在我的產(chǎn)品經(jīng)理工作中聚唐，能夠直接和用戶溝通的渠道主要是:

1沪么、用戶群

公司建立了很多群辫继，作為和大量用戶溝通的渠道怒见，需要我日常在群里刷存在感，讓大部分用戶知道并熟悉自己姑宽。

這么做有幾個(gè)好處：

1遣耍、可以直接在和用戶聊天中，獲得產(chǎn)品相關(guān)信息

2炮车、和部分用戶建立良好的關(guān)系舵变，這部分用戶是未來(lái)進(jìn)行深入溝通的第一人選。不熟悉的兩個(gè)人難以進(jìn)行深入的溝通

3瘦穆、日常群溝通過(guò)程中纪隙，我們可以對(duì)用戶進(jìn)行備注或打標(biāo)簽，從而進(jìn)行針對(duì)性的訪談扛或。

2绵咱、客服中心

公司的網(wǎng)站、APP等產(chǎn)品都有客服聯(lián)系方式熙兔，既可以直接進(jìn)入對(duì)話框聯(lián)系悲伶，也可以添加客服聯(lián)系方式艾恼。一個(gè)擅于和用戶溝通的產(chǎn)品經(jīng)理基本都做過(guò)客服，在大公司里面麸锉，客服往往是用戶傾訴痛點(diǎn)和提建議的第一接觸人钠绍。

3、線下活動(dòng)

公司的行業(yè)花沉，不僅在線上提供服務(wù)藤巢，在線下用戶也經(jīng)常會(huì)自發(fā)聚集在一起巾乳。作為產(chǎn)品經(jīng)理士袄，去用戶聚集的線下場(chǎng)所堤如，也是一個(gè)很好的選擇毙芜。與用戶當(dāng)面溝通忽媒，能直接看到用戶使用產(chǎn)品的第一場(chǎng)景。

4腋粥、用戶到公司

公司邀請(qǐng)用戶來(lái)做客晦雨，參與產(chǎn)品的相關(guān)調(diào)研活動(dòng)。

5隘冲、電話回訪

電話訪談時(shí)介于網(wǎng)上溝通和當(dāng)面溝通的一種訪談方式闹瞧，是和用戶進(jìn)行深入溝通的最佳方式。因?yàn)榫W(wǎng)上溝通展辞，難以直觀感受對(duì)方的情緒奥邮，如不能感受情緒，只能談?wù)搶?shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好的話題罗珍，當(dāng)面溝通又受到雙方時(shí)間和空間的制約洽腺，所以做好電話回訪溝通，對(duì)我的日常工作非常重要覆旱。

那么接下來(lái)蘸朋，我主要講一下我是如何做電話溝通的：

一、確定目標(biāo)

和用戶電話訪談一般有以下目標(biāo):

1扣唱、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶回訪藕坯，收集用戶反饋

2、新功能規(guī)劃之前的用戶調(diào)研

3噪沙、新產(chǎn)品上線后的邀請(qǐng)?jiān)囉?/p>

只有明確目標(biāo)后炼彪，才能指導(dǎo)后續(xù)工作

二、確定訪談?dòng)脩?/p>

一個(gè)產(chǎn)品的用戶群可以有許多種畫(huà)像正歼，根據(jù)第一步確定下來(lái)的目標(biāo)霹购，選擇合適的畫(huà)像人群。從這部分人群中朋腋，選擇日常維護(hù)的用戶齐疙。但要注意提前預(yù)約膜楷，冒然一個(gè)電話過(guò)去，用戶未做好相應(yīng)準(zhǔn)備贞奋，訪談質(zhì)量無(wú)法保障

三赌厅、確定問(wèn)題大綱

問(wèn)題大綱根據(jù)目標(biāo)設(shè)定，清晰或模糊轿塔，寬泛或具體特愿。我一般都會(huì)在筆記本上寫(xiě)好相應(yīng)問(wèn)題或關(guān)鍵詞，在與用戶溝通時(shí)勾缭，始終圍繞著我的大綱揍障，可以極大的提升溝通效率。

更近一步俩由，如果與用戶關(guān)系較好毒嫡，可以提前將問(wèn)題大綱發(fā)給被訪談?dòng)脩簦行牡挠脩魰?huì)提前準(zhǔn)備幻梯，這樣溝通效率和效果都會(huì)大幅提升兜畸。

幾個(gè)注意事項(xiàng)：

1、問(wèn)題避免寬泛

建議問(wèn)題要聚焦碘梢，避免類(lèi)似“您覺(jué)得我們產(chǎn)品有什么缺點(diǎn)”或”您覺(jué)得您還有什么需求沒(méi)有被滿足”問(wèn)題咬摇。用戶不具有產(chǎn)品經(jīng)理的思維，只有感性層面的認(rèn)識(shí)煞躬，直接聚焦某一個(gè)點(diǎn)肛鹏，溝通效率會(huì) 更高。否則用戶發(fā)現(xiàn)自己難以回答恩沛，訪談氣氛會(huì)很尷尬龄坪。

2、問(wèn)題要簡(jiǎn)單易懂

盡量不要使用一些對(duì)普通用戶難懂的詞匯复唤，盡量使用簡(jiǎn)單的大白話健田。一些生硬難懂的詞匯會(huì)嚴(yán)重降低溝通的效率

3、避免出現(xiàn)單選題

盡量避免讓用戶做”是與不是”佛纫、或“好與不好”的選擇妓局。被訪談對(duì)象會(huì)受到當(dāng)下某些干擾，例如詢(xún)問(wèn)“我們做出這個(gè)功能來(lái)您會(huì)用嗎”呈宇。用戶往往會(huì)說(shuō)好爬，我可能會(huì)用吧，而這只是對(duì)電話另外一頭的你的一種禮貌性回答甥啄，并不是用戶內(nèi)心真實(shí)想法存炮。

4、不要可以引導(dǎo)用戶

不要將自己對(duì)某件事物的看法帶入到問(wèn)題中，引導(dǎo)用戶說(shuō)出自己想聽(tīng)的答案穆桂，這樣的訪談結(jié)果毫無(wú)意義宫盔。

5、擅于傾聽(tīng)

在于用戶溝通中享完，我們做的是傾聽(tīng)者灼芭，我們要想盡一切辦法讓用戶表達(dá)，痛快且愉快的表達(dá)般又。如果用戶對(duì)你的所有都是泛泛而談彼绷，兩三句話敷衍過(guò)去，那得自我反思是否是自己說(shuō)的太多了茴迁。擅于從用戶的回答中寄悯，挖掘新的問(wèn)題，越聊越深入堕义，往往會(huì)得到意向不到的結(jié)果猜旬。

6、控制時(shí)長(zhǎng)

個(gè)人建議最長(zhǎng)不要超過(guò)30分鐘胳螟。如果超過(guò)30分鐘昔馋，復(fù)盤(pán)一下是否廢話說(shuō)的太多或者問(wèn)題不夠聚焦筹吐。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)雙方也會(huì)產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲憊糖耸，降低談話效率。

無(wú)論產(chǎn)品早期中期丘薛，用戶多少嘉竟，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶打交道的環(huán)節(jié)都十分重要，如果你很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)和用戶接觸過(guò)了洋侨，這就比較危險(xiǎn)了舍扰。我的分享到這里，感謝您的觀看希坚。