滴滴順風(fēng)車又出事了！８畹骸愉适！奸殺！這次遇害的是樂清一個(gè)20歲的妙齡女生癣漆。
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歷史有著驚人的相似维咸！就在今年5月6日凌晨，鄭州惠爽，一位21歲的空姐被滴滴順風(fēng)車司機(jī)奸殺癌蓖，狀況慘不忍睹。在5月的事件中婚肆，滴滴的危機(jī)公關(guān)似乎做得很好租副，盡管開始反應(yīng)有點(diǎn)遲鈍，在空姐家屬和滴滴接觸三天后才發(fā)出聲明承認(rèn)自身具有不可推卸的責(zé)任较性，但此后滴滴通過微博向全社會(huì)發(fā)布百萬元懸賞用僧，希望熱心人能夠幫忙尋找兇手司機(jī)劉振華，以樹立滴滴有責(zé)任心的形象赞咙。同時(shí)责循，在5月12日開始全國(guó)停業(yè)整改一周，措施主要針對(duì)車主審核和社交化功能攀操，包括隱藏雙方頭像院仿、關(guān)閉評(píng)論、引入車主人臉識(shí)別、在APP中增添緊急求助按鈕等具體改動(dòng)歹垫。
就這樣剥汤，空姐遇害事件似乎就這樣四平八穩(wěn)地過去了。沒想到剛剛過去3個(gè)月排惨，歷史再次重演吭敢。同樣的事情重復(fù)發(fā)生，說明滴滴的內(nèi)部管控和政府的宏觀管控存在嚴(yán)重問題若贮。
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由于各種原因省有，滴滴對(duì)司機(jī)的審核和管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠嚴(yán)格更談不上理想，導(dǎo)致司機(jī)魚龍混雜谴麦。我有個(gè)晚上叫過滴滴服務(wù)蠢沿，因大半天都不來，根據(jù)平臺(tái)提供的電話打過去匾效，竟然是空號(hào)舷蟀，于是重新呼叫滴滴服務(wù)，還是如此面哼，這種情況同一個(gè)晚上反復(fù)出現(xiàn)三次野宜。而且，從實(shí)際看魔策，滴滴順風(fēng)車注冊(cè)和審核流程非常簡(jiǎn)單匈子，可能眾多有嚴(yán)重心理疾病、犯罪傾向很高甚至有犯罪記錄的人都做了滴滴司機(jī)闯袒，或者注冊(cè)者和實(shí)際司乘不是同一人的情況虎敦，等等。諸如此類政敢，都會(huì)埋下巨大的安全隱患其徙。
根據(jù)2016年7月出的網(wǎng)約車新規(guī)，網(wǎng)約車司機(jī)和車輛須拿到《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》才能合法上路喷户。但實(shí)際情況是唾那，根據(jù)滴滴2016年發(fā)布的《移動(dòng)出行與司機(jī)就業(yè)報(bào)告》，里面提到滴滴有1500萬司機(jī)褪尝，而迄今為止闹获，各地發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證只有10萬本，車輛運(yùn)營(yíng)證約5萬本恼五。盡管造成這一現(xiàn)狀的原因有很多昌罩，但不可否認(rèn)的事實(shí)是，滴滴絕大多數(shù)網(wǎng)約車司機(jī)和車輛是無證上路灾馒。注意，是無證上路遣总，這是違法違規(guī)的睬罗。
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在5月的空姐遇害事件風(fēng)頭過去之后轨功，據(jù)報(bào)載，滴滴又取消曾經(jīng)采取的整改措施容达，悄悄將乘客個(gè)人信息古涧，從默認(rèn)隱藏改成了默認(rèn)公開，此次命案的嫌疑人也有可能是通過重新公開的個(gè)人信息來挑選“下手對(duì)象”花盐。在明明知道此種做法存在極大隱患乃至對(duì)乘客生命構(gòu)成嚴(yán)重威脅的情況下羡滑，還出此下策，是滴滴利字當(dāng)頭算芯、唯利是圖的典型表現(xiàn)柒昏，是資本市場(chǎng)的萬惡之舉。
這應(yīng)了馬克思當(dāng)年對(duì)資本的犀利評(píng)價(jià)：“一旦有適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)熙揍，資本就膽大起來职祷。如果有百分之十的利潤(rùn)，它就保證被到處使用届囚；有百分之二十的利潤(rùn)有梆，它就活躍起來；有百分之五十的利潤(rùn)意系，它就鋌而走險(xiǎn)泥耀；為了百分之一般的利潤(rùn)，它就敢踐踏一切人間法律蛔添；有百分之三百的利潤(rùn)痰催，它就敢犯任何罪行，甚至冒被絞首的危險(xiǎn)作郭≡赡遥”資本的這種逐利天性與資本主義或社會(huì)主義無關(guān)，只與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有關(guān)夹攒，與商業(yè)行為有關(guān)蜘醋。
