從事業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)多年船殉，也負(fù)責(zé)過(guò)多條產(chǎn)品線(xiàn)技術(shù)，始終未能作出一個(gè)自己和“用戶(hù)”滿(mǎn)意的作品斯嚎。這幾年“技術(shù)套路”愈加熟練利虫，同時(shí)也越來(lái)越感知到技術(shù)是一個(gè)產(chǎn)品成功的非決定性因素。
技術(shù)就像計(jì)數(shù)機(jī)科學(xué)最基礎(chǔ)的01進(jìn)制表示堡僻，具有明確的是非邊界糠惫，具有普適性，更偏像我們理解的“理科”钉疫；產(chǎn)品則沒(méi)有明確的對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)硼讽，也沒(méi)用通用普適的產(chǎn)品經(jīng)理，一千個(gè)公司也許有一千種產(chǎn)品經(jīng)理牲阁，產(chǎn)品更像是一門(mén)典型的“社會(huì)學(xué)”固阁。
就像人人都是架構(gòu)師一樣，人人也都是產(chǎn)品經(jīng)理城菊。做業(yè)務(wù)過(guò)程中备燃，技術(shù)也會(huì)有自己的一些產(chǎn)品想法和認(rèn)知（大多數(shù)也是從一個(gè)用戶(hù)角度去表達(dá)他們的需求看法）。跟不少產(chǎn)品經(jīng)理搭配過(guò)凌唬，始終未能洞悉她們需求背后的理論支撐并齐。絕大部分是競(jìng)品的拷貝和大客戶(hù)的訴求轉(zhuǎn)述。我始終堅(jiān)信成功產(chǎn)品背后有一套理論可循客税，讓她們推薦一些產(chǎn)品方面的書(shū)籍况褪，“產(chǎn)品方法論”就是她們強(qiáng)推薦的一本。這本書(shū)引用了很多微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念（可能之前學(xué)過(guò)霎挟，勾起不少共鳴）來(lái)闡釋產(chǎn)品本質(zhì)窝剖，思路跳躍性較大麻掸，給人“說(shuō)的有理酥夭，過(guò)目即忘”的感覺(jué)。還是老辦法--寫(xiě)寫(xiě)讀書(shū)筆記加深印象。
什么是產(chǎn)品經(jīng)理
軟件時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理通常是和銷(xiāo)售人員一起熬北，到客戶(hù)側(cè)溝通疙描，了解客戶(hù)明確的需求，并將之轉(zhuǎn)化為功能需求文檔讶隐，推動(dòng)開(kāi)發(fā)工程師研發(fā)并上線(xiàn)客戶(hù)需要的功能起胰。這個(gè)可以理解為廣義上的產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，在小公司往往是創(chuàng)始人一個(gè)人承擔(dān)這些職責(zé)巫延。但是在一些較大的軟件公司效五，為了企業(yè)效率的提升，它們的產(chǎn)品經(jīng)理又細(xì)分為以下3類(lèi)崗位：
- 產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理炉峰，也就是面向市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理畏妖，主要研究用戶(hù)的需求。對(duì)應(yīng)字節(jié)的客戶(hù)成功崗位疼阔。
- 產(chǎn)品經(jīng)理（我們通常意義上說(shuō)的產(chǎn)品經(jīng)理）戒劫，負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能的解決方案設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足從產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理處收到的用戶(hù)需求婆廊，對(duì)應(yīng)字節(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理崗位迅细。
