復(fù)盤(pán)思維：用經(jīng)驗(yàn)提升能力的有效方法

鄭強(qiáng)

32個(gè)筆記

第六章 分析問(wèn)題

>> 分析原因是整個(gè)復(fù)盤(pán)過(guò)程中花費(fèi)精力最多的環(huán)節(jié)冤议，也是復(fù)盤(pán)的核心環(huán)節(jié)。

第一節(jié) 我們?yōu)槭裁匆シ治鰡?wèn)題

>> 我們?yōu)槭裁匆シ治鰡?wèn)題

在復(fù)盤(pán)過(guò)程中蒋畜，我們應(yīng)該尤其關(guān)注分析問(wèn)題這部分內(nèi)容。在這個(gè)過(guò)程中，有兩個(gè)問(wèn)題是我們不得不去思考的纯趋。

>> 1．我們?nèi)绾未_保找出的原因是全面的

>> 從不同角度分析問(wèn)題

>> 2．我們?nèi)绾未_保找出的原因是問(wèn)題的主要原因

>> 第一步，我們應(yīng)盡可能多地找出產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因冷离，只有這樣吵冒，我們才能在眾多問(wèn)題原因的沙石中淘出核心的“真金”。第二步西剥，當(dāng)我們有了足夠多的數(shù)據(jù)之后痹栖，或許就可以輕易地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的核心原因了。

第二節(jié) 分析問(wèn)題的工具之“魚(yú)骨圖”

>> 第二節(jié) 分析問(wèn)題的工具之“魚(yú)骨圖”

>> 傳統(tǒng)魚(yú)骨圖分為問(wèn)題魚(yú)骨圖瞭空、原因魚(yú)骨圖和對(duì)策魚(yú)骨圖三類揪阿。

>> 第一步，列出需要解決的問(wèn)題咆畏，并將這個(gè)問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)頭處南捂。

>> 第二步，召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因旧找，盡可能多地找出問(wèn)題的原因溺健。我們?cè)谟懻搯?wèn)題出現(xiàn)的原因時(shí)，會(huì)遵循很多種方法钮蛛，比如人機(jī)料法環(huán)鞭缭、人事時(shí)地物、5W1H等魏颓。不管哪種維度岭辣，我們都應(yīng)做到暢所欲言，也就是每個(gè)人都要積極地思考甸饱，并將思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)沦童。這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)真正的集思廣益。

>> 第三步搞动，把相同的問(wèn)題分組躏精，在魚(yú)骨上標(biāo)出。我們?cè)诜治鲆粋€(gè)問(wèn)題的原因時(shí)鹦肿，大腦會(huì)比較發(fā)散矗烛，這時(shí)，我們一定要能夠?qū)l(fā)散的內(nèi)容整合到魚(yú)骨圖中箩溃。

>> 如果一根中骨能夠涵蓋瞭吃，那就羅列到一根中骨中；如果一根中骨不能涵蓋涣旨，則單獨(dú)再列出一根中骨歪架，在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的延伸∨福總之和蚪，將相同的內(nèi)容進(jìn)行分組。

第三節(jié) 分析問(wèn)題的工具之“人機(jī)料法環(huán)2.0”

>> 分析問(wèn)題的工具之“人機(jī)料法環(huán)2.0

>> 人機(jī)料法環(huán)這個(gè)工具也叫“4M1E管理法”烹棉，后來(lái)也有人新增加了測(cè)量的因素攒霹，稱其為“人機(jī)料法環(huán)測(cè)”（5M1E）

>> 這里的“人”，指的是在整個(gè)問(wèn)題發(fā)生過(guò)程中可能遇到和涉及的所有人浆洗，包括我們自己催束、我們的領(lǐng)導(dǎo)、我們的客戶伏社、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抠刺。

>> 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，人在整個(gè)問(wèn)題分析過(guò)程中所占的比重是最大的摘昌，后邊很多問(wèn)題的分析最終都會(huì)或多或少地落實(shí)到人的層面上速妖。

>> 人的技能、人的態(tài)度第焰、人所在的環(huán)境买优、人的意愿等。

>> 傳統(tǒng)的“機(jī)”是指操作用的機(jī)器和設(shè)備等挺举。這里的“機(jī)”指的是我們工作的場(chǎng)地、設(shè)備烘跺、投入的人員狀況等湘纵，也就是在整個(gè)工作過(guò)程中的資源支持及獲取狀況，包括部門(mén)和公司給予的資源支持與投放滤淳、各類資源的整合及利用情況等

>> 傳統(tǒng)的“料”指的是物料梧喷、半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料铺敌。這些都是為了達(dá)成最終成果所需的物資汇歹。而在復(fù)盤(pán)中，達(dá)成最終成果需要的物資主要就是我們的產(chǎn)品了偿凭。所以产弹，在復(fù)盤(pán)中，“料”指的是產(chǎn)品弯囊，不僅包括實(shí)物產(chǎn)品痰哨，也包括服務(wù)產(chǎn)品∝抑觯總之斤斧，一切需要向市場(chǎng)、客戶售賣(mài)的內(nèi)容霎烙，我們都將其稱為“產(chǎn)品”撬讽。我們可以從產(chǎn)品的質(zhì)量、市場(chǎng)占有率悬垃、品牌知名度等維度進(jìn)一步分析（如圖6-3所示）游昼。

>> 我們是否擁有一套不依賴于任何人的工作流程。

>> 我們這里指的并非產(chǎn)品適宜的環(huán)境盗忱，而是我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)工作的時(shí)候酱床，面對(duì)的外部環(huán)境、客戶環(huán)境和公司的內(nèi)部環(huán)境趟佃。

第四節(jié) 分析問(wèn)題的工具之“人事時(shí)地物”

>> 第四節(jié) 分析問(wèn)題的工具之“人事時(shí)地物”

>> 而“人事時(shí)地物”則更適用于管理問(wèn)題的分析扇谣。

>> 這里的“人”指的是我們所面臨的事情的對(duì)象

>> 事件。這里主要指的是事件的內(nèi)容闲昭。這首先要求我們能夠把這件事說(shuō)明白罐寨。說(shuō)明白一件事是一件看似簡(jiǎn)單實(shí)際上卻不簡(jiǎn)單的事情。一個(gè)快速序矩、準(zhǔn)確鸯绿、明晰的描述是解決事件的核心要求。下面介紹兩種快速把事件說(shuō)清楚的方法簸淀。

>> 第一種方法叫“輸入—輸出”句式瓶蝴。具體的句式是：如果你做了一個(gè)動(dòng)作（輸入），就能獲得一個(gè)結(jié)果（輸出）租幕。

>> 第二種方法叫“二維定位法”

>> 我們要明確事件的重要程度舷手，我們要能夠清晰地描述和定義事件現(xiàn)在處在一個(gè)什么樣的狀態(tài)，其重要程度是“不重要劲绪、重要男窟、非常重要”中的哪一種盆赤。

>> 我們需要將復(fù)雜事件分解成事件群，使之成為簡(jiǎn)單的小事件歉眷，這樣分析起來(lái)就順暢了牺六。

>> 這里的“時(shí)”指的是時(shí)間因素。時(shí)間因素就包括時(shí)間的跨度汗捡，也就是持續(xù)了多久淑际。

>> 地”主要是指氛圍、場(chǎng)域等相關(guān)因素凉唐。

>> 指的都是資源