耐人尋味的是，樂清案發(fā)后咏尝，滴滴再次迅速下架了“公開乘客信息”這一功能压语。這點(diǎn)非常值得玩味，也讓人感覺很蹊蹺编检。
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在此次命案的前一天就有乘客向滴滴平臺(tái)投訴犯罪嫌疑人存在明顯不可理喻的行為胎食、試圖圖謀不軌、且滴滴客服承諾在兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)允懂，但實(shí)際上厕怜，滴滴卻沒有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，且截至女生受害案發(fā)都沒有向投訴人提供相關(guān)反饋和報(bào)告處理結(jié)果，這明顯是對(duì)乘客嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)粥航。
滴滴給出的解釋更是蒼白無力琅捏、不成其為理由：“由于平臺(tái)每天會(huì)接到大量他人詢問乘客或車主的個(gè)人信息的客服電話，而我們無法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)來電人身份的真實(shí)性递雀，也無法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺(tái)將相關(guān)信息給到他人柄延。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方意外的人，希望能獲得公眾的諒解缀程∷寻桑”
注意，在司乘出現(xiàn)如此不可理喻的行為且事實(shí)上已經(jīng)威脅乘客生命安全的情況下杨凑，滴滴在獲悉這一信息后卻沒有給予應(yīng)有的重視滤奈、沒有在平臺(tái)上關(guān)閉該司機(jī)的約車終端，在調(diào)查清楚后再予以放行蠢甲，這是典型的不負(fù)責(zé)任僵刮，是對(duì)生命沒有敬畏之心的表現(xiàn)。結(jié)合以往一再發(fā)生的女性在使用滴滴服務(wù)中遇害的實(shí)例鹦牛，滴滴應(yīng)該做的搞糕，是寧可信其有，不可信其無曼追，及時(shí)采取有效措施窍仰、預(yù)防可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。而且礼殊，根據(jù)正常的邏輯推理驹吮，一個(gè)女性乘客不可能臆造諸如此類的事件！何況晶伦，商業(yè)場(chǎng)合碟狞，最重要的是言又有信，你既然承諾兩個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)調(diào)查和反饋婚陪，就必須遵守承諾族沃。如果真如此，傷害也就可能避免泌参。遺憾的是脆淹，滴滴再次辜負(fù)了公眾的信任。
而在女生的朋友在接到其“救命沽一、搶救”信息后及時(shí)聯(lián)系滴滴客服盖溺，卻一直沒見及時(shí)反饋，即使在警方介入后也未能及時(shí)提供司機(jī)的個(gè)人信息和乘車路線铣缠。
事后滴滴承認(rèn)烘嘱，其客服處理流程過于繁瑣僵化昆禽，同時(shí)有滴滴的前客服透露，滴滴客服與滴滴無關(guān)拙友，滴滴將客服外包給第三方公司为狸，因此歼郭，客服與滴滴之間距離過長(zhǎng)遗契，勢(shì)必造成其流程繁瑣，造成實(shí)質(zhì)上無法及時(shí)處理乘客反饋意見的事實(shí)病曾，這能也是造成沒能及時(shí)救助受害女生的一個(gè)重要原因牍蜂。
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盡管滴滴對(duì)于樂清順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明非常及時(shí)，提到“我們深感自責(zé)與愧疚泰涂。作為平臺(tái)鲫竞，我們辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任”逼蒙，并且承諾“無論法律上平臺(tái)是否有責(zé)从绘，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件是牢，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的賠償”僵井。但說實(shí)話，個(gè)人認(rèn)為此類不痛不癢的道歉公眾不能接受驳棱，尤其是在空姐遇害事件剛剛過去3個(gè)多月的背景下批什。這種做法實(shí)際上就是在事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)出很好的態(tài)度，以求得公眾和監(jiān)管部門的諒解社搅，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中卻不嚴(yán)守相關(guān)法律法規(guī)驻债、不遵守自己的商業(yè)承諾，在事故發(fā)生后也不采取實(shí)際行動(dòng)去改進(jìn)形葬。這種好態(tài)度沒有任何意義合呐，何況再多的賠償都無法挽回那些年輕的生命，畢竟笙以，生命無價(jià)淌实，非金錢可以衡量。
