相聚一堂是開端咏连，共同前進(jìn)是過程盯孙，并肩戰(zhàn)斗是成功∷畹危——福特汽車公司創(chuàng)始人亨利·福特
布魯斯·塔克曼的模型
任何工作組或團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷各種不同的發(fā)展階段振惰。團(tuán)隊(duì)發(fā)展最有名的模型之一可能就是布魯斯·塔克曼的模型（這是他在與美國海軍合作時(shí)開發(fā)的模型）。該模型分為四個(gè)階段垄懂，分別是形成骑晶、沖突痛垛、規(guī)范和運(yùn)行，后來他又添加了一個(gè)新階段——解散桶蛔。該模型經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)匙头，在與團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作時(shí)非常有效。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員能夠就團(tuán)隊(duì)發(fā)展所處階段以及如何改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行公開對(duì)話仔雷，這一模型將對(duì)他們大有裨益蹂析。
圖3.1 塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型
我們仔細(xì)研究每一階段，并探索每一階段的主要內(nèi)容：
一碟婆、形成階段
眾所周知电抚，團(tuán)隊(duì)剛形成時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在如何處理任務(wù)和組織人員方面猶豫不決脑融。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)尋找明確的方向喻频，并且可能會(huì)急于考慮任務(wù)而不考慮團(tuán)隊(duì)建設(shè)，即思考如何一起工作肘迎。在這個(gè)階段，角色和責(zé)任尚不明確锻煌，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是消除團(tuán)隊(duì)成員的疑慮妓布，了解成員的動(dòng)機(jī)和偏好，并幫助他們相互了解宋梧。通過對(duì)話來發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)也十分重要匣沼。在對(duì)話中需要詢問：要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？團(tuán)隊(duì)存在的意義是什么捂龄？我們要傾聽什么释涛？
二、沖突階段
該階段往往伴隨著沖突和職位爭(zhēng)奪倦沧。誰擁有權(quán)力唇撬，誰沒有權(quán)力？這是一個(gè)重大問題展融。派系也會(huì)隨之產(chǎn)生窖认，致使一些人感受到歸屬感，而其他人則沒有告希。成員情緒可能會(huì)十分激動(dòng)扑浸。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須正確處理成員間的沖突，幫助他們理解意圖燕偶、角色喝噪、責(zé)任和目標(biāo)。這意味著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須以建設(shè)性的方式引導(dǎo)沖突指么。該階段有兩個(gè)重大危險(xiǎn)：
首先是成員間盡力避免沖突酝惧，從而消除了意見分歧驰吓，阻礙了新觀念產(chǎn)生，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力是一個(gè)災(zāi)難系奉。
其次是沖突加劇檬贰，演化為私人沖突并導(dǎo)致失控。
無論出現(xiàn)上述哪種情況缺亮，你的團(tuán)隊(duì)都無法建立起相互尊重或信任翁涤，成員間無法互相傾聽或交流，因此不能有效地共同工作萌踱。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要確保意見分歧是非私人的葵礼，同時(shí)鼓勵(lì)不同意見，這樣才能產(chǎn)生積極效果并鸵。
度過沖突階段的重要建議是鸳粉，提醒團(tuán)隊(duì)成員，他們擁有共同目標(biāo)以及其他的共同之處园担。在任何一個(gè)發(fā)展階段中届谈，如果團(tuán)隊(duì)缺乏目標(biāo)都會(huì)舉步維艱。
三弯汰、規(guī)范階段
接下來將介紹一個(gè)更有凝聚力的集體的形成過程艰山。具體情況如下：
? 進(jìn)行角色分工與責(zé)任分配。
? 明晰目標(biāo)咏闪。
? 保持團(tuán)隊(duì)和諧十分重要曙搬。
? 淡化沖突和分歧。
? 開展團(tuán)隊(duì)進(jìn)度討論鸽嫂。
? 成員們一起工作纵装，共同完成任務(wù)。
? 進(jìn)行組內(nèi)任命据某。
在這一階段橡娄，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一是創(chuàng)建分組，推行有效的工作方法哗脖，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的偏好和技能分配任務(wù)瀑踢。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該允許不同的聲音，避免團(tuán)隊(duì)陷入趨同思維的陷阱才避。如果人們不敢提出反對(duì)意見橱夭，那么潛在的有價(jià)值建議就會(huì)被埋沒。
