大家認(rèn)為員工滿意度這個指標(biāo)應(yīng)該考核嗎？大家認(rèn)為組織經(jīng)營的目標(biāo)首先是讓員工感到快樂和滿足嗎浪册？請問每一位朋友扫腺，你們對自己的工作感到快樂、滿足嗎村象？你的工作有成就感嗎斧账？你是因為感到滿意才到這家公司工作的嗎谴返？再問大家，你為什么感到現(xiàn)在的工作比較滿意咧织？
現(xiàn)今嗓袱，幸福感、參與习绢、自我實現(xiàn)渠抹、情景、忠誠度等哲學(xué)詞匯進(jìn)入管理的實踐闪萄，工作滿意度成為很多組織的追求目標(biāo)梧却，他們認(rèn)為只要讓員工感到快樂并擁有成就感，這樣員工才會努力工作败去。
首先放航，滿足感不能給企業(yè)帶來變化和進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展主要來源于對目標(biāo)的期望和現(xiàn)狀的某種不滿圆裕，這也是變革的動力广鳍，一味追求滿足感，企業(yè)何談發(fā)展吓妆。其次,組織如果一位追求員工的滿意度或滿足感赊时，那么組織就管的太多了，一個組織絕對做不到這一點行拢。任何組織是圍繞一個特定的企業(yè)目標(biāo)發(fā)展起來的祖秒，脫離特定目標(biāo)以外的任務(wù)，組織往往是無能為力的舟奠。第三竭缝，過分專注于工作滿意度容易使員工陷入“自我實現(xiàn)”的陷阱。員工只關(guān)心自己需要的東西沼瘫，而不會對組織需要的東西感興趣歌馍。
員工滿意度不足以激勵員工或要求員工能夠充分滿足企業(yè)的需求。員工在一個地方工作并很滿意自己的工作晕鹊，可能是因為能從工作中得到真正的滿足感松却，也可能是因為薪資待遇能夠滿足自己的要求，也可能是因為離家比較近溅话，上班比較方便晓锻，也可能是對此工作的熱愛等等，員工對組織的滿意有各自不同的需求飞几，因此組織不可能滿足所有的員工的滿意度和工作需求砚哆。一個人不滿意自己的工作，可能是因為他無法從工作中獲得滿足屑墨，也可能他想要有所發(fā)展躁锁，想要改善自己所屬團(tuán)隊的表現(xiàn)纷铣，想要完成更復(fù)雜的任務(wù)。這種不滿是公司能在員工身上找到的最寶貴的態(tài)度战转，是員工對于工作責(zé)任感最真實的表達(dá)搜立。但是，我們無法分辨員工滿意度的真實原因槐秧，究竟多高的滿意度才能稱之為滿意啄踊，我們也沒有固定的衡量滿意度標(biāo)準(zhǔn)。例如刁标，我們問員工：“你認(rèn)為在這里的工作滿意嗎颠通？”大多數(shù)員工回答“是”，這究竟代表高滿意度還是低滿意度膀懈，還是有其他的意義顿锰，管理者也不能用“是”或“否”來回答這些問題的答案，更不能用來衡量具體政策的效果如何启搂。
重要的是硼控，滿意不是充分工作的動機(jī)，只能算是消極的一種默許狐血。對公司極度不滿的員工可能選擇離職淀歇，或即便留下來易核，也可能心懷不滿匈织，處處和主管唱反調(diào)。我在一家上市公司工作的時候牡直，部門的老員工由于對原來的績效不滿缀匕，處處與我唱反調(diào)，還在公司內(nèi)部蠱惑人心碰逸，造成極大的惡劣影響乡小。但是滿意的員工會怎么做呢？滿意的員工就一定心甘情愿的投入工作嗎饵史？我手下原來一名員工满钟，他對自己的工作很滿意，但是他還是四處散播一些不好的言論胳喷，想辦法抵制新進(jìn)入的有能力的員工發(fā)展湃番，他唯一的動機(jī)就是不能讓新員工超越他，他才可以保留住現(xiàn)在的位置吭露，這樣的人在企業(yè)中也很常見吠撮。我們需要的是員工內(nèi)心自我發(fā)動機(jī)對工作的認(rèn)識，不能單靠外部的施加壓力來獲得員工的投入讲竿。惟一有效的辦法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感泥兰，而不是滿意度弄屡。同時我們也無法用金錢買到員工的責(zé)任感，鞋诗，金錢上的獎賞很重要膀捷，但往往適得其反。對獎金的不滿變成了負(fù)面工作的原因师脂，削弱了員工對績效的責(zé)任感担孔。
我的一個客戶經(jīng)營文化產(chǎn)業(yè)取得了良好的業(yè)績，實現(xiàn)每年百分之百以上的業(yè)績增長目標(biāo)吃警。年終的時候由于當(dāng)年效益比較好糕篇，就拿出不同額度的獎金給不同的老員工進(jìn)行獎勵，由于給每個人的紅包都是非公開的酌心，而且金額都不一樣拌消。本來老總認(rèn)為老員工付出很多，老總自己也表示感謝安券，想通過紅包的形式表達(dá)自己的感謝墩崩，同時也激勵大家更好的工作。但是過完春節(jié)后發(fā)現(xiàn)侯勉，這些老員工都不怎么工作了鹦筹，和公司鬧情緒拒絕很多工作的執(zhí)行。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了原因址貌，原來本來非公開的紅包變成了透明的铐拐，大家都不平衡，認(rèn)為紅包發(fā)放對自己發(fā)的少练对，對別人發(fā)的多遍蟋，員工之間形成較勁的狀態(tài)，認(rèn)為老總對自己有看法螟凭。所以都帶著情緒與公司對抗虚青。老總的一片好意淪為發(fā)展障礙，所以我們不能拿錢賄賂員工螺男，這種賄賂永遠(yuǎn)買不到忠誠棒厘，只會讓員工更加的不平衡和貪婪。只有當(dāng)員工出于真實的工作動機(jī)而愿意承擔(dān)責(zé)任時下隧，金錢上的獎賞才能發(fā)揮激勵作用奢人。
人是矛盾的，一方面想承擔(dān)責(zé)任汪拥，另一方面又害怕承擔(dān)責(zé)任达传。員工想不想承擔(dān)責(zé)任根本不重要，重要的是企業(yè)必須要求員工負(fù)起責(zé)任。企業(yè)必須靠鼓勵宪赶、誘導(dǎo)宗弯、教育員工負(fù)起責(zé)任來，這樣才能看到績效搂妻。麥當(dāng)勞餐廳與國內(nèi)一般餐館服務(wù)員的招聘標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)都差不多蒙保，但兩個地方的員工表現(xiàn)卻差別很大，就是因為企業(yè)對責(zé)任感的要求不一樣欲主。所以組織是為了使命而發(fā)展的不是為員工的滿意而發(fā)展的邓厕。
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