- 項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)各種項(xiàng)目的管理淘邻，通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)的方式茵典，確保項(xiàng)目按時(shí)交互。這類(lèi)角色在字節(jié)這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司叫PMO（project manager officer）列荔。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以說(shuō)是軟件行業(yè)的2.0敬尺，但產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有本質(zhì)變化，只是相比傳統(tǒng)軟件行業(yè)贴浙，具有以下特點(diǎn)：
- 信息復(fù)制分發(fā)的邊際成本低
- 用戶(hù)量巨大
- 快速迭代
- 關(guān)注指標(biāo)數(shù)據(jù)和AB測(cè)試
- 體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大
產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容
產(chǎn)品工作屬于強(qiáng)實(shí)踐性的社會(huì)科學(xué)砂吞。產(chǎn)品是企業(yè)與用戶(hù)的價(jià)值交換媒介，用戶(hù)選擇產(chǎn)品的行為有很強(qiáng)的社會(huì)性崎溃，既受當(dāng)下情景影響蜻直，也受偏好、認(rèn)知袁串、制度概而、經(jīng)濟(jì)能力等約束條件的影響。同樣囱修，企業(yè)做產(chǎn)品決策赎瑰，也要基于社會(huì)環(huán)境的大背景。
產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)貫穿整個(gè)產(chǎn)品的生命周期破镰。包括需求收集（也可以理解為產(chǎn)品定義）餐曼、生產(chǎn)可理解的方案文檔压储、協(xié)調(diào)落地、量化收益源譬。
產(chǎn)品工作的2大核心
用戶(hù)模型
用戶(hù)模型是指產(chǎn)品用戶(hù)和潛在用戶(hù)的偏好和行為反應(yīng)模型集惋。預(yù)判產(chǎn)品迭代后的用戶(hù)行為變化。要以異質(zhì)性踩娘、情境性刮刑、可塑性表牢、自利性苹丸、有限理性的用戶(hù)行為為基本單位研究產(chǎn)品的用戶(hù)模型，并通過(guò)大量真實(shí)個(gè)體為樣本進(jìn)行洞察课梳、分析理卑、推理习寸。
行為的產(chǎn)生是意識(shí)和外界刺激共同作用的結(jié)果。產(chǎn)品經(jīng)理不但要研究行為傻工，更多的是要研究行為背后的意識(shí)霞溪，從而預(yù)判不同的產(chǎn)品功能對(duì)用戶(hù)未來(lái)行為的影響。
產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注宏觀(guān)背景和微觀(guān)場(chǎng)景中捆。宏觀(guān)背景是指獨(dú)立于產(chǎn)品之外的外部客觀(guān)因素鸯匹。不同時(shí)期、不同地域泄伪、不同國(guó)家的宏觀(guān)背景可能都不相同殴蓬，而不同宏觀(guān)背景下的用戶(hù)又會(huì)有所不同。微觀(guān)場(chǎng)景是指直接影響用戶(hù)當(dāng)前意識(shí)的環(huán)境蟋滴。用戶(hù)處于不同的微觀(guān)場(chǎng)景中染厅，意識(shí)和行為都會(huì)有所不同。
交易模型
交易模型研究是指以交易為基本單元來(lái)研究產(chǎn)品津函，目標(biāo)是建立可持續(xù)交易的互惠模型肖粮。產(chǎn)品是企業(yè)跟用戶(hù)進(jìn)行價(jià)值交換的媒介。交易模型是產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)和產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)的底層機(jī)制尔苦。產(chǎn)品經(jīng)理除了掌握用戶(hù)模型涩馆，還需要理解一個(gè)領(lǐng)域各利益方的價(jià)值判斷和行為習(xí)慣，以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的各種干擾因素允坚，這樣才能自如的設(shè)計(jì)和優(yōu)化交易模型魂那。
