企業(yè)想要做強(qiáng)乌逐，靠的是產(chǎn)品竭讳；想要做大，靠的是運(yùn)營和組織浙踢；但是企業(yè)想要做長久绢慢，就要靠文化。企業(yè)的使命洛波、愿景和價值觀胰舆，才能支撐企業(yè)做強(qiáng)、做久蹬挤，才能保證業(yè)務(wù)持續(xù)成功缚窿。這是好未來創(chuàng)始人張邦鑫在“混沌大學(xué)”講課時提出的觀點(diǎn)。

好未來是一家知名的中小學(xué)教育機(jī)構(gòu)焰扳。張邦鑫認(rèn)為滨攻，大多數(shù)企業(yè)的價值觀都很類似，如果沒有很好地傳達(dá)給員工蓝翰，就會失去價值。那企業(yè)應(yīng)該怎么形成自己的價值觀女嘲，并且把這個價值觀很好地傳達(dá)給員工呢畜份？張邦鑫結(jié)合好未來的做法，回答了這個問題欣尼。

首先爆雹，我們看看價值觀是怎么來的。張邦鑫認(rèn)為愕鼓，“價值觀從本質(zhì)上來說可能根本不是文化钙态，而是你的商業(yè)模式”。好未來的價值觀就是從商業(yè)模式中提取出來的菇晃，這種價值觀很容易落地册倒，因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)就是這么做的，所以不用培訓(xùn)磺送，員工就知道怎么做驻子。接著，張邦鑫總結(jié)了好未來價值觀的形成過程估灿。

好未來的價值觀有四個詞崇呵，分別是“成就客戶、務(wù)實(shí)馅袁、創(chuàng)新域慷、合作”。

先說“成就客戶”這個價值觀。張邦鑫說犹褒，好未來成立以來就有一種商業(yè)模式抵窒，叫做“免費(fèi)試聽，小班教學(xué)化漆、隨時退費(fèi)”估脆。家長可以聽課，不滿意隨時退錢座云，這對家長來說沒有任何成本疙赠，所以如果教學(xué)沒做好，家長就會退錢朦拖，公司就要承受損失圃阳。好未來用這樣的方法，倒逼公司把教學(xué)質(zhì)量做到極致璧帝『丛溃“成就客戶”這個價值觀就是這樣提煉出來的。

所有員工到公司來的第一天睬隶，都會被告知三句話：第一句話是锣夹，教不好學(xué)生等于偷錢和搶錢；第二句是苏潜，不是靠口碑招來的學(xué)生我們不受尊敬银萍；第三句是，和客戶不親的學(xué)校沒有未來恤左。很多人聽了之后有壓力贴唇，但好未來在衡量教學(xué)品質(zhì)的時候，真的是這么做的飞袋。

“務(wù)實(shí)”這條價值觀戳气，也是從業(yè)務(wù)中總結(jié)出來的。張邦鑫說巧鸭，好未來做公司的第一個想法瓶您，就是做小而美的公司。雖然擴(kuò)張一個學(xué)科蹄皱，收入能漲百分之幾十览闰，但好未來堅(jiān)持不擴(kuò)張，先把產(chǎn)品打造到極致巷折。好未來在北京做到5萬學(xué)員的時候压鉴，只有數(shù)學(xué)一個學(xué)科，數(shù)學(xué)做到第一了锻拘，才開始做理科油吭，理科做到第一才開始做英語击蹲，英語做到數(shù)一數(shù)二時，才開始做語文婉宰。好未來認(rèn)為歌豺，“做強(qiáng)比做大更重要，質(zhì)量比數(shù)量更重要心包，要不然就別做类咧，要做就做到第一名”。

“創(chuàng)新”也來自于好未來的實(shí)踐蟹腾。好未來很長一段時間都不做英語痕惋，就是因?yàn)樾聳|方在英語這塊已經(jīng)很成熟了。另外娃殖，張邦鑫說值戳，好未來不會簡單照搬照抄，而是要做相反的事情炉爆，新東方教大學(xué)生堕虹，好未來就教中小學(xué)生；新東方教大班芬首，好未來就做小班赴捞；新東方教英語，好未來就做數(shù)學(xué)郁稍。雖然看起來很偏執(zhí)螟炫，但后來證明效果不錯。好未來給員工總結(jié)了一句話艺晴，叫“不怕做不到，只怕看不到掸屡，不怕看不到封寞，只怕看不懂”。張邦鑫認(rèn)為仅财，企業(yè)不夠創(chuàng)新狈究，通常是缺乏視野和不夠虛心，如果只有一個原因盏求，那就是不夠虛心抖锥。

最后一個價值觀是“合作”。好未來學(xué)科增加了之后碎罚，分校和事業(yè)部也變多了磅废，有時候會互相打架，這時候好未來開始思考合作的重要性荆烈。好未來用一句話來解釋合作：“跳出兩級來看拯勉，矛盾自然消失竟趾。”比如宫峦，當(dāng)事業(yè)部之間有沖突時岔帽，張邦鑫就會讓事業(yè)部的人跳出自己的位置抖拦，站在公司的角度看塌计，去思考這個事對公司有什么貢獻(xiàn)，對行業(yè)有什么貢獻(xiàn)会油。當(dāng)雙方都站在這個角度看問題的時候妥曲，很多矛盾和沖突就自動消失了贾费。

