記得早先少年時(shí)
大家誠誠懇懇
說一句 是一句
清早上火車站
長街黑暗無行人
賣豆?jié){的小店冒著熱氣
從前的日色變得慢
車屏轰，馬公荧，郵件都慢
一生只夠愛一個(gè)人
從前的鎖也好看
鑰匙精美有樣子
你鎖了 人家就懂了
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -- 木心《從前慢》
對(duì)比原來和現(xiàn)在，我們一天的時(shí)間分配有什么差異?
原來我們的一天很規(guī)律微渠，公私分明〈罨茫現(xiàn)在，大家上班時(shí)會(huì)網(wǎng)購逞盆、看視頻檀蹋，和朋友聊天，而晚上說不定也會(huì)被工作吵醒云芦，拿起電腦加個(gè)夜班俯逾。一天的時(shí)間就變成了雜亂無章的碎片。
作為員工舅逸，很多人就開始抱怨：工作侵入了我的生活桌肴；但另一方面，企業(yè)也喊冤：你也占了我的便宜琉历。結(jié)果是兩邊都沒好處坠七，個(gè)體情緒受影響，組織效率降低旗笔。
那組織該怎么幫助員工彪置，也幫助自己，處理好工作與生活之間的沖突蝇恶？
1.不要用時(shí)間劃定界限
企業(yè)傳統(tǒng)的做法拳魁，就是琢磨著，如何更好地劃出一條時(shí)間界限撮弧？這是個(gè)現(xiàn)實(shí)的管理問題潘懊，但它不是一個(gè)“真問題”耀盗，為什么？
有一條著名的管理經(jīng)驗(yàn)卦尊，你可能聽說過，叫做“支付1.5倍的錢舌厨，讓員工付出2倍的努力岂却，收獲3倍的成長”。這是個(gè)好概念裙椭，但在現(xiàn)實(shí)中往往走了樣兒躏哩，變成了企業(yè)收獲3倍利潤，員工的工作倦怠也翻了3倍揉燃。
為什么扫尺？你有沒有發(fā)現(xiàn)，這都是在算時(shí)間的賬炊汤。但是企業(yè)并沒有買一個(gè)人的生命正驻，哪怕只是1/3的份額。它沒有這個(gè)權(quán)力抢腐，也沒有這個(gè)必要姑曙。之所以用時(shí)間來衡量，是因?yàn)樵谔厥獾纳鐣?huì)時(shí)期迈倍，時(shí)間和勞動(dòng)成果是劃等號(hào)的伤靠。
在福特的汽車工廠里，流水線的速度是固定的啼染，工人干八小時(shí)宴合，企業(yè)就可以準(zhǔn)確計(jì)算出這八小時(shí)產(chǎn)生的價(jià)值，然后付你薪水迹鹅。
但是現(xiàn)在卦洽，用時(shí)間來評(píng)估成果越來越難。我們?nèi)孢M(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后徒欣，工作是以任務(wù)為基本單元的逐样，而時(shí)間只是任務(wù)的一個(gè)要素。
這就是為什么用時(shí)間劃定邊界不是一個(gè)“真問題”打肝。在時(shí)間上脂新，工作任務(wù)與生活已經(jīng)不可避免地發(fā)生了融合，如果你還用時(shí)間算賬粗梭，那就是一個(gè)永遠(yuǎn)算不清的糊涂賬争便。
2.角色理論
企業(yè)可以依據(jù)什么來重新劃定這條界限？
莎士比亞曾經(jīng)作過一個(gè)比喻断医，他說：“世界是大舞臺(tái)滞乙，每個(gè)人都是舞臺(tái)上的演員奏纪。”借用這個(gè)比喻斩启，我們可以說序调，所有社會(huì)群體中的成員都是演員，都在扮演特定的角色兔簇。比如你是一位經(jīng)理发绢，可能還是一位父親，還是一位俱樂部的會(huì)員垄琐，等等边酒。
斯坦福大學(xué)教授津巴多曾經(jīng)做過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。他和同事在辦公樓里辦起了一座臨時(shí)監(jiān)獄狸窘，雇了24名大學(xué)生參加實(shí)驗(yàn)墩朦。這些學(xué)生都經(jīng)過了人格測(cè)試，情緒穩(wěn)定翻擒、身體健康氓涣。他們被隨機(jī)分配了兩種角色：一部分人當(dāng)“看守”，另一部分人做“犯人”韭寸。