產(chǎn)品每增加一個(gè)屬性，調(diào)整一個(gè)功能稠项，都是在調(diào)整效用組合涯雅，給用戶(hù)提供不同效用，或增或減展运。好產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)有效用活逆，對(duì)企業(yè)有收益轻腺，且是可持續(xù)的。
產(chǎn)品划乖、用戶(hù)和企業(yè)
企業(yè)以產(chǎn)品為媒介，與用戶(hù)進(jìn)行價(jià)值交換挤土，達(dá)成創(chuàng)建商業(yè)價(jià)值的目的琴庵。本質(zhì)上交換的不是產(chǎn)品這個(gè)媒介，而是產(chǎn)品背后的各種用戶(hù)價(jià)值仰美。企業(yè)不可能滿(mǎn)足用戶(hù)無(wú)限的欲望迷殿，企業(yè)能做的是在給定條件下，選擇滿(mǎn)足哪些用戶(hù)需求咖杂，創(chuàng)造哪些用戶(hù)價(jià)值庆寺，以更多地促成交換，讓企業(yè)有最高的邊際收益和ROI诉字。一句話(huà)總結(jié)就是創(chuàng)造“有利可圖”的用戶(hù)價(jià)值懦尝。
用戶(hù)不是自然人，而是需求的集合壤圃。由于不同產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)不同場(chǎng)景下的需求陵霉，當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品完全滿(mǎn)足了某個(gè)用戶(hù)在某個(gè)場(chǎng)景下的某類(lèi)需求，就可以說(shuō)此用戶(hù)是該產(chǎn)品的一個(gè)用戶(hù)伍绳。用戶(hù)有異質(zhì)性（用戶(hù)千差萬(wàn)別踊挠，沒(méi)有完全一樣的用戶(hù)）、情境性（行為受情景的影響）冲杀、可塑性（用戶(hù)偏好和認(rèn)知會(huì)隨著外界不同的信息刺激發(fā)生變化和演化）效床、自利性（最求個(gè)人總效用最大化）、有限理性（最求理性权谁，但是能力有限剩檀，經(jīng)常被騙）這5個(gè)屬性。
用戶(hù)價(jià)值由用戶(hù)主觀(guān)效用決定旺芽。效用是欲望的滿(mǎn)足程度谨朝，人通過(guò)消費(fèi)物品和勞務(wù)滿(mǎn)足欲望。用戶(hù)價(jià)值具備認(rèn)知依存（用戶(hù)的認(rèn)知決定了他的偏好）甥绿、情境依存（有情境才有用戶(hù)）字币、經(jīng)驗(yàn)反饋演化（用戶(hù)總是變化的）三個(gè)特性。
用戶(hù)價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本
企業(yè)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)獲利機(jī)會(huì)并生產(chǎn)效率高于市場(chǎng)共缕。產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)能為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值之處就是在于“發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)獲利機(jī)會(huì)”洗出。大型的市場(chǎng)獲利機(jī)會(huì)，一是源于市場(chǎng)環(huán)境和制度變化图谷，二是源于關(guān)鍵新技術(shù)翩活，三是長(zhǎng)期關(guān)鍵因素--組織建設(shè)能力阱洪。抓住機(jī)會(huì)和最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率高于市場(chǎng)，都相當(dāng)依賴(lài)于組織建設(shè)的能力菠镇。企業(yè)靠科層制自上而下做出的權(quán)威決策必須勝過(guò)市場(chǎng)平均水平冗荸，這樣企業(yè)的效率優(yōu)勢(shì)才能超過(guò)競(jìng)對(duì)。
對(duì)產(chǎn)品而言利耍，最核心的價(jià)值概念就2個(gè)：使用價(jià)值和交換價(jià)值蚌本。使用價(jià)值即產(chǎn)品各種效用，用戶(hù)價(jià)值也是指使用價(jià)值隘梨。交換價(jià)值是一種使用價(jià)值和另一種使用價(jià)值相交換的量的比例或關(guān)系程癌。產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格反應(yīng)其交換價(jià)值。
