有這么一件事肉拓，我非常不同意井辆，叫做“對事不對人”星岗。

每一件事情都不是客觀存在的益兄，我們所經(jīng)歷的、所見到的抖棘、所作出的每一件事茂腥，都是偏好與選擇的結(jié)果，也就是說說切省，我們所有的困惑都來自于人最岗。

所以我一直很好奇一個主題：

人是怎么形成他的看法的？

又是怎么改變的朝捆？

怎么改變自己的看法般渡，怎么改變別人的看法？

這就是我們今天需要研究的話題右蹦，情緒與溝通。

一歼捐、說服他人的底層邏輯

我把說服他人的底層邏輯濃縮成為了三句話何陆。

1沒有人喜歡被改變

很多人以為會溝通、說服就跟有魔法一樣豹储，對方就會覺得你講的都對贷盲。這是不可能的。

我被說服了剥扣，等于什么巩剖？我被打敗了。

每個人腦中既有的看法钠怯、想法佳魔，已然存在的觀念或立場，都是無數(shù)他過去生活經(jīng)驗當中的偏好與選擇的結(jié)果晦炊。我選擇了相信我現(xiàn)在腦子里相信的事情鞠鲜，我選擇了產(chǎn)生我現(xiàn)在腦子里要產(chǎn)生理念的立場、價值觀断国。如果你改變我這一點贤姆，我就視為我的人受到挑戰(zhàn)。

在《奇葩說》上打辯論時稳衬，我最常聽到的是：

黃老師霞捡，你節(jié)目里講的話好有道理，我平常也想過薄疚，可是沒辦法像你說得這么清楚碧信。

對這位觀眾而言赊琳，他不是被我說服的音婶，那個看法是他早就有的慨畸，只是被我啟發(fā)了，想通了而已衣式。他沒有被改變寸士，是我說出了他心里的話。Nice碴卧！

祝英臺陷阱

在溝通弱卡、說服時，要小心“祝英臺陷阱”住册。

祝英臺她媽婶博，要說服祝英臺嫁給馬文才。

如果她不斷跟祝英臺強調(diào)：

貧賤夫妻百事哀荧飞，你還年輕不懂事凡人，男人有錢很重要，所以女人不要老是相信真愛叹阔。你要信媽媽挠轴，媽媽看過的男人比你看過的多得多。

她每講一句話耳幢，祝英臺心中有一萬個吐槽岸晦。

媽媽說貧賤夫妻百事哀，女兒腦中第一個想的就是反例：不會睛藻，你看村口的王大媽跟她的老公不是也很窮嗎启上？不是很開心嗎？

男人一定要有錢店印，女兒腦中第一個想：不對冈在，誰說的，你看誰誰誰按摘，不是也很窮嗎讥邻？最后就發(fā)財了≡合浚或者是沒有發(fā)財兴使，不是也很開心嗎？因為他得道成仙了照激。

她既有的原則叫“我喜歡的是梁山伯”发魄，而你現(xiàn)在告訴我的一切，都在說我的選擇和偏好是錯的，這不可接受励幼。

你應該 VS 我需要

說教汰寓，讓人沒有選擇權(quán)。

最常見的是“你應該XX”苹粟。

春嬌和志明是一對情侶有滑。快到情人節(jié)了嵌削，春嬌想毛好，志明總該要有所表示吧，交往第一年苛秕，我們總應該去吃頓情人節(jié)大餐吧肌访，總應該過浪漫一點的夜晚吧。

