓商學院北秽、哈佛商學院等學者從管理理論發(fā)展演變的角度認為海爾模式是對傳統(tǒng)管理的突破，是互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新最筒。

值得注意的是贺氓，第三代管理思想的核心，是中國人領先于美國床蜘、日本和歐洲首先提出來的辙培。這個核心就是信息化企業(yè)理念。這個與時代結合的管理理念的提出邢锯，標志著第三代管理思想的形成扬蕊。所謂互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新，最重要和最難的就是在時代這一點上的突破丹擎。日本管理理念失去引導位置尾抑，除了日本經(jīng)濟走低的原因，從內(nèi)因看鸥鹉，就在于理念停留在工業(yè)時代蛮穿，沒有概括出這樣一個體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代共識的核心理念。

而信息化企業(yè)這一理念毁渗，在中國已經(jīng)成為所有主流企業(yè)的普遍共識践磅。可以說灸异，在中國府适，不知道信息化企業(yè)的羔飞，幾乎都是不入流企業(yè)。海爾就是中國“信息化企業(yè)”理念的首倡企業(yè)之一檐春。2009年6月12日逻淌，張瑞敏在沃頓全球校友論壇上指出，在這個奉行互聯(lián)網(wǎng)的時代疟暖，對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)就是“速度”卡儒，企業(yè)要第一時間滿足用戶的需求±停互聯(lián)網(wǎng)消除了距離骨望，這就要求企業(yè)要先“信息 化”，然后欣舵，再到成為“信息化的企業(yè)”荆永。半年后宴树，他發(fā)表了《從“企業(yè)的信息化”到“信息化的企業(yè)”》于置。海爾模式野崇，一言以蔽之，就是信息化企業(yè)模式糟把。自主經(jīng)營體和人單合一绢涡，只是海爾模式的實現(xiàn)方式；信息化企業(yè)昭示的是海爾模式在企業(yè)本質上的現(xiàn)代化實質糊饱。人們說的“互聯(lián)網(wǎng)時代的管理新模式”垂寥，則是對企業(yè)本質在管理層面上的形容與描述。

中國在企業(yè)管理和信息化理念上另锋，從跟隨美國，到形成獨立見解狭归，經(jīng)過了十多年的過程夭坪。從最初推出聯(lián)想、海爾和斯達經(jīng)驗过椎，到今天鎖定在海爾模式上室梅，政府的認識也有一個不斷深化的過程。就拿蔣黔貴的認識來說疚宇，她作為經(jīng)貿(mào)委副主任時亡鼠，在 2001年的現(xiàn)場會上還只是談“推進企業(yè)管理信息化”；而在今年學習海爾的講話中敷待，已三次提到做大做強做活间涵，站得非常高，把信息化與企業(yè)本身完全融為一體了榜揖。

3勾哩、海爾模式是互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)模式

當然抗蠢，海爾模式還有不同于其它中國企業(yè)模式的地方∷祭停互聯(lián)網(wǎng)就是其鮮明特征迅矛。正如蔣黔貴說的：“海爾是目前我國為數(shù)不多將創(chuàng)新聚焦到互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)∏迸眩”“海爾為應對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革秽褒，可以說，海爾正在進行一次具有原創(chuàng)性的偉大實驗威兜∠澹”

確實如此，海爾模式屬于真正的21世紀的企業(yè)模式牡属，具有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)時代的特征票堵。講到互聯(lián)網(wǎng)，一般人往往誤以為企業(yè)上了網(wǎng)逮栅，就算進入了互聯(lián)網(wǎng)時代悴势。海爾模式告訴人們，只有把互聯(lián)網(wǎng)措伐、信息化內(nèi)生于企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新特纤、模式創(chuàng)新，才算真的進入了互聯(lián)網(wǎng)時代侥加∨醮妫回想曾顯赫一時的聯(lián)想經(jīng)驗，如今已不再有人提起担败。事后反思昔穴，聯(lián)想經(jīng)驗當時強調的是“數(shù)據(jù)的電子化、流程的電子化提前、決策的電子化”吗货。電子化只是技術，在管理中對這些技術進行應用狈网，在10年前還算先進理念宙搬，但今天，只談應用已經(jīng)不夠了拓哺。在歷史上勇垛，張之洞談“中學為體，西學為用”士鸥，也十分強調應用闲孤，但當時代要求轉型質變時，光提應用础淤，就會有局限崭放∩诳粒互聯(lián)網(wǎng)時代，要求企業(yè)不僅用變币砂，而且體變建峭。不僅需要應用，還需要轉型决摧。

