人們總是關(guān)注十年后什么會(huì)變化欠气，卻很少有人關(guān)注十年后什么不會(huì)變化旬渠。
——貝索斯
7-11是一家在中國有數(shù)千家門店的便利店税课，然而真正理解這家開風(fēng)氣之先的便利店為什么可以在日本和中國兩個(gè)國家獲得如此的成功闲延，則有賴于走近這家便利店背后的創(chuàng)始人的故事『妫《零售的哲學(xué)》這本書既是7-11創(chuàng)始人鈴木敏文自身創(chuàng)業(yè)傳奇經(jīng)歷的一部生動(dòng)傳記，也為我們深層次揭示了7-11對(duì)于商業(yè)和零售獨(dú)特的理解合愈。
一、初心：7-11的第一性原理
鈴木敏文的第一性原理不只是從做企業(yè)開始击狮，而是從自己的工作開始佛析。作為一個(gè)出身草根的年輕人，雖然空懷理想和商業(yè)靈感彪蓬，但是在第一家公司東販公司里并沒有成功找到屬于自己的位置。他曾經(jīng)憑借自己對(duì)于市場的調(diào)研档冬，敏銳地為公司設(shè)計(jì)了一套新的營銷計(jì)劃桃纯。但是換來的只是部長冷冰冰的回復(fù)“這事你就不用再管了披坏。”
可能也是鈴木自身的第一性原理棒拂，才造就了7-11后來的第一性企業(yè)準(zhǔn)則。
從東販公司離開之后的鈴木并沒有放棄自己鉆研主動(dòng)的精神帚屉，他在之后進(jìn)入了當(dāng)時(shí)只有500人不到的伊藤堂，陰差陽錯(cuò)地承擔(dān)起了一份商務(wù)拓展的工作猜绣，他出差的第一站是美國。20世紀(jì)60年代的后期，他被公司派往美國的加州牺陶，也正是在加州的一個(gè)街頭，鈴木第一次邂逅了7-11皱炉。
只是那時(shí)候的7-11還是一家地道的美國企業(yè)，他的母公司是南方公司合搅。鈴木之所以關(guān)注到7-11歧蕉，是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)這家便利店和當(dāng)時(shí)普遍的商場的邏輯不同——商場求大，7-11求小惯退。鈴木敏銳地聯(lián)想到在當(dāng)時(shí)老齡化已經(jīng)比較嚴(yán)重的日本，7-11的此種能為消費(fèi)者提供便利的經(jīng)營思路是先進(jìn)甚至是超前的——因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的日本锁蠕，很多老年人最大的購物煩惱是商場離自己的家總是太遠(yuǎn)。而對(duì)于老人而言荣倾，一周一次地去大商場“掃貨”和“囤貨”顯然不那么方便骑丸。沿著這樣的思路妒貌，如果能在老人家門口有小的店鋪去滿足他們每天的一些基本購物需求，那將能夠極大地解決老人購物的痛點(diǎn)苏揣。
基于上述的調(diào)研和判斷推姻，鈴木說服洋華堂的管理層7-11對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要性平匈，并且經(jīng)過自己持續(xù)的努力，最終促進(jìn)了7-11跨月太平洋藏古，從美國來到了日本增炭。
鈴木敏文相信拧晕，無論是企業(yè)的愿景隙姿，還是對(duì)于員工的組織和引導(dǎo)厂捞，都應(yīng)該有對(duì)于原則的堅(jiān)持。這種原則在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略上欲鹏，就是企業(yè)應(yīng)該做什么臭墨，應(yīng)該不斷堅(jiān)持做什么。而在這種原則的指導(dǎo)下胧弛，企業(yè)才能夠圍繞目標(biāo)去不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品、經(jīng)營和管理损晤。鈴木把這種“原則”稱為“第一性原理”掺冠。而7-11在鈴木敏文的帶領(lǐng)下，也將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的第一性原理明確為“提供便利德崭，不斷地提供便利”。
二：打法：“不踏出江東區(qū)半步”
在第一性原理的基礎(chǔ)上锌奴，7-11一方面不斷立足于如何在產(chǎn)品和服務(wù)上提升競爭力憾股，另一方面也致力于打造具體的營銷計(jì)劃箕慧。在1974年茴恰，伊藤洋華堂和美國南方公司達(dá)成協(xié)議：美國南方公司同意伊藤洋華堂八年內(nèi)開1200家門店颠焦。
在拿到了南方公司的特許經(jīng)營之后往枣，鈴木制定了幾條重要的舉措，其中第一條也是最為根本的就是集中化的戰(zhàn)略圾另，用鈴木的話來說：不踏出東京的江東區(qū)半步雕沉！
為什么鈴木對(duì)于門店的集中化如此重視？要知道的是其實(shí)7-11在之后也一直堅(jiān)持集中化的戰(zhàn)略——比如即使日本國外開了上千家門店坡椒，它在日本四國島的很多縣市都因?yàn)椴缓虾蹰_店標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不開一家幼衰。這雖然是后話缀雳，但也有一脈相承之處梢睛。
鈴木給出的答案清晰具體，他認(rèn)為堅(jiān)持便利店的集中化戰(zhàn)略有三條重要優(yōu)勢：
