人類商業(yè)的發(fā)展從早期的“貨換貨”，到“集貿(mào)市場”的出現(xiàn)裸弦，再發(fā)展到百貨公司理疙、購物中心泞坦，一步步滿足人類社會生活的需要贰锁。
20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)開始全球普及，催生了電商平臺的誕生几睛，人們開始可以在電商平臺上購物。
這可謂是人類商業(yè)第一次從線下的交易來到了線上夯接，是0到1的突破纷妆。線上購物大大地節(jié)省了消費者購物的時間掩幢，也帶來了極大的便利际邻，不再受到時間世曾、空間的限制。
一臺手機(jī)或電腦轮听，登錄電商平臺血巍，在琳瑯滿目的商品中挑選自己喜歡的商品，再進(jìn)行線上付費即可完成訂單交易驹暑，操作簡單易行优俘。
各零售企業(yè)的商業(yè)模式也同步進(jìn)行了快速變革掀序，紛紛打通線上線下銷售，實現(xiàn)全渠道購物場景叶雹，搶占互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字時代的市場先機(jī)折晦，實現(xiàn)盈利最大化沾瓦。
在《零售時代4.0：數(shù)字時代的十大指導(dǎo)原則》一書中，作者菲利普.科特勒和朱塞佩.斯蒂利亞諾宁改，把以上零售發(fā)展的場景分別命名為零售1.0魂莫、零售2.0耙考、零售3.0時代琳骡。
本書的作者之一菲利普.科特勒是現(xiàn)代營銷學(xué)之父。
當(dāng)時間走到今天最易，數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展藻懒，零售業(yè)又走上了繼續(xù)變革之路嬉荆。對于這種轉(zhuǎn)變，作者定義為“零售4.0時代”鄙早。而這種零售運營模式最顯著的特征限番，就是去中心化弥虐、去中介化霜瘪、去庫存化惧磺，最終為消費者提供個性化定制服務(wù)磨隘。
線上線下經(jīng)營并非割裂布讹，而是融合，形成全渠道服務(wù)坑鱼。
隨著全球線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展絮缅，許多實體店都面臨生意慘淡或者關(guān)門歇業(yè)之窘境鲁沥。傳統(tǒng)零售身處此“危機(jī)”，人們將原因歸結(jié)為電商的快速發(fā)展吸奴，導(dǎo)致了其衰弱则奥。甚至認(rèn)為實體店會立即消亡。
作者認(rèn)為這種想法過于輕率读处，即便是最樂觀的估計糊治，目前的數(shù)字零售交易也不會超過零售總交易的20%。
而我們真正需要行動的是罚舱，面對智能手機(jī)的普及和越來越多的人選擇線上購物這一現(xiàn)象井辜，來反思零售業(yè)以及其他行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。
在書的第三章管闷，作者采訪了全球23家著名零售商或傳統(tǒng)行業(yè)的負(fù)責(zé)人粥脚，訪談他們對數(shù)字時代企業(yè)經(jīng)營的看法與展望。包括：亞馬遜渐北、家樂福阿逃、瑪莎百貨、巴黎迪士尼樂園赃蛛、匯豐銀行恃锉、資生堂集團(tuán)等企業(yè)破托。
毫無例外州既，這些企業(yè)都是在數(shù)字時代勇敢的變革者序臂。他們都已經(jīng)完成了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型构订，線上線下無縫對接，為顧客提供全渠道服務(wù)，并已成為各自商業(yè)領(lǐng)域的佼佼者孔庭。
這就好比芽淡，如果演奏者想要彈奏出一首優(yōu)美動聽的鋼琴曲掷邦，手指不能僅彈奏白鍵或黑鍵盤，而是二者缺一不可认境。
電子商務(wù)巨頭亞馬遜兄猩，已開設(shè)實地店淹真，并嘗試新模式（例如：Amazon GO.）。店內(nèi)沒有收銀臺及收銀員，消費者在貨架上挑好商品后，就可以直接離開商場。亞馬遜系統(tǒng)會直接從消費者的賬戶中扣除所購買商品的金額绞绒。