高新民曾對兩化深度融合所要求的企業(yè)轉型提出兩條判斷標準亿蒸，一是戰(zhàn)略創(chuàng)新，一是模式創(chuàng)新掌桩。前者是指边锁，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略驅動，不僅是應用波岛，應用是融合基礎茅坛。融合要成為常態(tài)，要將信息化融入企業(yè)戰(zhàn)略则拷；后者是指生產(chǎn)經(jīng)營模式要有根本性變化贡蓖。

二、海爾模式的核心價值

海爾這次推出的《以自主經(jīng)營體為基礎的人單合一管理》煌茬，在國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果中以總分第一被評為一等成果斥铺，張瑞敏在大會上做了《“人單合一雙贏模式”創(chuàng)新》的精彩報告。全國企業(yè)聽了都大開眼界坛善。我初步學習以后晾蜘，總的印象，第一是道行很深眠屎，第二是非常實在剔交。當然，豐田模式不是一天就總結出來的改衩，海爾模式正如蔣黔貴所說“不論在理論層面還是在實踐層面都需要進一步完善”省容。我個人更關心的是，從張瑞敏展示的令人眼花繚亂的絕世武功招式中燎字，提煉出一些超越海爾家電特色，而為其他企業(yè)通識的東西來阿宅。我按我個人理解重新進行了一些歸納候衍，與大家共同學習。

1洒放、海爾模式的經(jīng)濟學依據(jù)

海爾模式說的“人單合一”蛉鹿，屬于招的范圍，招背后的道還需要進一步提煉往湿。

1）基本經(jīng)濟層面：融合創(chuàng)造財富

張瑞敏自己的提煉妖异，是在戰(zhàn)略層面回應德魯克那個經(jīng)典問題：“你的客戶戰(zhàn)略是否與你的經(jīng)營戰(zhàn)略配合得很好惋戏？”配合不好，就會造成人單分離他膳；配合得好响逢，就是人單合一。

張瑞敏自己解釋說：“其實我們可以回想一下棕孙，很多時候客戶戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略是不一致的舔亭，比如客戶戰(zhàn)略是創(chuàng)造用戶價值，但是經(jīng)營戰(zhàn)略很可能是背離的蟀俊，追求的可能是市場份額钦铺、營業(yè)額等。這樣的經(jīng)營戰(zhàn)略很可能會導致打價格戰(zhàn)肢预，事實上是把用戶需求放在一邊了矛洞。”

比戰(zhàn)略更深的是基本經(jīng)濟關系烫映。經(jīng)營戰(zhàn)略映射的是生產(chǎn)者沼本，客戶戰(zhàn)略映射的是消費者。二者不一致窑邦，就是生產(chǎn)者與消費者脫節(jié)擅威，反映出的不光是戰(zhàn)略，而是工業(yè)化經(jīng)濟的根本局限冈钦。這是自亞當.斯密“分工創(chuàng)造財富”一提出郊丛，就先天帶來的問題。龐巴維克的迂回經(jīng)濟瞧筛，迂回到中間看不清楚了厉熟，就會造成客戶戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的不一致。德魯克在這里是想到根子上去了较幌。

我個人以為揍瑟，客戶戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略不一致的背后，是工業(yè)化技術與分工特性的內(nèi)在聯(lián)系造成的乍炉【钇互聯(lián)網(wǎng)技術就不是這樣，它更傾向于融合岛琼〉籽互聯(lián)網(wǎng)模式的核心，用托夫勒的話講槐瑞，就是產(chǎn)消合一熙涤，即生產(chǎn)者與消費者的融合。這才是人單合一的根本。我在十五年前祠挫，管這叫直接經(jīng)濟那槽，主張融合創(chuàng)造財富。現(xiàn)在看來等舔，直接經(jīng)濟不一定要取消分工骚灸，融合應理解為貼近。人單合一也是直接經(jīng)濟软瞎。海爾模式對我的啟發(fā)是逢唤，中間環(huán)節(jié)本身，也可以實現(xiàn)人單合一涤浇。合一只是形式鳖藕，根子上還是說生產(chǎn)要與消費最大限度地貼近。理解了這一點只锭，學習海爾要不要學人單合一著恩，就純屬招式問題。你要是真的能做到產(chǎn)消合一蜻展，采用DIY喉誊、SNS或BIG DATA，等等纵顾，都無不可伍茄。所以海爾模式在這一層面，主要應理解為產(chǎn)消融合這樣一種方式施逾。

