第二周第二天作業(yè)——感情心理(如何有效面對(duì)別人的批評(píng)和嘲諷)

【主題】：如何有效應(yīng)對(duì)別人的批評(píng)和嘲諷

【片段來(lái)源】：拆解片段來(lái)自《伯恩斯新情緒療法》

【R:閱讀原文】

別人批評(píng)你的話有可能是對(duì)的养交，也有可能是不對(duì)的镰吆。如果批評(píng)的不對(duì)幽钢，你完全沒(méi)有必要煩惱。把我的話好好想想，想一分鐘也好！許多患者來(lái)找我的時(shí)候眼淚汪汪的，又氣又急，因?yàn)樗麄兯鶒?ài)的人批評(píng)他們搜吧，其實(shí)這些批評(píng)的話失之準(zhǔn)確欠考慮，他們沒(méi)有必要這么傷心杨凑。如果批評(píng)你的時(shí)候滤奈，犯下了不公平的錯(cuò)誤，你為什么要心煩蠢甲？你為什么要難過(guò)僵刮？你以為別人都是完美無(wú)缺的嗎？再說(shuō)了鹦牛，如果批評(píng)是準(zhǔn)確的搞糕，你也沒(méi)理由感覺(jué)到崩潰，你本來(lái)就就是不完美的曼追，只要承認(rèn)錯(cuò)誤想辦法改正就行了窍仰，聽起來(lái)是不是很簡(jiǎn)單（事實(shí)上也是）？不過(guò)礼殊，要想將這種情緒感知轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的理智情緒驹吮，可能還得費(fèi)點(diǎn)心思。

現(xiàn)在晶伦，我要教你一種語(yǔ)言技巧碟狞，雖然它們很簡(jiǎn)單，但可能需要相當(dāng)多的練習(xí)婚陪，如果有人攻擊你族沃，你該說(shuō)什么呢？想要提高掌控感和自信心泌参，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種困難的局面脆淹？

步驟一:移情

如果有人批評(píng)你或攻擊你，他（或她）可能是想幫助你沽一，也可能是想傷害你盖溺。所以，批評(píng)你的人說(shuō)的話可能是對(duì)的铣缠，也可能是錯(cuò)的烘嘱，或者在對(duì)錯(cuò)之間昆禽。不過(guò)，一開始就糾結(jié)對(duì)錯(cuò)是不明智的拙友。你得問(wèn)這個(gè)人一系列特定問(wèn)題为狸，以了解他（或她）的真正意圖歼郭。提問(wèn)時(shí)不要輕易下結(jié)論遗契，也不要急辯護(hù)。相反病曾，你應(yīng)該不斷的提問(wèn)牍蜂，問(wèn)的越細(xì)越好，想辦法從批評(píng)你的人的角度來(lái)看問(wèn)題泰涂。如果這個(gè)人只是用含糊不清鲫竞，亂貼標(biāo)簽侮辱人的方式攻擊你，你應(yīng)該讓他（或她）說(shuō)詳細(xì)點(diǎn)逼蒙，要對(duì)方指出他（或她）到底反感你哪一點(diǎn)从绘。執(zhí)行這一步，你需要花點(diǎn)精力才能擺脫批評(píng)者的無(wú)理糾纏是牢，不過(guò)這樣可以將“攻擊—防守”型的交流轉(zhuǎn)化為相互尊重的合作關(guān)系僵井。

步驟二:消除批評(píng)者的敵意

如果有人用槍指著你，你有三個(gè)選擇：第一驳棱，站起來(lái)用槍指著對(duì)方批什，這通常會(huì)同歸于盡；第二社搅，你也可以跑驻债，也可以躲避子彈，這一般會(huì)讓你感到屈辱形葬，自尊全失合呐；或者第三種方法，你可以原地不動(dòng)笙以，運(yùn)用技巧消除對(duì)方的敵意淌实。到目前為止，我認(rèn)為第三種方法是最讓人滿意源织。只要你能平息對(duì)方的怒火翩伪，你就是勝利者；而且在一般的情況下谈息，對(duì)方會(huì)認(rèn)為自己勝利了缘屹。如何做到這一點(diǎn)呢？很簡(jiǎn)單侠仇。不管批評(píng)者說(shuō)的話是對(duì)還是錯(cuò)轻姿，一開始都想方法認(rèn)可他犁珠。如果對(duì)方說(shuō)的完全是胡說(shuō)八道，你可以在原則上認(rèn)同批評(píng)者互亮；或者你可以在批評(píng)中發(fā)現(xiàn)一些真實(shí)的成分犁享，然后予以認(rèn)可；或者你可以承認(rèn)豹休，從對(duì)方的角度來(lái)看炊昆，他（或她）的憤怒是可以理解的。