消費者這種“拿了就走”場景的實現(xiàn)，完全是將機(jī)器、視覺和傳感等技術(shù)相融合的成功案例，將數(shù)字世界和現(xiàn)實世界完美連接和同步。而對于亞馬遜來說固蚤，則多了一種線下營銷的模式，來與消費者建立更加深度的情感聯(lián)結(jié)，增強(qiáng)消費者對于亞馬遜品牌的心智。
零售巨頭沃爾瑪則已在幾年前逐步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開啟電子商務(wù)乎赴，建立線上線下全渠道營銷衍锚，擴(kuò)大自身的營銷圈度宦。
“自助收銀”“店內(nèi)自提”讓消費者購物流程簡化，消費場景更加多元裸诽。門店線上線下業(yè)務(wù)相互導(dǎo)流埂蕊，加速提升消費者的粘性及購物體驗蓄氧。
變化無處不在泄朴，零售商和傳統(tǒng)企業(yè)必須勇于變革局扶，才是生存之道对室。
技術(shù)是手段，數(shù)字化是“新型石油”糖儡，但不是所有東西都是數(shù)字化的伐坏，還需要有“人性化”的溫度。
“大數(shù)據(jù)”只是數(shù)字本身握联，如何將其轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄軘?shù)據(jù)”桦沉？作者認(rèn)為，這需要專業(yè)人員對“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行提取金闽、加工和分析纯露，企業(yè)才能從中獲益。
企業(yè)從“智能數(shù)據(jù)”中獲得自身的經(jīng)營狀況代芜、消費者的購物偏好埠褪、商品銷售等信息，并據(jù)此來調(diào)整經(jīng)營策略挤庇，并對消費者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷钞速，揚長避短，提供更符合消費者需求的服務(wù)和商品嫡秕。
企業(yè)更加卓越的經(jīng)營方式是渴语，不僅能滿足消費者“定制化”服務(wù)，還能滿足他們的“個性化”服務(wù)昆咽。
當(dāng)然驾凶，零售4.0更加強(qiáng)調(diào)對“人性化”的關(guān)注。
作者在書中指出掷酗，企業(yè)需要投資于服務(wù)调违，店內(nèi)設(shè)計要體現(xiàn)以人為本的設(shè)計理念，而且還要注重對員工進(jìn)行軟技能的培養(yǎng)泻轰。企業(yè)要致力于成為社區(qū)標(biāo)桿技肩，且承擔(dān)一定的社會責(zé)任，以確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展糕殉。
作者總結(jié)為3個“S”：服務(wù)（service）亩鬼、社會性（sociality）和可持續(xù)性（sustainability）。
在《零售時代4.0》這本書中阿蝶，作者還提出了“零售4.0時代十大指導(dǎo)原則”：無形化雳锋、無縫化、無目的地化羡洁、忠誠化玷过、個性化、策展化、人性化辛蚊、無邊界化粤蝎、指數(shù)化、勇敢化袋马。
這些原則可以幫助企業(yè)找到數(shù)字時代零售的戰(zhàn)略初澎、運用更加敏捷的工作方式進(jìn)行創(chuàng)新、以更加開放的心態(tài)與第三方公司合作虑凛，讓其賦能碑宴，并通過數(shù)據(jù)處理為消費者創(chuàng)造個性化的體驗，提升他們的忠誠度桑谍。
商場如戰(zhàn)場延柠，變化多端且競爭激烈，只有勇于變革抑或是走在變化之前锣披，才能立于不敗之地贞间，長久不衰。
如此雹仿，在當(dāng)今這個數(shù)字化時代增热，各零售商、從事商業(yè)的人或研究商業(yè)的學(xué)者胧辽，就要更好地钓葫、更全面地落地“零售4.0”的運營模式，并可以開始思考票顾、擁抱“零售5.0時代”的到來！
（本文原創(chuàng)帆调，抄襲必究）
