?[打卡寶寶]：馬郁
?[打卡日期]：2019/8/7
[學(xué)習(xí)內(nèi)容??]： 可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力
??[學(xué)習(xí)筆記］：
傾聽的范圍包括說出來的話以及沒有說出來的部分掂咒。在沒有說出來的部分中侍匙，肢體動作是非常重要的成分。一個優(yōu)秀的管理者觅捆，不只在傾聽語言赦役，也在觀察行為。解讀肢體動作的重要性在某種程度上甚至已經(jīng)超越了語言本身栅炒。
美國一項研究表明掂摔，日常交流溝通時，語言傳遞的信息只占7%职辅，其他諸如聲調(diào)棒呛、表情等傳遞的信息占到93%。因此域携，管理者傾聽員工談話時簇秒，不能只關(guān)注語言，還要關(guān)注非語言的其他信息秀鞭，尤其是肢體動作趋观。這樣有助于管理者充分了解員工的想法。
員工談話時锋边，肢體語言和口頭語言相輔相成皱坛，向管理者全面展示員工的工作狀態(tài)和背后原因。肢體語言的穩(wěn)定性為管理者提供了全面深入了解員工的新途徑豆巨，正所謂“觀其行而知其心”剩辟。通過對肢體動作的解讀，管理者對員工的真實想法就會有一個更加準(zhǔn)確的認識，更有助于管理者傾聽贩猎。以下是管理者在傾聽員工談話時需要格外重視的四種肢體動作熊户。
1.目光接觸
眼睛是心靈的窗戶，眼神的千變?nèi)f化反映的正是員工復(fù)雜的心理變化吭服。通過與員工的目光接觸嚷堡，管理者會了解到許多員工口頭語言中沒有傳達的信息。
（1）如果員工在交談中始終將視線集中在管理者身上艇棕，這說明他很尊重上級蝌戒，對所談的問題也十分重視。
（2）如果在交談中沼琉，員工習(xí)慣于不正視管理者的目光北苟，說明員工對現(xiàn)在談?wù)摰倪@個話題不感興趣。如果出現(xiàn)這種情況打瘪，管理者就需要隨機應(yīng)變粹淋，將話題引導(dǎo)至該員工感興趣的方面，以便找到更加有效的溝通方式瑟慈。
2.手勢
手勢是員工在交談中無意識的一些動作，其中可能潛藏著一些重要的信息屋匕。管理者可以結(jié)合當(dāng)時的語境思考手勢背后的原因葛碧，了解員工的真實想法。
一個人在撒謊時會撫摸自我安慰區(qū)过吻。女性的自我安慰區(qū)是胸口进泼，男性的自我安慰區(qū)是腦后。員工如果對管理者說：“昨天來了很重要的客戶纤虽，我加班到很晚乳绕。”與此同時逼纸，他將手背在腦后洋措，這就說明他很有可能在撒謊。此外杰刽，聳肩菠发、摸鼻子、抓癢贺嫂、快速眨眼也是非常明顯的說謊標(biāo)志滓鸠。
3.腿部動作
在交談中，腿部動作也是反映心理狀態(tài)的重要標(biāo)志第喳。如果員工在交談時腿部放松糜俗，說明他此刻的心理比較放松；如果他蹺著二郎腿，同時手交叉在胸前悠抹，則意味著他非常生氣或反對管理者的觀點珠月；如果員工一直在抖動自己的雙腿，則說明他處于緊張焦慮的狀態(tài)……這些腿部動作有利于我們掌握溝通的時間與方式锌钮，一旦發(fā)現(xiàn)對方有所不適桥温，我們就需要結(jié)束談話或者是調(diào)整談話的語氣、內(nèi)容等梁丘。
4．空間距離
在溝通時侵浸，不同的距離代表了雙方不同的關(guān)系。比如親密距離是指兩人之間的距離小于45厘米氛谜，這一般是親人掏觉、愛人之間的距離；如果兩人的空間距離在46厘米至120厘米值漫，大多是熟人和朋友澳腹；如果在120厘米至360厘米的范圍內(nèi)，那就是典型的社交距離了杨何，應(yīng)用于社交場合或者工作場合酱塔；360厘米以上的空間距離，一般用于公眾演講危虱。
在與員工溝通時羊娃，多數(shù)時候我們會遇到需要安慰員工情緒的時候。面對對方的情緒失控埃跷，更有效的處理方式應(yīng)該是“反映情緒”蕊玷。反映情緒是指在對方情緒出現(xiàn)波動的時候，通過一系列的詢問讓對方認識到自身的情緒狀態(tài)弥雹。
反映情緒是與人溝通最重要的根基垃帅。如果我們面對對方的失控，只是重復(fù)地說“冷靜點”“理智點”剪勿，而根本不照顧對方的情緒贸诚，那么對方的情緒就會越來越壞，最后導(dǎo)致事情談不攏厕吉。所以首先要處理的問題是情緒赦颇，而不是你手上所謂的“正經(jīng)事”。
比如赴涵，管理者可以問員工“這件事讓你很心煩媒怯，對嗎？”“這件事讓你很難過髓窜，對嗎扇苞？”“這件事讓你很悲傷欺殿，對嗎？”等類似的問題鳖敷，實際上就是我們前文所說的封閉性問題脖苏，你只需要讓對方回答“是”或者“否”。
對方說“否”定踱，說明他的情緒并非我們描述的那樣棍潘，需要轉(zhuǎn)換方向繼續(xù)調(diào)整；對方說“是”崖媚，他的情緒就會變好一些亦歉。我經(jīng)歷過很多這樣的事情，也多次使用過這個辦法畅哑，發(fā)現(xiàn)每次都有效果肴楷。那就是，只要能夠想辦法讓對方說“是”荠呐，情緒就會緩和下來赛蔫。
管理者一旦認可了員工的情感，就能讓員工在團隊中獲得歸屬感泥张，這種歸屬感是團隊凝聚力的重要來源呵恢，也是團隊建設(shè)中至關(guān)重要的內(nèi)容。
[堅持習(xí)慣?]：讀書 鍛煉
[今日感悟?]：
改變來源于生活點滴堅持
