??? 2016年11.11三只松鼠28分39秒破億，所以每一個(gè)松鼠人對(duì)2016年45億的銷售目標(biāo)一定都沒(méi)有懷疑朝扼。

??? 2015年初赃阀，松鼠老爹圍繞“戰(zhàn)略、組織擎颖、薪酬榛斯、文化”四方面，通過(guò)文字與書(shū)本的方式制定了松鼠的企業(yè)價(jià)值觀搂捧，老爹認(rèn)為做企業(yè)就要做一家透明驮俗、簡(jiǎn)單、信任的企業(yè)允跑。而做好互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是要做到傳統(tǒng)企業(yè)做不了的事意述，這樣才有可能成功。接下來(lái)我就幾個(gè)方面對(duì)三個(gè)松鼠成長(zhǎng)過(guò)程中的一些亮點(diǎn)進(jìn)行歸納：

??? 1吮蛹、互聯(lián)網(wǎng)品牌是在體驗(yàn)中塑造的荤崇。所以客服不是賣產(chǎn)品，而是品牌建立者之一潮针∈趸纾“親”是淘寶體的代表，“主人”則是三只松鼠在互動(dòng)中的假定性每篷，從而使人們聽(tīng)到動(dòng)畫(huà)片中喊“主人”就會(huì)想到三只松鼠瓣戚。在整個(gè)銷售過(guò)程中更是根據(jù)性格和個(gè)人愛(ài)好分為“重品味給”和“小清新組”，按照消費(fèi)者的聊天風(fēng)格進(jìn)行再分配焦读，個(gè)性稱呼子库。在售后服務(wù)中松鼠注重12式客服，30秒內(nèi)快速響應(yīng)矗晃，永遠(yuǎn)做最后一個(gè)結(jié)束對(duì)話的人仑嗅，用“心”去真誠(chéng)交流。所以他們把客服叫做“全球客戶滿意中心”簡(jiǎn)稱“客滿部”

2张症、營(yíng)銷要做到150分仓技，產(chǎn)品要做到100分。如果說(shuō)客服在營(yíng)銷要超出人們的預(yù)期的那種喜出望外的感覺(jué)俗他，那么產(chǎn)品就要做到實(shí)打?qū)嵉?00分脖捻，作為網(wǎng)絡(luò)評(píng)份管理師鼠小帥每天早上打開(kāi)主人管理系統(tǒng)，查收分配到他系統(tǒng)中的10000條評(píng)價(jià)兆衅，對(duì)一些“太”字的評(píng)價(jià)歸納分析后地沮，反饋到PQC中心。每天店鋪中約會(huì)出現(xiàn)4萬(wàn)條評(píng)價(jià)羡亩，同時(shí)將這評(píng)價(jià)摩疑，特別是差別都一一歸總，2天內(nèi)反饋到主人那里夕春。并在內(nèi)網(wǎng)中實(shí)時(shí)更新與公示未荒。使每一個(gè)員工都能看到“主人有話說(shuō)”〖爸荆基于鼠老爹十多年的食品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)片排，目前300多個(gè)SKU的研發(fā)與品控都通過(guò)云中央品控中心完成，277家供應(yīng)商的批次信息和每年10000批次的農(nóng)藥殘留等都要確保在12小時(shí)內(nèi)全部解決速侈。比如2016年8月一批綠香妃葡萄干率寡，因?yàn)橄募究諝鉂穸雀撸m然檢測(cè)中心指標(biāo)正常倚搬，但水份達(dá)16.1%冶共，超過(guò)國(guó)家1%，整批被隔離報(bào)廢處理。要做到到產(chǎn)品100捅僵，就是要道德采購(gòu)家卖、道德生產(chǎn)、道德檢驗(yàn)庙楚。

3上荡、生死危機(jī)中，榜樣是最好的說(shuō)服力馒闷。彼得蒂爾寫(xiě)過(guò)《從零到一》酪捡，而松鼠老爹也有自己的1和0，他認(rèn)為企業(yè)與員工都有這樣的存在纳账，信任是1逛薇，能力是0，只有1在了后面的0才能越多越值錢(qián)疏虫，如果沒(méi)有1永罚，那企業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)不和諧，最終裹足前行议薪。在松鼠內(nèi)部“廉政”是一種規(guī)矩尤蛮，要與三只松鼠保持往來(lái)，唯一能平衡密切的只有那些專注做事斯议、做產(chǎn)品的人和供應(yīng)伙伴产捞。這點(diǎn)或許大家無(wú)感，但我卻相信哼御，我一位同學(xué)就是三只松鼠的戰(zhàn)略伙伴坯临，這位同學(xué)個(gè)性耿直，做事認(rèn)真恋昼，絕對(duì)是一位值得信任的人看靠，企業(yè)的供應(yīng)商或是戰(zhàn)略伙伴都是這樣一批誠(chéng)信的企業(yè)，那至少我們不太會(huì)擔(dān)心他的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有太大的偏差液肌。

4挟炬、用媒體的理念談營(yíng)銷 ，用營(yíng)銷 的理念談管理嗦哆。影視劇中經(jīng)營(yíng)會(huì)看到“敵人”的“敵人”是朋友谤祖，而松鼠卻用“CEO信箱”和員工做朋友。利他思維是松鼠老爹信奉的理念老速，他對(duì)員工也是一樣粥喜，他認(rèn)為只有發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他們好，員工才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的對(duì)待工作橘券。酒店行業(yè)的麗思卡爾頓早年就是奉行這樣的理念额湘，才樹(shù)立了員工紳士卿吐、淑女的品格，才使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)有很高的美譽(yù)度锋华。老爹對(duì)員工的福利更是“全套”式的服務(wù)嗡官，這樣的松鼠家儼然成為外人聊到松鼠時(shí)嘴邊的談資。而管理上他則認(rèn)為大企業(yè)小管理供置，所謂小管理就是扁平化的管理谨湘。例如起初的例會(huì)時(shí)會(huì)議室里坐滿人，但是老爹認(rèn)為誰(shuí)直接參與這事的留下芥丧，其余人離開(kāi)，留下的人用“三一簡(jiǎn)工”法則匯報(bào)和解決問(wèn)題坊罢。于是2/3的人員離開(kāi)续担，只留下直接參與這事的人與副手。在松鼠里倡導(dǎo)培養(yǎng)一批潛在的人才活孩，并找到最適合的人物遇。這樣直接參與制，可以繞開(kāi)行政級(jí)別憾儒，可以讓每一個(gè)人都有參與管理的熱情询兴，只要你對(duì)某事有幫助，就能直接參與起趾。如果你想干事诗舰，你是人才，這次不行训裆，總會(huì)有下次眶根。書(shū)中有一段話我感覺(jué)有必要摘錄下；什么是效率边琉？就是在最簡(jiǎn)單的組織架構(gòu)下属百，執(zhí)行者能明確知道自己應(yīng)該做什么，要以最快的速度做出最好的東西变姨，結(jié)束后族扰，如果這兩個(gè)星期沒(méi)有事情了，你可以去玩定欧，這樣才能保持我創(chuàng)造力渔呵。這樣看似簡(jiǎn)單粗暴的管理理念卻把大企業(yè)的“病”和小企業(yè)的“藥”徹底根治。