步驟三：反饋和協(xié)商

遭到批評(píng)時(shí)威根，只要使用移情法認(rèn)真傾聽凤巨，然后再想辦法認(rèn)同對(duì)方，消除對(duì)方的敵意洛搀，你就需要以機(jī)智又不失堅(jiān)定的方式敢茁，解釋你的立場(chǎng)和感受，同時(shí)還要探討雙方之間的任何認(rèn)知差異留美。

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【作業(yè)】

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I：用自己的話重述原文】

WHY:

當(dāng)對(duì)方對(duì)你表達(dá)批評(píng)或是嘲諷的話語(yǔ)的時(shí)候彰檬，這里面即包含客觀也包含主觀的成分，那些你認(rèn)為不太客觀或是針對(duì)你個(gè)人的部分谎砾，難免會(huì)產(chǎn)生惱怒逢倍，抵觸或是出現(xiàn)不滿的情緒，這種情緒腦的表現(xiàn)棺榔，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于理智腦的反應(yīng)瓶堕，也就是說(shuō)情緒主宰了接下來(lái)的你的行為，你要反駁辯解症歇，你要以牙還牙郎笆，甚至睚眥必報(bào)，這種溝通往往不會(huì)得到雙贏的結(jié)果忘晤。遇到這種情況宛蚓，慢1分鐘反應(yīng)，多1分鐘思考设塔，需要一種溝通技巧去避免自己不良情緒的產(chǎn)生凄吏，讓溝通始終保持在客觀的同一平面上。

WHAT:

避免情緒主導(dǎo)的溝通方式闰蛔，就是讓溝通回歸理智的方法痕钢，即客觀的了解對(duì)方話語(yǔ)里更全面的內(nèi)容和意圖，認(rèn)同對(duì)方表達(dá)的立場(chǎng)和意圖序六，再表達(dá)你自己的觀點(diǎn)和感受任连。

HOW:

1）收集信息：用提問(wèn)的方式，去了解對(duì)方想要傳遞的全面內(nèi)容例诀，進(jìn)而探究對(duì)方話語(yǔ)背后的意圖随抠。提問(wèn)的過(guò)程裁着，不要加任何主觀評(píng)判，只是利用提問(wèn)弄清真相拱她。

2）消除敵意：認(rèn)同對(duì)方表達(dá)的權(quán)利二驰，觀點(diǎn)無(wú)對(duì)錯(cuò)，即使你認(rèn)為是有失偏頗或是不正確的言語(yǔ)秉沼，也要盡量去承認(rèn)和認(rèn)同對(duì)方的表達(dá)方式桶雀，進(jìn)而接納對(duì)方的情緒。

3）反饋協(xié)商：當(dāng)?shù)谝坏诙阶龅谋容^充分的時(shí)候氧猬，溝通回歸至客觀的同一平面上背犯，這時(shí)再表達(dá)你的立場(chǎng)和感受，這時(shí)你和對(duì)方的認(rèn)知差異盅抚，對(duì)方也會(huì)比較容易接受。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【經(jīng)驗(yàn)】

前兩個(gè)月有一次跟老婆發(fā)生或不愉快的溝通倔矾，當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲铱匆?jiàn)老婆又在因?yàn)樵滥傅谋渴直磕_而責(zé)備她妄均，所以當(dāng)時(shí)我直接就開始呵斥老婆，我跟她說(shuō)哪自，父母如何做的不合你意丰包，在家里也是需要尊敬長(zhǎng)輩，而且女兒也在壤巷，她將來(lái)會(huì)用同樣的溝通方式對(duì)待你邑彪。老婆聽到我呵斥她，她很委屈胧华，說(shuō)我不分青紅皂白寄症，說(shuō)我不了解有些事岳母大意到了一定程度，問(wèn)我了解事情的全部嗎矩动，又問(wèn)我到底是我了解她媽多還是她自己了解的多有巧。一時(shí)我情緒上來(lái)，就開始繼續(xù)教訓(xùn)老婆悲没，說(shuō)她從來(lái)只顧及自己的感受篮迎，接下來(lái)就是兩個(gè)人情緒之間的較量，最終也不歡而散示姿。

