我對樊登老師的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》已經(jīng)不陌生了见秤，在混沌商學(xué)院聽了樊登老師講的這堂專題課外永，非常喜歡，也聽了樊登讀書APP上對這本書的解讀撬碟，覺得非常有必要把原書讀一遍。這兩天完整讀完莉撇，覺得獲益匪淺呢蛤。

在這里分享幾點(diǎn)對我最受啟發(fā)的內(nèi)容 ：

1.【優(yōu)秀管理者都是營造氛圍的高手】

執(zhí)行、管理和領(lǐng)導(dǎo)這三種角色在每個團(tuán)隊中都缺一不可棍郎。對于管理者來說其障，所處階段不同，這三種角色的分配也不同：如果你是初級管理者涂佃，核心任務(wù)是完成任務(wù)励翼，取得信任；中級管理者既要解決問題辜荠，又要營造氛圍汽抚；高級管理者就要更多營造氛圍，借助其他人來達(dá)成目標(biāo)伯病。

每個管理者身上其實(shí)都有三個角色：領(lǐng)導(dǎo)者造烁、管理者、執(zhí)行者狱从。要分別發(fā)揮好這三個角色膨蛮，才能帶來領(lǐng)導(dǎo)力的提升。

而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是通過營造氛圍來提升績效的人季研。

電視劇《亮劍》中的李云龍就是一個善于營造氛圍的領(lǐng)導(dǎo)者敞葛。他著力打造“亮劍精神”，同時領(lǐng)頭維護(hù)這個精神与涡，使得自己的部隊上下齊心惹谐。

“海底撈”也是一個成功的案例，被人們反復(fù)研究學(xué)習(xí)驼卖。海底撈營造團(tuán)隊氛圍的手段堪稱史無前例氨肌。一個最明顯的感覺就是海底撈的員工服務(wù)顧客的時候很積極，很陽光酌畜，完全不同于普通餐館服務(wù)員常見的那種半死不活的狀態(tài)怎囚。

所以，氛圍好了，團(tuán)隊的凝聚力強(qiáng)恳守，工作效果就好考婴。反之，如果團(tuán)隊氛圍不佳催烘，工作產(chǎn)出也不會好沥阱。

2.【傾聽和提問是一門學(xué)問】

傾聽他人是交流的開始，要保持專注伊群、給對方安全感考杉，讓對方說出心中的想法。

溝通學(xué)里有這樣一個原理：

兩人談話時舰始，先說話的那個人會在談話前5秒開始想我要說什么崇棠；開始談話之后，另一個人就會在5秒內(nèi)開始思考對方下一句要說什么丸卷。換句話說易茬，在5秒之后，傾聽者實(shí)際上一直在構(gòu)思自己要說的話及老，對方的話大部分都沒有聽清抽莱。而一個善于溝通的人，也只是將這個時間延長到30秒而已骄恶。

由此可見食铐，認(rèn)真傾聽是一件很不容易的事，能做到的人能力都不一般僧鲁。

其次虐呻，在交談中，開放性問題非常重要寞秃，它會讓談話者的思維更加活躍斟叼。

開放式問題就像一盞燈，只要一打開春寿，整個屋子都會被照亮朗涩。而封閉式問題像一個明亮的小紅點(diǎn)，亮度很高绑改，但只能照亮一個點(diǎn)谢床。

一個善于傾聽的管理者，必定善于提出各種開放式問題厘线。如“你覺得怎么樣识腿？”“你有什么想法？”這種問題可以激發(fā)對方的談話欲造壮，讓對方更多地說出自己的想法渡讼，覺得自己受到尊重。

另外，在溝通中成箫，信息確認(rèn)環(huán)節(jié)必不可少栖雾。

管理者需要養(yǎng)成一個習(xí)慣：向員工布置任務(wù)或者約定時間地點(diǎn)時請對方將信息復(fù)述一遍，以保證信息的絕對正確伟众，避免出現(xiàn)溝通漏斗。

什么是溝通漏斗召廷？

管理者心里想的是100%凳厢，在眾人面前用語言表達(dá)時，已經(jīng)漏掉了20%竞慢，只剩下80%先紫。而這80%的事情被傾聽者接受后，由于文化水平筹煮、知識背景等關(guān)系遮精，只留下了60%。實(shí)際上败潦，真正被傾聽者消化理解的大概只有40%本冲。等到員工遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成了20%（如圖所示）劫扒。

3.【用認(rèn)同化解對方的失控情緒】

管理者在傾聽時檬洞，經(jīng)常會碰到對方情緒失控的情況。當(dāng)工作壓力過大沟饥，或者情緒波動過于明顯時添怔，很多人會突然失控地大叫、大哭贤旷。面對這樣的情緒爆發(fā)广料，通常的做法是安慰他，結(jié)果卻總是收效甚微幼驶。言語上的安撫經(jīng)常會起到相反的作用——你越是讓對方“別哭了”艾杏，他往往會哭得越厲害。

更有效的處理方式應(yīng)該是“反映情緒”盅藻。

反映情緒是指在對方情緒出現(xiàn)波動的時候糜颠，通過一系列的詢問讓對方認(rèn)識到自身的情緒狀態(tài)。

反映情緒是與人溝通最重要的根基萧求。如果我們面對對方的失控其兴，只是重復(fù)地說“冷靜點(diǎn)”“理智點(diǎn)”，而根本不照顧對方的情緒夸政，那么對方的情緒就會越來越壞元旬，最后導(dǎo)致事情談不攏。所以首先要處理的問題是情緒，而不是你手上所謂的“正經(jīng)事”匀归。

4.【通過正面反饋坑资，引爆你的團(tuán)隊】

管理者留住員工的一個重要手段，就是塑造有吸引力的工作氛圍穆端，保持和強(qiáng)化員工的工作熱情袱贮。

在日常工作中找到員工的閃光點(diǎn)，做出積極有力的正面反饋体啰，是營造團(tuán)隊和諧氛圍的重要法則攒巍。

反饋可以分為三級：零級反饋、一級反饋和二級反饋荒勇。

零級反饋指的是沒有能夠及時反饋柒莉，給出的反饋為零。領(lǐng)導(dǎo)者看到員工的表現(xiàn)沽翔，把自己的評價和想法放在心里兢孝，沒有及時告知員工，這是零級反饋仅偎。零級反饋往往會打擊員工的積極性跨蟹。

一級反饋比零級反饋略好，給出了反饋橘沥。領(lǐng)導(dǎo)者在看到員工的表現(xiàn)后喷市，給出評價，如“小張威恼，干得不錯品姓！”“這個想法好！”但是一級反饋還是不夠的箫措。

領(lǐng)導(dǎo)者真正需要掌握的是二級反饋腹备。

二級反饋是在一級反饋的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，不光要求領(lǐng)導(dǎo)者說出對員工的評價斤蔓，而且要給出理由植酥。如，小張干得不錯弦牡，到底是哪里不錯友驮？這個想法好，到底好在哪里驾锰？這些都需要向員工說明清楚卸留。這樣才能讓員工獲得最大的動力，讓他（她）知道自己工作的意義椭豫。

做好二級反饋耻瑟，員工更有干勁旨指，團(tuán)隊也會更加和諧。

結(jié)語：

愛因斯坦說：

什么是荒謬喳整？持續(xù)不斷地用同樣的方法做同一件事情谆构，但是期望獲得不同的結(jié)果，這就是荒謬框都。

作為智慧生物搬素，我們是具備很強(qiáng)的自我改造能力的。所以魏保，我們完全可以通過這些方法進(jìn)行刻意練習(xí)熬尺，成為一個具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人！