好未來還有一句話叫“手伸出100%，一切問題都能解決”逾一。意思是說铸本，理想狀態(tài)下，大家心里期待的合作都是“一人一半”遵堵，每個人付出50%箱玷，合作就達(dá)成了。但實(shí)際上陌宿，有的人會做多一點(diǎn)兒锡足，做到70%，有的人會做少一點(diǎn)兒壳坪，只做30%舶得。但是，一個善于合作的人爽蝴，當(dāng)別人做了50%的時候沐批，他會做50%；別人做20%的時候蝎亚，他會做80%九孩；別人不做，他就做到100%发框；別人的手往回縮了30%躺彬，他就往前伸130%，不管怎樣都確保達(dá)成合作梅惯。這樣的人宪拥，最完美地實(shí)踐了“合作”的價值觀。

那為什么好未來會形成這樣的價值觀呢铣减？張邦鑫自己總結(jié)了三個原因她君。

第一是因果。張邦鑫借用了佛教的一個說法葫哗，叫“眾生畏果犁河，菩薩畏因”鳖枕。意思是說在蕓蕓眾生中，大部分人都害怕壞的結(jié)果桨螺，但菩薩宾符，或者是有智慧的人，會害怕出現(xiàn)不好的原因灭翔。在好未來的發(fā)展過程中魏烫，張邦鑫用的也是這種思維方式，與其擔(dān)心不好的結(jié)果肝箱，不如擔(dān)心不好的原因哄褒。比如，“成就客戶”是原因煌张，當(dāng)選擇權(quán)在客戶手里時呐赡，會倒逼企業(yè)做得更好，客戶就會給企業(yè)一個好的結(jié)果骏融，介紹更多的客戶链嘀。“務(wù)實(shí)”是原因档玻，當(dāng)企業(yè)認(rèn)為做強(qiáng)重要的時候怀泊，做大就出來了；當(dāng)企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量重要的時候误趴，數(shù)量就出來了霹琼。“創(chuàng)新”是原因凉当，重視創(chuàng)新枣申，好產(chǎn)品就會層出不窮，從而帶來好的業(yè)績和對手難以企及的競爭力看杭∨炊“合作”也是原因，當(dāng)我們給他人做貢獻(xiàn)的時候泊窘，他人會自動和我們很好地連接，會回報給我們更好的資源像寒。

第二是長期烘豹。張邦鑫認(rèn)為，所有的成功都需要時間和耐心诺祸，所以携悯，好未來的價值觀，都是基于長期能贏的解決方案筷笨°竟恚“成就客戶”是讓客戶先贏龟劲；“務(wù)實(shí)”是做質(zhì)量、做強(qiáng)轴或、做內(nèi)在昌跌；“創(chuàng)新”“合作”都是站在長期的角度，短期來看照雁，全是投入蚕愤、全是付出。

第三是平衡饺蚊。從長期和因果來看萍诱，沒有白占的便宜，也沒有白吃的虧污呼，這叫做平衡裕坊。當(dāng)企業(yè)想做強(qiáng)的時候，不可避免地會做大燕酷，當(dāng)企業(yè)想做質(zhì)量的時候籍凝，數(shù)量也會起來。但是悟狱，一個越來越大的組織如果沒有精心的管理静浴，效率一定會變低。好未來的做法就是打破平衡挤渐。比如苹享，當(dāng)某個項(xiàng)目做得很好的時候，好未來就開始在內(nèi)部扶持一個對手浴麻，不讓自己活得太舒服得问。好未來的另一個做法是積極地定義負(fù)面問題。很多壞事出現(xiàn)软免，都是因?yàn)榻M織內(nèi)部出現(xiàn)了沒有被發(fā)現(xiàn)的問題宫纬，所以當(dāng)負(fù)面問題出現(xiàn)時，好未來會積極地定義它膏萧，去思考怎樣把一個負(fù)面的事情變成正面的漓骚，怎么把一個消極因素變成積極因素。

最后榛泛，張邦鑫認(rèn)為蝌蹂，價值觀一定要考核，不考核等于沒有價值觀曹锨。好未來考核價值觀的時候孤个，會進(jìn)行一個量化評級，通過打分沛简，形成一套人才評價機(jī)制齐鲤。比如在某個價值觀上斥废，得1分是什么樣的人才，得5分又是什么樣的人才给郊。然后在內(nèi)部進(jìn)行一個劃分牡肉。

能力和價值觀都很強(qiáng)，業(yè)績做得好的人丑罪，是“千里馬”荚板，這樣的人可以跟公司長期走下去；能力很強(qiáng)吩屹，價值觀不好的人叫“野狗”跪另，這樣的人要開除，而且開除的時候煤搜，要讓全公司的人都知道免绿；還有一種人叫“花貓”，價值觀很好擦盾，但是從來不出活兒嘲驾，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)就像打仗，所以這種人也不能要迹卢；最后一種叫做“耗子”辽故，價值觀和業(yè)績都不好，這種沒有貢獻(xiàn)的人很容易被發(fā)現(xiàn)腐碱，也會被開除誊垢。張邦鑫說，每個公司的業(yè)務(wù)不一樣症见，可以根據(jù)自己公司的情況做一個體系喂走，關(guān)鍵在于，這個體系就是要讓公司里的人都明白谋作，公司不僅看業(yè)績芋肠，還要看大家的價值觀是不是一致。