很多汽車行業(yè)的同仁都對8D報告耳熟能詳，其實8D（Eight Disciplines）報告是一種解決問題的標準化方法，原文為“Team Oriented Problem Solving” (簡稱“TOPS”) ﹐意思是以團隊方式解決問題竞膳。 它最早是美國福特汽車公司遇到不知道真正原因 (ROOT CAUSE)的問題時用來解決問題的一種方法。通過8個原則可以客觀地驗證痘括、確認挠日，以及解決問題嚣潜，并且防止類似的問題再次發(fā)生，在這套方法中除了要考慮一種產(chǎn)品或工藝為什么會偏離其性能標準之外计技，還要尋求對問題的定義和理解垮媒，并且提供一種識別問題根本原因的思路睡雇，所以說這也是處理問題的一種思維方法。（不過可惜的是抗愁，很多時候大家都是為了交差而已）
D1：Team Formation蜘腌，創(chuàng)建工作團隊
不僅在8D中，在其它所有的項目或者任務(wù)中芯急，第一位要考慮的就是成立解決問題的團隊娶耍，沒有合適的團隊胚膊，任何事情都不可能得到成功紊婉，對于團隊成員的要求是有8D的相關(guān)知識，講信用肢础，守承諾，合作意識強的跨職能人員路召。
1）團隊領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)能力強，善于溝通唯灵，思維縝密，有判斷力敛瓷，善于決策。實際工作中狡蝶，因為8D往往是出了質(zhì)量問題寂嘉，客戶投訴后進行的丝格，所以團隊領(lǐng)導(dǎo)很可能是個受氣包显蝌，很多時候沒有人愿意做，因此這個往往不是能力強而成為團隊的領(lǐng)導(dǎo)的订咸。
2）成員：這個需要有產(chǎn)品知識，技術(shù)背景骆撇，善于分析找原因的人參加，一般4-10個人比較合適，需要能代表各個相關(guān)部門和不同的組織層次。
3）舒適的會議場所：安靜，不受干擾或中斷會議,易于取得資料或與內(nèi)外部客戶分析討論問題。
D2：Problem Description 問題描述
成立團隊后的關(guān)注點必須以詳細了解問題為主眼坏，為了深入了解問題纺讲，團隊應(yīng)該盡可能收集問題的詳細信息，所有的信息應(yīng)該是基于數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上的囤屹。
簡單地說就是讓他人明白到底是什么時候什么產(chǎn)品什么地方出了問題熬甚？狀況如何肃廓？且應(yīng)詳盡、具體诲泌，（數(shù)據(jù)化：即不良數(shù)量盲赊、比率等），最好附不良圖片敷扫。
D3：Interim Containment Actions 臨時控制措施
一旦問題被描述清楚了哀蘑，在問題得到徹底解決前，團隊應(yīng)該消除問題導(dǎo)致的不良影響葵第，特別是在客戶方的绘迁。比如可以采取隔離或替換不良品，特別是對已經(jīng)發(fā)出的產(chǎn)品卒密。目的是防止不良品銷往市場或客戶缀台，那將嚴重影響競爭力和減少客戶的忠誠度。
D4：Root Cause Analysis 定義并驗證根本原因
找出根本原因是任何問題解決成功的重要部分哮奇，任何沒有關(guān)注問題根本原因的解決方案僅僅是一個權(quán)宜之計膛腐，一個權(quán)宜之計可以掩飾識別根本原因的信息。一旦確定了最可能引起問題的原因鼎俘，要對這些原因進行驗證哲身。 驗證包括被動驗證和主動驗證。被動驗證是通過觀察來進行而芥，不需要改變?nèi)魏螙|西律罢，觀察根本原因的存在，如果不能證明根本原因存在棍丐，那么這個被確定的原因可能就不是根本原因误辑。主動驗證是通過掌握根本原因的變化來進行的，執(zhí)行以及消除根本原因變化歌逢，從而使得問題“來來往往”巾钉。
確定以及驗證完問題的根本原因之后，需要確定問題的遺漏點（不良品流出的原因）秘案，遺漏點就是最接近問題根本原因的一個點砰苍，一旦確定以及檢驗了根本原因以及遺漏點，就能去選擇解決問題的最佳方案阱高。（可以使用魚骨圖5M1E赚导、WHY-WHY法則等）
D5：Formulate Corrective Actions 選擇并確認永久性的改正對策
盡管應(yīng)急措施和臨時措施能將顧客遭受問題影響的程度降到最低，但通常不會從根本上消除問題赤惊，執(zhí)行8D程序的目的是解決問題吼旧，而永久措施是消除問題根本原因的最好方法，一旦確定了問題的根本原因未舟，整個團隊將針對根本原因以及遺漏點選擇最好的永久措施來消除根本原因以及抑制根本原因造成的影響圈暗。
D6：Validate Corrective Actions 執(zhí)行永久性的對策
執(zhí)行被選擇的永久對策來消除問題的根本原因掂为。驗證是為了確保永久對策的執(zhí)行是有效的，如果有需要可以從D4到D6重復(fù)進行员串。
D7：Preventive Action 預(yù)防問題再次發(fā)生
要確保修正對策是永久有效的勇哗，而不是一種帶病運行的狀態(tài)。改正對策必須是長期有效的寸齐，并且要確保不能有類似的問題再一次發(fā)生欲诺，所以必須對于整個系統(tǒng)要進行上下游的重新整理。
D8：Team and Individual Recongnition 表彰團隊及個人的貢獻
要真誠地表彰團隊以及個人的貢獻访忿，并且慶祝成功瞧栗。表彰不僅僅是對團隊已經(jīng)做的工作的簡單認可斯稳，它包括工作數(shù)量海铆，質(zhì)量以及團隊成績價值的評估，表彰的形式必須符合于團隊或者個人的貢獻挣惰。
總之卧斟，8D報告是一種處理問題（緊急）的方法論，3-5的原則要快速控制影響憎茂，4-6的原則是要全面分析找到根本原因珍语，并制定改正對策，7是確保對策長期有效竖幔，并且相應(yīng)修改上下游流程板乙，8是確保團隊的士氣。