這種做法是典型的公關(guān)口吻和專業(yè)的危機(jī)處理行為源织，背后往往有專業(yè)的公關(guān)公司參與運(yùn)作翩伪，實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)利字當(dāng)頭的表現(xiàn)，先度過眼前的難關(guān)再說谈息，以引導(dǎo)輿論缘屹，避免事態(tài)擴(kuò)大，所謂的“假意悔過侠仇，真心不改”轻姿。從這點(diǎn)上講犁珠，滴滴和長(zhǎng)生生物沒有本質(zhì)區(qū)別，只是程度不同而已互亮，五十步和百步的差別犁享，都是在濫用公眾的善良、無底線消費(fèi)公眾的信任豹休。長(zhǎng)生生物不也是明里加強(qiáng)黨建炊昆，兩學(xué)一做，有記錄有宣傳威根，實(shí)際營(yíng)運(yùn)中卻完全違背我黨的政策和宗旨凤巨，為了利益不擇手段，實(shí)際上是向黨和人民表忠心洛搀，為了利益做樣子走過場(chǎng)敢茁，有名無實(shí)。
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這個(gè)世界雖然沒那么壞留美，但也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么好彰檬。希望大家，尤其是女生在出行時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎谎砾。你無法決定碰到什么樣的滴滴司機(jī)逢倍，但你可以決定選擇出行方式，對(duì)滴滴用腳投票棺榔。畢竟瓶堕，滴滴由于對(duì)司機(jī)缺乏嚴(yán)格的審核和管控，存在種種問題症歇，會(huì)威脅到乘客的生命安全郎笆，而人生最成功的事，就是健康平安地讀過一生忘晤。而且宛蚓，即使從價(jià)格看，滴滴現(xiàn)在也并不比出租車便宜多少设塔，甚至更貴凄吏，當(dāng)然，其順風(fēng)車相對(duì)便宜些闰蛔，但所省的這點(diǎn)錢與所承受的安全風(fēng)險(xiǎn)是極不對(duì)等的痕钢。盡管出租車也可能遭遇諸如此類的事件，但總體而言序六，對(duì)司機(jī)的管控更嚴(yán)格任连，即使從駕駛技術(shù)來說，出租車司機(jī)恐怕也更靠譜例诀。因此随抠，我更傾向于推薦出租車裁着。事實(shí)上，我一般都不會(huì)使用滴滴出行拱她，除非是實(shí)在找不到出租車二驰，但經(jīng)驗(yàn)證明，這個(gè)時(shí)候滴滴往往會(huì)讓你失望秉沼。
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最后要說的是桶雀，雖然現(xiàn)在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，可謂生機(jī)勃勃氧猬，但各種相關(guān)的現(xiàn)實(shí)條件并不完善背犯，由此帶來重重問題。以拼多多為典型代表的電商假貨盅抚、以自如和蛋殼公寓以高于市場(chǎng)正常價(jià)格20%-40%爭(zhēng)搶房源、以餓了么騎手撞死醫(yī)學(xué)泰斗為代表的送餐員為趕時(shí)間屢次違反交通規(guī)則倔矾，諸如此類妄均，都表明政府需要加強(qiáng)對(duì)共享平臺(tái)的宏觀管控，完善相關(guān)法律規(guī)制哪自，在現(xiàn)實(shí)條件并不具備甚至相差很遠(yuǎn)的情況下丰包，一些商業(yè)模式需要謹(jǐn)慎推廣，甚至可以采取漸進(jìn)式改革和試驗(yàn)的方式發(fā)展壤巷，在運(yùn)營(yíng)模式和管控經(jīng)驗(yàn)相對(duì)成熟后再推廣邑彪，而不是大干快上，否則會(huì)給目前已經(jīng)遭遇重重問題的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展帶來嚴(yán)重障礙胧华，甚至和P2P網(wǎng)貸平臺(tái)暴雷一樣寄症，留下一地雞毛。同時(shí)矩动，需要注意的是有巧，近年來的商業(yè)實(shí)踐一再表明，強(qiáng)化商業(yè)倫理教育和整個(gè)社會(huì)的道德建設(shè)已經(jīng)到了緊要關(guān)頭悲没，這一點(diǎn)尤其值得教育主管部門和教育機(jī)構(gòu)關(guān)注篮迎。