2）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟層面：低成本差異化戰(zhàn)略

至于戰(zhàn)略敷矫，并非經(jīng)濟學基礎理論問題，屬于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學（產(chǎn)業(yè)組織理論）的具體問題汉额。這是波特理論所處的層面曹仗。在戰(zhàn)略層面，有成本領先（也就是張瑞敏說的打價格戰(zhàn)）蠕搜、差異化怎茫、大規(guī)模定制和個性化定制幾種基本競爭戰(zhàn)略。假設客戶戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略一致妓灌，仍然會有在互聯(lián)網(wǎng)條件下轨蛤，采取哪種戰(zhàn)略更加有利的問題。比如不打價格戰(zhàn)虫埂，還有成本較高的差異化戰(zhàn)略（如雷克漢姆所講“顧問型營銷”）俱萍，未必是海爾的本意。

從海爾實踐來看告丢，大規(guī)模定制，包括個性化（例如與國美的合作）更加符合海爾的戰(zhàn)略要求，也較能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)所長岖免。這意味著岳颇，海爾模式中還要提煉出這一條：當客戶戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略配合得很好時，還要選擇最能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用的戰(zhàn)略颅湘，實現(xiàn)低成本差異化话侧，即低成本差異化的客戶戰(zhàn)略和低成本差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略。因此要有別于波特的差異化競爭理論（波特傾向認為差異化只能高成本闯参，不能低成本）瞻鹏。這是我的理解，不一定正確鹿寨。

2新博、海爾模式的企業(yè)觀：

利用互聯(lián)網(wǎng)，恢復企業(yè)的精氣神

比經(jīng)濟脚草、產(chǎn)業(yè)再具體的層面就是企業(yè)赫悄。海爾關于以自主經(jīng)營體為基礎的人單合一管理，談得十分詳細馏慨，幾乎毫無保留埂淮。但去過海爾學習的人曾反映，海爾把經(jīng)驗都具體到標簽了写隶，但自己反而弄不清摸的是頭大象還是別的什么了倔撞。怎樣才能結合本企業(yè)實際，把海爾的真經(jīng)學到神髓上慕趴？關鍵是提煉痪蝇。我把過于具體的東西歸攏一下，建議重點學習以下精氣神三個方面秩贰。神是指從管理的總原則上霹俺，把握“做活”這個靈魂；氣是指通過修正管理的前提假設毒费，復歸第一驅動力丙唧；精是指通過網(wǎng)絡化，為企業(yè)做活舒筋活血通經(jīng)絡觅玻。

1）企業(yè)轉型的總路線：從做大做強想际，到做活

總結海爾模式，首先要把做的事溪厘，提煉為做事的總路線胡本、總綱領。信息化企業(yè)的核心是從做大做強畸悬，轉向做活侧甫。這要高于海爾早期的流程再造。流程再造與做活，是機制變化與體制變化的關系披粟。做活是企業(yè)本質的變化咒锻，是從工業(yè)化這個質，轉變?yōu)樾畔⒒@個質守屉。我個人認為惑艇，海爾模式的核心，就是在做大做強后進一步做活拇泛。也就是完成了工業(yè)化意義的第一次企業(yè)現(xiàn)代化后滨巴，繼續(xù)進行信息化意義上的第二次企業(yè)現(xiàn)代化。從而有效克服了傳統(tǒng)工業(yè)化帶來的大企業(yè)病俺叭，成功應對了企業(yè)內(nèi)部管理挑戰(zhàn)和外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)恭取。

張瑞敏自己也說：“管理3.0最大的特點即一切組織不但都是網(wǎng)絡而且應將組織 看成生命系統(tǒng)而不是機器，即動態(tài)的可根據(jù)外部市場需求靈活應變绪颖，而非冷冰冰的官僚機構秽荤。”“以用戶價值為導向克服了傳統(tǒng)損益表只知是什么而不知為什么的問題”柠横。這直指工業(yè)化目的與手段分離窃款，機制僵化的要害，是針對工業(yè)化的本質而進行的思想解放牍氛，是中國管理思想的一次質的飛躍晨继，預示著中國管理思想從落后到領先的戰(zhàn)略轉折。

