絕大多數(shù)人覺得自己絕大多數(shù)時候都在面對問題，但是要知道問題是什么就是另外一回事兒了。
有一種叫做“蒙眼跳法”的辦法只是偶爾湊效，剛好足以讓它流傳下來择卦，始終存在的另外一個原因在于“解決問題”可以是一件很有趣的事。
來自計算機(jī)領(lǐng)域的例子，有一群充滿熱情的問題解決者秉继，這些問題解決者都很年輕祈噪，帶著青年人特有的沖動，專注于將計算機(jī)應(yīng)用于幾乎所有問題尚辑。
有位充滿熱情的年輕程序員湯姆辑鲤，正巧為一家坦格朗玩具公司服務(wù)，公司共有三家工廠腌巾，高管抱怨玩具運(yùn)輸?shù)饺珖鞯匦枰ㄥX遂填，提高了實際成本铲觉。
湯姆經(jīng)過數(shù)據(jù)分析澈蝙，建議把另外兩家工廠封掉，把所有訂單都安排在這家工廠來生產(chǎn)撵幽，這樣更省錢灯荧。但是高管們不能接受這種解決方法，愿意相信計算機(jī)能幫上忙盐杂。后來高管又說“就是不愿意搬家逗载，無論公司成本如何，反正他們能承受”链烈。
這個故事在問題定義上上了重要的一課厉斟，這對那些想為別人解決問題都適用：
無論表面上表現(xiàn)的如何，在你提供他們所要求的東西之前强衡，他們極少知道自己想要什么擦秽。
