一增進溝通氣氛
一段關(guān)系中的氣氛第焰，取決于人們相信自己在其他人心中受重視的程度屹蚊。三種增加正向信息的方法：重視末捣，承認(rèn)和贊同诽嘉。
相互作用的信息會創(chuàng)造出正向或負(fù)向的螺旋蔚出，在這樣的螺旋中弟翘，信息的頻率和強度會不斷增長，因此骄酗，我們要注意時刻控制這種氣氛的運動方向稀余。
二如何解決防衛(wèi)
六種防衛(wèi)行為：評價，支配趋翻，策略睛琳，中立，優(yōu)越踏烙，確定
六種解決對策：描述师骗，問題導(dǎo)向，自發(fā)性讨惩，同理辟癌，平等，協(xié)商荐捻。
不用評價式溝通去評價別人黍少，而是用描述式溝通表達自己的想法。不要說“你不知道你自己在說些什么”处面，而可以說“我不明白你要表達的意思”
不要試圖用支配式的態(tài)度去控制別人厂置，而是用問題導(dǎo)向的形式將焦點放在滿足自己和別人的需求上。不要說“現(xiàn)在只能這樣了”鸳君，可以說“看起來我們有點麻煩农渊，看看我們能不能一起想個辦法”。
不要用策略把自己真正的動機隱藏起來或颊，而是自發(fā)性的向?qū)Ψ教拐\砸紊。不要問“你星期五下班之要做什么？”而是直接請求“我周五下班之后要搬鋼琴囱挑，你可以幫我的忙嗎醉顽？”
不要用中立或冷淡的態(tài)度體現(xiàn)出對別人的幸福漠不關(guān)心，而要用同理心去理解別人的處境平挑，安撫別人的情緒游添。不要只是說“有時候事情就是會出錯，沒辦法“而可以說“我知道你花了好多時間和心血在這個計劃上通熄，但有時候事情確實不能順我們的意“唆涝。
不要說話的時候自帶優(yōu)越感，表現(xiàn)出我比你優(yōu)秀唇辨，而要用謙虛平等的口吻廊酣。不要說 你這樣做是不對的，而可以說亡驰，如果你愿意的話晓猛，我可以告訴你我 曾經(jīng)用過的有效的方法。
不要用確定性的口味來彰顯自己的自負(fù)和無端凡辱，你怎么能保證自己就是對的呢戒职？可以用協(xié)商的態(tài)度和對方討論。不要說那絕對是不可能的蚓曼，可以改說我想你用那個方法可能會出點麻煩。
三表達想法
我們可以運用清晰信息和為別人保留面子的方法和別人分享我們的想法和感受其弊。
完整而清晰的信息描述措辭包括五個部分：以提問來描述行為膀斋，至少提出一個解釋糊识，表達說話者的感受，描述情境的結(jié)果和說話者的意圖。
昨天晚上我發(fā)了好幾條微信給你败砂，你每條都隔20分鐘總才回魏铅，而且都只有兩三個字（客觀描述行為）斜姥，我覺的你可能是在忙屯仗，或者在跟客戶溝通桩撮，總是看手機不太禮貌（提出站在對方立場的解釋）峰弹。但是我每次發(fā)出信息以后都會盯著手機等好久（描述結(jié)果）鞠呈，這會讓我很失落旱爆，還會有點生氣（表達感受）窘茁。我覺的下次你如果馬上要有一段時間不方便回信息房待，是不是可以先提前跟我說一下驼抹，這樣我不會心情不好，你也可以專心工作。（表達合理的意圖）
當(dāng)你面對他人的批評時，試著借助認(rèn)同評論中的事實以及批評者的觀點來了解批評當(dāng)中的含義，嘗試用同理心來理解為什么對方會對自己不滿败许。
四如何解決沖突
沖突不一定是有害的淑蔚，當(dāng)對其有建設(shè)性的管理時，沖突可以導(dǎo)致更強和更滿意的互動；但處理得不好時带迟，關(guān)系會變得很糟仓犬。
面對沖突婶肩，有多種溝通方式民镜，逃避制圈，調(diào)適馋嗜，競爭吵瞻，妥協(xié)等橡羞，只有合作才能達到雙贏莺债。我們要根據(jù)環(huán)境來調(diào)整自己的策略齐邦。
面對沖突措拇，首先我們要避免用防衛(wèi)心態(tài)來對待之宿，其次要掌握描述問題和需求的方法色难，利用所有語言和非語言的溝通方式枷莉，創(chuàng)造合適的溝通氛圍。我們還要利用同理心尺迂，站在對方的立場思考他的觀點笤妙。最后還要對知覺和認(rèn)同進行管理，使用協(xié)商的技巧提出建設(shè)性的解決方案噪裕。