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品轴猎，是為了獲取使用價(jià)值嵌莉，但企業(yè)做產(chǎn)品是為了獲取交換價(jià)值。只有通過(guò)交換才能解決產(chǎn)品使用價(jià)值和交換價(jià)值的矛盾捻脖。交換價(jià)值要通過(guò)產(chǎn)品交換完成交易才能實(shí)現(xiàn)锐峭。
產(chǎn)品一開(kāi)始就應(yīng)該為了企業(yè)和用戶(hù)間的交易（價(jià)值交換）而存在，產(chǎn)品即交易可婶。產(chǎn)品即交易里的交易是指人的人和有意識(shí)行為只祠，看作付出預(yù)期代價(jià)購(gòu)買(mǎi)預(yù)期收益。
從用戶(hù)角度扰肌，用戶(hù)期望“效用-成本>0”, 其中成本包括直接成本（付出的金錢(qián)陳本抛寝、時(shí)間成本、隱私數(shù)據(jù)曙旭、態(tài)度等）和交易成本（尋找成本盗舰、學(xué)習(xí)成本、議價(jià)成本桂躏、保障成本等）钻趋。
從企業(yè)角度，生產(chǎn)產(chǎn)品的前提是“收益-成本>0”剂习。收益包括現(xiàn)金收入和流量信用積累等蛮位。
產(chǎn)品即交易
相同產(chǎn)品對(duì)不同人的用戶(hù)價(jià)值是不一樣的，雖然是“等價(jià)交換”鳞绕，但實(shí)際每次交換都給雙方帶來(lái)了新的價(jià)值失仁。交易創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)企業(yè)的核心最終目標(biāo)就是創(chuàng)造交易们何。
交易模型是指產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)合理機(jī)制萄焦，它能促成用戶(hù)做出某種行為（即交易），且可持續(xù)。交易模型在某種意義上就是商業(yè)模式拂封。
企業(yè)以產(chǎn)品為媒介茬射，創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值并和用戶(hù)交換。企業(yè)的一切行為也應(yīng)該圍繞“讓交換行為更多地發(fā)生”冒签。具體做法：
- 持續(xù)發(fā)現(xiàn)和追加可交換的在抛、有利可圖的用戶(hù)價(jià)值。價(jià)值有短期價(jià)值和長(zhǎng)期價(jià)值萧恕，即時(shí)收益可能是負(fù)的刚梭，但是羊毛出在羊身上，在企業(yè)整體戰(zhàn)略（長(zhǎng)期價(jià)值）是正向的廊鸥。
- 創(chuàng)造和更高效地創(chuàng)造這些用戶(hù)價(jià)值。會(huì)不斷有競(jìng)品模仿和超越辖所，只有更高效的創(chuàng)造才能形成持續(xù)的壁壘惰说。
- 持續(xù)降低生產(chǎn)成本和所有交易成本。
- 企業(yè)行為的權(quán)重缘回，按影響用戶(hù)交換行為的ROI排序吆视。不同產(chǎn)品，即使相同產(chǎn)品不同階段酥宴，不同因素對(duì)用戶(hù)交易行為的影響是不同的啦吧，只有按照ROI排序，才能更多更快速的提升交易量拙寡。
- 維護(hù)企業(yè)生存能力和可持續(xù)發(fā)展能力
效用
效用是欲望的滿(mǎn)足程度授滓，人通過(guò)消費(fèi)物品和勞務(wù)來(lái)滿(mǎn)足欲望。關(guān)于效用的2大原則：邊際效用遞減原理（隨著財(cái)富的增加肆糕，滿(mǎn)足程度的增加速度不斷下降般堆，即一階導(dǎo)數(shù)大于0，二階導(dǎo)數(shù)小于0）和最大效用原則（人是為了獲取最大效用而非最大金額）诚啃。
效用是多樣的淮摔，包括但不限于貨幣、時(shí)間始赎、身體需求和橙、心理需求、信念造垛、情緒魔招、認(rèn)知等。最基本的效用便是貨幣五辽。
產(chǎn)品效用對(duì)用戶(hù)需求的滿(mǎn)足程度大體可以分為4類(lèi)：底線(xiàn)需求（不能低于）仆百、夠用就好（不用高于）、越多越好（愿意多支付）奔脐、驚喜（超過(guò)預(yù)期或參考系）
