《跟我們做流程管理》第一章?讀書心得

第一章? 正確理解流程管理

單看目錄踢步，就感覺此書思路極為清晰簡潔。依據(jù)最樸素未巫，也最常用的戴明環(huán)PDCA展開流程管理的思路及實踐路徑扫尺。而第一章尤為重要，幫助我們正確理解流程零远，了解流程管理的本質(zhì)苗分，流程管理的重點等概念性和大框架的東西。因為也只有建立在這樣的概念和理解的基礎(chǔ)上牵辣，才能一步步跟著書中流程管理的節(jié)奏走摔癣。做到書中所說“學(xué)到、悟到”纬向，“做到择浊、得到”。學(xué)而用之逾条，用而得益琢岩。這也是我們讀此書的主要目的。以下為本章節(jié)的一些學(xué)習(xí)感悟师脂。

01 對流程概念的理解

A 何謂流程担孔？其實就是我們?nèi)粘９ぷ髦卸说蕉说睦羞^程。企業(yè)中90%以上的活動其實都是例行過程吃警。對這樣頻發(fā)的例行過程進行管理即為流程管理糕篇。所以，好的流程管理一定是基于企業(yè)目的酌心，對這一例行行為進行整合拌消、設(shè)計，形成最優(yōu)谒府、最適合的端到端的過程拼坎。對這個過程匹配適度的資源浮毯，遵循相同的規(guī)則和控制。

B 流程管理的價值與本質(zhì)：

書中通過案例泰鸡，告訴我們企業(yè)之間競爭的本質(zhì)是全方位的债蓝，即管理系統(tǒng)的較量，而不是單純的價格或某一方面盛龄。好的管理系統(tǒng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵饰迹，而流程恰恰是企業(yè)管理系統(tǒng)的主線，框架（以流程導(dǎo)向的系統(tǒng)管理視角）余舶。這也是流程管理的價值所在啊鸭。

書中高頻出現(xiàn)的一個詞是“價值”。流程管理作為一項管理活動匿值，導(dǎo)入的一定是管理目的赠制，就如同任何一個制度的1.0內(nèi)容一定是目的，要解決什么問題挟憔。這就是流程或者一個制度的存在的理由和價值钟些，是貫穿流程始終的原則。

歸根結(jié)底绊谭，流程管理的本質(zhì)也是目標(biāo)和價值政恍。這個目標(biāo)就是企業(yè)的戰(zhàn)略或某一管理目標(biāo)，價值就是通過流程管理能夠給企業(yè)帶來增值达传、增效篙耗、改善，有助于達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)宪赶，給企業(yè)帶來好的經(jīng)營結(jié)果宗弯。因此，倘若沒有目標(biāo)或不產(chǎn)生價值的流程是可以不需要的逊朽。

書中對羅列了3大點來闡述流程管理的好處：

是卓越績效的保障（好的結(jié)果一定來自好的流程管理）罕伯；

是獲得整體最優(yōu)的前提（流程管理一定是統(tǒng)合綜效兼顧各方曲伊、追求整體最優(yōu)的系統(tǒng)管理過程）叽讳；是企業(yè)營運效率高低的關(guān)鍵（好的流程管理一定是充分整合資源，確保流程卓越坟募，提高流程的設(shè)計能力岛蚤，控制關(guān)鍵過程，做最大化增值活動創(chuàng)造價值懈糯，最小化不增值活動）涤妒。

02 兩點感悟

A? 關(guān)于流程的價值

筆者頗費筆墨闡述流程的價值，可見這一概念的重要性赚哗。正如作者所說她紫，好像我們懂硅堆，但還真的說不清楚公司那么多流程的管理目的，甚至可能連自己部門主導(dǎo)的流程都說不清楚贿讹。更不要說跟員工解釋清楚渐逃，讓員工理解我們?yōu)槭裁匆@樣做，這樣做給部門民褂，公司以及我們自己帶來什么好處茄菊。這也難怪為什么不少制度執(zhí)行不力或備受冷落，我想與管理者對一個流程價值的解讀有莫大的關(guān)系赊堪。

當(dāng)我們不愿意把功夫花解讀理解流程的價值上面殖，流程的價值可能就會下降。比如：公司的訂單評審的流程哭廉，這是公司可以講最重要的業(yè)務(wù)流程之一脊僚。但一直執(zhí)行的并不怎么順暢。我想訂單評審流程的最終目的遵绰，是在于快速地拿下這個訂單吃挑，滿足客戶需求，為公司創(chuàng)造更多的顯性或潛在的價值街立。所以客服要全面精準(zhǔn)輸入客戶需求及期望舶衬，采購是要全力保障物料的及時性滿足生產(chǎn)的及時性，技術(shù)要設(shè)計最佳工藝及品質(zhì)要求赎离，生產(chǎn)要以客戶交期為輸出條件來安排生產(chǎn)計劃逛犹；品質(zhì)異常及客戶投訴的流程，不僅是即刻解決當(dāng)下的困難梁剔，更要系統(tǒng)性的解決源頭問題虽画，他是個不斷糾錯完善管理體系的流程。一個流程的完結(jié)并不是順暢的走完各個部門荣病，填完所有的表格码撰，簽玩所有字，而是是否完成了他的使命和價值个盆。