結(jié)果艇劫，志明很倒霉吼驶，要上班。他跟春嬌講店煞，春嬌很生氣：你應該要為我想一想蟹演。志明也很生氣：你應該要體諒體諒我，誰想上班顷蟀。

這就叫“你應該”酒请，永遠容易讓人吵架●媒罚“應該”代表你不這么做蚌父，你錯哮兰，道理就是這樣毛萌，對錯就是這樣分的。那我就沒有選擇了喝滞。

可是阁将，如果把所有對話改成“我需要XX”，整個氣氛就會不一樣右遭。

我們交往第一年遇到了情人節(jié)做盅，我需要你能夠?qū)ξ易鲆恍├寺谋硎荆液苄枰軌蚋惺艿侥銓ξ业闹匾暋?/p>

志明要上班窘哈，沒辦法吹榴。我也不想上班，可是這樣我很為難滚婉，因為我知道你會生氣图筹，這時候我很需要你的體諒。

“我需要”代表選擇權(quán)在你手上。你可以選擇滿足我或不滿足我远剩，這是人最容易被說動的時候扣溺。

為什么不 VS 為什么要

為什么不

你有抽煙的習慣？

有瓜晤。

你為什么不戒煙呢锥余？

沒想過戒煙。

你為什么不好好思考痢掠，要去戒煙呢驱犹？

沒想過。

難道不覺得健康很重要嗎志群？

戒煙好像沒跟健康連到一起着绷。

當問人家，你為什么不這么做的時候锌云，等于在幫人家復習他不這么做的理由荠医。他是不可能因此改變的。

我如果問你桑涎，為什么不戒酒彬向，你可能會告訴我，因為工作需要攻冷，因為這是我自己的一點小嗜好娃胆。我再說，工作也不是一定要喝酒等曼。這時候里烦，我就在攻擊你的看法。你就必須要防衛(wèi)禁谦，不斷強化你的駁論胁黑。

但是，如果把“為什么不”變成“為什么要”：

為什么要

你這輩子有沒有想過戒酒這件事情州泊？

有想過丧蘸。

1到10，你想戒酒的念頭有多強遥皂？

6到7吧力喷。

我非常驚訝，這相當高演训。一般喝酒的人都不是很在意這件事弟孟，我以為只有2到3呢，為什么样悟？

因為喝完酒之后斷片拂募，完全想不起來前面發(fā)生過的事情。

為什么要

喝酒斷片這件事情會很嚴重嗎？我常常就有這種經(jīng)歷没讲。

會很出丑眯娱。

那是別人的想法，你管人家呢爬凑？

沒有徙缴，非常難堪的。

大家都在喝酒的時候嘁信，偶爾出個丑事這也是親和力于样，為什么會對你造成困擾呢？

在很多同事面前有這樣一個印象就會很討厭潘靖。

有趣的是穿剖，他本來是沒有要戒酒的，可是我問他想戒酒的理由是什么時卦溢，他就會去捍衛(wèi)那個理由糊余，自我增強這個理由。人就是這么有趣的生物单寂。

2.沒有人喜歡不知情

一個人在不了解狀況的時候贬芥，很少會乖乖配合。

上了飛機宣决，飛機不飛蘸劈，說不好意思，因為航空管制尊沸，要稍待一會兒威沫。這時候，如何降低執(zhí)勤暴力呢洼专？

我遇到過一個阿婆棒掠，遇到航空管制后非常不開心，還罵空服員壶熏。

后來句柠，因為阿婆鬧得太兇浦译，座艙長跑過來了棒假，跟阿婆說：

按照航空塔臺的規(guī)定，必須要登記了以后精盅，才會列在排隊的序列里頭∶毖疲現(xiàn)在因為不知道天氣什么時候轉(zhuǎn)好，管制什么時候結(jié)束叹俏，所以都在排隊等著妻枕。

如果我現(xiàn)在讓大家下了飛機，我們就會從排隊的名單上掉到最后一位。所以屡谐，為了天氣轉(zhuǎn)好后述么，讓大家立刻起飛，我們會選擇讓大家在機艙稍微等一下愕掏。

現(xiàn)在你們要下去的話度秘，就不會在排隊的名單里了，可能會等更久饵撑。

他講完之后剑梳，那位阿婆的情緒明顯變得不一樣，她依然不滿滑潘，可是不會憤怒垢乙。

最傻氣的、最可惜的對話叫做：“小姐语卤，我跟你解釋一下追逮，這叫規(guī)定〈舛妫”你不需要知道為什么羊壹，我也不打算跟你解釋為什么，我只告訴你結(jié)果齐婴。但這沒用油猫，只會讓人更生氣。

