用戶旅程概念&作用
從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況瞧筛，以可視化圖形的方式展示厉熟，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)使用過程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn)，最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)较幌、設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)揍瑟。同時(shí)讓產(chǎn)品(服務(wù))團(tuán)隊(duì)了解用戶使用過程中的看、想乍炉、聽绢片、做，讓他們能夠從用戶角度去考慮產(chǎn)品岛琼、設(shè)計(jì)產(chǎn)品底循。
step1:創(chuàng)建用戶角色模型（用戶畫像）
既然旅程圖是梳理用戶使用產(chǎn)品上的體驗(yàn)問題，那么我們需要以用戶的真實(shí)情況為基準(zhǔn)槐瑞，這樣會(huì)使旅程圖更真實(shí)熙涤。
這里通過前期的用戶研究，比如：朋友之間的訪談?dòng)涗浝ч荨⑴笥研袨檠芯快舸臁W(xué)員調(diào)查問卷參考、大家的意見反饋等方法悼沿，來獲得以下有效的用戶數(shù)據(jù)等舔。
然后對產(chǎn)品的主要目標(biāo)用戶進(jìn)行定義，并為用戶創(chuàng)建角色模型（包含基本信息显沈、訴求软瞎、期望逢唤、痛點(diǎn)）。
之前已對用戶畫像進(jìn)行確認(rèn)：
一個(gè)典型的小鎮(zhèn)女青年涤浇，年齡通常在25到35歲鳖藕，生活在相對富裕的三線城市，隨著高鐵線路開通只锭，距離大都市可能只有兩三個(gè)小時(shí)車程著恩。接受過大學(xué)以上的教育，在父母的安排下在老家有一份得體的工作蜻展，無心在一線城市打拼喉誊，但生活質(zhì)量很高。
開始制作旅程圖
1纵顾、細(xì)分用戶行為
一級(jí)用戶行為：白天時(shí)不直播伍茄，用戶打開了app之后的旅程
二級(jí)用戶行為：當(dāng)用戶接受消息通知之后，觸發(fā)打開app之后的細(xì)分用戶旅程
一級(jí)行為和二級(jí)行為施逾，場景從左至右形成一個(gè)時(shí)間線敷矫。
拆分場景和行為
拆分場景：對一二級(jí)行為進(jìn)行細(xì)分后總結(jié)關(guān)鍵的行為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行描述和思考
行為描述：對重要的用戶行為，可以激發(fā)用戶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行描述
使用思考：當(dāng)用戶在遇到這些問題點(diǎn)的時(shí)候都在想什么汉额，為什么曹仗，怎么做
真實(shí)的用戶場景不會(huì)按照你所畫的順利進(jìn)行，情況會(huì)變得復(fù)雜蠕搜、多變
2怎茫、用戶痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)整理
根據(jù)關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)來梳理用戶的痛點(diǎn)以及存在的問題，作出對應(yīng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)甚至是提出可以超預(yù)期的節(jié)點(diǎn)妓灌。
3轨蛤、情緒感受曲線
根據(jù)問題點(diǎn)的數(shù)量來衡量每個(gè)節(jié)點(diǎn)的情緒水平。這里用積極旬渠、平靜俱萍、消極這三種情緒來表達(dá)用戶的使用感受。