用戶(hù)的欲望是無(wú)限的俄周，而愿付出的代價(jià)是有限的吁讨。一般來(lái)說(shuō)，我們需要滿(mǎn)足用戶(hù)的“底線(xiàn)需求”峦朗，把“夠用就好”的需求打磨到邊際回報(bào)率最劃算的那個(gè)點(diǎn)停下建丧，然后把“越多越好”的價(jià)值創(chuàng)造到具有極高的投入產(chǎn)出比，適量提供“驚喜”波势。
一個(gè)產(chǎn)品不可能滿(mǎn)足所有的欲望翎朱，產(chǎn)品是一組約束條件下的一個(gè)效用組合。分析產(chǎn)品的用戶(hù)價(jià)值時(shí)尺铣，不能把產(chǎn)品當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)看拴曲，二是要拆成用戶(hù)視角的各種效用，然后來(lái)分析各種產(chǎn)品屬性迭代對(duì)一個(gè)（或一組）效用可能的影響凛忿，進(jìn)而分析預(yù)判這個(gè)效用變化對(duì)應(yīng)的用戶(hù)行為變化澈灼。
邊際
邊際也是理解交易模型時(shí)必不可少的概念。在產(chǎn)品語(yǔ)境下需要理解的邊際概念包括邊際效用店溢、邊際效用遞減叁熔、邊際成本（可以理解為每產(chǎn)生一定用戶(hù)價(jià)值投入的生產(chǎn)成本）和邊際利潤(rùn)（給定約束條件下，再多做一筆交易床牧，增加的額外利潤(rùn)）荣回。
成本
成本從不同角度可以分為機(jī)會(huì)成本、交易成本戈咳、邊際成本心软、固定成本、可變成本著蛙、沉沒(méi)成本糯累、平均成本、會(huì)計(jì)成本等册踩。
交易成本是指完成一筆交易時(shí)泳姐，交易雙方在買(mǎi)賣(mài)前后所產(chǎn)生的各種與此交易相關(guān)的成本。本質(zhì)就是所有用戶(hù)（買(mǎi)房）付出的但是企業(yè)（賣(mài)方）沒(méi)收到的成本暂吉，以及企業(yè)付出但用戶(hù)沒(méi)有收到的成本胖秒。比如用戶(hù)搜尋付出的時(shí)間，企業(yè)交的稅費(fèi)等慕的。
交易成本的6項(xiàng)來(lái)源：
- 有限理性：進(jìn)行交易的人阎肝，因?yàn)樯硇摹⒅悄馨菇帧⑶榫w等限制风题，在最求利益最大化時(shí)受到限制和約束。
- 投機(jī)主義：參與交易的各方，為尋求自我利益而采取欺詐手法沛硅，同時(shí)增強(qiáng)彼此的不信任與懷疑眼刃，因而導(dǎo)致交易過(guò)程監(jiān)督成本增加和經(jīng)濟(jì)效率降低。
- 不確定性與復(fù)雜性：由于環(huán)境因素中充滿(mǎn)不可預(yù)期性和各種變化摇肌，交易雙方均將未來(lái)的不確定性和復(fù)雜性納入契約中擂红，使得交易過(guò)程增加不少議價(jià)成本，且交易困難度上升围小。
- 少數(shù)交易：某些交易過(guò)程過(guò)于具有專(zhuān)業(yè)屬性昵骤、異質(zhì)性，信息與資源無(wú)法流通肯适，從而導(dǎo)致交易對(duì)象減少及市場(chǎng)被少數(shù)人把持变秦，市場(chǎng)運(yùn)作隨之失靈。
- 信息不對(duì)稱(chēng)：因?yàn)榄h(huán)境的不確定性和自利行為產(chǎn)生的機(jī)會(huì)主義框舔，交易雙方往往把握有不同程度的信息蹦玫，使市場(chǎng)的先站者擁有較多的有利信息而獲益，并形成少數(shù)交易雨饺。
- 氣氛：交易雙方若互不信任钳垮，且又處于對(duì)立立場(chǎng)惑淳，無(wú)法經(jīng)營(yíng)一個(gè)令人滿(mǎn)意的交易關(guān)系额港，將使交易過(guò)程過(guò)于重視形式，徒增不必要的交易困難及成本歧焦。
從產(chǎn)品角度移斩，我們可以把交易成本的來(lái)源概括為：信息不對(duì)稱(chēng)、信息不確定绢馍、信息不完整和信息有成本向瓷。
所以能降低交易成本的手段通常時(shí)信息相關(guān)，這就是信息科技產(chǎn)品嚴(yán)重改變?nèi)藗兩詈托袨榉绞降脑蚪⒂浚彩腔ヂ?lián)網(wǎng)公司市值高的原因（它們極大的減少了交易成本）猖任。
用戶(hù)的交易成本主要是市場(chǎng)交易成本，可以分為以下三類(lèi)：
- 搜尋（商品和交易對(duì)象）成本 和度量（交易對(duì)象和商品的屬性）成本
- 尋價(jià)（議價(jià)比價(jià)）成本 和 決策（決策和訂立契約）成本
- 實(shí)施成本 和保障（權(quán)利瓷耙、違約朱躺、意外、監(jiān)督等）成本搁痛。
