? ? ?1876年貝爾發(fā)明了電話崭参，一個(gè)技術(shù)新世界誕生了，高科技卻是一把雙刃劍慰于。方便了聯(lián)系的E時(shí)代帶來(lái)的弊端也是不容小覷的钮科。方便了聯(lián)系卻讓聯(lián)系越來(lái)越疏遠(yuǎn)。
? ? 曾幾何時(shí)婆赠，在古代時(shí)绵脯，“家屬一封值千金”。再往后休里，每家每戶大事小事都是登門(mén)致謝蛆挫，登門(mén)邀請(qǐng)。再往后的80-90年代妙黍，出門(mén)旅游都會(huì)寄來(lái)賀卡悴侵，旅游賀卡。朋友間的 一封書(shū)信拭嫁，見(jiàn)字如面可免，字里行間都是想念抓于。反而現(xiàn)在都時(shí)興電話聯(lián)系了，多了幾分涼薄巴元，關(guān)系越來(lái)越疏遠(yuǎn)毡咏。所以，不管你與親朋和客戶和同事之間或者和合作者之間的聯(lián)系有多依賴技術(shù)逮刨，只要你在工作場(chǎng)合掌握了合適的禮儀呕缭，還是能和對(duì)方建立良好的聯(lián)系。
? 1. 聲音了的情感：電話禮儀
? ? 電子郵件在很多公司來(lái)說(shuō)都被管理者認(rèn)定為優(yōu)先的溝通工具修己，但是在表達(dá)方面恢总，電話有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。聲音里面的情感要比硬板的材料的情感多得多睬愤。被人能從你的聲音里面聽(tīng)出開(kāi)心片仿、生氣、委屈尤辱、理解砂豌、防備、緊張等等情緒光督。如果電話禮儀用的不對(duì)阳距，你的客戶在聽(tīng)到你的煩躁、輕視等都會(huì)選擇掛斷结借，然后反應(yīng)給你的上司筐摘，甚至更糟糕的直接轉(zhuǎn)頭至你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！很多事情就像是挑選玻璃一樣船老，做出的商務(wù)決定不僅僅是基于價(jià)格咖熟，這家公司的聲譽(yù)、公平的競(jìng)標(biāo)價(jià)格柳畔、快速的響應(yīng)馍管、友好的電話禮儀、都能為公司贏得相應(yīng)的業(yè)務(wù)荸镊。
工作上的電話禮儀：
1.電話時(shí)咽斧，應(yīng)首先介紹公司和自己。一開(kāi)始就打招呼問(wèn)“最近過(guò)得怎么樣”躬存，就顯得太個(gè)人了张惹，除非你對(duì)他很了解很熟悉。
2.回電話時(shí)一定要考慮到市區(qū)因素岭洲，不要在非工作時(shí)間回電宛逗，親朋另當(dāng)別論。
3.讓別人在電話里等待時(shí)要先征得別人的同意盾剩±准ぃ“您能不能不要掛斷替蔬，稍等一下好嗎”要比“別掛斷”讓人聽(tīng)著舒服多了。
4.長(zhǎng)時(shí)間的通話會(huì)影響工作效率屎暇，妨礙工作承桥，延誤工作安排。如果你發(fā)現(xiàn)電話里的交流毫無(wú)意義可以說(shuō)“對(duì)不起根悼，我過(guò)幾分鐘還有個(gè)工作會(huì)議凶异，晚些的時(shí)候我回電給您”。記得一定要回電挤巡。
5.有電話打進(jìn)來(lái)時(shí)剩彬，避免在老板、顧客或者客戶說(shuō)話時(shí)接聽(tīng)電話矿卑，若你在等一個(gè)很重要的電話喉恋，一定要告知之前的客戶。
6.記得回電母廷。為什么要單獨(dú)列出來(lái)呢轻黑，已經(jīng)說(shuō)明了其中的重要性。這會(huì)讓其他等待的人給你打上“積極地烙印”琴昆。會(huì)給你提供很多機(jī)會(huì)苔悦。
7.可愛(ài)的、奇特的鈴聲不適合在所有場(chǎng)合椎咧。商務(wù)場(chǎng)合會(huì)顯得你特別的幼稚。
8.懂得設(shè)置靜音把介。在宗教活動(dòng)中勤讽，職業(yè)面試、電影拗踢、商務(wù)會(huì)議脚牍、研討會(huì)、葬禮或者法庭等公共場(chǎng)合巢墅，都需要設(shè)置靜音诸狭。如果你有需要等待的電話，比方家有即將臨產(chǎn)的準(zhǔn)爸爸君纫、或者線上醫(yī)生驯遇、等待孩子或者保姆電話的家長(zhǎng)都可以提前告知客戶或者同事，然后拿著電話走至一邊接聽(tīng)蓄髓。
9.面前的人比來(lái)電更重要叉庐。你面前的人比電話的人更重要。
10.如果你必須要和外界保持聯(lián)系会喝，就請(qǐng)使用手機(jī)上的其他聯(lián)系工具陡叠，比方說(shuō)微信玩郊，QQ等等，并且設(shè)置靜音枉阵。
11.對(duì)聽(tīng)力范圍內(nèi)的人保持禮貌译红。當(dāng)別人探討私人問(wèn)題、商務(wù)話題務(wù)必謹(jǐn)慎兴溜。諸如醫(yī)學(xué)檢查侦厚、戀愛(ài)問(wèn)題、私人爭(zhēng)執(zhí)或者交易失敗的問(wèn)題昵慌。
12.接聽(tīng)電話時(shí)假夺，不要秒變大嗓門(mén)。
13.切記斋攀，拍照時(shí)要經(jīng)過(guò)別人的同意已卷，否則會(huì)引來(lái)很多不好的話題。
14.接聽(tīng)電話淳蔼，安全第一侧蘸。開(kāi)車切記使用免提。交通繁忙時(shí)不要接聽(tīng)電話鹉梨，而且切記開(kāi)車不要發(fā)信息讳癌。
? 手機(jī)禮儀，你學(xué)會(huì)了嗎存皂？
