拆頁(yè)一：
《管理技能開(kāi)發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁(yè)
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題土砂，當(dāng)你做X時(shí)萝映，導(dǎo)致了結(jié)果Y阐虚，而我的感覺(jué)是Z实束。”
第一，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）诫龙。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向签赃。
第二分尸，列出這些行為詳細(xì)的箩绍、可見(jiàn)的后果（Y）材蛛。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方怎抛，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激豆赏。
第三掷邦，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）椭赋。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折苟跪、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你件已。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作元暴。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化鉴未，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)铜秆。
I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)
有很多時(shí)候讶迁，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況客扎，教育兒女罚斗、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此袱吆。
而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候杆故，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方溉愁、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性撤蟆。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的家肯，甚至起到反作用盟猖，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候反镇，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)歹茶，你才錯(cuò)了你弦，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿禽作。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的烹俗，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書(shū)中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)【行為】尘喝，我是多么難堪【感受】，我氣壞了置吓，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】衍锚。
你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里嗤堰，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)【行為】，晚飯泡湯了告匠，我們看演出也遲到了【后果】离唬，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)著你不在乎我【感受】戚哎。
《管理技能開(kāi)發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁(yè)
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題土砂，當(dāng)你做X時(shí)萝映，導(dǎo)致了結(jié)果Y阐虚，而我的感覺(jué)是Z实束。”
第一，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）诫龙。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向签赃。
第二分尸，列出這些行為詳細(xì)的箩绍、可見(jiàn)的后果（Y）材蛛。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方怎抛，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激豆赏。
第三掷邦，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）椭赋。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折苟跪、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你件已。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作元暴。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化鉴未，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)铜秆。
I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)
有很多時(shí)候讶迁，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況客扎，教育兒女罚斗、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此袱吆。
而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候杆故，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方溉愁、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性撤蟆。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的家肯，甚至起到反作用盟猖，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候反镇，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)歹茶，你才錯(cuò)了你弦，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿禽作。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的烹俗，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書(shū)中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)【行為】尘喝，我是多么難堪【感受】，我氣壞了置吓，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】衍锚。
你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里嗤堰，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)【行為】，晚飯泡湯了告匠，我們看演出也遲到了【后果】离唬，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)著你不在乎我【感受】戚哎。
A1：關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)
姐姐嫂用，我們可以換個(gè)說(shuō)法嗎？
今天晚上啰脚，我一身疲憊回到家实夹。姐姐很關(guān)切地跟我說(shuō)“你的腳啊，要治療的話荸实，會(huì)有很好的方法准给！”我聽(tīng)到這里很暖，不過(guò)她接下來(lái)說(shuō)“你需要先做到兩件事情露氮，1是立刻停止打赤腳；2是停止吃水果局扶。這兩件事情是前提叁扫，如果做不到莫绣，之后的治療就面談！”本來(lái)很好的關(guān)切对室，讓我心理不舒服掩宜，感覺(jué)自己很委屈，卻因?yàn)榻憬闶菫槲液镁牢猓蜎](méi)再爭(zhēng)辯戴已，繼續(xù)聽(tīng)她重復(fù)，但心里已經(jīng)是抵抗的狀態(tài)了糖儡。雖然后來(lái)姐姐觀察到我的情緒握联，停止了語(yǔ)言溝通金闽，但仍然感覺(jué)不舒服。
A2 實(shí)踐計(jì)劃
如果姐姐還來(lái)溝通一次代芜，我會(huì)跟姐姐實(shí)踐這樣的說(shuō)法：謝謝你給我的關(guān)心和建議挤庇。不過(guò)當(dāng)你反復(fù)告訴我要停止做我平時(shí)已經(jīng)習(xí)慣的生活方式，卻沒(méi)有告訴我原因的時(shí)候(X)渴语，導(dǎo)致我沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)你的關(guān)心（'Y）昆咽，我的感受是有點(diǎn)委屈（Z），因?yàn)榇虺嗄_不是我經(jīng)常的行為，水果也是偶爾吃時(shí)令的腹暖。
后續(xù)行動(dòng)：謝謝姐姐的提議脏答，并請(qǐng)她告訴我如果做到了前兩步，后續(xù)還應(yīng)該配合她具體做什么才能解決我腳的問(wèn)題阿蝶。