每個人都想知道理由柠偶。告訴別人理由情妖，是最簡單的說服方式。

3.所有人都希望有退路

“沒關系诱担，你隨時可以反悔”毡证，也是最有說服力的一句話。

你買一樣東西蔫仙，我告訴你料睛，不滿意隨時可以退款，你會更容易下決定摇邦。

如果我告訴你恤煞，不，貨物一出施籍，錢只要到了我手里居扒，概不退換。你倒也不一定會翻臉丑慎，但決定要不要買的時候喜喂，會想了又想瓤摧，想了又想。

對約會這件事玉吁，女生最大的困擾是怕一旦答應了照弥，中途就不能反悔，非常有壓力进副。所以基本上就會傾向于一開始就不講yes产喉。除非百分百確定你很適合。

可是哪一個人在接觸前可以百分百確定敢会？因此男生會錯過很多機會曾沈。

臺灣有位約會達人，跟女孩講：

“我們約在地鐵上鸥昏，如果見面后你覺得我還ok塞俱，就繼續(xù)坐兩三站，到那邊的餐廳去吃飯吏垮；中間只要不滿意障涯，你立刻就在下車。當然膳汪，我也可以唯蝶。

這樣，女孩答應的機會非常大遗嗽，因為對她而言粘我，幾乎沒損失。讓人家有退路痹换，反而充滿高度說服力征字。

二、學會拆解你的情緒

中國人其實不太擅長談論情緒娇豫，對情緒最棒的贊頌反而是沒有情緒匙姜，比如“波瀾不驚”“城府極深”等等，都是形容不表露情緒冯痢。

但當我們在溝通的時候氮昧，情緒的效果卻是極佳的。因為浦楣，大多數(shù)人的偏好與決定袖肥，都不是由道理來決定的，而是由情緒決定的椒振。

比如你看《奇葩說》時昭伸，認為這個人口才好梧乘，能說動人澎迎，那個被說“動”的庐杨，是情緒，而不是道理夹供。

對于溝通來說灵份，最麻煩的不是負面情緒，是混亂的情緒哮洽。

比如填渠，很多人遇事會說“我好生氣”，你氣什么鸟辅？

你氣可以分成很多細節(jié)：

首先有一種可能氛什，你覺得被忽略了。

我們可以檢查一下是不是這樣匪凉。溝通的時候枪眉，要的是檢查，不是大膽的推測再层。

你男朋友專心打電動不理你贸铜，你會不會生氣？如果會生氣聂受，你把他撩其他女孩子時你的感覺蒿秦，和剛才這種感覺對比一下，一樣不一樣蛋济？如果一樣棍鳖，就代表你氣的是我被忽略了。而事件不是重點碗旅。

這樣的話鹊杖，就對焦了。如果你不學會對焦扛芽，今天因為男朋友愛打電玩而分手骂蓖，再找下一個，喜歡集郵川尖，也是被忽略登下，還是不理你。

第二種叮喳，你覺得被拋棄被芳。

他看別的女生，是在嫌棄我馍悟。

可以測試畔濒，你跟男朋友吵架，他說咱們過不下去了锣咒，那時你的感覺是否一樣侵状？如果一樣赞弥，代表你是怕自己被拋棄。

如果還不一樣趣兄，可以再比绽左。

還有一種原因，是覺得男朋友不聽話艇潭。

叫你不要看拼窥，你還看。

那么蹋凝，你有沒有讓男朋友倒垃圾鲁纠，他沒去倒？有鳍寂。那時候會不會生氣房交？會。感覺一樣不一樣伐割？如果一樣候味，代表你主要情緒的點在于他不聽話。

可能一般人不會這么仔細地把它拆解隔心，把一個混亂的白群、憤怒的集合丟出去。其實硬霍，大多數(shù)的問題要對焦之后才能解決帜慢。

三、對接你的問題

什么是問題呢唯卖？

問題就是期待跟現(xiàn)實的落差

世界上沒有一個東西叫做問題粱玲。

現(xiàn)實在這里，期待上升了拜轨，問題就產(chǎn)生了抽减。

所以什么叫解決問題？

一種就是提升現(xiàn)實橄碾，滿足期待卵沉；

另一種就是降低期待，滿足現(xiàn)實法牲。

比如一個女孩說史汗，兩個男孩我不知道怎么選。那位跟我相交5年的男朋友拒垃，怎么不能夠像人家那樣有錢呢停撞？那個有錢的相親對象，為什么不早點遇到悼瓮，有足夠感情基礎呢戈毒？

你眼中的問題艰猬，就是別人眼中的解決方案

男朋友回家一直打電動，這個問題很麻煩副硅，我要怎么解決姥宝？

這不是問題翅萤，這是你男朋友的解決方案恐疲，解決跟你見面沒話說的方案。很有趣套么。

一個人干嘛抽煙培己？抽煙對身體不好。

這不是煙胚泌，這是解決方案省咨，解決我另外一個問題的方案——無聊。

一個學生翹課玷室，是個很嚴重的問題零蓉。

這是這個男孩所想到的解決方案——解決在學校里被欺負。

所有你眼中見到的問題穷缤，都是對方想了很久的解決方案敌蜂。只有你覺得是問題而已。

這就是苦口婆心跟他談事情但效果不佳的原因津肛。你拿走了這個解決方案章喉，他必須要去直面真正的問題，會很痛苦身坐。

這個問題可以是誰的

一個地產(chǎn)業(yè)務員問我：顧客常常不信任我秸脱，讓我覺得很困擾，我要怎么樣博取他們的信任部蛇？怎么解決這個問題摊唇？

我會習慣地問一件事：客戶不信任你，這是誰的問題？

當然是你的問題缝驳？未必绰寞。客戶不信任你，這個問題吮便，可以是客戶的。

你可以去跟他講：

趙先生幢踏，跟您溝通一下髓需，在跟您服務的過程當中，我發(fā)覺您有一個很嚴重的問題房蝉，就是僚匆，你不信任我微渠。你知道這樣對你而言，會造成很大的傷害嗎咧擂？