【反思】

這次溝通是一個(gè)人的情緒引發(fā)了另外一個(gè)人的情緒甜橱，溝通中這種情況很常見(jiàn)，我們發(fā)現(xiàn)溝通從情緒產(chǎn)生的那一刻栈戳，就開始偏離的源點(diǎn)岂傲，我們不在在乎事實(shí)的全部，而是基于情緒去反駁去辯解荧琼，這種溝通成為了一場(chǎng)辯論賽譬胎，恨不得在對(duì)方的言語(yǔ)里抓住只字片語(yǔ)的漏洞差牛，加以反擊，溝通不在一個(gè)平面堰乔，其目的已偏離了航道偏化。

【再來(lái)一次】

按照拆頁(yè)的方法，分為三步：

1） 收集信息------結(jié)合開放和封閉式問(wèn)題提問(wèn)：你能講講事情的來(lái)龍去脈嗎镐侯？你媽媽做錯(cuò)了**事侦讨，你感覺(jué)很惱火是嗎？? 你害怕這種事情的重復(fù)發(fā)生苟翻，會(huì)導(dǎo)致….韵卤，是嗎？

2）消除敵意------我完全理解你的心情崇猫，也許換了我沈条，我也會(huì)感到很著急，很上火诅炉，害怕真有一次蜡歹，會(huì)發(fā)生什么意外。

3）反饋協(xié)商------只是我覺(jué)得這種錯(cuò)誤如果你媽媽經(jīng)常犯涕烧，你可以利用便利貼的方式月而，寫下來(lái)貼在門口提醒她。另外父母也不想這樣议纯，但是都60好幾的人了父款，想改變他們很難，但我們可以通過(guò)改變自己的行為瞻凤，去避免這種事情發(fā)生憨攒，便利貼只是一個(gè)方法。溝通也不要以訓(xùn)斥的方式鲫构，畢竟她是你母親浓恶，她來(lái)幫助照顧我們女兒，我們應(yīng)心懷感激结笨，你也希望你女兒將來(lái)不會(huì)因?yàn)檫@些所謂做的對(duì)與錯(cuò)的事情包晰，跟你上火吧，父母是孩子一生的老師炕吸，她會(huì)用同樣的方式對(duì)待你伐憾。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【適用場(chǎng)景】 朋友溝通場(chǎng)景（朋友在最近的一個(gè)項(xiàng)目上受挫，對(duì)方公司不認(rèn)可他的工作成果赫模，他感覺(jué)很沮喪树肃，想放棄這個(gè)項(xiàng)目，我讓他重新捋捋思路瀑罗，有可能沒(méi)有抓準(zhǔn)對(duì)方的核心需求胸嘴，朋友覺(jué)得我不理解他雏掠，他在這個(gè)項(xiàng)目上付出了多少?zèng)]有被看到，我說(shuō)這不是一個(gè)問(wèn)題劣像，付出不一定就有回報(bào)乡话，方向最重要，說(shuō)罷他覺(jué)得我站著說(shuō)話不腰疼耳奕，接下來(lái)就是雙方一頓辯論绑青，最終朋友還是覺(jué)得我太主觀）

【目標(biāo)】這兩天搓個(gè)飯局，找個(gè)機(jī)會(huì)跟他單獨(dú)面對(duì)面溝通屋群，利用拆頁(yè)的三步溝通闸婴。

【行動(dòng)計(jì)劃】

1）收集信息-------利用開放和封閉問(wèn)題，了解事情的全部： 這個(gè)項(xiàng)目你跟了很久是嗎芍躏，我看你最近一直加班邪乍，就是在忙這個(gè)項(xiàng)目吧？ 對(duì)方是對(duì)你這個(gè)項(xiàng)目的哪個(gè)部門不滿意呢纸肉，有明確指出嗎溺欧？ 你覺(jué)得自己在這個(gè)項(xiàng)目中，哪些方面還有提升的空間呢柏肪？

2）消除敵意-------我如果投入精力這么多，做一個(gè)項(xiàng)目還被人這么說(shuō)芥牌，也一定很窩火》澄叮現(xiàn)在這種市場(chǎng)下，甲方真的不好伺候氨诶谬俄！我完全理解你這種失敗的感覺(jué)，對(duì)方一盆冷水澆過(guò)來(lái)弃理，這工作干的真灰心溃论。

3）反饋協(xié)商-------也可能你遇到一個(gè)比較挑剔的甲方，雖然難伺候痘昌，但這樣的客戶對(duì)你的工作能力提升也有幫助钥勋。這種時(shí)候你越是覺(jué)得骨頭難啃，越說(shuō)明這是塊硬骨頭辆苔，這種客戶你伺候好了算灸，以后還有什么客戶搞不定。我們?cè)囍鴱膶?duì)方反饋的話中驻啤，看看是不是項(xiàng)目中有漏掉什么對(duì)方很在意的部分菲驴。