海爾模式最大的顛覆性就在這里搬俊。以往做大做強紊扬，是工業(yè)化的企業(yè)理念，其負面影響是以官僚主義僵化為特征的大企業(yè)病唉擂。做活才是信息化企業(yè)理念餐屎，它解決的是大象可以跳舞的問題。七年前玩祟，我提出做大做強要轉向做活（見2005年《“重塑企業(yè)”——企業(yè)轉型的總路線》一文）時腹缩，聽到有人反對說，小企業(yè)才適合做活空扎，大企業(yè)不能今天做這個藏鹊，明天做那個，太靈活非亂了不可转锈。這是把做活盘寡，同改行混為一談了。IBM確實改過幾次行撮慨，但它的做活竿痰， 除了大的方向調整外脆粥，更表現(xiàn)在做同一行的時候貼近客戶的靈活性上。用張瑞敏的話說菇曲，叫“打中飛靶”冠绢。

海爾的戰(zhàn)略創(chuàng)新與模式創(chuàng)新，是高度吻合的常潮，吻合點就在做活上。做活是企業(yè)本質的變化楷力，是從工業(yè)化企業(yè)向信息化企業(yè)的質變喊式，客戶戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的合一，指向的就是這個方向萧朝；海爾的商業(yè)模式創(chuàng)新岔留， 包括人單合一管理，“零庫存下的即需即供”检柬，“零距離下的虛實網(wǎng)結合”献联，是做活在經(jīng)營模式、產(chǎn)銷模式和營銷模式上的具體體現(xiàn)何址；海爾打破市場與企業(yè)界限的自主經(jīng)營體創(chuàng)新里逆，是做活在組織模式上的具體體現(xiàn)，強調自主經(jīng)營體的自創(chuàng)新用爪、自驅動原押、自運轉這些自組織特征。抓住做活這個“綱”偎血，海爾模式的一系列“目”就張 開了诸衔。

當我們說信息化企業(yè)的時候，意思是說企業(yè)的本質變了颇玷，變成21世紀企業(yè)了笨农。21世紀企業(yè)與20世紀企業(yè)的最大區(qū)別，就是從機械體帖渠，變成生命體了谒亦。海爾模式談組織變革，從頭到尾說的就是這個阿弃。抓住了這個要點诊霹，具體怎么做并不重要。書攤上隨便抓本臺灣人寫的企業(yè)仿生學渣淳，也可以當海爾模式來學脾还。在中央企業(yè)的信息化A級企業(yè)中找到任何一個，都可以學到如何利用做活克服大企業(yè)病的真經(jīng)（只不過中央企業(yè)把“做活”稱為“做優(yōu)”）入愧。

2）管理3.0：超越管理的前提假設鄙漏，回到管理本身

張瑞敏把第三代管理嗤谚，稱為能本管理，以區(qū)別于第二代以人為本的人本管理（日本管理模式）怔蚌，值得高度重視巩步。海爾模式實際是對日本管理模式在現(xiàn)代化水平上的整體超越。

以往桦踊，在粗放的中國制造階段椅野，中國企業(yè)十分崇拜日本管理經(jīng)驗，例如TQM籍胯。日本企業(yè)的團隊精神把TQM發(fā)揮到極致竟闪。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，包括TQM在內(nèi)的日本工業(yè)時代管理理念杖狼，面臨過時的問題炼蛤。按說，中國文化與日本文化同屬東方文化蝶涩，中國管理與日本管理在適應新一輪管理現(xiàn)代化方面理朋，會有什么差異呢？這個問題需要深入思考绿聘。

張瑞敏關于管理3.0講了許多嗽上，我認為要提煉出一個核來。這個核斜友，需要總結在反映現(xiàn)代化本質的層級上炸裆，而不止是現(xiàn)象上。管理本質從異化到復歸的轉變鲜屏，這是上一代管理與下一代管理的根本區(qū)別所在烹看。

