第十七章 ? ? 情緒管理不當(dāng)導(dǎo)致戲劇化
A：四種戲劇狀態(tài)圖標(biāo)车吹，受害者筹裕、救助者、指責(zé)者窄驹、理智者各具狀態(tài)
M:驚訝 ?把抱怨變成4D請求朝卒！以前我常常遇到類似情況，為愉快的氛圍而買單乐埠，早知此方法也不會成為報(bào)怨者抗斤！
B：學(xué)會用4D方式提出請求
R:讓自己走出受害者狀態(tài)，保持良好的交流心情丈咐。
第十八章 ?崗位安排做到人盡其才
A：
角色是工作環(huán)境下一個(gè)人的職能瑞眼；責(zé)任是個(gè)人必須完成的成果；權(quán)力是授予個(gè)人的權(quán)力棵逊，一般通過委托授予形式伤疙。
M：認(rèn)同
角色、責(zé)任與權(quán)力 是重要的社會背景指標(biāo)，而責(zé)任是三項(xiàng)中最重要的
B：寫出自己的角色徒像、責(zé)任與權(quán)力黍特，進(jìn)行審核
R：可以通過扮演的角色，將混亂不堪的情況突顯锯蛀，明確個(gè)人問題還是團(tuán)隊(duì)問題灭衷。