第一绝葡，物流可以跟得上；
第二藏畅，形成品牌優(yōu)勢；
第三绞蹦，促銷不用使出太大力氣榜旦，容易把促銷政策給到每一家店面。
在上述三條很具體的經(jīng)營策略的引導(dǎo)下溅呢，鈴木的集中化戰(zhàn)略得到了很好的貫徹猿挚。以至于到1991年的時(shí)候驶鹉，鈴木敏文得以收購了美國的南方公司，這也讓7-11從一家美國公司變成了一家日本的公司办绝。
從鈴木堅(jiān)持“不踏出江東區(qū)半步”我們一方面可以看出經(jīng)營決策者的審慎词顾，對(duì)于市場的認(rèn)真研究以及對(duì)于自身策略的最合理發(fā)揮，從另一個(gè)方面肉盹，也可以看出鈴木是將企業(yè)的戰(zhàn)略不斷地進(jìn)行拆解和細(xì)化，使得經(jīng)營戰(zhàn)略不是一句空談：他將第一性原理的“不斷提供便利”拆解為執(zhí)行集中化戰(zhàn)略骤肛，以更有質(zhì)量地服務(wù)消費(fèi)者窍蓝，然后又將集中化戰(zhàn)略的三點(diǎn)優(yōu)勢挖掘出來，讓員工真正理解為什么企業(yè)要采取這樣的經(jīng)營之法吓笙。所以，一切戰(zhàn)略問題的執(zhí)行絮蒿，都在于執(zhí)行中是否能夠找到對(duì)于戰(zhàn)略最好的拆解方式叁鉴；而檢驗(yàn)一個(gè)戰(zhàn)略是否真有價(jià)值，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也無外乎此種戰(zhàn)略是否能真的得以被拆解幌墓。
三：創(chuàng)新：創(chuàng)新的高度在于堅(jiān)持的韌性
在7--11的經(jīng)營過程中，鈴木敏文開創(chuàng)了很多創(chuàng)新的經(jīng)營方式蜡饵，這些創(chuàng)新在當(dāng)時(shí)是完全沒有做過的袭祟，甚至有些被認(rèn)為是異想天開。比如，傳統(tǒng)的店鋪常規(guī)的方式是從供應(yīng)商處大宗進(jìn)貨鸟召，但是鈴木認(rèn)為這樣不利于產(chǎn)品的保存氨鹏，因而堅(jiān)持供應(yīng)商小額配送；在配送的過程中仆抵，他以溫度來作為唯一的食品分類標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致很多有競爭關(guān)系的供應(yīng)商的產(chǎn)品要放在一起镣丑，他們需要協(xié)作，然后將自己的產(chǎn)品運(yùn)到7-11的門店金吗；更大膽的是趣竣，在7-11的門店開設(shè)了銀行服務(wù)，但是銀行只堅(jiān)持提供一種服務(wù)——為紅白事的紅包提供紙鈔遥缕，收取較低的手續(xù)費(fèi)……
當(dāng)被問到這些看上去異想天開的方案是怎么最終被執(zhí)行的時(shí)候单匣，鈴木只是淡淡地說道，在于堅(jiān)持户秤。比如，供應(yīng)商對(duì)于要把自己的產(chǎn)品和競爭者的放到一輛車大為光火之時(shí)虎忌，鈴木就會(huì)不厭其煩地去拜訪和說服供應(yīng)商橱鹏，為他們算賬：這樣的方案對(duì)于他們的銷量并沒有影響，因?yàn)?-11是當(dāng)時(shí)幾乎唯一的全年無休的便利店挑围，這可以讓供應(yīng)商有更大的出貨渠道糖荒，最終供應(yīng)商在權(quán)衡利弊之后也就配合了鈴木的提議。再比如捶朵，開如此奇怪銀行的想法也遭受了7-11很多管理者的不理解狂男，鈴木就循循善誘地解釋：為消費(fèi)者提供意想不到的便利品腹，創(chuàng)造驚喜，從而讓消費(fèi)者形成新的購物習(xí)慣……這樣的經(jīng)營思路對(duì)于公司而言是長遠(yuǎn)的和有戰(zhàn)略意義的泡垃。
可以說羡鸥，鈴木和7-11的創(chuàng)新從來不是紙上談兵或者閉門造車，但同時(shí)他們也沒有因?yàn)閯e人的看法而失去自己的堅(jiān)持惧浴。就如鈴木敏文所講到的，在于堅(jiān)持哑姚。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和管理方式?jīng)]有對(duì)錯(cuò)之分芜茵，只有水平高下之分。
在《零售的哲學(xué)》這本書中九串，其實(shí)我們可以看到的不只是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的故事，也不只是7-11從名不見經(jīng)傳品山，到成為全球性便利店執(zhí)牛耳者的歷程烤低。更深層的，是一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)如何因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的過程扑馁，彼此成就，彼此諸如思考复罐，也彼此帶來了很多拷問和考驗(yàn)雄家。希望這本書，能夠讓每一個(gè)人去思考企業(yè)、經(jīng)營咽笼，與個(gè)人工作篡腌、學(xué)習(xí)和發(fā)展之間的互動(dòng)關(guān)系，能讓我們?cè)诿β档墓ぷ髦噜诘浚タ吹揭恍└顚哟蔚拿}。