一個制度或流程的發(fā)布脖岛，管理者如不用心在解釋上，不能讓員工理解我們的流程颊亮、制度能解決什么問題時柴梆，員工自然認為干部都不重視，與我何干终惑，當(dāng)然沒必要有參與度绍在。

所以，書中對這一點的闡述我覺得非常必要，公司的管理者必須要承擔(dān)起這個職責(zé)偿渡。一項制度舉措臼寄、管理活動的實施和推動首當(dāng)其沖的就是理解并能講清楚他的目的與價值，并說服員工理解和認同溜宽，激發(fā)員工的興趣與參與度脯厨！制度只有執(zhí)行才會發(fā)揮它的價值，達成它的目的坑质。

書中說得幾點表達方式我也覺得受益匪淺合武。

首先，表達一定要用大家能聽得懂的語言涡扼，而非書面或?qū)I(yè)的語言碌补；目的不是我講的專業(yè)否氏捞，而是員工理解否经瓷。

其次要結(jié)合具體的實際情況闡述這個制度危号、流程或規(guī)范能解決我們什么問題，能為我們帶來什么好處票彪，讓員工體會到這個東西確實有價值红淡。所以，制度流程執(zhí)行不好降铸，要多檢討我們對流程或制度的推銷能力怎么樣在旱，推銷力度是否到位。

B 關(guān)于系統(tǒng)管理的視角

書中有段話“企業(yè)管理追求整體最優(yōu)推掸，管理者站的越高桶蝎，他所管理的整體范圍越宏觀，管理所產(chǎn)生的整合效應(yīng)就越大谅畅，管理的投資回報就越大”登渣。這段話值得深思。流程是貫穿企業(yè)整個經(jīng)營過程的橫向脈絡(luò)毡泻，是與縱向的組織架構(gòu)胜茧、人員、職能仇味，共同交織出企業(yè)有效運轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)呻顽。所以，流程是系統(tǒng)管理的關(guān)鍵邪铲，流程的視角也是系統(tǒng)管理的最佳視角芬位。但這個視角的大小无拗、視野范圍卻影響著流程的價值带到，進一步影響著企業(yè)的經(jīng)營效果。

如果公司管理者的視角只局限在自己的部門，只關(guān)注局部的點對點的流程揽惹，站在自己的角度解決問題被饿，本位壁壘必然樹起，局部或部門利益是保障了搪搏，但可能會傷害其他部門或公司的整體利益狭握。反之，如果我們能站在公司整體利益的角度疯溺，我們則關(guān)注的是最終輸出端的價值论颅，關(guān)注客戶的價值，關(guān)注我為外部創(chuàng)造的貢獻囱嫩，解決問題的思路和策略也會截然不同恃疯。更不會計較自己部門一時的得失，因為我們顧全的是大局墨闲。倘若我們視角更大今妄，能站行業(yè)視角，下更大的棋盤鸳碧，相信我們對同樣的一個端對端的流程就具有有更有優(yōu)勢的行業(yè)價值鏈盾鳞。

所以，站在什么視角投入管理中瞻离，也是管理者要做的必修課腾仅。在任何一項管理活動中，都要多問一下自己套利，目的是什么攒砖？我在這個價值鏈中應(yīng)該發(fā)揮出什么價值？我的客戶（內(nèi)外部）對我有什么期望日裙？我是否做到了吹艇？秉持開闊的格局和視角，發(fā)揮最大的貢獻昂拂，這也是德魯克卓有成效中五項修煉之重視貢獻受神。

在1.7及1.8小章節(jié)中，作者簡要闡述了流程管理PDCA環(huán)格侯。但對流程設(shè)計中如何落地鼻听，高中階流程如何規(guī)劃，以及流程在推動執(zhí)行中如何起到自動自發(fā)的引導(dǎo)作用联四，流程檢查應(yīng)關(guān)注什么等問題還有諸多疑問和不解撑碴，期待后續(xù)學(xué)習(xí)中有更多的收獲。

組織里的同事共同學(xué)習(xí)一本書朝墩，不僅僅增進個體相關(guān)的知識醉拓，拓寬思路及視野，更是為了構(gòu)建共同的溝通基礎(chǔ)和語言，在內(nèi)部建立共同的關(guān)于流程管理的理念亿卤、價值觀愤兵，并達成共識，有了這樣的基礎(chǔ)鋪墊排吴，相信公司的制度建設(shè)秆乳、推動執(zhí)行、糾錯改善方面會起到更高的效率钻哩、更優(yōu)的結(jié)果屹堰。