降低交易成本的例子方式有：1）標(biāo)準(zhǔn)化长搀；2）智能手機(jī)的普及見(jiàn)識(shí)了排隊(duì)帶來(lái)的交易成本；3）線(xiàn)上化鸡典；4）提升口碑品質(zhì)讓用戶(hù)較少比價(jià)時(shí)間成本和退貨風(fēng)險(xiǎn)成本等
供需定律
供需定律是指在其他條件不變時(shí)源请，價(jià)格下降需求上升。但是這個(gè)也不完全有效，需要考慮價(jià)格下降引起其他條件（如品質(zhì)保障谁尸、時(shí)間成本等）變化舅踪。
更通用的定律是：其他條件不變時(shí)，相對(duì)價(jià)格降低症汹，需求量上升硫朦。
相對(duì)價(jià)格=（直接成本+交易成本）／ 效用組合
決策
好的決策應(yīng)該是通過(guò)科學(xué)方法做出的具有相對(duì)高確定性的理性判斷。理性決策的三要素背镇，按重要性由高到低依次是：理性的信念咬展、理性的目標(biāo)、理性的行動(dòng)瞒斩。
理性的信念即與真實(shí)世界一致的信念破婆，也可以理解為對(duì)“自我認(rèn)知的認(rèn)知”。我們要對(duì)自我認(rèn)知保持懷疑和反思：關(guān)于某個(gè)決定所需的完備信息胸囱，我們認(rèn)知程度打幾分祷舀。
理性的目標(biāo)應(yīng)該是約束條件下的價(jià)值（總效用）最大化。我們要思考：我們的目標(biāo)理性嗎烹笔？為什么不能是其他目標(biāo)裳扯？
理性的行動(dòng)就是在給定目標(biāo)下，尋找最優(yōu)解決方案谤职。
決策即選擇饰豺，決策的目標(biāo)是價(jià)值最大化。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該用以下公式來(lái)指導(dǎo)決策：
用戶(hù)價(jià)值 = 新體驗(yàn) - 舊體驗(yàn) - 替換成本
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該追求新體驗(yàn)最大化允蜈。引入新要素創(chuàng)造新價(jià)值冤吨，新要素不限于技術(shù)，也包括新人群饶套、新渠道漩蟆、新方法、新工具等妓蛮。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)將舊體驗(yàn)最小化怠李。靠的是選擇特定情境下的用戶(hù)和選擇用戶(hù)的參考系蛤克。用戶(hù)不是自然人捺癞，而是需求的合集，需求是可以從各個(gè)角度無(wú)限系細(xì)分的咖耘。極端情況之一就是產(chǎn)品面向整個(gè)行業(yè)的“完美新用戶(hù)”翘簇，這類(lèi)用戶(hù)沒(méi)有使用過(guò)同類(lèi)競(jìng)品，對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的舊體驗(yàn)為零儿倒。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)將替換成本最小化版保。最常見(jiàn)的替換成本是認(rèn)知成本呜笑、獲取成本、使用成本彻犁，而廣義來(lái)說(shuō)叫胁，價(jià)格和所有交易成本也是替換成本。一般來(lái)說(shuō)汞幢，產(chǎn)品經(jīng)理要么降低自己用戶(hù)的替換成本驼鹅，要么提升自己用戶(hù)的流失成本。
常見(jiàn)的決策方法有：
- 數(shù)據(jù)決策森篷。數(shù)據(jù)是這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)大的工具输钩，通過(guò)AB測(cè)試，可以選擇更優(yōu)的策略仲智。但是不適合開(kāi)放型場(chǎng)景买乃、含有較重線(xiàn)下環(huán)節(jié)的產(chǎn)品。
- 邏輯決策钓辆。邏輯決策也是“講理決策”剪验，結(jié)論靠邏輯推導(dǎo)得來(lái)。
- 主觀(guān)判斷決策前联。主觀(guān)判斷決策是最難的決策功戚，沒(méi)有數(shù)據(jù)或邏輯支撐，只能用關(guān)鍵變量和用戶(hù)模型似嗤、交易模型來(lái)模擬市場(chǎng)運(yùn)行啸臀，并依此做出判斷。此類(lèi)決策往往還需要強(qiáng)大的個(gè)人影響力來(lái)支撐落地双谆。
常見(jiàn)的決策誤區(qū)有：