實(shí)驗(yàn)開始不久春哨，他們就已經(jīng)鉆入了社會(huì)對(duì)于這兩種角色的刻板印象當(dāng)中《魉牛看守“粉碎”了“罪犯?jìng)儭钡囊淮卧姜z赴背，而“罪犯?jìng)儭睆拇俗兊梦菑模ㄎㄖZ諾晶渠。甚至一名看守說凰荚，自己都很吃驚，他居然會(huì)讓“罪犯?jìng)儭被ハ嘀櫫R褒脯，還讓他們打掃廁所便瑟，甚至虐待他們。過程中番川，沒有任何人站起來說：“不許這樣到涂，我們都是學(xué)生，這只不過是一個(gè)實(shí)驗(yàn)颁督〖模”
研究表明，我們每個(gè)人一旦扮演了某個(gè)角色沉御，就會(huì)自然而然地按照對(duì)這個(gè)角色產(chǎn)生的期待屿讽，規(guī)劃行為。
那如果我們同時(shí)承擔(dān)了許多個(gè)角色會(huì)如何吠裆？由于期待各不相同伐谈，所以人就有可能表現(xiàn)出錯(cuò)亂的行為烂完。
津巴多的實(shí)驗(yàn)很出名，但你可能不知道它還有后續(xù)诵棵。英國廣播公司后來組織了一檔真人秀節(jié)目抠蚣，重演了這個(gè)實(shí)驗(yàn)，但結(jié)果大相徑庭履澳≈悖“看守”對(duì)“囚犯”說話變得客氣，甚至發(fā)號(hào)施令時(shí)也不忘加上一句“麻煩了”奇昙；而“犯人們”也更有反抗精神。這是為什么敌完？因?yàn)橛戌R頭在對(duì)著他們储耐。參與者無意之間又扮演了另一個(gè)角色，就是演員滨溉，這就產(chǎn)生了角色沖突什湘。
3.角色中心性
為什么要介紹角色理論？因?yàn)?b>工作與生活之間的時(shí)間沖突晦攒，本質(zhì)是角色沖突闽撤。
不僅家庭角色和工作角色之間存在沖突，在不同的工作任務(wù)之間脯颜，我們扮演的角色也有沖突哟旗。
組織行為學(xué)領(lǐng)域有個(gè)大教授，叫卡恩（R.L.Kahn）栋操，他提出了重疊角色組模型闸餐。我們每個(gè)人在組織中都承擔(dān)著某種角色。為了完成角色任務(wù)矾芙，我們需要發(fā)起合作舍沙，和其他人產(chǎn)生聯(lián)系。這時(shí)剔宪，我們就是“中心人物”拂铡，而其他人，比如上下級(jí)葱绒、同事就和我們組成了“角色組”感帅。
當(dāng)然，我們也會(huì)參與別人的“角色組”哈街。組織就是由許多這種重疊相連的角色組構(gòu)成的留瞳。
這就產(chǎn)生了潛在的沖突。比如骚秦，我是一個(gè)喜歡決斷她倘、把控全場(chǎng)的人璧微，這當(dāng)然有利于承擔(dān)“中心人物”的角色。但是我還參與了另一個(gè)任務(wù)硬梁，在這個(gè)任務(wù)中前硫，我承擔(dān)的是后勤的角色，那就要轉(zhuǎn)變行為方式荧止。
我們可以隨意轉(zhuǎn)換自己的角色么屹电？不行。
角色轉(zhuǎn)換極其耗費(fèi)我們的認(rèn)知能量跃巡。所以在一段時(shí)間內(nèi)危号，人只會(huì)把一個(gè)角色當(dāng)作中心，保證自己單一的角色認(rèn)同素邪。這叫做“角色中心性”外莲，是最新的研究成果。
如果我們把工作與生活的矛盾放在角色沖突的大背景中看兔朦，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它只不過是沖突最嚴(yán)重的那一個(gè)偷线。解決問題最好的方法，不是強(qiáng)行劃定時(shí)間的界限沽甥，而是幫助個(gè)體管理角色声邦。
如果組織能夠把個(gè)體角色進(jìn)行分離，使員工在某一時(shí)段內(nèi)摆舟，專注一個(gè)角色亥曹，就會(huì)減少負(fù)擔(dān)。即便回到家后恨诱，員工依然要工作歇式，但只要這時(shí)候承擔(dān)的工作角色不是很重要，干擾就會(huì)降低許多胡野。
4.對(duì)員工進(jìn)行角色管理
具體可以怎么做材失？這里介紹三種方法。請(qǐng)注意硫豆，不是只有這三個(gè)方法龙巨，只是舉三個(gè)例子，幫大家更好地理解如何分離角色熊响，按照角色進(jìn)行管理旨别。
