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今天分享的書籍是《學會提問：麥肯錫工作法》。

當今時代充斥著大量的信息浸剩，而且變化速度飛快钾军。據(jù)說人一天中要思考2 萬～3 萬次，思考的內容就像一個旋渦绢要，讓人感到焦慮吏恭。 而提問可以讓我們將思維聚焦到正確的方向上，讓大腦朝著這個方向思考袖扛，以此達到通過提問控制思維的目的砸泛。提問，是一種有力且強大的工具蛆封，幫助我們梳理自己的思維和行動唇礁，找到解決問題的對策，產生新想法和新的創(chuàng)意惨篱，讓我們的人生發(fā)生改變盏筐。

這本書分為3部分:

1、為什么要學會提問砸讳？

2琢融、什么是好的提問？

3簿寂、提問可以解決什么問題漾抬？

1、為什么要學會提問

提問的能力是人生和職場上的最強武器常遂。愛因斯坦說過：假如只給我一個小時的時間拯救世界纳令，我會先花55分鐘去發(fā)現(xiàn)問題，然后再用余下的5分鐘解決問題克胳。

越是重要的問題平绩，在著手解決之前，越應該找到什么才是問題的本質漠另。由此可以看出捏雌，通過提問我們可以準確地把握問題的本質，能否提出正中要害的問題笆搓，將給我們的工作和人生帶來較大的改變性湿。

2005年纬傲，喬布斯在斯坦福大學的畢業(yè)典禮演講中提到過，他每天早上都會望著鏡中的自己肤频，問自己一個問題嘹锁。“如果今天是生命中的最后一天着裹，我還會繼續(xù)完成今天要做的事情嗎领猾？”如果說“不”，那證明我們的生活需要進行調整了骇扇。我們要有意識的對理所當然的事物抱有疑問摔竿，通過提問的方式讓大腦運轉起來，如果我們習慣了這種理所當然的情況少孝，就會發(fā)現(xiàn)在新生事物方面缺乏動力继低，并且對提出新問題方面變得越發(fā)困難。因此我們要打破理所當然的思維定式稍走。

在我們開展工作時袁翁，一定要將“對于我們的客戶而言，到底怎么做才是最佳選擇”當作根源性和本質性的問題對待婿脸。將問題結構化粱胜，并明確什么才是真正的問題所在。

我們經常要掛在嘴邊的問題：

1狐树、真正的問題是什么焙压？

2、真正重要的事情是什么抑钟？

1.梳理雜亂的信息

提問能夠有效地將我們不知道怎么辦的信息涯曲，進行簡單的整理，從而讓我們不再為之煩惱在塔。

2.找出事物的本質幻件，縮短所需時間

我們在工作中總是做一些無用功，讓工作效率低下蛔溃，而通過提問可以讓我們減少無用功绰沥。

3.將不同的事物聯(lián)系起來，發(fā)散我們的思維

我們可以通過將不同的事物聯(lián)系起來城榛，催生新點子揪利。

4.引導至正確的方向

可以改變大家所遭遇的狀態(tài)和面臨的問題态兴，使我們周遭的環(huán)境朝著更好的方向改變狠持。

5.改善人際關系

6.改變自我

2、什么是好的提問

好的提問是接近本質的提問瞻润，本質就是了解事物的含義喘垂。并遵循某些“形式”甜刻。

好的提問的4個特點：

1、問題只有一句話

問題本身必須足夠簡短且能抓住事物的本質正勒，將焦點放在最重要的事情上得院。

2、不要帶有自己的主觀判斷

讓被問的一方心情舒暢章贞，激發(fā)對方鼓起向前的勁頭祥绞。

3、要能讓人變得積極

消極的提問將產生消極的情緒鸭限，要問“怎么做才能讓事態(tài)變得更好”蜕径。

4、要能從更高的角度來看問題

既包含了“視線”和“視野”的內容败京，也指我們以何種立場看待問題兜喻。

好的提問的4個方向：

1.詢問事物的本質—抓住問題的核心

例如：到底...........?

2.面向未來的提問—尋找“原本應有的姿態(tài)”

例如：為了這個目標眼下應該怎么做？

3.跳脫出條條框框的束縛—以“這是真的嗎”拓寬可能性

例如：真正想去完成的大事是什么赡麦？

4.引導對方說出真實想法—激發(fā)對方

例如：對你來說朴皆，什么才是真正........?

