第四章 人纵苛，才是未來

1926年盾致，洛克菲勒基金會(huì)向哈佛大學(xué)工業(yè)心理委員會(huì)提供了一筆為期5年的捐款，每年10萬美金毕谴。捐款用于探索現(xiàn)實(shí)中的工作情況成畦，即人們?cè)诠S里怎樣工作？人們最關(guān)心什么涝开？怎樣才能激勵(lì)工人循帐？哪些因素會(huì)影響工人的士氣和生產(chǎn)力？管理學(xué)思想開始關(guān)注人的問題舀武，這不是出于人道主義拄养，而是受到罷工、怠工等絕望的驅(qū)使银舱。公司只希望能最大限度地提高生產(chǎn)效率瘪匿。

從1927年到1932年間，哈佛大學(xué)心理委員會(huì)委員埃爾頓.梅奧教授在西方電氣公司伊利諾伊州辛辛那提的霍桑工廠進(jìn)行了相關(guān)實(shí)驗(yàn)寻馏，這就是著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”棋弥，參與者還有兩位哈佛大學(xué)同事。

研究人員從改變廠房照明條件的實(shí)驗(yàn)開始诚欠。提高照明強(qiáng)度顽染，維持照明強(qiáng)度，降低照明強(qiáng)度轰绵，工人的工作效率變化不大家乘。于是轉(zhuǎn)入研究工人的態(tài)度、情感和認(rèn)識(shí)藏澳，以及他們之間的人際關(guān)系，研究小群體復(fù)雜的社會(huì)結(jié)構(gòu)耀找、復(fù)雜的個(gè)人動(dòng)態(tài)關(guān)系翔悠。從中發(fā)現(xiàn)业崖，表面上看來組織得當(dāng)、管理嚴(yán)格的群體蓄愁，其實(shí)根本不是那么一回事双炕。他們并沒有得到嚴(yán)格控制，也不容易規(guī)范調(diào)解撮抓，更加難于認(rèn)識(shí)理解妇斤。他們是一張錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)態(tài)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。只要人們?cè)谝黄鸸ぷ饕欢ǖ臅r(shí)間丹拯，就會(huì)形成一套獨(dú)有的地位體系站超、文化和結(jié)構(gòu)，而且這些東西往往是跟管理層對(duì)著干乖酬。由此得出結(jié)論：組織要想實(shí)現(xiàn)成功管理死相，就必須要理解這種非正式群體里的結(jié)構(gòu)和關(guān)系∫瘢“只要企業(yè)管理方法還不曾考慮到人類本性和社會(huì)動(dòng)機(jī)算撮，工業(yè)發(fā)展就擺脫不了罷工和怠工行為∠匕海”梅奧總結(jié)道肮柜。

唯有你意識(shí)到泰勒、福特倒彰、斯隆的理論與實(shí)踐中全無人性之地位审洞，才能充分理解霍桑實(shí)驗(yàn)的重大意義。對(duì)泰勒而言狸驳，“人”就是給工業(yè)提供原料的预明。對(duì)福特來說，“人”是生產(chǎn)和采購的工具耙箍。少有人性的溫暖撰糠。泰勒發(fā)現(xiàn)了工作，福特發(fā)現(xiàn)了大規(guī)模應(yīng)用的工作辩昆，斯隆組織了工作阅酪，但他們都沒有看見，是“人”在完成工作汁针。

一個(gè)重要人物出現(xiàn)了术辐，她叫瑪麗.帕克.福列特，來自波士頓施无，曾就讀于馬薩諸塞州劍橋市的賽耶學(xué)院和女子大學(xué)教育學(xué)會(huì)辉词，也曾到英國劍橋的紐納姆學(xué)院和巴黎深造過。她的主要事業(yè)生涯用到了社會(huì)工作領(lǐng)域猾骡。她的思想比她所處的時(shí)代領(lǐng)先了幾十年瑞躺。在商業(yè)世界完全由保守的男性主導(dǎo)的時(shí)代敷搪，福列特竟然是一位持自由立場(chǎng)的女性人文主義者。

與泰勒等人漠視人性的觀點(diǎn)形成鮮明對(duì)比的是幢哨，福列特充滿人性關(guān)懷赡勘。“我們應(yīng)當(dāng)記住捞镰，我們永遠(yuǎn)不可能把人和機(jī)械截然分開闸与，企業(yè)人際關(guān)系研究和運(yùn)營技術(shù)研究是渾然一體的“妒郏”福列特思想中最關(guān)鍵的一條践樱，即人是所有商業(yè)活動(dòng)的中心，也是所有其他活動(dòng)的中心冰评∮承玻“我不認(rèn)為我們有什么心理問題、倫理問題和經(jīng)濟(jì)問題甲雅。我們的問題就是人的問題解孙，它有心理、倫理和經(jīng)濟(jì)等諸多方面抛人，就跟你一樣弛姜。”

正當(dāng)大規(guī)模生產(chǎn)的機(jī)械力量處在巔峰狀態(tài)妖枚，福列特卻主張賦予人更大的責(zé)任廷臼。沒有參與就沒有責(zé)任，是福列特最具說服力的勸誡绝页。

福列特的觀點(diǎn)比梅奧和霍桑工廠的調(diào)查員們都大大超前了一步荠商，她對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提出的意見同樣極具現(xiàn)代眼光：“最成功的領(lǐng)導(dǎo)者都能夠看到一番與眾不同又尚未實(shí)現(xiàn)的景色⌒”認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是協(xié)調(diào)莱没、確定企業(yè)方針、做出預(yù)見：“我們希望領(lǐng)導(dǎo)者能開拓新的道路酷鸦，打開新的機(jī)遇饰躲。”“倘若說領(lǐng)導(dǎo)并不意味著某種形式的強(qiáng)迫臼隔、控制嘹裂、保護(hù)或利用，那它又該是什么意思呢摔握？我以為寄狼，它意味著賦予他人的自由。老師對(duì)學(xué)生的最大貢獻(xiàn)氨淌，就是增加了學(xué)生的自由度----擴(kuò)大了學(xué)生的活動(dòng)例嘱、思考和施展控制力的范圍狡逢。”（福列特對(duì)教育的見解也很超前捌绰选！）

可惜蛮艰，西方世界基本上忽略了福列特的研究工作腋腮，這位杰出思想家在日本有著很高聲望，日本辦有“福列特協(xié)會(huì)”壤蚜。（日本近代工業(yè)發(fā)展即寡，正是善于從西方先進(jìn)思想學(xué)習(xí)而成。）

20世紀(jì)30年代大蕭條與罷工的大環(huán)境下袜刷，企業(yè)中人的問題卻帶來了持久的沖擊聪富。人，才是未來著蟹。羅斯福新政要求“工業(yè)民主”墩蔓，復(fù)興工業(yè)，規(guī)定工人每周工作40小時(shí)萧豆，最低周薪為12美元奸披，禁止使用童工。美國企業(yè)發(fā)生很大變化涮雷，以通用汽車為首的美國企業(yè)支持新政阵面，整個(gè)在20世紀(jì)30年代成立的企業(yè)，都在商業(yè)實(shí)踐中體現(xiàn)了這種新的人道精神洪鸭，人性化样刷、責(zé)任化管理由此誕生了。這以后慢慢的“企業(yè)文化”就出現(xiàn)了览爵。

思想每前進(jìn)一步置鼻，文明就前進(jìn)十分。先進(jìn)的管理思想是提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵拾枣∥执“人的因素”登上歷史舞臺(tái)，“人梅肤，才是未來”的思想成為先進(jìn)思想司蔬，一直影響到百年以后。