具體表現(xiàn)在兩個方面：

一是勞動與資本對立的揚棄。

日式管理雖然強調以人為本洛史，但仍保留了老板是老板惯殊，勞動力是勞動力這種現(xiàn)代性基本特征。要害是張瑞敏說的也殖，“雖然效率提高了土思，人的主觀能動性和創(chuàng)造性卻沒有了”。而海爾模式超越了這一點忆嗜。突出表現(xiàn)為自主經(jīng)營體是自主勞動者己儒，而不是勞動力。從形式上看捆毫，是企業(yè)管理的領導機制變化了闪湾，為一線員工授權，在聽到炮聲的地方?jīng)Q策绩卤，搶單進入……

但這些只是現(xiàn)象途样，本質性的規(guī)律在于：第一江醇，管理的人性假設變了。從以人為本的“社會人”假設何暇，變?yōu)椤白晕覍崿F(xiàn)人” 假設陶夜，對應政治經(jīng)濟學概念，就是把勞動力裆站，復歸到勞動（自主勞動条辟、自由人的自由聯(lián)合）；第二宏胯，所有制變了捂贿。從資本所有者控制，變成了一定程度上的勞動者控制生產(chǎn)資料胳嘲。我過去稱之為知本家，就是勞動者與資本所有人身份的一體化扣草。在這方面了牛，我認為海爾模式還有再發(fā)展的空間。因為云計算將來會帶來所有制內(nèi)部支配權與使用權的兩權分離辰妙，在企業(yè)內(nèi)外關系打通上鹰祸，走得比海爾更遠（如APP Store模式、眾包模式）密浑。第三蛙婴，分配變了。海爾人單酬表的基本要求是繳足利潤尔破，掙夠費用街图，超利分成，落實到人懒构，使勞動者有效參與到剩余價值的分配餐济。這一點突破日式管理的底線。工業(yè)化做不到這一點胆剧，是因為生產(chǎn)力條件不具備絮姆，生產(chǎn)者與最終消費者隔著十萬八千里，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)來了秩霍，企業(yè)的前提假設變了篙悯，用張瑞敏的話說，就是只有“時代企業(yè)”铃绒，沒有“成功企業(yè)”了鸽照。

資本向勞動復歸，產(chǎn)生了生物體自激勵匿垄、自組織的效應移宅，引發(fā)一系列管理上的連鎖反應归粉。海爾模式充分展示了這些連鎖反應的細枝末節(jié)。

二是委托與代理對立的揚棄漏峰。

美式管理的局限糠悼，在信息化條件下仍然存在。當前和今后一個時期浅乔，美國在整體上難以實現(xiàn)信息化企業(yè)遇到的一個天花板倔喂，就是美國管理理念天然設定了委托與代理分離這個工業(yè)時代的教條。這種美式教條主義在互聯(lián)網(wǎng)時代早晚會害了美國企業(yè)靖苇。金融危機表明席噩，不對委托-代理機制進行徹底創(chuàng)新，信息化和互聯(lián)網(wǎng)都會被代理人利用贤壁，更有效地反對委托者悼枢。房地美、房利美就是例子脾拆。這引發(fā)了針對代理人的“占領華爾街”運動馒索。美國管理理念對此缺乏回應，只是從加強監(jiān)管名船，甚至訴諸道德角度應對绰上，顯得軟弱無力。在管理效果上表現(xiàn)為渠驼，一邊節(jié)省交易費用蜈块，一邊卻在放大激勵成本。薩班斯法令企業(yè)難以承擔監(jiān)管成本迷扇，說明美國管理理念到了要解放思想的時候百揭。

問題的癥結在于，互聯(lián)網(wǎng)時代以前的管理谋梭，割裂了人的目的與人的手段之間的聯(lián)系信峻，只管是什么，而容易忘記為什么瓮床，演化成“委托-代理”惡性對立這種異化盹舞。傳統(tǒng)的價值顯示系統(tǒng)如財務報表，沒有體現(xiàn)人（委托人）的最終價值隘庄，體現(xiàn)的只是物化的中間價值踢步。正如張瑞敏把脈的那樣：“以用戶價值為導向克服了傳統(tǒng)損益表只知是什么而不知為什么的問題。因為傳統(tǒng)損益表當中數(shù)字相互之間的邏輯關系很清楚丑掺，但數(shù)與人之間卻沒有關系获印，即不能從差的數(shù)中找到其人為的因素〗种荩” 海爾的戰(zhàn)略損益表吸引了美國管理會計師協(xié)會(IMA)的關注兼丰。他們認為海爾這種戰(zhàn)略損益表和傳統(tǒng)損益表最大的不同是關注了表外資產(chǎn)玻孟。表外資產(chǎn)主要指人力資本和無形資產(chǎn)。理解的方向是對的鳍征，但仍然是西方式思維黍翎。從東方文化看，傳統(tǒng)報表存在上氣不接下氣艳丛，人氣接不上來的問題匣掸，因此企業(yè)容易斷氣。表外最大資產(chǎn)氮双， 就是人活一口氣碰酝。要用互聯(lián)網(wǎng)這個經(jīng)絡，來理氣通神戴差，才能把血液（利潤）的問題解決得更好送爸。

