自蘋果發(fā)布智能手表iWatch以來砾跃，市面上類似的穿戴設備越來越多。自然地节吮，也有越來越多的人開始佩戴智能設備抽高，如運動手環(huán)、智能手環(huán)透绩，這些設備貌似無所不能翘骂，它們能監(jiān)測我們的睡眠、能夠記錄我們每天的運動量以及消耗的卡路里帚豪，很多還可以通過藍牙與電話即時配對碳竟。我注意到身邊有不少同事、朋友開始戴智能手環(huán)狸臣。盡管商家將這些設備描述成無所不能的樣子莹桅，實際上卻始終熱不起來，我問過身邊一些擁有類似設備的朋友烛亦，他們多數(shù)認為記錄功能基本上是鬼扯诈泼，根本不準確懂拾，更別說改善了，有些人認為唯一實用的功能就是可以當藍牙耳機用铐达，所以他們常常是三分鐘熱度岖赋，之后就鎖在柜子里面了。
我們最近服務的客戶研發(fā)了一款室內環(huán)境檢測儀瓮孙，非常時尚唐断，而且很多數(shù)據(jù)也顯示人們（尤其是高端住宅小區(qū)的居民）越來越重視室內環(huán)境，包括在裝修過程中材料的檢測等衷畦，但很遺憾的是這款設備推出很多時間以來栗涂，一直處于一種不溫不火的狀態(tài)，從公司層面來講祈争，目前為止還處在虧損階段斤程。
這些智能設備以及該客戶生產的室內環(huán)境檢測儀，盡管看上去好像市場空間很大菩混，但卻很難實現(xiàn)商業(yè)價值的一個根本原因是忿墅，用戶缺乏參與感，缺乏參與感就缺乏粘性沮峡、忠誠度疚脐，當然也就沒有了使用這些設備的樂趣，這些設備的功能就是告訴你一個數(shù)據(jù)邢疙，而且這個數(shù)據(jù)在很大程度上并不權威棍弄，缺乏說服力，比如說這個室內檢測儀疟游，能夠告訴你哪些數(shù)據(jù)超標了呼畸，卻不能告訴你你可以怎么去做，然后來改善你室內的環(huán)境颁虐。
實際上蛮原，互聯(lián)網時代，人們越來越渴望參與到一件事另绩、或者某個產品中去儒陨。比如，小米的成功笋籽，很大程度上的一個原因就是抓住了這一點丢胚，并且付諸行動狮崩。2011年8月，小米在微博上發(fā)起了第一場“我是手機控”的活動，沒有花一分錢推廣蛔钙，卻取得了當天晚上上線，一下子轉發(fā)量就突破10萬次的驚人效果。而短時間內100萬用戶的首度參與，讓小米第一次憑借社會化的營銷手段網聚了大量用戶闸度。
在小米公司，玩社會化營銷的團隊如今已有幾百號人蚜印，他們的日常任務就是分別在微博莺禁、微信、網絡社區(qū)窄赋、論壇等幾大網絡渠道堅守陣地（類似于傳統(tǒng)渠道中一個大區(qū)經理管一個片區(qū)）哟冬，每天每時每刻都在和用戶交流、互動忆绰，聽取用戶的反饋意見浩峡，不漏掉一點點對小米有用的信息。在這些網絡渠道上错敢，包括雷軍自己干了一件很重要的事情翰灾，就是每天上網搜索一些固定的關鍵詞，諸如手機稚茅、我想買手機纸淮、我的手機壞了、充電器不好使等與手機高度相關的問題亚享，但凡網上有一個人提出咽块，小米的員工就會“冒出來”第一時間給你作出解答。比如有人罵了一句蘋果或三星欺税，立刻有小米的人過來回應：那你來試試小米吧侈沪，小米的手機如何如何，顯示器怎樣怎樣的晚凿。對于每個小米員工峭竣，當他負責自己這塊陣地的時候，都會不停地尋找晃虫，關注此類話題。
傳統(tǒng)營銷是用廣告去轟炸用戶扣墩，洗腦式地讓用戶接受企業(yè)的產品哲银。但小米選擇了和用戶零距離接觸，直接和用戶站在一起呻惕。小米的做法就是彎下腰荆责，走到用戶身邊，這種親切感造就了海量的“米粉”亚脆。而這些“米粉”的形成和積累做院，源于雷軍常掛在嘴邊的一個鐵規(guī)——“參與感”。構建參與感，也就是得“把做產品键耕、做服務寺滚、做品牌、做銷售的過程開放屈雄，讓用戶參與進來村视，建立一個可觸碰、可擁有酒奶，和用戶共同成長的品牌”蚁孔。
更為關鍵的是，小米從互聯(lián)網上采集到了線下用戶的很多需求惋嚎，及時聽取他們的反饋意見杠氢，來改善小米的很多缺陷；另一方面另伍，它在線下也會舉辦“米粉”見面會鼻百，不斷地更新產品來改善用戶體驗。如此一來质况，根據(jù)市場需求來獲取訂單愕宋，接單之后再去生產，生產的必然是符合用戶需求的產品结榄，所以每一次新品推出都有良好的市場反應中贝，甚至是供不應求。如今臼朗，這種參與感不止讓用戶提提意見邻寿，參與改良產品，小米對用戶的開放度達到允許用戶重新編譯MIUI系統(tǒng)视哑。
盡管小米在社會化營銷上的成功绣否，注重的是參與感、互動感挡毅，而不是一下子達成多少銷量蒜撮，但有一個很重要“秘密”：4年來，通過社會化營銷或者矩陣微博跪呈，小米在網絡上的口碑自然也就形成了段磨，但最終小米所做的一切均指向一個很的目標——就是賣貨。
因此耗绿，智能穿戴設備也好苹支、室內環(huán)境監(jiān)測儀也好，要獲得客戶的粘性误阻、忠誠度债蜜，一個重要的功能就是要強化用戶的參與感晴埂，他才能長期使用，并且形成口碑宣傳寻定。