- 認(rèn)知偏誤壳咕。認(rèn)知偏誤是指在某些特定情況下的特定思考席揽、行為傾向顽馋，會(huì)導(dǎo)致理性或判斷產(chǎn)生系統(tǒng)性偏誤。為了增進(jìn)決策與判斷效率的“心理捷徑”稱(chēng)作捷思幌羞，捷思有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些不好的效應(yīng)寸谜，這些不好的效應(yīng)稱(chēng)作認(rèn)知偏誤。
- 歸因偏誤属桦。歸因在生活中和工作中都是高頻行為熊痴，但人們常常有歸因偏誤。三位歸因理論能減少錯(cuò)誤歸因聂宾。遇事需要?dú)w因時(shí)果善，從以下三個(gè)維度快速評(píng)估一下行為主體（行為人在不同時(shí)間是否表現(xiàn)相同）、關(guān)聯(lián)方（其他行為人在相同情境下是否表現(xiàn)相同）系谐、行為情境（行為人在不同情境下是否表現(xiàn)不同）對(duì)結(jié)果的影響巾陕。
- 錨定效應(yīng)讨跟。 錨定效應(yīng)是指為不熟悉的事物估值時(shí)，會(huì)把熟悉的類(lèi)似事物或不久前接觸到的額無(wú)關(guān)數(shù)值當(dāng)作“錨”鄙煤，估出來(lái)的數(shù)值會(huì)大大傾向“錨”晾匠。類(lèi)似的偏誤現(xiàn)象還有以下幾種：幸存者偏差（過(guò)度關(guān)注在某些經(jīng)歷后幸存下來(lái)的人事物，忽略那些沒(méi)有幸存的數(shù)據(jù)梯刚，造成結(jié)論偏離實(shí)際）凉馆、峰終定律（我們對(duì)一定事物進(jìn)行體驗(yàn)之后，印象最深的是在峰值與結(jié)束時(shí)的體驗(yàn)亡资，而在過(guò)程中好與不好體驗(yàn)的比重澜共、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)記憶影響很凶赌濉）咳胃、框架效應(yīng)（同一資訊以不同方式呈現(xiàn)給人的想法不同）、稟賦效應(yīng)（指人們擁有貨即將擁有某物品或資產(chǎn)時(shí)旷太，對(duì)其價(jià)值的額評(píng)估比沒(méi)有時(shí)高出許多）展懈、損失厭惡（人們面對(duì)相同數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更令人難以忍受）等
- 選擇性注意供璧。人們常常傾向于忽略掉不符合自己期望的東西存崖，只看到自己期望看到的東西，他們期望看到的東西又是基于熟悉的東西睡毒、先前的經(jīng)歷来惧，或是個(gè)人的欲望、興趣需求演顾，這就是選擇性注意供搀。
- 刻板印象∧浦粒刻板印象是指對(duì)某人或某一類(lèi)人產(chǎn)生的一種比較固定的葛虐、類(lèi)化的看法。
- 自我中心偏誤棉钧。自我美化偏誤：會(huì)美化回憶中的字節(jié)屿脐，往往認(rèn)為自己比實(shí)際情況更好。
能落地的決策才有價(jià)值宪卿。不能落地決策對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值可能為零的诵。推動(dòng)決策落地的幾種方法：
- 合法性：依靠你的權(quán)職，或者強(qiáng)調(diào)你的要求復(fù)合組織的規(guī)章制度佑钾。適用于影響同事和下屬西疤。
- 理性說(shuō)服： 提出符合邏輯的觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)依據(jù)來(lái)證明某個(gè)請(qǐng)求的合理性。適用于影響老板休溶、同事或下屬代赁。
- 鼓舞式訴求：通過(guò)呼吁某個(gè)目標(biāo)的價(jià)值觀(guān)撒遣、需求、希望和渴望來(lái)引起情感認(rèn)同管跺。適用于影響下屬义黎。
- 商議： 通過(guò)讓他人參與決定如何實(shí)施你的計(jì)劃來(lái)增強(qiáng)他人對(duì)你的支持。適用于影響同事或下屬豁跑，
- 交換：通過(guò)給他人提供某些利益或好處來(lái)?yè)Q取其對(duì)某項(xiàng)要求的遵循廉涕。適用于影響同事或下屬。
- 個(gè)人式訴求：利用友誼或忠誠(chéng)來(lái)獲取他人的同意艇拍。適用于影響同事狐蜕。
- 逢迎：在提出請(qǐng)求之前線(xiàn)采取吹捧、贊揚(yáng)或友善行為卸夕。適用于影響同事或下屬层释。
- 施壓：使用警告、威脅和反復(fù)要求等手段快集。適用于影響下屬
- 聯(lián)盟：通過(guò)尋求他人的幫助或支持來(lái)說(shuō)服目標(biāo)對(duì)象同意贡羔。適用于影響同事。