張瑞敏可以說找到了解決這個問題的關鍵，他關于在人單合一中暖释，把客戶當作激勵源的天才想法碱璃，是治本之策。一旦實現(xiàn)饭入，說不定將引發(fā)“管理的終結”（套用福山的語句），因為它將徹底改變現(xiàn)代性管理的前提假設肛真，使管理變成以另一次現(xiàn)代化為本質的管理谐丢。其核心要旨在于，不是默認委托人與代理人對峙蚓让，然后加大對代理人的監(jiān)管乾忱；而是把代理人改造成委托人，方法就是搞直接經(jīng)濟历极，讓原來作為代理人的企業(yè)人員窄瘟，與客戶、市場零距離地貼在一起趟卸，一損俱損蹄葱，一榮俱榮。這正是張瑞敏指出的：“海爾的契約是全員的锄列，每個員工都和用戶簽訂契約图云，這樣就會變成整體內(nèi)在的驅動力，所有人都會自驅動邻邮，整個系統(tǒng)也會圍繞用戶運轉竣况。”實質是在委托-代理關系中筒严，接人氣丹泉。氣接上了情萤，人就活了， 企業(yè)就活了摹恨，活了以后的第一反應就是自激勵壶唤，自己動了沥匈。就像舞劇《葛蓓莉婭》中的那個木偶，接上氣變活人了，就不用人操縱劲腿，或用薩班斯法費勁巴拉監(jiān)督，自己就動了筐钟，就舞動出精彩來了整吆。

海爾模式在這里表現(xiàn)出的實質，就是變“委托-代理”對立硫兰，為“委托-代理”合一诅愚。其創(chuàng)新的革命性是顛覆性的。這種委托-代理合一的思路劫映，一定讓經(jīng)濟學教授跳腳大罵违孝，因為這會改寫教科書，讓這些教授失業(yè)（想想看泳赋，信息經(jīng)濟學取消了委托代理對立雌桑，還剩下什么）。但海爾的業(yè)績擺在那里祖今，不認也得認校坑。錢就是這么無情，你不尊重錢千诬，錢就不管你是教授還是教材耍目。

3）企業(yè)組織要通經(jīng)絡

如果說做活是招魂，復歸是接氣徐绑，接下來讓企業(yè)活起來邪驮，就要通經(jīng)絡。有了這三樣傲茄，企業(yè)就有了精氣神毅访。

海爾模式中最讓人佩服的，不光是對道的領悟盘榨；海爾最厲害的俺抽，是能把領悟的道，變成讓一般人可操作的方法较曼。在這方面磷斧，就不是理論家的強項了。德魯克和凱文·凱利在悟道上都很強，都知道在復雜條件下系統(tǒng)與環(huán)境互動時生命活性的重要性弛饭。但要讓他們具體操作一個企業(yè)冕末，真把企業(yè)養(yǎng)活，恐怕都不靈侣颂。至于波特档桃，連領悟海爾模式都有困難，因為他有個思維盲區(qū)憔晒，就是不理解互聯(lián)網(wǎng)與做活之間的內(nèi)在聯(lián)系藻肄，因此在戰(zhàn)略上難以把握低成本差異化或海爾的大規(guī)模定制的落地問題。

張瑞敏注意到拒担，“美國企業(yè)文化是契約文化嘹屯，核心是委托代理激勵契約，所有者是委托方从撼，管理者是代理方州弟， 委托人以期權激勵契約鼓勵代理人為其創(chuàng)造利潤，這種期權激勵容易帶來短期化的弊端低零。而海爾的契約是全員的婆翔，每個員工都和用戶簽訂契約，這樣就會變成整體內(nèi)在的驅動力掏婶，所有人都會自驅動啃奴，整個系統(tǒng)也會圍繞用戶運轉⌒弁祝”這就屬于既有道纺腊，更有術或招的例子。

