【R·閱讀原文片段】
我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事诉字。如果無(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思壤圃。有時(shí)陵霉，問(wèn)一句“我的意思清楚嗎”，然后伍绳，對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了踊挠。在另一些時(shí)候，聽(tīng)到“是的冲杀，我明白你的意思”這樣的回答效床，我們并不放心。為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思权谁，我們希望他充分表達(dá)他的理解剩檀。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同旺芽，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充沪猴。
例如，一位老師和她的學(xué)生說(shuō)：“托尼采章，今天批改作業(yè)時(shí)沒(méi)有看到你的作業(yè)本运嗜。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)悯舟。放學(xué)時(shí)洗出，來(lái)我辦公室一下好嗎？”托尼咕嚕了一句：“好图谷，知道了≮搴椋”然后便贵，他就轉(zhuǎn)過(guò)身去，準(zhǔn)備離開(kāi)了冗荸。老師站在那里承璃，不清楚學(xué)生是否已經(jīng)明白她的意思。于是蚌本，她叫住他：“麻煩你說(shuō)一遍我剛才請(qǐng)你做的事情好嗎盔粹？”托尼回答說(shuō)：“放學(xué)后，我沒(méi)法看足球賽了程癌，因?yàn)槟阋盐伊粝聛?lái)做作業(yè)舷嗡。”老師發(fā)現(xiàn)托尼并沒(méi)有聽(tīng)明白她的意思嵌莉，她準(zhǔn)備作出解釋进萄。這時(shí)，她很注意她的方式。
像“你沒(méi)有聽(tīng)明白”“這不是我的意思”“你聽(tīng)錯(cuò)了”這樣的表達(dá)中鼠，很可能會(huì)讓托尼覺(jué)得老師在批評(píng)他可婶。因?yàn)橥心岷芴孤实刈鞒龇答仯@位老師先向托尼表達(dá)了她的謝意援雇。她說(shuō)：“謝謝你給我反饋矛渴。我想我說(shuō)得不夠清楚。我的意思是惫搏，放學(xué)后具温，我給你講講我上次布置的作業(yè)【Ц”
第一次請(qǐng)求他人給我們這樣的反饋時(shí)桂躏，我們也許會(huì)有點(diǎn)不自然。因?yàn)樵谏钪写剑覀兒苌偬岢鲞@種請(qǐng)求剂习。在強(qiáng)調(diào)這樣做的重要性時(shí)，我常聽(tīng)到人們表達(dá)保留意見(jiàn)较沪。他們擔(dān)心鳞绕，有的人也許會(huì)說(shuō)“難道我是聾子？”或者“不要在我這里賣弄你的溝通技巧”尸曼。為了避免這種反應(yīng)们何，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說(shuō)清楚了。然而控轿，如果對(duì)方說(shuō)“我已經(jīng)明白了冤竹，我沒(méi)有那么蠢！”那么茬射，我們可以體會(huì)他的感受和需要鹦蠕，并表達(dá)對(duì)他的尊重及我們的需要。
［I：復(fù)述原文］
我們?cè)跍贤ㄖ性谂祝?jīng)常會(huì)出現(xiàn)不知道對(duì)方?jīng)]有沒(méi)理解我們的意思钟病，最終在解決這件事的最后結(jié)果差強(qiáng)人意。也許有時(shí)候只是因?yàn)槲覀兊囊馑己退斫獾囊馑伎赡苁莾蓚€(gè)意思刚梭，因?yàn)槲覀儧](méi)有仔細(xì)詢問(wèn)對(duì)方是否明白我們的意思肠阱。
所以需要在溝通中請(qǐng)求反饋非常重要∑佣粒“我的意思你清楚嗎屹徘？”請(qǐng)求對(duì)方給予反饋，這樣才能使溝通更清晰衅金。
但是也會(huì)出現(xiàn)缘回，在我們?cè)儐?wèn)反饋時(shí)吆视，對(duì)方有逆反心理，“難道我是傻子嗎”這樣的心理酥宴，所以在請(qǐng)求反饋時(shí)一定要讓對(duì)方感受到尊重以及為什么我需要他給予反饋的原因啦吧。
A1
我的工作有一部分工作就是在和其他人的溝通中進(jìn)行，經(jīng)常會(huì)有學(xué)員電話詢問(wèn)我們的工作拙寡。每次我都會(huì)給你解釋授滓，但是從來(lái)沒(méi)有去詢問(wèn)過(guò)對(duì)方，我的意思你聽(tīng)懂沒(méi)有肆糕？
之前有一個(gè)學(xué)員投訴般堆，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我告訴他因?yàn)槟撤N原因，所以不能允許你進(jìn)入培訓(xùn)诚啃，然后學(xué)員就給予了客服投訴淮摔。投訴說(shuō)老師直接讓退回，不讓培訓(xùn)始赎。后來(lái)想這個(gè)原因可能是由于我并沒(méi)有詢問(wèn)學(xué)員不讓你進(jìn)入培訓(xùn)的原因和橙，是因?yàn)槟阕陨淼膶?dǎo)致，所以才不能讓你進(jìn)入造垛。
A2
這樣的事情以后還是會(huì)發(fā)生魔招，所以當(dāng)以后遇到同樣的事情處理的時(shí)候：
第一：首先不僅要告訴對(duì)方什么原因?qū)е铝四悴荒軈⒓优嘤?xùn)。
第二：這些不能進(jìn)去培訓(xùn)原因是由于你自己沒(méi)有處理好五辽，才導(dǎo)致的办斑，所以這件事這責(zé)任應(yīng)該由你自己承擔(dān)。
第三杆逗，還要再次詢問(wèn)對(duì)方乡翅，請(qǐng)問(wèn)我表達(dá)的意思你明白嗎？
