針對行為給予反饋是一種非常重要的能力，它既能讓你直接提出問題舷礼，又盡可能不讓對方產(chǎn)生防御的心態(tài)。
閱讀第7章：針對行為給予反饋尉桩。
1筒占、什么是人際循環(huán)的三層現(xiàn)實？
人際循環(huán)的三層現(xiàn)實是指在關(guān)系雙方交流時蜘犁，存在著三個不同的理解領(lǐng)域翰苫，也就是三層不同的現(xiàn)實。我們將交流的一方稱作甲这橙，另一方稱作乙奏窑，其中乙為產(chǎn)生“刺痛”，反饋問題的一方屈扎。
第一層現(xiàn)實是甲的意圖埃唯，這個領(lǐng)域包括甲的需求、動機鹰晨、情緒和意圖墨叛。這個意圖只有甲自己知道，乙并不知道模蜡。第二層現(xiàn)實是甲的行為漠趁，其中包括了甲說的話、語氣忍疾、手勢闯传、面部表情等，這個領(lǐng)域是甲膝昆、乙兩人都能看見的丸边。第三層現(xiàn)實是甲的行為對乙的影響，其中包含乙的反應（情緒與回應）荚孵，而這是乙才知道的領(lǐng)域妹窖。
在交流的最初，甲收叶、乙雙方都只知道這三層現(xiàn)實中的兩層骄呼，甲不知道他的行為對乙的影響，而乙也不知道甲的動機或意圖判没。
2蜓萄、為什么大多數(shù)反饋沒有用？
正確的交流方式是澄峰，乙真實地表達自己看到的現(xiàn)實嫉沽，用直接的、不指責的方式提出問題俏竞，這樣甲乙雙方才能真正理解到底發(fā)生了什么绸硕。此時堂竟，乙可以指出有問題的行為，并說出他自己的感受玻佩，他不需推測甲的意圖出嘹。如果乙越過了自己看到的現(xiàn)實，評論甲的動機咬崔，乙的反饋就會變成指責税稼，那么，甲可能就會感到被誤解垮斯，或者更糟郎仆，感到被攻擊，受到傷害的甲自然就會產(chǎn)生防御心理甚脉，這樣的反饋就不起作用丸升。
成年人經(jīng)常落入一種陷阱铆农，也就是他們認為自己知道別人的動機和意圖牺氨，實際上只是自己的猜測。如果人們以為自己在描述對方的行為（第二層現(xiàn)實）墩剖，但實際上不是猴凹，反饋也會出現(xiàn)問題。
關(guān)于反饋岭皂，還有另一個常見的問題郊霎，那就是你并非總能意識到別人的行為對你的影響。當反饋令一方產(chǎn)生不良情緒和感受時爷绘，就可能引起抵觸书劝，從而，使得反饋沒有作用土至。
3购对、給予反饋時要注意哪些事項？
在給予反饋時陶因，要遵循“網(wǎng)球場”原則骡苞，即想象在第一層和第二層現(xiàn)實之間（也就是意圖和行為之間）有一張網(wǎng)球網(wǎng)（如下圖）。
在打網(wǎng)球的時候楷扬，你不能到對方的半場上打球解幽，做反饋的時候也是如此。你必須待在你的半場烘苹，即不能越界躲株。應說自己所知的現(xiàn)實和自己的感受，不去指責對方镣衡，也不對對方的動機或意圖做消極的歸因霜定。
要針對行為給予反饋吞琐，關(guān)注行為本身。反饋的內(nèi)容要具體然爆，給出確切的信息站粟，無論是好的，還是不好的曾雕，信息多多益善奴烙。指出具體行為時要以最近發(fā)生的事件為例，因為過于久遠的事例可能變得模糊剖张，還可能有些失真切诀。
4、什么是“反饋三明治”搔弄？它為什么沒用幅虑？
“反饋三明治”是指先說一些積極的事情（為對方做緩沖），然后再說一些消極的事情顾犹，最后以積極的事情結(jié)尾倒庵。我們通常認為這樣對方就會感覺較好。
然而炫刷，不幸的是擎宝，這種方法很少奏效，一旦你從積極的事情開始說起浑玛，對方的防御心態(tài)反而會越來越強绍申，他們就等著你說出那個“但是”，他們會忽視你的好話顾彰。根本不會聽進心里去极阅。
人們之所以經(jīng)常使用“反饋三明治”，是因為擔心如果不加入一些積極的內(nèi)容作為正強化涨享，對方就會徹底拒絕接受筋搏。但是，這是對于問題的誤解灰伟。困難之處不在于反饋是尖銳的還是消極的拆又，而是對于具體行為的針對性夠強，因此沒有效果栏账。這樣做也會讓贊許性反饋受到污染帖族，對方可能會認為你不真誠，你的反饋不是為了解決問題挡爵，提供學習機會竖般，而是用來操縱他人的。
5茶鹃、有能力的人在面對別人溝通中的越界會怎么做涣雕？
溝通時艰亮，面對別人的越界，我們會感到被攻擊挣郭、被誤解迄埃，或者被置于低人一等的位置上，會自然產(chǎn)生防御心理兑障，這是很正常的反應侄非。但是，防御可能導致事態(tài)升級流译，并阻止雙方的學習機會逞怨。
有能力的人面對這種情況時，會接納自己防御的感受福澡，但不將其付諸行動叠赦，而是用反饋模型促使對方回到他們的半場。這樣革砸，就能把指責變成了共同學習的經(jīng)歷除秀。
他們會分享自己的感受，闡明全部的問題业岁，并且會問鳞仙，這些問題有多少是與自己有關(guān)的。他們能在分歧里承擔起自己的責任笔时，這樣，對方也就更容易承擔起他的責任仗岸。這樣一來允耿，雙方就可以一起尋找解決方案，更好地滿足彼此的需求扒怖，而不是互相指責较锡，令事態(tài)惡化。
