【13】【R-原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題说铃，當(dāng)你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y佑惠，而我的感覺是Z〉つ”
第一廊遍，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向贩挣。
第二喉前，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）王财。簡單明白地告訴對方卵迂，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激绒净。
第三见咒，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折挂疆、憤怒或者不安全等感受來影響你改览。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作下翎。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化宝当，而且你不要總是使用相同的詞語视事。
【I】戈登帶給人們一個有效描述問題的模型
? ? ? 1.講出具體行為（X）
? ? ? 2.寫出問題帶給你的詳細的后果（Y）
? ? ? 3.說出問題帶給你的感受（Z）
【A1】看到這個公式，讓我想起曾經(jīng)我的一個朋友說自己請客戶吃飯庆揩，誰知道對方到了之后一直在打電話叫別的人來俐东，來的人又繼續(xù)叫人來，還有帶了女朋友的订晌，絲毫不把自己當(dāng)外人虏辫。這伙人自己吃飽了還嚷嚷著要給他的家人打包，最后結(jié)賬的時候整整大半月的工資就這樣沒了锈拨，后來他感覺既生氣又郁悶砌庄，但是還得要繼續(xù)維護這個客戶。
【A2】在平時會遇到對問題表述不清奕枢，然后導(dǎo)致出乎預(yù)料的結(jié)果鹤耍。剛剛我把原文中給出的三部模型寫在了便利貼上貼在電腦的右上角，每遇到類似問題都用這個模型進行五遍練習(xí)验辞。