同時，以上都具備的情況下泛粹，應該以5W1H的形式來了解狀況并給出相應假設：

5W： Who (誰)遂铡、Why (為什么)、What (何事)晶姊、When (何時)忧便、Where (何地)

1H： How (如何)

接近事物本質的提問：原本是什么樣的? 最……的是什么呢?

將問題記筆記

要想讓自己掌握提問的能力，需要進行大量的提問練習帽借，同時珠增，我們也要學會活用我們的大腦和筆記。但緊靠大腦死記硬背的內容砍艾，都是由處于大腦“邊緣地帶”的“海馬體”繼續(xù)努力處理蒂教，它智慧選擇記住“重要性較高的內容”，會帶信息進行篩選脆荷，也就意味著它并不會記住所有信息凝垛。

而運用“身體記憶”的方式則是由位置比海馬體更深的“大腦基底核”以及“小腦神經元網絡”進行處理，而前者主要負責控制人類運動所需的肌肉運動蜓谋。

跟僅用大腦死記硬背的方式相比梦皮，用筆在筆記本上記錄可以在運動手部的同時，激活大腦的前額葉部位桃焕，能更好地梳理我們的思路剑肯，讓更多的靈感涌現(xiàn)出來，而且這些記憶也會非常容易被大腦固化下來观堂。

“項目列表式”的提問筆記

項目列表让网，就是將自己腦海中的想法結構化呀忧，然后一條一條寫下來。然后在每一條的前面加生英文符號"."的標記溃睹。而我們所說的“結構化”就是一種讓內容更加易懂的歸納方式而账。

提問的第一步可以按“5W”將問題的事實情況分類記錄下來，然后在“Next ?Step”（下一步）的部分因篇，一邊看以上信息泞辐，一邊思考接下來怎么做。

例如：

When（業(yè)績從什么時候開始下滑的）

從今年2月份開始一點點地呈現(xiàn)下滑態(tài)勢

Where（從哪里開始下滑的）

位于市中心的A店問題最為顯著

Who（誰）

特別是20歲左右的女性客戶群開始減少

What（什么）

與西裝有關的銷售業(yè)績開始下降

Why（為什么）

是否因為旁邊標價更便宜的商店吸引了大量的客源竞滓？

Next Step（接下來該怎么做）

是否要嘗試讓利幅度更大的促銷活動呢铛碑？

3、提問可以解決什么問題

世界知名的成功學導師安東尼·羅賓曾說過：“高質量的提問虽界，決定了高質量的人生汽烦。” ?通過提問可以讓我們弄清：自己頭腦中的想法莉御、工作的本質撇吞、對方的前提。

由此一來礁叔，可以更加快速地推進工作牍颈，獲得更高層次的成果。我們所做的工作將會越來越接近問題的本質琅关，工作本身也將變成一件很有魅力的事情煮岁。

“提問三部曲”讓工作不再返工

在工作中運用提問時，我們應該按照以下三步進行：

1.準確了解情況=通過提問抓住事物的本質2.以提問的形式給出假設3.驗證這一假設

我們在工作中經常會遇到返工的現(xiàn)象涣易，覺得對方的要求是我們所理解的意思画机，然后就會按照這個想法去做，結果還是被要求重新做新症。即使完全按照對方的要求做步氏，還是要返工。這是因為我們無論面對同事還是客戶徒爹，我們都沒有從本質上了解清楚什么是對方自己想要的東西荚醒，以及真正必要的東西。

因此隆嗅，我們需要運用“提問三部曲”來實現(xiàn)無須返工的流程界阁，避免時間和精力上的浪費。

“提問三部曲”在工作中提問的基本步驟：

1.了解情況=發(fā)散式的提問

以“5W”的形式進行提問胖喳，準確抓住對方的所提要求的背景泡躯，也就是工作的本質是什么。以對方想獲取資料為例：

這份資料是要在哪里用的到呢？（Where）

這份資料是用來做什么的呢精续？（Why）

2.以提問的形式給出假設=集中式的提問

當我們向對方提問“必須有哪些內容呢？”得到的答案可能也只是“你看著辦吧”粹懒。所以重付，如果我們不弄清楚問題的情況或目的，我們就不知道到底什么才是這份資料的重點凫乖。

