初次會談
1.可邀請有改變意愿或能提供資源的人一起。
2.讓來訪者記下會談前已經(jīng)做的改變是很有用的帆精。
3.盡量使用來訪者自己的語言和詞匯绘梦。
4.語言交流中,55%信息是穿著涯竟,姿勢等非言語線索傳遞赡鲜;38%是語音,語調(diào)聲音傳遞庐船;7%語言內(nèi)容傳遞
5.重述來訪者的話银酬,一定要保持尊重,讓對方覺得這是為了更準確地理解他們所做的澄清
關(guān)鍵提問:
請介紹一下你自己筐钟。
你喜歡我怎么稱呼你揩瞪?
今天你想從這兒得到什么幫助?
來訪者問題
當(dāng)來訪者不確定自己想要從會談中獲得什么時候篓冲,自由談話內(nèi)容李破,有助于了解他們所享受的事情和擁有的技巧。同時了解其社會背景和個人能力的信息
問題提問:
1.這種情況發(fā)生的頻率是怎樣壹将?
2.一般持續(xù)多久嗤攻?
3.之前發(fā)生過嗎?
4.那時候你怎么處理的诽俯?
5.說了或做了什么妇菱?
6.誰說的或做的?
7.誰注意到了?
8.接下來發(fā)生了什么闯团?然后又發(fā)生了什么辛臊?
9.這段時間內(nèi),我們最多只解決一個問題房交,對你而言彻舰,目前最大一個問題是哪個?
咨詢師盡量保持好奇心和興趣候味,有助于保持敘述的順利進行刃唤!