第一個(gè)方法，既然“中心人物”這個(gè)角色耗費(fèi)個(gè)體的精力最多汗茄，企業(yè)就可以幫助他們把這個(gè)角色分離出來秸弛，在上班時(shí)間優(yōu)先做好。
舉個(gè)例子。前一陣無印良品鬧出了好大的風(fēng)波递览，我也和你一樣叼屠，關(guān)注它的產(chǎn)品安全問題。但是在管理領(lǐng)域绞铃，它還是有一套的镜雨。它的加班現(xiàn)象曾經(jīng)非常嚴(yán)重《酰總裁松井忠三一度把每周三強(qiáng)行定為“不加班日”荚坞。結(jié)果實(shí)施一段時(shí)間后，效果很差菲盾。有些員工會(huì)假裝回家颓影，然后又偷跑回來工作。
松井就去反思懒鉴，在時(shí)間上下功夫治標(biāo)不治本瞭空。他發(fā)現(xiàn)對(duì)員工來說，工作有像樹干一樣的任務(wù)疗我，也有像枝葉一樣的任務(wù)。樹干任務(wù)往往是自己主導(dǎo)的南捂，枝葉任務(wù)往往是配合別人的吴裤。應(yīng)該在上班時(shí)間把枝葉挑出來，加以簡化或者干脆去掉溺健。
于是麦牺，松井要求部門領(lǐng)導(dǎo)幫助員工判斷，一項(xiàng)工作是樹干還是枝葉鞭缭。無印良品的所有員工剖膳，只要來到公司就做樹干任務(wù)。至于其他的岭辣，回家忙一忙吱晒，或者有空再做就好。長此以往沦童，無印良品真的改善了加班多的狀況仑濒。
當(dāng)然你可能會(huì)說，并不是只有“樹干任務(wù)”才重要偷遗，與他人協(xié)作也很重要墩瞳。那如何分離合作者這個(gè)角色？合作需要交流氏豌，所以第二個(gè)方法就是喉酌，你可以設(shè)置統(tǒng)一的交流時(shí)間。
比如你一定遇到過類似的情況：有時(shí)候正在全身心地干活兒，突然領(lǐng)導(dǎo)宣布開會(huì)泪电，打斷了你的思路般妙。開完會(huì)，腦子已經(jīng)很難跟剛才接上歪架，這就非常影響效率股冗。
有些公司就會(huì)把開會(huì)時(shí)間統(tǒng)一安排到一周當(dāng)中的某一天。潛臺(tái)詞就是和蚪，這一天止状，全公司上上下下，都只承擔(dān)合作者的角色攒霹。這也是一種分離角色怯疤、加以管理的方法。
企業(yè)可以根據(jù)自己的情況催束，看看哪些角色對(duì)員工來說消耗非常大集峦。優(yōu)先保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間里，處理好這些角色的任務(wù)抠刺，那么回家后塔淤，他們就能更好地承擔(dān)單一的家庭角色，比如一位好父親速妖，或者好兒子的角色高蜂。
在此附上一張由劍橋大學(xué)貝爾賓教授提出的團(tuán)隊(duì)角色表。大家可以思考一下罕容，還可以作哪些分離备恤。
說回來，有的時(shí)候工作量就是比較大锦秒，重要的工作角色就是會(huì)占用員工的生活時(shí)間露泊，怎么辦？第三個(gè)方法就是旅择，組織可以想辦法幫助個(gè)體惭笑，減少一些他承擔(dān)家庭角色的壓力。
舉個(gè)例子生真，山東有一家能源企業(yè)脖咐。銷售部門的員工經(jīng)常需要應(yīng)酬，這很常見汇歹，你一定理解屁擅。應(yīng)酬就意味著有可能喝酒，喝酒會(huì)傷身體产弹。健康出了問題派歌，當(dāng)然影響他的家庭角色弯囊。
這家能源企業(yè)的應(yīng)對(duì)方法很有意思。它要求所有人戒酒胶果，而且因?yàn)閱T工都住在一個(gè)大院內(nèi)匾嘱，也比較好控制。大院內(nèi)所有小賣部早抠，都不允許賣酒霎烙。按理說這是人家的私事，但它就要管蕊连。不僅管悬垃，還很徹底。一旦發(fā)現(xiàn)員工喝酒甘苍，就扣工資尝蠕。那你想，長此以往载庭，員工的家人當(dāng)然會(huì)更少操心他們健康的事看彼，家庭角色的負(fù)擔(dān)也會(huì)比較輕。
最后給大家畫畫重點(diǎn)：