四桑逝、運(yùn)行階段
在這一階段棘劣，團(tuán)隊(duì)合作默契，領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)形成了自己的領(lǐng)導(dǎo)方式楞遏，具有戰(zhàn)略意識(shí)并形成共同愿景茬暇，同時(shí)允許團(tuán)隊(duì)多樣性存在首昔。成員有更多的靈活性和自主權(quán)，能夠積極地相互幫助和扶持糙俗。除非團(tuán)隊(duì)成員更新勒奇，否則最終團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)會(huì)下降，但領(lǐng)導(dǎo)者還是希望盡可能延長這一階段巧骚。成員的成就應(yīng)該得到認(rèn)可和祝賀赊颠。新成員加入后需要很好地融入團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者需要努力促進(jìn)和鼓勵(lì)多樣性劈彪，并時(shí)刻顧全大局竣蹦，不斷提醒團(tuán)隊(duì)成員不忘初心。
五沧奴、解散階段
團(tuán)隊(duì)解散是任何團(tuán)隊(duì)生命周期的自然組成部分痘括。它既可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)束，也可能是一些成員離開團(tuán)隊(duì)滔吠。在這一階段纲菌，領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注兩件事——學(xué)習(xí)和欣賞。對(duì)于那些離開團(tuán)隊(duì)的人屠凶，我們應(yīng)該給予感謝和認(rèn)可驰后，這一點(diǎn)非常重要，往往很容易被忽視矗愧。了解團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員學(xué)到了什么郑原，以及如何將這些學(xué)習(xí)反饋給組織唉韭，都是非常有用的。這意味著未來的團(tuán)隊(duì)成員可以從中受益犯犁，從而少走彎路属愤。最后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該一起慶祝酸役，這將激發(fā)他們繼續(xù)前進(jìn)住诸，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)解散時(shí)，成員們都會(huì)感覺若有所失涣澡，但這也意味著團(tuán)隊(duì)成員將進(jìn)入具有正能量和成就感的新團(tuán)隊(duì)贱呐。
這個(gè)模型很有意義，它使人們意識(shí)到入桂，所有團(tuán)隊(duì)都必然要經(jīng)歷這些發(fā)展階段奄薇。這意味著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以關(guān)注團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，并嘗試通過干預(yù)來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展抗愁。認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)歷形成馁蒂、沖突呵晚、制訂規(guī)則和行為規(guī)范化等階段，才能最終取得成果沫屡，這些階段是正常的也是有益的饵隙。如果你認(rèn)為這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的線性過程，將是很危險(xiǎn)的沮脖。作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)成員金矛，你曾經(jīng)一帆風(fēng)順地度過這些發(fā)展階段嗎？當(dāng)然不是倘潜！事實(shí)上绷柒，那時(shí)可能更加混亂。因此涮因，我們認(rèn)為將該模型視為一個(gè)動(dòng)態(tài)過程會(huì)更加有益废睦，即將團(tuán)隊(duì)的形成、沖突养泡、規(guī)范嗜湃、運(yùn)行和解散作為一個(gè)循環(huán)的持續(xù)過程。
圖3.2 團(tuán)隊(duì)形成的動(dòng)態(tài)過程
當(dāng)然澜掩，當(dāng)新成員加入時(shí)购披，團(tuán)隊(duì)將不得不經(jīng)歷改革，進(jìn)行有效整合是十分必要的肩榕。因此刚陡，應(yīng)該耐心地將新成員介紹給其他成員，并將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)株汉、工作方式以及他們的角色和責(zé)任介紹給新成員筐乳。我們發(fā)現(xiàn)，如果現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)招聘和入職流程乔妈，成員之間將建立起良好的好友或?qū)熽P(guān)系蝙云。