因此确垫，我們要用提問的方式提出假設。

例如：對方需要這份資料帽芽，是要用作公司內部會議討論嗎删掀？要是那樣，在資料中加入對比的圖表或者數(shù)據(jù)导街，是不是會更容易通過呢披泪？

3.驗證這一假設

我們可以通過運用“5W1H”的提問方法準確的抓住對方所提要求的背景。 首先搬瑰，實際便于用來提問的款票，還是與5W1H有關的問題，例如下面的問題：

對方想成為什么樣的人呢泽论？——Who（誰）

這項工作的目標是什么呢艾少？——Why（為什么）

無法回避的重點內容是什么？——What（什么）

什么時候會需要用到翼悴？——When（何時）

會在什么場景下使用到缚够？——Where（何地）

如何使用？——How（何種方式）

通過提問打動自己和他人

很多時候我們會因為價值觀的差異在工作中產生矛盾鹦赎，為了消除這種差異谍椅，我們需要向對方提出“有愛的提問”。不要用盤問的語氣古话，而是以“為什么會選擇那樣做呢”這樣的提問毯辅。來了解對方行為背后所隱瞞的想法和情況，當對方感受到自己被理解的時候煞额，才會比較愿意與我們坦誠相待思恐。

打動對方的5大原則：

1.中立的視角

2.構建平等的關系

3.為對方留有思考余地的提問

4.觸及對方情緒、心情的提問

5.讓對方感知到激勵

當被人說了否定的話時膊毁，有的人也許就會暴跳如雷了吧胀莹。其實，我們可以將其當作一件正面積極的事來對待婚温，朝著情況的反方向去提出問題描焰。

當然，已經發(fā)生的負面狀況是沒法被改變的。但是荆秦，即使改變不了現(xiàn)狀篱竭，我們也應努力從中尋找到對自己有意義的內容。 例如我們可以試著問自己：為什么會招來大家如此攻擊呢步绸？以此加深我們的思考掺逼，說不定可以在大家的臉上讀懂些什么。

我們可以從4個方面入手：

1.找到自己值得學習的地方—學習態(tài)度瓤介、單純的接受對方的態(tài)度

2.打破僵局的宏觀問題—運用發(fā)散思維和宏觀思維

3.用四個問題改變團隊成員的想法

讓大家發(fā)發(fā)牢騷吕喘、詢問大家的目標、詢問大家的強項刑桑、詢問該如何發(fā)揮大家的強項

4.改變想法的練習“角色提問法”

因此氯质，打動人的提問是消除“價值觀的差異”、不帶有主觀的判斷祠斧、拓寬更多的可能性闻察。

提問示例

之所以不愿意做是因為什么？”√

為什么不愿意做呢琢锋？”（主觀判斷）×

到底是什么在妨礙最終獲得的結果呢蜓陌？”√

有沒有采取最正確的方法呢？”（下定論）×

“如果是……可行嗎吩蔑？”

“對于……工作钮热，你認為怎么樣？”

提問可以使你快速成長

成功地讓自己的未來變得更好的人都有共通之處烛芬，即從不在當前狀態(tài)的延長線上去思考問題隧期。也就是說泰讽，他們能以“面向未來”的角度提出問題斧蜕。

為了提高人生質量叫确，提問需要帶來新的想法惨驶，并且要注重五感的違和感，讓自己回到正軌上铐料，問清楚自己“真正想要去做的事情是什么”吨枉。

提出“回顧性”問題混埠，“自己發(fā)生了什么改變呢揍堰？”鹏浅、“自己身上具備什么價值呢？”

“重新找回自己”屏歹，問問自己“能否將眼前的工作變成讓自己興奮的事情呢隐砸？”、“給多少錢都不愿意改變的事情是什么蝙眶？”

不要以不安的情緒來做事季希，問問自己“你是以什么樣的想法來做事的呢？”

最后，當我們定好了目標式塌，并且也已經著手去做時博敬，在中途還要拿出一點時間進行回顧》宄ⅲ回顧的過程偏窝，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)新的內容，從而更快速更有效地推進工作境析。

回顧清單

目標（寫下你自己的目標)

到何時為止達到目標?

希望實現(xiàn)什么樣的狀態(tài)? (對目標的印象)

每個月的提問

月初:一個月后想要達到什么目標?

月末: 最初的目標實現(xiàn)了嗎?

與上個月相比有何不同?

無法實現(xiàn)的情況下:

為什么進展不順利呢?

實現(xiàn)的情況下:

為什么能夠完成?

有什么優(yōu)勢?

怎樣做才能更有效果?

好了囚枪，今天就分享這么多派诬，如果有感興趣的朋友可以去看一下書籍劳淆。想必你會有不一樣的收獲。

跟我每天閱讀一本書默赂，讓你離知識更進一步沛鸵。