我是一名銷售，一個資歷尚淺的銷售伴箩。最近發(fā)生的一件事情讓我意識到表達方式的重要性入愧。
上周，我和經(jīng)銷商L一起陪同客戶去安徽參加學(xué)術(shù)會議嗤谚。期間棺蛛，我和L商量以我們公司的名義邀請客戶一起去品嘗當(dāng)?shù)靥厣蛷d的徽菜，晚飯前我先把一部分客戶帶到餐廳巩步，點好餐旁赊，等著經(jīng)銷商L帶著最后幾個客戶到位就可以開始美餐一頓了。在我和客戶談笑間呢椅野，L帶著其余客戶和一個我不認(rèn)識的中年女性就到了终畅，我以為也是客戶就很禮貌的接待了，入室后竟闪，L帶著這位女性開始介紹：這是XX廠家的經(jīng)理离福，他們兩家公司接下來要合作。天啊炼蛤，居然是我的競爭對手妖爷，而且L之前壓根就沒有跟我商量說要帶她來的，介紹完以后并把她安排在主桌我原本的位置理朋，我坐到附桌去了絮识。我看到這一切，我心里立馬被委屈和憤怒填滿了嗽上，客戶是我邀請的笋除，餐廳是我找的，結(jié)果你邀請競爭廠家一個職位比我高的人炸裆，就把這一切主場給到她了垃它。事后我們爭吵起來，我指責(zé)對方的做法很不尊重我這個銷售，他也很不愉快国拇，反駁說覺得我小題大做÷迨罚現(xiàn)在我們相處起來都有隔閡。
今天我看到《非暴力溝通》這本書的一段話酱吝，讓我恍然大悟也殖。
為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面--非暴力溝通模式的四個要素务热。
首先,留意發(fā)生的事情忆嗜。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡崎岂，只是說出人們所做的事情捆毫。要點是，清楚地表達觀察結(jié)果冲甘，而不判斷或評估绩卤。接著，表達感受江醇，例如受傷濒憋、害怕、喜悅陶夜、開心凛驮、氣憤等。然后条辟，說出哪些需要導(dǎo)致這樣的感受黔夭。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)捂贿。
舉例來說纠修，一位母親可能對她可能處于青春期的兒子說：”David,看成到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只胳嘲，我不太高興厂僧，因為我看重整潔×伺＃“
接著颜屠，她立即提出非暴力溝通的第四個要求—具體的要求：”你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機？“這一要素明確告知他人鹰祸，我們期待他采取體積行動甫窟，來滿足我們。
?這樣蛙婴，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素粗井。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽浇衬。我們首先通過體會他人此刻的觀察懒构、感覺和需要，也他們建立聯(lián)系耘擂，然后聆聽他們的請求胆剧，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
保持對這兩方面的關(guān)注醉冤，并幫助他人也這么做秩霍，雙方便可持續(xù)互動，直至情意相通：我此刻的觀察蚁阳、感受和需要是什么铃绒？為了改善生活，我的請求是什么韵吨？你此刻的觀察匿垄、感受和需要是什么？為了改善生活归粉，你的請求是什么......
使用非暴力溝通時椿疗，表達自己或傾聽他人，都是好的開端糠悼。但需要牢記的是届榄， 非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況倔喂，并根據(jù)個人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整铝条。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為”溝通方式“席噩，但有時語言是多余的班缰。非暴力溝通的精髓在于對其四個 要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流.
這個片段介紹了非暴力溝通的四個要素：1.觀察 2.感受 3.需要 4.請求
具體做法：
1.描述出我觀察的是什么事實和結(jié)果悼枢，不做任何的評判
2.表達我的感受如何埠忘，比如傷心，開心馒索，害怕莹妒，生氣等等
3.說出我的哪些需要或愿望導(dǎo)致我有這樣的感受
4.提出明確具體的請求，清楚地告訴對方绰上，我們需要他們做什么
現(xiàn)在回想起來旨怠，我用指責(zé)的方式在表達我的情緒，這會導(dǎo)致對方聽到我的指責(zé)就會反攻起來蜈块，而且他還是不清楚我的需要和請求是什么鉴腻，也沒辦法知道以后他如何更能得到我的合作迷扇。這就是以往溝通方式帶給我自己和他人的痛苦。
如果我當(dāng)時了解“非暴力溝通”的四要素爽哎，如果我這樣表達："L谋梭，當(dāng)我看到你帶了這個競爭廠家的經(jīng)理來參加晚宴，并且把她介紹給我的客戶倦青，還坐了我原本應(yīng)該坐的位置瓮床，我真的特別的生氣。因為我看重合作時的相互尊重产镐。我希望你以后再有這樣的事情隘庄，可以提前跟我商量一下。"
如果我當(dāng)時用非暴力溝通四要素來表達的話癣亚，我們就能避免后面的不愉快了丑掺。這樣既避免了指責(zé)造成的沖突和不愉快，又把我的需要和請求表達出來述雾，讓對方更加了解我的心意街州。
語言真的是門藝術(shù)，當(dāng)我們被氣憤沖昏了頭腦玻孟，除了指責(zé)唆缴，我們也許有更好的表達方式∈螋幔《非暴力溝通》給了我一些新的啟發(fā)面徽，和大家分享。