由于你不信任我逞盆，所以我每次不管是溝通也好，還是對你提出方案也好松申，都要付出更多的代價云芦、時間成本。

所以贸桶，您可能要想辦法解決一下您不信任我的問題舅逸，因為這個問題很嚴重，您會讓我沒有辦法給您提供最專業(yè)的服務皇筛。所以趙先生琉历，您看我們怎么樣配合一下？

可不可以用別的方法思考這件事情水醋，不是我的問題旗笔。這里指的不是道德責任，是講這個問題可以是屬于誰的拄踪。

還可以是公司的：

老板蝇恶，不好意思，我給您報告一下宫蛆，我覺得我們公司有一個很嚴重的問題艘包，就是我作為某某房屋的中介，出去的時候耀盗，普遍得不到客戶的信任想虎。

我覺得我們公司在這方面的宣導上，或者是形象建立上叛拷，遇到很大的問題舌厨。所以看看公司是不是要解決一下這個問題。

如果我們設定問題只是一個人的忿薇，那解決方法也就只有一種裙椭。如果能夠想出這個問題可以是不同人的，那么解決方法就不止一種署浩。

正確描述一個問題

主動性

有些人講故事揉燃，叫做“事情掉在我頭上”，我是那個被動遭遇的人筋栋。

- 你上個周末怎么了炊汤？

- 沒怎么啊，上個周末幾個朋友約我出去玩，晚上大家一起去喝個小酒抢腐，回來的時候太晚了姑曙，就被我老婆罵了一頓。

簡單講完迈倍。朋友找我伤靠，大家玩，回來晚啼染，我被罵宴合。

而成熟的人在這個故事里是主動的：

上個禮拜有幾個同學，我就覺得好久不見了提完，大家難得嘛形纺，一起出去喝喝小酒丘侠，我也覺得很好徒欣。

后來看了一下，時間快到了蜗字，好像要回家了打肝，可是，我那個時候就想挪捕，難得大家聚在一起粗梭，今天這個機會這么難得，現(xiàn)在走太掃興了级零。

于是呢断医，我就想算了，管它呢奏纪〖停回到家，果然被老婆罵了一頓序调。

這一切是我選擇的結(jié)果醉锅，就像前面講的，其實都是我的偏好和選擇发绢。

互動性

你的老婆是有想法的硬耍，你的朋友是有想法的，每一個人都有屬于他自己的想法边酒，而你是能夠理解经柴、知道，并進一步陳述出來的墩朦。

探索性

《白雪公主》大家都聽過坯认。可是這個故事接下來會發(fā)生什么呢？對白雪公主而言鹃操，這不是她的國家韭寸，一切關注贊美都來自于王子對她的愛，來自她的美貌荆隘。

所以她常常會在鏡子前檢查恩伺，有沒有多一根皺紋或白發(fā)，也會好奇有沒有更年輕漂亮的姑娘椰拒？直到有一天她忍不住問晶渠，鏡子啊鏡子，誰是世界上最美的女人燃观？

這不就是《白雪公主》里王后的心理褒脯！她也是一個人嫁到這個國家的啊。

如果我一開始就講王后不是壞人缆毁，你們就開始抵抗了番川。可是驚訝可以讓你動搖原本的看法脊框。

結(jié)語

我們都是生活在自己的故事里颁督，大家都有屬于你們戀愛的故事、婚姻的故事浇雹，關于跟上司下屬之間恩怨情仇的故事沉御。

在這個故事里你是某一個角色，你可能是一個得意的昭灵，或者是嫉妒的人吠裆，你都有一個屬于自己的故事。

我們雖然在談情緒溝通烂完，但是我們可以看出今天所聊的不是如何解決一件事情试疙，而是如何接觸人。

對我而言窜护，我喜歡接觸的是角色效斑，人就是由幾個基本的維度溝通，每個人都有自己想要的東西柱徙，想成為的人缓屠，想做的事。

探索人們?yōu)槭裁匆邢敕ɑの辏鯓痈淖兿敕ǖ型辏@是我這一輩子最好奇的領域，是我的need羊初。