再比如茎芭，戰(zhàn)略與組織結構的對接。戰(zhàn)略決定組織結構誓沸，組織結構從屬于戰(zhàn)略梅桩。這是德魯克說過的，但企業(yè)一上戰(zhàn)場全忘了拜隧，事到臨頭宿百，照死不誤。而海爾卻有招洪添，他發(fā)明了個自主經(jīng)營體架構：“我們把八萬多員工變成了兩千多個自主經(jīng)營體垦页。自主經(jīng)營體改變了原來學習日本企業(yè)所建立的事業(yè)部制，其本質則是打破了傳統(tǒng)的層級結構干奢，大家都面向市場痊焊。”事先想不出，但事后諸葛亮想想薄啥，確實有道理辕羽。當然，不是說這些招妙垄惧，大家都來抄刁愿。舉一反三地想，它實質上不過是在企業(yè)市場化到逊，市場企業(yè)化方面铣口，發(fā)揮了網(wǎng)絡的專長（既扁平化，又結構化）觉壶。理解了這一點脑题，我們完全可以在海爾之外想同類的招，比如寶潔公司（建設創(chuàng)新中心借助外力）掰曾、阿里巴巴（網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng)）等等旭蠕。

比如，海爾把一般企業(yè)的損益表旷坦、資產(chǎn)負債表和現(xiàn)金流量表掏熬，改造成自主經(jīng)營體的損益表、保證事前算贏的日清表和每個員工的人單酬表秒梅。也屬于有道又有術的旗芬。妙在傳統(tǒng)損益表是以中間價值損益為導向的，戰(zhàn)略損益表是以用戶價值為導向的捆蜀。采用日清表這種招數(shù)疮丛，一下就在管理上解決了中間環(huán)節(jié)的產(chǎn)消合一難題。而利用人單酬表辆它，則有效體現(xiàn)出“我的用戶我創(chuàng)造誊薄，我的增值我分享”的戰(zhàn)略意圖。

海爾結構中锰茉，對第一線呢蔫、第二線和第三線的劃分，也獨出心裁飒筑，敢為他人所不敢片吊。在第一線發(fā)現(xiàn)用戶需求，二線支持平臺馬上就要提供支持协屡，全流程協(xié)同起來俏脊，最快速度滿足用戶的需求。同時又考慮到主動創(chuàng)造用戶需求肤晓，而在第三線進行客 戶價值創(chuàng)造研究爷贫。既大膽又周密认然。當然，這些經(jīng)驗適合不適合別的行業(yè)沸久，可以通過實踐檢驗季眷。

海爾模式中一些具體做法，有些是海爾能做卷胯，而其它人做不了的子刮。比如“實網(wǎng)做深”，要想象海爾那樣在二十多萬個村里有聯(lián)絡員和銷售終端窑睁，難度是相當大的挺峡。但虛實網(wǎng)結合這個思路，與當前的O2O大方向是合拍的担钮。在移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代橱赠，這方面的創(chuàng)新還比較多，學海爾的企業(yè)自己也可以像海爾那樣大膽創(chuàng)新箫津。

對海爾來說狭姨，也有個持續(xù)創(chuàng)新的問題。海爾需要把企業(yè)核心價值與稟賦苏遥，進行更合理的切割饼拍，以保證基業(yè)常青。展望已經(jīng)逼近眼前的未來田炭，如何像蘋果师抄、騰訊那樣，不僅把數(shù)據(jù)作為工具教硫，而且做成核心業(yè)務叨吮，通過數(shù)據(jù)核心業(yè)務瞄向500億美元量級以上的新機會，在互聯(lián)網(wǎng)時代的下一個階段即大數(shù)據(jù)時代瞬矩， 繼續(xù)領先茶鉴，是擺在所有企業(yè)面前的挑戰(zhàn)。任何人都不能停步景用，停下來就意味著落后涵叮。

海爾是說不盡的，全面研究需要專門課題丛肢，在一篇文章中，只能是憑感覺剿干，列出一些印象深的蜂怎。我們會同中國企業(yè)、世界企業(yè)一樣置尔，持續(xù)學習和關注海爾模式杠步，關注來自中國企業(yè)的普世價值，隨著中國經(jīng)濟成為世界第一，能否成為新商業(yè)文明中共同的精神文明財富幽歼。